EXTRA Material 01 Gestão de Processos 2012 2

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GESTÃO DE 
PROCESSOS 
Prof. Alexandre Magno 
ESTRATÉGIAS DE ATUAÇÃO NA GESTÃO 
E ANÁLISES ORGANIZACIONAIS 
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Prof. Alexandre Magno 
• Estabelecer detalhadamente o problema a ser 
estudado 
• Analisar a situação anterior 
• Avaliar o estudo 
• Achar a solução 
• Discutir as soluções 
• Término do Projeto 
• Aplicar a solução 
• Constatar os resultados 
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Modelo de François 
• Definir o objeto de estudo 
• Promover a pesquisa preliminar 
• Planejamento da Ação 
• Execução 
• Identificação dos principais problemas 
• Formular alternativas de ação 
• Mudar e acompanhar 
• Reavaliar 
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Modelo de Luiz Carlos 
• O que cada indivíduo conhece do estudo solicitado 
• O que cada indivíduo pensa do estudo 
• O que os condutores pensam dos indivíduos envolvidos 
• O que os condutores pensam do estudo 
 
 
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Sensibilização:Etapa Zero 
• O que pensam da(s) ferramenta(s) usadas 
• AS primeiras conclusões de cada um a respeito do 
estudo e dos indivíduos envolvidos 
• Agenda da próxima reunião 
• Generalizações e exemplificações do estudo demandado 
 
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Sensibilização:Etapa Zero 
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Instrumentos de 
Levantamento de 
Informações 
Prof. Alexandre Magno 
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Instrumentos de 
Levantamento de 
Informações : 
Entrevista 
Prof. Alexandre Magno 
• Obter melhor compreensão do trabalho a cargo de 
determinado indivíduo e da empresa 
• Auscultar a opinião dos membros componentes da 
unidade ou da empresa 
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 Objetivos 
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Vantagens 
• Permite que o entrevistado faça críticas e sugestões 
sobre o seu trabalho 
• Permite que o indivíduo que tenha dificuldade em expor 
seus pontos de vista de forma escrita o faça oralmente 
• Possibilita ao entrevistador o conhecimento mais 
profundo da unidade 
 
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Vantagens 
• Permite o alcance de informações que estão guardadas 
apenas na memória do entrevistado 
• Proporciona um julgamento mais próximo sobre a 
atitude e capacidade dos colaboradores 
• Estimula o raciocínio 
 
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Desvantagens 
• Dificuldade de fazer anotações ao longo da entrevista 
• Freqüência de palpites e adivinhações 
• Envolvimento de natureza emocional 
• Envolver o entrevistado no estudo 
• Estabelecer roteiro prévio 
 
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Recomendações 
• Abster-se de fazer anotações 
• Abster-se de fazer críticas a empresa 
• Não interromper o entrevistado 
• Tom de voz 
• Familiarizar-se com o assunto 
• Evitar formulações de promessas de benefícios 
pessoais ou financeiros 
 
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Instrumentos de 
Levantamento de 
Informações : 
Questionário 
Prof. Alexandre Magno 
• Condições de Aplicação 
– Falta de tempo para a entrevista 
– Dificuldade na realização da entrevista 
– Distanciamento geográfico 
– Levantamento de dados quantificáveis 
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Questionário 
• Vantagens 
– Permite que o Gerente responsável pelo estudo obtenha 
informações, ao mesmo tempo que exerce outras atribuições 
– Permite ao inquirido um período para formular respostas 
– Possibilita melhor detalhamento das respostas 
 
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Questionário 
• Desvantagens 
– Inibição do inquirido na formulação de críticas e 
sugestões sobre o estudo 
– Resistência ao preenchimento 
– Emissão de falsas informações 
– Interpretação variada de uma mesma pergunta 
– Lentidão no processo de tomada de informações 
 
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Questionário 
• Recomendações 
– Concisão e clareza 
– Explicação da finalidade 
– Terminologia adequada 
– Experimentação prévia 
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Questionário 
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Instrumentos de 
Levantamento de 
Informações : 
Observação 
Pessoal 
Prof. Alexandre Magno 
• Vantagens 
– È o meio de comparar as informações de entrevistas e 
questionários com a realidade 
– Melhor receptividade às sugestões do gerente responsável pelo 
estudo 
– Conhecimento técnico e prático do assunto estudado 
 
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Observação Pessoal 
• Desvantagens 
– Processo demorado 
– Impressões errôneas 
– Perturbação dos trabalhos regulares 
• Recomendações 
– Evitar o processo de inspeção 
– Ser informal 
 
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Observação Pessoal