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Amb Fácil Entrar Cadastre-se Todas Atividades Página Inicial Material de estudo Atividades Gestão de marketing Entre para seguir isso unidade 2 Gestão de marketing Por icm, Setembro8, 2016 em Atividades Seguidores 0 icm Membro Membros 3 19 posts Denunciar post Postado Setembro8, 2016 · Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes atuais indicarem a empresa, produto ou serviço a clientes potenciais. Quando isto acontece? I. Processo de informação de dados longo e complexo. II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a indicação será do agrado dos amigos e conhecidos. III. Certeza de manipulação responsável dos dados fornecidos. IV. Idoneidade da empresa. Resposta Selecionada: d. II, III e IV estão corretas. Resposta Correta: d. II, III e IV estão corretas. Feedback da resposta: Feedback: Para que os clientes atuais da empresa se sintam seguros e confortáveis em fazer indicações, é necessário que a forma de cessão de dados seja simples, que o produto ou serviço tenha a qualidade esperada por quem vai receber a indicação e, ainda, que a empresa mostre que a privacidade das informações será respeitada e que a marca seja idônea. Pesquisar... Navegação Atividades Fóruns Moderadores Usuários Online · Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo de segmentação divide o mercado em grupos com base em variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda ocupação, grau de instrução, religião, etnia, geração e nacionalidade. Estes fatores constituem o critério mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem mais facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de variável. A qual tipo de segmentação do mercado consumidor estamos nos referindo? Resposta Selecionada: d. Segmentação Demográ�ca. Resposta Correta: d. Segmentação Demográ�ca. Feedback da resposta: A segmentação demográ�ca auxilia o pro�ssional de marketing na veri�cação mais exata do seu público-alvo, pois são analisadas diversas variáveis. · Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Qual das alternativas abaixo melhor de�ne o conceito de marketing? Resposta Selecionada: c. É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação �quem satisfeitos. Resposta Correta: c. É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação �quem satisfeitos. Feedback da resposta: Marketing é muito mais do que apenas vendas, pesquisa ou propaganda. Trabalha de forma estratégica com o intuito de atender necessidades e desejos de forma satisfatória. · Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Existem 4 tipos básicos de segmentação que podemos utilizar na hora de escolher o mercado alvo, assinale a alternativa CORRETA: Resposta Selecionada: d. Segmentação Geográ�ca, Segmentação Demográ�ca, Segmentação Psicográ�ca e Segmentação Comportamental. Resposta Correta: d. Segmentação Geográ�ca, Segmentação Demográ�ca, Segmentação Psicográ�ca e Segmentação Comportamental. Feedback da resposta: As segmentações: geográ�ca, demográ�ca, psicográ�ca e comportamental são os principais tipos de segmentação, através destas é possível que o pro�ssional de marketing consiga escolher o mercado alvo. · Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras três variáveis? Resposta Selecionada: d. Produto; Resposta Correta: d. Produto; Feedback da resposta: O elemento mais importante do Mix de Marketing é o produto, pois é a partir dele que se derivam os outros três, a�nal não se pode estabelecer um preço se não houver um produto a oferecer, não se pode promover, distribuir um “nada”, é preciso ter algo para ofertar que denominamos como produto. · Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos As empresas voltadas para marketing têm características distintas. Das a�rmações abaixo, qual não representa uma empresa voltada para o marketing? Resposta Selecionada: a. O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes. Resposta Correta: a. O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes. Feedback da resposta: Feedback: A empresa orientada para o marketing considera a concretização das vendas como uma consequência de ações anteriores que tiveram como objetivo conquistar os clientes por meio do oferecimento não só de produtos e serviços que atendessem as suas necessidades e desejos, mas também das que desenvolveram uma comunicação clara para o estabelecimento uma relação positiva com o target. · Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O planejamento do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta que proporcione valor aos clientes-alvo. Essa oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto? Resposta Selecionada: d. Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou intangível. Resposta Correta: d. Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou intangível. Feedback da resposta: "Será que um produto é apenas um bem tangível? A maioria das pessoas pensa assim, mas o conceito de produto vai além do aspecto concreto. Vamos recordar que um produto "é tudo aquilo que pode ser ofertado a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo" (KOTLER; KELLER, 2012, p. 366)." Sendo assim, podemos considerar a tangibilidade ou intangibilidade do produto se classi�carmos sua natureza. Ex: Um produto pode ser uma experiência, um passeio ou uma viagem, ou um bem físico como um sapato ou uma casa. · Pergunta 8 0 em 0,25 pontos De acordo com Kotler e Keller, 2012 uma empresa precisa, identi�car os segmentos de mercado em que poderá atender com e�cácia. Essa decisão requer um profundo entendimento do comportamento do consumidor e uma análise estratégica cuidadosa. Portanto, se uma organização identi�car um mercado e conseguir atender este setor com e�cácia tendencialmente terá sucesso. Sobre essa a�rmação é correto a�rmar que: Resposta Selecionada: a. Atingir todos os segmentos é possível desde que a empresa estude o comportamento do consumidor.Resposta Correta: d. Atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações. Feedback da resposta: Atingir todos segmentos de mercado não é possível, para que a empresa tenha sucesso no segmento de mercado ela precisa ter um foco, ou seja a empresa não pode atingir todos os segmentos e todos os públicos. Se a empresa comercializa produtos naturais, não conseguirá atingir um público que não é adepto a esses tipos de alimentos. Neste caso a empresa precisa de�nir o mercado e público que deseja atender. · Pergunta 9 0 em 0,25 pontos Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um pro�ssional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justi�car as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise: Resposta Selecionada: a. Da segmentação do cliente. Resposta Correta: b. Da segmentação de mercado. Feedback da resposta: A segmentação de mercado, divide o mercado em fatias, ou seja, um grupo de clientes que possuem necessidades e desejos semelhantes, com características próximas. · Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Reter clientes é uma das máximas da moderna visão de marketing. As empresas que consideram esta máxima são aquelas que: Resposta Selecionada: b. Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso, exercem forte in�uência ao indicarem-na ou não para outras pessoas. Resposta Correta: b. Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso, exercem forte in�uência ao indicarem-na ou não para outras pessoas. Feedback da resposta: Feedback: O cliente satisfeito é aquele que foi atendido plenamente, tanto na qualidade esperada do produto como em todo o processo da venda (antes, durante e depois). Por isso, sente-se à vontade para indicar e até defender a empresa. Ma913jj Jovem membro Membros 2 9 posts Postado Setembro23, 2016 Denunciar post Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos As empresas voltadas para marketing têm características distintas. Das afirmações abaixo, qual não representa uma empresa voltada para o marketing? Resposta Selecionada: d. O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em 1 Pergunta 2 seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes. Resposta Correta: d. O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes. Feedback da resposta: Feedback: A empresa orientada para o marketing considera a concretização das vendas como uma consequência de ações anteriores que tiveram como objetivo conquistar os clientes por meio do oferecimento não só de produtos e serviços que atendessem as suas necessidades e desejos, mas também das que desenvolveram uma comunicação clara para o estabelecimento uma relação positiva com o target. 0,25 em 0,25 pontos Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise: Resposta Selecionada: a. Da segmentação de mercado. Resposta Correta: a. Da segmentação de mercado. Feedback da resposta: A segmentação de mercado, divide o mercado em fatias, ou seja, um grupo de clientes que possuem necessidades e desejos semelhantes, com características próximas. Pergunta 3 Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O planejamento do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta que proporcione valor aos clientes-alvo. Essa oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto? Resposta Selecionada: e. Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou intangível. Resposta Correta: e. Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou intangível. Feedback da resposta: "Será que um produto é apenas um bem tangível? A maioria das pessoas pensa assim, mas o conceito de produto vai além do aspecto concreto. Vamos recordar que um produto "é tudo aquilo que pode ser ofertado a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo" (KOTLER; KELLER, 2012, p. 366)." Sendo assim, podemos considerar a tangibilidade ou intangibilidade do produto se classificarmos sua natureza. Ex: Um produto pode ser uma experiência, um passeio ou uma viagem, ou um bem físico como um sapato ou uma casa. 0,25 em 0,25 pontos Pergunta 5 De acordo com Kotler e Keller, 2012 uma empresa precisa, identificar os segmentos de mercado em que poderá atender com eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento do comportamento do consumidor e uma análise estratégica cuidadosa. Portanto, se uma organização identificar um mercado e conseguir atender este setor com eficácia tendencialmente terá sucesso. Sobre essa afirmação é correto afirmar que: Resposta Selecionada: b. Atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações. Resposta Correta: b. Atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações. Feedback da resposta: Atingir todos segmentos de mercado não é possível, para que a empresa tenha sucesso no segmento de mercado ela precisa ter um foco, ou seja a empresa não pode atingir todos os segmentos e todos os públicos. Se a empresa comercializa produtos naturais, não conseguirá atingir um público que não é adepto a esses tipos de alimentos. Neste caso a empresa precisa definir o mercado e público que deseja atender. 0,25 em 0,25 pontos Qual das alternativas abaixo melhor define o conceito de marketing? Resposta Selecionada: a. É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou Pergunta 6 intangíveis, de forma que os envolvidos na relação fiquem satisfeitos. Resposta Correta: a. É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação fiquem satisfeitos. Feedback da resposta: Marketing é muito mais do que apenas vendas, pesquisaou propaganda. Trabalha de forma estratégica com o intuito de atender necessidades e desejos de forma satisfatória. 0,25 em 0,25 pontos Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo de segmentação divide o mercado em grupos com base em variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda ocupação, grau de instrução, religião, etnia, geração e nacionalidade. Estes fatores constituem o critério mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem mais facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de variável. A qual tipo de segmentação do mercado consumidor estamos nos referindo? Resposta Selecionada: e. Segmentação Demográfica. Resposta Correta: e. Segmentação Demográfica. Feedback da resposta: A segmentação demográfica auxilia o profissional de marketing na verificação mais exata do seu público-alvo, pois são analisadas diversas variáveis. Pergunta 7 Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Existem 4 tipos básicos de segmentação que podemos utilizar na hora de escolher o mercado alvo, assinale a alternativa CORRETA: Resposta Selecionada: a. Segmentação Geográfica, Segmentação Demográfica, Segmentação Psicográfica e Segmentação Comportamental. Resposta Correta: a. Segmentação Geográfica, Segmentação Demográfica, Segmentação Psicográfica e Segmentação Comportamental. Feedback da resposta: As segmentações: geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental são os principais tipos de segmentação, através destas é possível que o profissional de marketing consiga escolher o mercado alvo. 0,25 em 0,25 pontos Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes atuais indicarem a empresa, produto ou serviço a clientes potenciais. Quando isto acontece? I. Processo de informação de dados longo e complexo. II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a indicação será do agrado dos amigos e conhecidos. III. Certeza de manipulação responsável dos dados fornecidos. IV. Idoneidade da empresa. Resposta Selecionada: c. II, III e IV estão corretas. Pergunta 9 Pergunta 10 Resposta Correta: c. II, III e IV estão corretas. Feedback da resposta: Feedback: Para que os clientes atuais da empresa se sintam seguros e confortáveis em fazer indicações, é necessário que a forma de cessão de dados seja simples, que o produto ou serviço tenha a qualidade esperada por quem vai receber a indicação e, ainda, que a empresa mostre que a privacidade das informações será respeitada e que a marca seja idônea. 0,25 em 0,25 pontos A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras três variáveis? Resposta Selecionada: b. Produto; Resposta Correta: b. Produto; Feedback da resposta: O elemento mais importante do Mix de Marketing é o produto, pois é a partir dele que se derivam os outros três, afinal não se pode estabelecer um preço se não houver um produto a oferecer, não se pode promover, distribuir um “nada”, é preciso ter algo para ofertar que denominamos como produto. 0,25 em 0,25 pontos Reter clientes é uma das máximas da moderna visão de marketing. As empresas que consideram esta máxima são aquelas que: Resposta Selecionada: b. Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso, exercem forte influência ao indicarem-na ou não para outras pessoas. Resposta Correta: b. Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso, exercem forte influência ao indicarem-na ou não para outras pessoas. Feedback da resposta: Feedback: O cliente satisfeito é aquele que foi atendido plenamente, tanto na qualidade esperada do produto como em todo o processo da venda (antes, durante e depois). Por isso, sente-se à vontade para indicar e até defender a empresa. Judy Membro Membros 2 13 posts Postado Setembro25, 2016 Denunciar post Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Existem 4 tipos básicos de segmentação que podemos utilizar na hora de escolher o mercado alvo, assinale a alternativa CORRETA: Resposta Selecionada: b. Segmentação Geográfica, Segmentação Demográfica, Segmentação Psicográfica e Segmentação Comportamental. Resposta Correta: b. Segmentação Geográfica, Segmentação Demográfica, Segmentação Psicográfica e Segmentação Comportamental. Feedback da resposta: As segmentações: geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental são os principais tipos de segmentação, através destas é possível que o profissional de marketing consiga escolher o mercado alvo. 1 Pergunta 2 Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O planejamento do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta que proporcione valor aos clientes-alvo. Essa oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto? Resposta Selecionada: d. Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou intangível. Resposta Correta: d. Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou intangível. Feedback da resposta: "Será que um produto é apenas um bem tangível? A maioria das pessoas pensa assim, mas o conceito de produto vai além do aspecto concreto. Vamos recordar que um produto "é tudo aquilo que pode ser ofertado a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo" (KOTLER; KELLER, 2012, p. 366)." Sendo assim, podemos considerar a tangibilidade ou intangibilidade do produto se classificarmos sua natureza. Ex: Um produto pode ser uma experiência, um passeio ou uma viagem, ou um bem físico como um sapato ou uma casa. 0 em 0,25 pontos Pergunta 4 Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes atuais indicarem a empresa, produto ou serviço a clientes potenciais. Quando isto acontece? I. Processo de informação de dados longo e complexo. II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a indicação será do agrado dos amigos e conhecidos. III. Certeza de manipulação responsável dos dados fornecidos. IV. Idoneidade da empresa. Resposta Selecionada: c. I, II, III e IV estão corretas. Resposta Correta: a. II, III e IV estão corretas. Feedback da resposta: Feedback: Para que os clientes atuais da empresa se sintam seguros e confortáveis em fazer indicações, é necessário que a forma de cessão de dados seja simples, que o produto ou serviço tenha a qualidade esperada por quem vai receber a indicação e, ainda, que a empresa mostre que a privacidade das informações será respeitada e que a marca seja idônea. 0,25 em 0,25 pontos Reter clientes é uma das máximas da moderna visão de marketing. As empresas que consideram esta máxima são aquelas que: Resposta Selecionada: a. Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso, exercem forte influência ao indicarem-na ou não para outras pessoas. Resposta Correta: a. Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso, exercem forte influência ao indicarem-na ou não para outras pessoas. Pergunta 5 Pergunta 6 Feedback da resposta: Feedback: O cliente satisfeito é aquele que foi atendido plenamente, tanto na qualidade esperada do produtocomo em todo o processo da venda (antes, durante e depois). Por isso, sente-se à vontade para indicar e até defender a empresa. 0,25 em 0,25 pontos As empresas voltadas para marketing têm características distintas. Das afirmações abaixo, qual não representa uma empresa voltada para o marketing? Resposta Selecionada: e. O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes. Resposta Correta: e. O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes. Feedback da resposta: Feedback: A empresa orientada para o marketing considera a concretização das vendas como uma consequência de ações anteriores que tiveram como objetivo conquistar os clientes por meio do oferecimento não só de produtos e serviços que atendessem as suas necessidades e desejos, mas também das que desenvolveram uma comunicação clara para o estabelecimento uma relação positiva com o target. 0,25 em 0,25 pontos Qual das alternativas abaixo melhor define o conceito de marketing? Pergunta 7 Resposta Selecionada: e. É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação fiquem satisfeitos. Resposta Correta: e. É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação fiquem satisfeitos. Feedback da resposta: Marketing é muito mais do que apenas vendas, pesquisa ou propaganda. Trabalha de forma estratégica com o intuito de atender necessidades e desejos de forma satisfatória. 0,25 em 0,25 pontos Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo de segmentação divide o mercado em grupos com base em variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda ocupação, grau de instrução, religião, etnia, geração e nacionalidade. Estes fatores constituem o critério mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem mais facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de variável. A qual tipo de segmentação do mercado consumidor estamos nos referindo? Pergunta 8 Pergunta 9 Resposta Selecionada: b. Segmentação Demográfica. Resposta Correta: b. Segmentação Demográfica. Feedback da resposta: A segmentação demográfica auxilia o profissional de marketing na verificação mais exata do seu público-alvo, pois são analisadas diversas variáveis. 0,25 em 0,25 pontos Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise: Resposta Selecionada: c. Da segmentação de mercado. Resposta Correta: c. Da segmentação de mercado. Feedback da resposta: A segmentação de mercado, divide o mercado em fatias, ou seja, um grupo de clientes que possuem necessidades e desejos semelhantes, com características próximas. 0,25 em 0,25 pontos Pergunta 10 A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras três variáveis? Resposta Selecionada: e. Produto; Resposta Correta: e. Produto; Feedback da resposta: O elemento mais importante do Mix de Marketing é o produto, pois é a partir dele que se derivam os outros três, afinal não se pode estabelecer um preço se não houver um produto a oferecer, não se pode promover, distribuir um “nada”, é preciso ter algo para ofertar que denominamos como produto. 0,25 em 0,25 pontos De acordo com Kotler e Keller, 2012 uma empresa precisa, identificar os segmentos de mercado em que poderá atender com eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento do comportamento do consumidor e uma análise estratégica cuidadosa. Portanto, se uma organização identificar um mercado e conseguir atender este setor com eficácia tendencialmente terá sucesso. Sobre essa afirmação é correto afirmar que: Resposta Selecionada: c. Atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações. Resposta Correta: c. Atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações. Feedback da resposta: Atingir todos segmentos de mercado não é possível, para que a empresa tenha sucesso no segmento de mercado ela precisa ter um foco, ou seja a empresa não pode atingir todos os segmentos e todos os públicos. Se a empresa comercializa produtos naturais, não conseguirá atingir um público que não é adepto a esses tipos de alimentos. Neste caso a empresa precisa definir o mercado e público que deseja atender. marilubs Membro Membros 2 26 posts Postado Outubro10, 2016 Denunciar post Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos As empresas voltadas para marketing têm características distintas. Das a�rmações abaixo, qual não representa uma empresa voltada para o marketing? Resposta Selecionada:a. O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes. Resposta Correta:a. O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes. Feedback da resposta: Feedback: A empresa orientada para o marketing considera a concretização das vendas como uma consequência de ações anteriores que tiveram como objetivo conquistar os clientes por meio do oferecimento não só de produtos e serviços que atendessem as suas necessidades e desejos, mas também das que desenvolveram uma comunicação clara para o estabelecimento uma relação positiva com o target. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos De acordo com Kotler e Keller, 2012 uma empresa precisa, identi�car os segmentos de mercado em que poderá atender com e�cácia. Essa decisão requer um profundo entendimento do comportamento do consumidor e uma análise estratégica cuidadosa. Portanto, se uma organização identi�car um mercado e conseguir atender este setor com e�cácia tendencialmente terá sucesso. Sobre essa a�rmação é correto a�rmar que: Resposta Selecionada:d. Atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações. Resposta Correta:d. Atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações. Feedback da resposta: Atingir todos segmentos de mercado não é possível, para que a empresa tenha sucesso no segmento de mercado ela precisa ter um foco, ou seja a empresa não pode atingir todos os segmentos e todos os públicos. Se a empresa comercializa produtos naturais, não conseguirá atingir um público que não é adepto a esses tipos de alimentos. Neste caso a empresa precisa de�nir o mercado e público que deseja atender. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontosQual das alternativas abaixo melhor de�ne o conceito de marketing? Resposta Selecionada:e. É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação �quem satisfeitos. Resposta Correta:e. É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação �quem satisfeitos. Feedback da resposta: Marketing é muito mais do que apenas vendas, pesquisa ou propaganda. Trabalha de forma estratégica com o intuito de atender necessidades e desejos de forma satisfatória. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras três variáveis? Resposta Selecionada:d. Produto; Resposta Correta:d. Produto; Feedback da resposta: O elemento mais importante do Mix de Marketing é o produto, pois é a partir dele que se derivam os outros três, a�nal não se pode estabelecer um preço se não houver um produto a oferecer, não se pode promover, distribuir um “nada”, é preciso ter algo para ofertar que denominamos como produto. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes atuais indicarem a empresa, produto ou serviço a clientes potenciais. Quando isto acontece? I. Processo de informação de dados longo e complexo. II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a indicação será do agrado dos amigos e conhecidos. III. Certeza de manipulação responsável dos dados fornecidos. IV. Idoneidade da empresa. Resposta Selecionada:a. II, III e IV estão corretas. Resposta Correta:a. II, III e IV estão corretas. Feedback da resposta: Feedback: Para que os clientes atuais da empresa se sintam seguros e confortáveis em fazer indicações, é necessário que a forma de cessão de dados seja simples, que o produto ou serviço tenha a qualidade esperada por quem vai receber a indicação e, ainda, que a empresa mostre que a privacidade das informações será respeitada e que a marca seja idônea. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Reter clientes é uma das máximas da moderna visão de marketing. As empresas que consideram esta máxima são aquelas que: Resposta Selecionada:d. Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso, exercem forte in�uência ao indicarem-na ou não para outras pessoas. Resposta Correta:d. Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso, exercem forte in�uência ao indicarem-na ou não para outras pessoas. Feedback da resposta: Feedback: O cliente satisfeito é aquele que foi atendido plenamente, tanto na qualidade esperada do produto como em todo o processo da venda (antes, durante e depois). Por isso, sente-se à vontade para indicar e até defender a empresa. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um pro�ssional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justi�car as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise: Resposta Selecionada:e. Da segmentação de mercado. Resposta Correta:e. Da segmentação de mercado. Feedback da resposta: A segmentação de mercado, divide o mercado em fatias, ou seja, um grupo de clientes que possuem necessidades e desejos semelhantes, com características próximas. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Existem 4 tipos básicos de segmentação que podemos utilizar na hora de escolher o mercado alvo, assinale a alternativa CORRETA: Resposta Selecionada:e. Segmentação Geográ�ca, Segmentação Demográ�ca, Segmentação Psicográ�ca e Segmentação Comportamental. Resposta Correta:e. Segmentação Geográ�ca, Segmentação Demográ�ca, Segmentação Psicográ�ca e Segmentação Comportamental. Feedback da resposta: As segmentações: geográ�ca, demográ�ca, psicográ�ca e comportamental são os principais tipos de segmentação, através destas é possível que o pro�ssional de marketing consiga escolher o mercado alvo. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo de segmentação divide o mercado em grupos com base em variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda ocupação, grau de instrução, religião, etnia, geração e nacionalidade. Estes fatores constituem o critério mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem mais facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de variável. A qual tipo de segmentação do mercado consumidor estamos nos referindo? Resposta Selecionada:a. Segmentação Demográ�ca. Resposta Correta:a. Segmentação Demográ�ca. Feedback da resposta: A segmentação demográ�ca auxilia o pro�ssional de marketing na veri�cação mais exata do seu público-alvo, pois são analisadas diversas variáveis. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O planejamento do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta que proporcione valor aos clientes-alvo. Essa oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto? Resposta Selecionada:a. Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classi�cando sua natureza, pode ser tangível ou intangível. Resposta Correta:a. Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classi�cando sua natureza, pode ser tangível ou intangível. Feedback da resposta: "Será que um produto é apenas um bem tangível? A maioria das pessoas pensa assim, mas o conceito de produto vai além do aspecto concreto. Vamos recordar que um produto "é tudo aquilo que pode ser ofertado a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo" (KOTLER; KELLER, 2012, p. 366)." Sendo assim, podemos considerar a tangibilidade ou intangibilidade do produto se classi�carmos sua natureza. Ex: Um produto pode ser uma experiência, um passeio ou uma viagem, ou um bem físico como um sapato ou uma casa. beutler Membro Membros 2 26 posts Postado Novembro17, 2016 Denunciar post Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos ...o que vai ser oferecido, por quanto será oferecido, de que forma será colocado no mercado e como será comunicado ao consumidor ou potencial consumidor . Esta afirmação refere-se: Resposta Selecionada: b. Mix de marketing ou composto mercadológico. Respostas: a. Ponto de venda e distribuição do produto no mercado. b. Mix de marketing ou composto mercadológico. Pergunta 2 Pergunta 3 c. Canais de distribuição e canais de comunicação. d. Produto e canaisde distribuição. e. Mix de marketing e canais de distribuição. Feedback da resposta: O marketing mix, ou composto mercadológico, formado pelos quatro 4ps do marketing é a representação tática do que o marketing pensa estrategicamente. Diante disso a afirmação acima sintetiza o composto de marketing ou mix de marketing. 0,25 em 0,25 pontos Conforme conceito estudado na unidade, o posicionamento “é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de maneira que ocupem uma posição competitiva distinta e significativa nas mentes dos consumidores”. Alguns dos riscos do posicionamento podem ser entendidos como sendo: Resposta Selecionada: d. Posicionamento confuso Respostas: a. Alto-posicionamento b. Posicionamento ideal c. Posicionamento estratégico d. Posicionamento confuso e. Posicionamento virtual Feedback da resposta: Posicionamento confuso ocorre quando muitos apelos e frequente mudança de posicionamento acabam por confundir os consumidores Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos O Brasil um dos maiores parques têxteis do mundo, com mais de 30 mil empresas em toda a cadeia produtiva. O tamanho do setor, entretanto, não impediu que ele fosse um dos mais afetados pela entrada dos produtos importados no país. A saída sugerida por especialista é a de buscar a inovação, usar de criatividade, criar novidades, com marca e design brasileiro, com uso de novos materiais. Neste caso, busca-se a diferenciação por: Resposta Selecionada: e. Produto Respostas: a. Pessoas b. Serviços c. Mídias d. Imagem e. Produto Feedback da resposta: Alguns produtos quase não oferecem possibilidades de diferenciação. O importante é observar a percepção do cliente do valor da característica em relação ao seu custo, além de estilo do produto que são diferenciais importantes. 0,25 em 0,25 pontos Quais são as ferramentas da promoção no composto de marketing? Resposta Selecionada: d. Propaganda, promoção de vendas, merchandising e relações públicas. Respostas: a. Pergunta 5 Propaganda, publicidade, merchandising e redes sociais. b. Alternativas incorretas. c. Publicidade, inovação, merchandising e propaganda. d. Propaganda, promoção de vendas, merchandising e relações públicas. e. Propaganda, redes sociais, merchandising e inovação. Feedback da resposta: Esta ferramentas trabalhadas de maneira eficiente irá proporcionar a empresa uma comunicação clara e eficaz as características da sua oferta de marketing aos clientes-alvo. 0,25 em 0,25 pontos Há uma exigência no atendimento ao cliente de hotéis destaca as competências necessárias do profissional da hotelaria e restringem-se àquelas que estão relacionadas ao atendimento, a postura, jogo de cintura e flexibilidade. Para este profissional um dos requisitos de diferenciação pode ser citado como sendo: Resposta Selecionada: e. Cortesia Respostas: a. Especialização b. Características c. Imagem d. Confiabilidade e. Cortesia Pergunta 6 Pergunta 7 Feedback da resposta: Os profissionais de uma empresa podem constituir um diferencial tão importante quanto o produto e os serviços, principalmente quando estes constituem uma parcela importante da oferta. 0,25 em 0,25 pontos Observe o texto publicitário abaixo, veiculando as vantagens do carro Hyundai em relação aos seus principais concorrentes: “Hyundai Azera é mais potente que um Mercedes Classe C. Mais admirado que um Lexus 350. Mais espaço interno que um BMW Série 7. E o mais impressionante: o preço." A dimensão para o posicionamento de produto a marca Hyundai está adotando é: Resposta Selecionada: c. Por concorrente. Respostas: a. Por uso/aplicação. b. Por usuário. c. Por concorrente. d. Por categoria de produto. e. Por benefício. Feedback da resposta: A marca Hyundai está posicionando o seu modelo Azera como um carro melhor que os seus principais concorrentes em vários aspectos. 0,25 em 0,25 pontos Pergunta 8 Segmentar um mercado significa escolher um grupo de consumidores, com necessidades homogêneas, para o qual a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica. Não é possível para uma empresa satisfazer todos os consumidores de um dado mercado, ou pelo menos, da mesma maneira. Portanto as organizações estão segmentando seus mercados para atender seus consumidores de maneira mais eficaz. Um dos diversos aspectos de se escolher um segmento-alvo é: Resposta Selecionada: c. O investimento estar de acordo com os objetivos e recursos da empresa Respostas: a. Selecionar um segmento levando em conta apenas um fator b. Segmentos identificados como fundamentais para o ser humano c. O investimento estar de acordo com os objetivos e recursos da empresa d. As exigências dos clientes e com o tipo de profissional de marketing e. Confronto entre as características da empresa com marketing de massa Feedback da resposta: Uma decisão tomada sem a avaliação precisa dos investimentos necessários provavelmente levará ao fracasso. 0,25 em 0,25 pontos Anunciar o produto e/ou serviço ao mercado é responsabilidade de qual P do composto de marketing? Resposta Selecionada: e. Pergunta 9 Promoção Respostas: a. Praça b. Publicidade c. Ponto de venda d. Preço e. Promoção Feedback da resposta: Este é o papel da Promoção, que tem o objetivo de comunicar ao mercado a existência do produto ou serviço. 0,25 em 0,25 pontos Hoje é meu último dia no Goldman Sachs. Depois de passar quase 12 anos [...], creio que já permaneci tempo o bastante para compreender a trajetória da sua cultura, das pessoas que a integram e da sua identidade. E posso dizer que o ambiente atual é o mais destrutivo e tóxico que já vi. Para expor o problema nos termos mais simples, o interesse do cliente continua a perder espaço na maneira com a qual a firma opera e na sua forma de pensar em ganhar dinheiro. [...] Como chegamos a este ponto? A firma mudou sua maneira de encarar a liderança. A liderança costumava ser uma qualidade associada às ideias, aos bons exemplos e à decisão de fazer a coisa certa. Hoje, se a pessoa ganhar bastante dinheiro para a firma, será promovida para uma posição influente. [...] Atualmente, a pergunta mais comum que recebo dos analistas recém-contratados sobre os derivativos é "Quanto dinheiro ganhamos com o cliente?" [...] O Goldman Sachs de hoje parece valorizar demasiadamente os atalhos sem dar o devido valor às conquistas. Para mim, tornou-se difícil conviver com isso. Espero que isso possa funcionar como um chamado de despertar aos membros do conselho diretor. Façam do cliente o foco do negócio mais uma vez. Sem os clientes, vocês não ganharão dinheiro. Na verdade, nem mesmo existirão. Afastem os funcionários moralmente corruptos, independentemente da quantia que tragam para a firma. E acertem novamente o aspecto cultural da empresa, fazendo com que as pessoas queiram trabalhar nela pelos motivos certos. As pessoas que se preocupam apenas em ganhar dinheiro não vão sustentar a firma - nem a confiança de seus clientes - por muito mais tempo. SMITH, Greg. Meus motivos para deixar o Goldman. The New York Times/O Estado de S. Paulo. Tradução de Augusto Calil, 13 de março de 2012. Disponível em: http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,meus-motivos-para-deixar-o- goldman-,848665,0.htm. Acesso em: 11 de fevereiro de 2013. Ao assumir a postura comercial denunciada por Greg Smith, o Goldman Sachs pode estar incorrendo no risco do: Resposta Selecionada: d. posicionamentoduvidoso, o que levaria os clientes do banco a desconfiarem das intenções da empresa e de seus funcionários. Respostas: a. subposicionamento, pois as conquistas do passado perderiam importância e isto descaracterizaria a empresa perante o público. b. superposicionamento, pois ao investir em ações mais lucrativas, o banco deixaria de atender aos clientes de menor poder aquisitivo. c. posicionamento confuso, pois os clientes perderiam a noção sobre os investimentos mais adequados a sua condição financeira. d. posicionamento duvidoso, o que levaria os clientes do banco a desconfiarem das intenções da empresa e de seus funcionários. Pergunta 10 e. posicionamento equivocado, no qual os clientes passariam a enxergar o banco como uma instituição que deixou de oferecer bons negócios. Feedback da resposta: A resposta é posicionamento duvidoso. O que levaria os clientes do banco a desconfiarem das intenções da empresa e de seus funcionários. 0,25 em 0,25 pontos Quando decidiu abrir sua loja de bolos, Dinorá entendia que o importante nesse mercado – que ganhava relevância nos últimos anos – era oferecer produtos de qualidade. Na região em que inaugurou seu estabelecimento já havia pelo menos outras quatro doceiras especializadas na produção artesanal de bolos para acompanhar o café ou o chá da tarde. Dinorá visitou cada uma das lojas concorrentes e definiu um portfólio idêntico ao que elas ofereciam – tanto nos sabores quanto no preço. Para Dinorá, o cuidado com que assava seus bolos seria o suficiente para conquistar clientes e ganhar participação de mercado. Dois meses depois da inauguração, porém, a jovem empresária já se preocupava com a baixa frequência a sua loja e com o prejuízo iminente. Que erro deve ter cometido Dinorá em relação ao posicionamento de sua empresa? Resposta Selecionada: a. Ela subposicionou sua empresa e não conseguiu transmitir aos consumidores os atributos de diferenciação que os levariam a experimentar os produtos da nova loja. Respostas: a. Ela subposicionou sua empresa e não conseguiu transmitir aos consumidores os atributos de diferenciação que os levariam a experimentar os produtos da nova loja. b. Ela superposicionou sua empresa e não conseguiu criar diferenciais para sua marca, levando os consumidores a acreditarem que talvez seus bolos fossem mais caros que os da concorrência. c. Ela posicionou sua marca de maneira confusa, produzindo bolos quase iguais aos da concorrência e cobrando por eles os mesmos preços. d. Ela posicionou sua marca de maneira duvidosa, tornando difícil de acreditar que seus bolos pudessem ser bons. e. Ela subposicionou sua marca de maneira duvidosa e não conseguiu deixar claro para o consumidor qual era o negócio no qual estava investindo. Feedback da resposta: Ela subposicionou sua empresa e não conseguiu transmitir aos consumidores os atributos de diferenciação que os levariam a experimentar os produtos da nova loja. Exato: embora bem intencionada, Dinorá não ofereceu qualquer diferencial aos consumidores – até os sabores dos bolos e seus preços eram iguais ao da concorrência! – e, com isso, tornou-se apenas “mais uma loja de bolos” no mercado em que decidiu atuar. Ela superposicionou sua empresa e não conseguiu criar diferenciais para sua marca, levando os consumidores a acreditarem que talvez seus bolos fossem mais caros que os da concorrência. Não: embora bem intencionada, o erro de Dinorá foi o de não criar qualquer diferencial para sua loja. Em um mercado que já contava com quatro doceiras especializadas em bolos, a loja de Dinorá – com sabores e preços semelhantes a todas as demais - foi apenas “mais uma”... Ela posicionou sua marca de maneira confusa, produzindo bolos quase iguais aos da concorrência e cobrando por eles os mesmos preços. Não: embora bem intencionada, o erro de Dinorá foi o de não criar qualquer diferencial para sua loja. Em um mercado que já contava com quatro doceiras especializadas em bolos, a loja de Dinorá – com sabores e preços semelhantes a todas as demais - foi apenas “mais uma”... Ela posicionou sua marca de maneira duvidosa, tornando difícil de acreditar que seus bolos pudessem ser bons. Não: embora bem intencionada, o erro de Dinorá foi o de não criar qualquer diferencial para sua loja. Em um mercado que já contava com quatro doceiras especializadas em bolos, a loja de Dinorá – com sabores e preços semelhantes a todas as demais - foi apenas “mais uma”... Ela subposicionou sua marca de maneira duvidosa e não conseguiu deixar claro para o consumidor qual era o negócio no qual estava investindo. Não: embora bem intencionada, o erro de Dinorá foi o de não criar qualquer diferencial para sua loja. Em um mercado que já contava com quatro doceiras especializadas em bolos, a loja de Dinorá – com sabores e preços semelhantes a todas as demais - foi apenas “mais uma”... zizushot Membro Membros 0 25 posts Postado Novembro21, 2016 Denunciar post ergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Dentre as características a seguir, qual a única que não se relaciona ao P de Produto no mix de marketing? Resposta Selecionada:c. Sortimento. Respostas:a. Serviços e garantias. b. Design. c. Sortimento. d. Embalagem. e. Tamanho. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Leia as a�rmações a seguir: Por meio do marketing, os pro�ssionais da área procuram atender aos desejos do consumidor POR ISSO podemos a�rmar que, através do marketing, criam-se necessidades. Com relação a tais a�rmações, assinale a resposta correta: Resposta Selecionada:e. A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. Respostas:a. Ambas são verdadeiras, e a segunda justi�ca a primeira. b. A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. c. Ambas são falsas. d. Ambas são verdadeiras, e a segunda não justi�ca a primeira. e. A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. Pergunta 3 0 em 0,25 pontos Observe: Mercado consumidor é composto por empresas que comercializam produtos de consumo em massa. Mercado organizacional é formado por empresas que vendem bens e serviços para outras empresas. Mercado sem �ns lucrativos envolve todas as organizações que comercializam produtos sem objetivo de lucro. O mercado global pode ser consumidor, organizacional ou sem �ns lucrativos, e está voltado à comercialização de produtos no mundo todo. Com relação a estas a�rmativas, assinale a resposta correta. Resposta Selecionada:d. II, III e IV são verdadeiras. Respostas:a. I, II e III são verdadeiras. (CORRETA) b. Apenas I e II são verdadeiras. c. I, II, III e IV são verdadeiras. d. II, III e IV são verdadeiras. e. Apenas I e IV são verdadeiras. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Em seu site, a farmacêutica P�zer apresenta as principais características dos medicamentos comercializados, hoje, no Brasil: Medicamentos de referência: [...], também conhecidos como “de marca”, são remédios que possuem e�cácia terapêutica, segurança e qualidade comprovadas cienti�camente no momento do registro, junto à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Laboratórios farmacêuticos investem anos em pesquisas para desenvolver os medicamentos de referência. Geralmente são medicamentos com novos princípios ativos ou que são novidades no tratamento de doenças. A e�cácia e a segurança precisam ser comprovadas. [...] A inclusão de um produto farmacêutico na Lista de Medicamentos de Referência quali�ca-o como parâmetro de qualidade, e�cácia e segurança para o registro de medicamentos similares e genéricos no país. [...] Medicamentos similares: [...] são identi�cados pela marcaou nome comercial e possuem a mesma molécula (princípio ativo), na mesma forma farmacêutica e via de administração dos medicamentos de referência. Também são aprovados nos testes de qualidade da ANVISA, em comparação ao medicamento de referência. A diferença entre os remédios similares e os de referência está relacionada a alguns aspectos como: prazo de validade do medicamento, embalagem, rotulagem, no tamanho e forma do produto. De acordo com a regulamentação da ANVISA, os medicamentos similares não podem ser substituídos pelos de referência quando prescritos pelo médico. Medicamentos genéricos: [...] apresentam o mesmo princípio ativo que um medicamento de referência. Na embalagem do remédio genérico há uma tarja amarela, contendo a letra “G”, e aparece escrito “Medicamento Genérico”. Como esse tipo de medicamento não tem marca, o consumidor tem acesso apenas ao princípio ativo do medicamento. Os genéricos geralmente são produzidos após a expiração ou renúncia da proteção da patente ou de outros direitos de exclusividade e a aprovação da comercialização é feita pela ANVISA. Esses medicamentos também são aprovados nos testes de qualidade da ANVISA, em comparação ao medicamento de referência. Os medicamentos genéricos podem substituir os medicamentos de referência, quando prescritos pelo médico, e em geral apresentam-se com custo mais acessível. P�zer. Diferença entre medicamento de referência, similar e genérico. Notícias. Disponível em: http://www.p�zer.com.br/noticias/Diferenca-entre- medicamento-de-referencia-similar-e-generico. Acesso em: 15 ago 2016. Adaptado. Considerando o que Kotler propõe sobre os níveis de um produto e tomando por base que o benefício central de um medicamento é a cura de uma doença, podemos dizer que os medicamentos de referência, os similares e os genéricos citados no site da P�zer representam exemplos de produtos Resposta Selecionada:c. ampliados, esperados e básicos. Respostas:a. ampliados, básicos e genéricos. b. esperados, básicos e genéricos. c. ampliados, esperados e básicos. d. potenciais, esperados e genéricos. e. potenciais, ampliados e básicos. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo de segmentação divide o mercado em grupos com base em variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda ocupação, grau de instrução, religião, etnia, geração e nacionalidade. Estes fatores constituem o critério mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem mais facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de variável. A qual tipo de segmentação do mercado consumidor estamos nos referindo? Resposta Selecionada:c. Segmentação Demográ�ca. Respostas:a. Segmentação Psicográ�ca. b. Segmentação Geográ�ca. c. Segmentação Demográ�ca. d. Segmentação Comportamental. e. Segmentação Sociocultural Feedback da resposta: A segmentação demográ�ca auxilia o pro�ssional de marketing na veri�cação mais exata do seu público-alvo, pois são analisadas diversas variáveis. Pergunta 6 0 em 0,25 pontos Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um pro�ssional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justi�car as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise: Resposta Selecionada:c. Da segmentação do cliente. Respostas:a. Do composto praça. b. Do composto de preço. c. Da segmentação do cliente. d. Do posicionamento do produto. e. Da segmentação de mercado. (CORRETA) Feedback da resposta: A segmentação de mercado, divide o mercado em fatias, ou seja, um grupo de clientes que possuem necessidades e desejos semelhantes, com características próximas. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Léa, Lílian e Luciana adoram cinema. E chocolate. As amigas combinaram assistir ao último �lme de seu diretor preferido e se encontraram em frente à bilheteria. Antes, cada uma delas passou por uma loja e comprou uma barra de chocolate para consumir durante a sessão. Léa comprou uma barra na loja própria da marca Koppenhagen (ela ama essa marca e sabe que só poderia encontrar o que queria ali). Lílian passou pelo supermercado e comprou logo duas barras de chocolates Nestlé. Luciana até pensou em comprar a barrinha Lindt em um empório perto de sua casa, mas optou por comprá-la na loja da marca onde – incrível! – o produto estava mais barato. Se avaliarmos a situação retratada acima sob a ótica da praça, podemos a�rmar que os chocolates comprados por Léa, Lílian e Luciana representam, respectivamente, exemplos de distribuição Resposta Selecionada:b. exclusiva, intensiva e seletiva. Respostas:a. seletiva, intensiva e exclusiva. b. exclusiva, intensiva e seletiva. c. intensiva, seletiva e exclusiva. d. seletiva, exclusiva e intensiva. e. intensiva, exclusiva e seletiva. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos As empresas voltadas para marketing têm características distintas. Das a�rmações abaixo, qual não representa uma empresa voltada para o marketing? Resposta Selecionada:a. O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes. Respostas:a. O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes. b. As ações da empresa são sempre voltadas para a satisfação de seus clientes. c. Os clientes internos são preparados para atenderem da melhor forma possível os clientes externos. d. As pesquisas de mercado são realizadas para identi�car os novos desejos que os consumidores passam a ter. e. Os clientes atuais são seus maiores bens. Feedback da resposta: Feedback: A empresa orientada para o marketing considera a concretização das vendas como uma consequência de ações anteriores que tiveram como objetivo conquistar os clientes por meio do oferecimento não só de produtos e serviços que atendessem as suas necessidades e desejos, mas também das que desenvolveram uma comunicação clara para o estabelecimento uma relação positiva com o target. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Qual das alternativas abaixo melhor de�ne o conceito de marketing? Resposta Selecionada:d. É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação �quem satisfeitos. Respostas:a. Marketing se dedica basicamente à Pesquisa de Mercado. Com as informações obtidas, procura fazer sempre o melhor para vender mais e mais. b. Marketing é a atitude de fazer propaganda para vender algo, ou seja, se você �zer propaganda de seu amigo, ele poderá processá-lo for tentar vendê-lo. Logo, fazer propaganda dos outros colegas pode ser prejudicial. c. Marketing está diretamente ligado a Vendas, pois não há diferença entre estes dois departamentos dentro de uma organização. d. É o processo que visa o planejamento e a implementaçãode estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação �quem satisfeitos. e. Nenhuma das alternativas anteriores Feedback da resposta: Marketing é muito mais do que apenas vendas, pesquisa ou propaganda. Trabalha de forma estratégica com o intuito de atender necessidades e desejos de forma satisfatória. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras três variáveis? Resposta Selecionada:c. Produto; Respostas:a. Propaganda. b. Praça; c. Produto; d. Promoção; e. Preço; Feedback da resposta: O elemento mais importante do Mix de Marketing é o produto, pois é a partir dele que se derivam os outros três, a�nal não se pode estabelecer um preço se não houver um produto a oferecer, não se pode promover, distribuir um “nada”, é preciso ter algo para ofertar que denominamos como produto. jhonpedra Membro avançado Membros 9 60 posts Postado Março 15 Denunciar post Pergunta 1 Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos De acordo com Kotler e Keller, 2012 uma empresa precisa, identificar os segmentos de mercado em que poderá atender com eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento do comportamento do consumidor e uma análise estratégica cuidadosa. Portanto, se uma organização identificar um mercado e conseguir atender este setor com eficácia tendencialmente terá sucesso. Sobre essa afirmação é correto afirmar que: 0,25 em 0,25 pontos Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo Pergunta 3 Pergunta 4 Pergunta 5 Pergunta 6 de segmentação divide o mercado em grupos com base em variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda ocupação, grau de instrução, religião, etnia, geração e nacionalidade. Estes fatores constituem o critério mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem mais facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de variável. A qual tipo de segmentação do mercado consumidor estamos nos referindo? 0,25 em 0,25 pontos O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O planejamento do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta que proporcione valor aos clientes-alvo. Essa oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto? 0,25 em 0,25 pontos Reter clientes é uma das máximas da moderna visão de marketing. As empresas que consideram esta máxima são aquelas que: 0,25 em 0,25 pontos Qual das alternativas abaixo melhor define o conceito de marketing? 0,25 em 0,25 pontos Pergunta 7 Pergunta 8 Pergunta 9 Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes atuais indicarem a empresa, produto ou serviço a clientes potenciais. Quando isto acontece? I. Processo de informação de dados longo e complexo. II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a indicação será do agrado dos amigos e conhecidos. III. Certeza de manipulação responsável dos dados fornecidos. IV. Idoneidade da empresa. 0,25 em 0,25 pontos As empresas voltadas para marketing têm características distintas. Das afirmações abaixo, qual não representa uma empresa voltada para o marketing? 0,25 em 0,25 pontos A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras três variáveis? 0,25 em 0,25 pontos Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais Pergunta 10 estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise: 0,25 em 0,25 pontos Existem 4 tipos básicos de segmentação que podemos utilizar na hora de escolher o mercado alvo, assinale a alternativa CORRETA: positividade Membro Membros 3 22 posts Postado Março 21 Denunciar post Pergunta 1 0 em 0,25 pontos De acordo com Kotler e Keller, 2012 uma empresa precisa, identificar os segmentos de mercado em que poderá atender com eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento do comportamento do consumidor e uma análise estratégica cuidadosa. Portanto, se uma organização identificar um mercado e conseguir atender este setor com eficácia tendencialmente terá sucesso. Sobre essa afirmação é correto afirmar que: Resposta Selecionada: e. Atingir todos os segmentos é possível desde que a empresa estude o comportamento do consumidor. Resposta Correta: c. Atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações. Feedback da resposta: Atingir todos segmentos de mercado não é possível, para que a empresa tenha sucesso no segmento de mercado ela precisa ter um foco, ou seja a empresa não pode atingir todos os Pergunta 2 Pergunta 3 segmentos e todos os públicos. Se a empresa comercializa produtos naturais, não conseguirá atingir um público que não é adepto a esses tipos de alimentos. Neste caso a empresa precisa definir o mercado e público que deseja atender. 0,25 em 0,25 pontos Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes atuais indicarem a empresa, produto ou serviço a clientes potenciais. Quando isto acontece? I. Processo de informação de dados longo e complexo. II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a indicação será do agrado dos amigos e conhecidos. III. Certeza de manipulação responsável dos dados fornecidos. IV. Idoneidade da empresa. Resposta Selecionada: c. II, III e IV estão corretas. Resposta Correta: c. II, III e IV estão corretas. Feedback da resposta: Feedback: Para que os clientes atuais da empresa se sintam seguros e confortáveis em fazer indicações, é necessário que a forma de cessão de dados seja simples, que o produto ou serviço tenha a qualidade esperada por quem vai receber a indicação e, ainda, que a empresa mostre que a privacidade das informações será respeitada e que a marca seja idônea. 0 em 0,25 pontos O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O planejamento do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta que proporcione valor aos clientes-alvo. Essa oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói Pergunta 4 relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto? Resposta Selecionada: e. Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. São tidos apenas como intangíveis. Resposta Correta: b. Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou intangível. Feedback da resposta: "Será que um produto é apenas um bem tangível? A maioria das pessoas pensa assim, mas o conceito de produto vai além do aspecto concreto.Vamos recordar que um produto "é tudo aquilo que pode ser ofertado a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo" (KOTLER; KELLER, 2012, p. 366)." Sendo assim, podemos considerar a tangibilidade ou intangibilidade do produto se classificarmos sua natureza. Ex: Um produto pode ser uma experiência, um passeio ou uma viagem, ou um bem físico como um sapato ou uma casa. 0,25 em 0,25 pontos Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo de segmentação divide o mercado em grupos com base em variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda ocupação, grau de instrução, religião, etnia, geração e nacionalidade. Estes fatores constituem o critério mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem mais facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de variável. A qual tipo de segmentação do mercado consumidor estamos nos referindo? Resposta Selecionada: c. Segmentação Demográfica. Pergunta 5 Pergunta 6 Resposta Correta: c. Segmentação Demográfica. Feedback da resposta: A segmentação demográfica auxilia o profissional de marketing na verificação mais exata do seu público-alvo, pois são analisadas diversas variáveis. 0,25 em 0,25 pontos Qual das alternativas abaixo melhor define o conceito de marketing? Resposta Selecionada: a. É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação fiquem satisfeitos. Resposta Correta: a. É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação fiquem satisfeitos. Feedback da resposta: Marketing é muito mais do que apenas vendas, pesquisa ou propaganda. Trabalha de forma estratégica com o intuito de atender necessidades e desejos de forma satisfatória. 0,25 em 0,25 pontos Pergunta 7 Reter clientes é uma das máximas da moderna visão de marketing. As empresas que consideram esta máxima são aquelas que: Resposta Selecionada: d. Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso, exercem forte influência ao indicarem-na ou não para outras pessoas. Resposta Correta: d. Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso, exercem forte influência ao indicarem-na ou não para outras pessoas. Feedback da resposta: Feedback: O cliente satisfeito é aquele que foi atendido plenamente, tanto na qualidade esperada do produto como em todo o processo da venda (antes, durante e depois). Por isso, sente-se à vontade para indicar e até defender a empresa. 0,25 em 0,25 pontos Existem 4 tipos básicos de segmentação que podemos utilizar na hora de escolher o mercado alvo, assinale a alternativa CORRETA: Resposta Selecionada: c. Segmentação Geográfica, Segmentação Demográfica, Segmentação Psicográfica e Segmentação Comportamental. Resposta Correta: c. Segmentação Geográfica, Segmentação Demográfica, Segmentação Psicográfica e Segmentação Comportamental. Feedback da resposta: As segmentações: geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental são os principais tipos de segmentação, através destas é possível que o profissional de marketing consiga escolher o mercado alvo. Pergunta 8 Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras três variáveis? Resposta Selecionada: e. Produto; Resposta Correta: e. Produto; Feedback da resposta: O elemento mais importante do Mix de Marketing é o produto, pois é a partir dele que se derivam os outros três, afinal não se pode estabelecer um preço se não houver um produto a oferecer, não se pode promover, distribuir um “nada”, é preciso ter algo para ofertar que denominamos como produto. 0,25 em 0,25 pontos Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise: Resposta Selecionada: e. Da segmentação de mercado. Resposta Correta: e. Da segmentação de mercado. Feedback da resposta: A segmentação de mercado, divide o mercado em fatias, ou seja, um grupo de clientes que possuem necessidades e desejos semelhantes, com características próximas. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos As empresas voltadas para marketing têm características distintas. Das afirmações abaixo, qual não representa uma empresa voltada para o marketing? Resposta Selecionada: c. O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes. Resposta Correta: c. O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes. Feedback da resposta: Feedback: A empresa orientada para o marketing considera a concretização das vendas como uma consequência de ações anteriores que tiveram como objetivo conquistar os clientes por meio do oferecimento não só de produtos e serviços que atendessem as suas necessidades e desejos, mas também das que desenvolveram uma comunicação clara para o estabelecimento uma relação positiva com o target MFlaga Membro Membros 0 12 posts Postado Abril 5 Denunciar post Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O planejamento do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta que proporcione valor aos clientes-alvo. Essa oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto? Pergunta 2 Resposta Selecionada: d. Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou intangível. Resposta Correta: d. Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou intangível. Feedback da resposta: "Será que um produto é apenas um bem tangível? A maioria das pessoas pensa assim, mas o conceito de produto vai além do aspecto concreto. Vamos recordar que um produto "é tudo aquilo que pode ser ofertado a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo" (KOTLER; KELLER, 2012, p. 366)." Sendo assim, podemos considerar a tangibilidade ou intangibilidade do produto se classificarmos sua natureza. Ex: Um produto pode ser uma experiência, um passeio ou uma viagem, ou um bem físico como um sapato ou uma casa. 0,25
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