Buscar

[unidade 2] Gestão de marketing Geir

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 62 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 62 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 9, do total de 62 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

Amb Fácil Entrar   Cadastre-se
 Todas Atividades Página Inicial 
 
Material de estudo 
 
Atividades 
 Gestão de marketing
 Entre para seguir isso   unidade 2 Gestão de marketing
Por icm, Setembro8, 2016 em Atividades 
 Seguidores 0
icm
Membro

Membros
 3
19 posts
Denunciar post Postado Setembro8, 2016
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
   
 
Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes atuais
indicarem a empresa, produto ou serviço a clientes potenciais. Quando
isto acontece? 
  
I. Processo de informação de dados longo e complexo.
II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a indicação será do
agrado dos amigos e conhecidos.
III. Certeza de manipulação responsável dos dados fornecidos.
IV. Idoneidade da empresa.
     
Resposta Selecionada: d. 
II, III e IV estão corretas.
Resposta Correta: d. 
II, III e IV estão corretas.
 
Feedback
da
resposta:
Feedback: Para que os clientes atuais da empresa se
sintam seguros e confortáveis em fazer indicações, é
necessário que a forma de cessão de dados seja simples,
que o produto ou serviço tenha a qualidade esperada por
quem vai receber a indicação e, ainda, que a empresa
mostre que a privacidade das informações será respeitada
e que a marca seja idônea.
     
Pesquisar... Navegação Atividades
Fóruns Moderadores Usuários Online
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
   
 
Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo de
segmentação divide o mercado em grupos com base em variáveis como
sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda ocupação,
grau de instrução, religião, etnia, geração e nacionalidade. Estes fatores
constituem o critério mais utilizado para a segmentação de grupos de
clientes. Uma razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e
os índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas
variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem mais
facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de variável. A qual
tipo de segmentação do mercado consumidor estamos nos referindo?
     
Resposta Selecionada: d. 
Segmentação Demográ�ca.
Resposta Correta: d. 
Segmentação Demográ�ca.
 
Feedback
da
resposta:
A segmentação demográ�ca auxilia o pro�ssional de
marketing na veri�cação mais exata do seu público-alvo,
pois são analisadas diversas variáveis.
     
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
   
 
Qual das alternativas abaixo melhor de�ne o conceito de marketing?      
Resposta
Selecionada:
c.
É o processo que visa o planejamento e a
implementação de estratégias de promoção, venda e
distribuição de produtos (bens ou serviços) em
mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em
suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por
meio da criação e troca de valores tangíveis ou
intangíveis, de forma que os envolvidos na relação
�quem satisfeitos.
Resposta
Correta:
c.
     
É o processo que visa o planejamento e a
implementação de estratégias de promoção, venda e
distribuição de produtos (bens ou serviços) em
mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em
suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por
meio da criação e troca de valores tangíveis ou
intangíveis, de forma que os envolvidos na relação
�quem satisfeitos.
 
Feedback
da
resposta:
Marketing é muito mais do que apenas vendas, pesquisa
ou propaganda. Trabalha de forma estratégica com o
intuito de atender necessidades e desejos de forma
satisfatória.
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
   
 
Existem 4 tipos básicos de segmentação que podemos utilizar na hora
de escolher o mercado alvo, assinale a alternativa CORRETA:       
Resposta
Selecionada:
d. 
Segmentação Geográ�ca, Segmentação Demográ�ca,
Segmentação Psicográ�ca e Segmentação
Comportamental. 
Resposta
Correta:
d. 
Segmentação Geográ�ca, Segmentação Demográ�ca,
Segmentação Psicográ�ca e Segmentação
Comportamental. 
 
Feedback
da
resposta:
As segmentações: geográ�ca, demográ�ca,
psicográ�ca e comportamental são os principais
tipos de segmentação, através destas é possível
que o pro�ssional de marketing consiga escolher
o mercado alvo.
     
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
   
 
A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras três
variáveis?
     
Resposta Selecionada: d. 
Produto;
Resposta Correta: d. 
Produto;
 
Feedback
da
resposta:
O elemento mais importante do Mix de Marketing é o
produto, pois é a partir dele que se derivam os outros três,
a�nal não se pode estabelecer um preço se não houver um
produto a oferecer, não se pode promover, distribuir um
“nada”, é preciso ter algo para ofertar que denominamos
como produto.
     
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
   
 
As empresas voltadas para marketing têm características distintas. Das
a�rmações abaixo, qual não representa uma empresa voltada para o
marketing?
     
Resposta
Selecionada:
a. 
O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro
lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de
satisfação dos clientes.
Resposta
Correta:
a. 
O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro
lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de
satisfação dos clientes.
 
Feedback
da
resposta:
Feedback: A empresa orientada para o marketing considera
a concretização das vendas como uma consequência de
ações anteriores que tiveram como objetivo conquistar os
clientes por meio do oferecimento não só de produtos e
serviços que atendessem as suas necessidades e desejos,
mas também das que desenvolveram uma comunicação
clara para o estabelecimento uma relação positiva com o
target.
     
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
   
 
O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O planejamento
do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta que
proporcione valor aos clientes-alvo. Essa oferta se torna a base sobre a
qual a empresa constrói relacionamentos lucrativos com os clientes. Das
respostas abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto?
     
Resposta
Selecionada:
d.
Algo que possa ser oferecido ao mercado para
apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa
satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Classificando sua natureza, pode ser tangível ou
intangível.
Resposta
Correta:
d.
Algo que possa ser oferecido ao mercado para
apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa
satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Classificando sua natureza, pode ser tangível ou
intangível.
 
Feedback
da
resposta:
"Será que um produto é apenas um bem tangível? A maioria
das pessoas pensa assim, mas o conceito de produto vai
além do aspecto concreto. Vamos recordar que um
produto "é tudo aquilo que pode ser ofertado a um mercado
para satisfazer uma necessidade ou um desejo" (KOTLER;
KELLER, 2012, p. 366)."
Sendo assim, podemos considerar a tangibilidade ou
intangibilidade do produto se classi�carmos sua natureza. 
Ex: Um produto pode ser uma experiência, um passeio ou
uma viagem, ou um bem físico como um sapato ou uma
casa.
     
· Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
   
 
De acordo com Kotler e Keller, 2012 uma empresa precisa, identi�car os
segmentos de mercado em que poderá atender com e�cácia. Essa
decisão requer um profundo entendimento do comportamento do
consumidor e uma análise estratégica cuidadosa. Portanto, se uma
organização identi�car um mercado e conseguir atender este setor com
e�cácia tendencialmente terá sucesso. Sobre essa a�rmação é correto
a�rmar que:
     
Resposta
Selecionada:
a. 
Atingir todos os segmentos é possível desde que a
empresa estude o comportamento do consumidor.Resposta
Correta:
d. 
Atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para
as organizações.
 
Feedback
da
resposta:
 Atingir todos segmentos de mercado não é possível, para
que a empresa tenha sucesso no segmento de mercado ela
precisa ter um foco, ou seja a empresa não pode atingir
todos os segmentos e todos os públicos. Se a empresa
comercializa produtos naturais, não conseguirá atingir um
público que não é adepto a esses tipos de alimentos. Neste
caso a empresa precisa de�nir o mercado e público que
deseja atender. 
     
· Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
   
 
Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um
pro�ssional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas
para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em
reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as
mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de
marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos
distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias
são mais adequadas para cada um deles". Para justi�car as
recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em
marketing, a análise:
     
Resposta Selecionada: a. 
Da segmentação do cliente.
Resposta Correta: b. 
Da segmentação de mercado.
 
Feedback
da
resposta:
A segmentação de mercado, divide o mercado em fatias,
ou seja, um grupo de clientes que possuem necessidades e
desejos semelhantes, com características próximas.
     
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
   
 
Reter clientes é uma das máximas da moderna visão de marketing. As
empresas que consideram esta máxima são aquelas que:      
Resposta
Selecionada:
b. 
Consideram que os clientes atuais advogam a favor da
empresa e, por isso, exercem forte in�uência ao
indicarem-na ou não para outras pessoas.
Resposta
Correta:
b. 
Consideram que os clientes atuais advogam a favor da
empresa e, por isso, exercem forte in�uência ao
indicarem-na ou não para outras pessoas.
 
Feedback
da
resposta:
Feedback: O cliente satisfeito é aquele que foi atendido
plenamente, tanto na qualidade esperada do produto como
em todo o processo da venda (antes, durante e depois). Por
isso, sente-se à vontade para indicar e até defender a
empresa.
     
Ma913jj
Jovem membro

Membros
 2
9 posts
Postado Setembro23, 2016 Denunciar post
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
 
 As empresas voltadas para marketing têm características
distintas. Das afirmações abaixo, qual não representa uma
empresa voltada para o marketing?
Resposta
Selecionada:
d. 
O ponto focal é a ação comercial, que
vem em primeiro lugar, e apenas em
 1
Pergunta 2
seguida vem o compromisso de
satisfação dos clientes.
Resposta
Correta:
d. 
O ponto focal é a ação comercial, que
vem em primeiro lugar, e apenas em
seguida vem o compromisso de
satisfação dos clientes.
Feedback
da
resposta:
Feedback: A empresa orientada para o
marketing considera a concretização das vendas
como uma consequência de ações anteriores
que tiveram como objetivo conquistar os clientes
por meio do oferecimento não só de produtos e
serviços que atendessem as suas necessidades
e desejos, mas também das que desenvolveram
uma comunicação clara para o estabelecimento
uma relação positiva com o target.
0,25 em 0,25 pontos
 
 Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo,
um profissional de marketing, observou que as estratégias
eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso
está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem
todos os compradores possuem as mesmas necessidades e
respondem de modo semelhante às ações de marketing.
Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos
distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais
estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para
justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos
do planejamento em marketing, a análise:
 
Resposta Selecionada: a. 
Da segmentação de mercado.
Resposta Correta: a. 
Da segmentação de mercado.
Feedback
da
resposta:
A segmentação de mercado, divide o mercado
em fatias, ou seja, um grupo de clientes que
possuem necessidades e desejos semelhantes,
com características próximas. 
Pergunta 3
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
 
 O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O
planejamento do mix de marketing começa com a formulação
de uma oferta que proporcione valor aos clientes-alvo. Essa
oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói
relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas
abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto?
Resposta
Selecionada:
e.
Algo que possa ser oferecido ao mercado
para apreciação, aquisição, uso ou consumo
e que possa satisfazer um desejo ou uma
necessidade. Classificando sua natureza,
pode ser tangível ou intangível.
Resposta
Correta:
e.
Algo que possa ser oferecido ao mercado
para apreciação, aquisição, uso ou consumo
e que possa satisfazer um desejo ou uma
necessidade. Classificando sua natureza,
pode ser tangível ou intangível.
Feedback
da
resposta:
"Será que um produto é apenas um bem
tangível? A maioria das pessoas pensa assim,
mas o conceito de produto vai além do aspecto
concreto. Vamos recordar que um produto "é
tudo aquilo que pode ser ofertado a um mercado
para satisfazer uma necessidade ou um desejo"
(KOTLER; KELLER, 2012, p. 366)."
Sendo assim, podemos considerar a
tangibilidade ou intangibilidade do produto se
classificarmos sua natureza. 
Ex: Um produto pode ser uma experiência, um
passeio ou uma viagem, ou um bem físico como
um sapato ou uma casa.
 
0,25 em 0,25 pontos
 
Pergunta 5
 De acordo com Kotler e Keller, 2012 uma empresa precisa,
identificar os segmentos de mercado em que poderá atender
com eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento
do comportamento do consumidor e uma análise estratégica
cuidadosa. Portanto, se uma organização identificar um
mercado e conseguir atender este setor com eficácia
tendencialmente terá sucesso. Sobre essa afirmação é correto
afirmar que:
Resposta
Selecionada:
b. 
Atingir todos os segmentos é uma tarefa
inviável para as organizações.
Resposta
Correta:
b. 
Atingir todos os segmentos é uma tarefa
inviável para as organizações.
Feedback
da
resposta:
 Atingir todos segmentos de mercado não é
possível, para que a empresa tenha sucesso no
segmento de mercado ela precisa ter um foco,
ou seja a empresa não pode atingir todos os
segmentos e todos os públicos. Se a empresa
comercializa produtos naturais, não conseguirá
atingir um público que não é adepto a esses
tipos de alimentos. Neste caso a empresa
precisa definir o mercado e público que deseja
atender. 
 
0,25 em 0,25 pontos
 
 Qual das alternativas abaixo melhor define o conceito de
marketing?
Resposta
Selecionada:
a.
É o processo que visa o planejamento e
a implementação de estratégias de
promoção, venda e distribuição de
produtos (bens ou serviços) em
mercado(s) em que os indivíduos sejam
atendidos em suas necessidades,
conhecidas por eles ou não, por meio da
criação e troca de valores tangíveis ou
Pergunta 6
intangíveis, de forma que os envolvidos
na relação fiquem satisfeitos.
Resposta
Correta:
a.
É o processo que visa o planejamento e
a implementação de estratégias de
promoção, venda e distribuição de
produtos (bens ou serviços) em
mercado(s) em que os indivíduos sejam
atendidos em suas necessidades,
conhecidas por eles ou não, por meio da
criação e troca de valores tangíveis ou
intangíveis, de forma que os envolvidos
na relação fiquem satisfeitos.
Feedback
da
resposta:
Marketing é muito mais do que apenas vendas,
pesquisaou propaganda. Trabalha de forma
estratégica com o intuito de atender
necessidades e desejos de forma satisfatória.
0,25 em 0,25 pontos
 
 Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo
de segmentação divide o mercado em grupos com base em
variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida
da família, renda ocupação, grau de instrução, religião, etnia,
geração e nacionalidade. Estes fatores constituem o critério
mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma
razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os
índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas
variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem
mais facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de
variável. A qual tipo de segmentação do mercado consumidor
estamos nos referindo?
Resposta Selecionada: e. 
Segmentação Demográfica.
Resposta Correta: e. 
Segmentação Demográfica.
Feedback
da
resposta:
A segmentação demográfica auxilia o
profissional de marketing na verificação mais
exata do seu público-alvo, pois são analisadas
diversas variáveis.
Pergunta 7
Pergunta 8
 
0,25 em 0,25 pontos
 
 Existem 4 tipos básicos de segmentação que podemos utilizar
na hora de escolher o mercado alvo, assinale a alternativa
CORRETA: 
Resposta
Selecionada:
a. 
Segmentação Geográfica, Segmentação
Demográfica, Segmentação Psicográfica
e Segmentação Comportamental. 
Resposta
Correta:
a. 
Segmentação Geográfica, Segmentação
Demográfica, Segmentação Psicográfica
e Segmentação Comportamental. 
Feedback
da
resposta:
As segmentações: geográfica, demográfica,
psicográfica e comportamental são os principais
tipos de segmentação, através destas é possível
que o profissional de marketing consiga escolher
o mercado alvo. 
0,25 em 0,25 pontos
 
 Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes
atuais indicarem a empresa, produto ou serviço a clientes
potenciais. Quando isto acontece? 
 
I. Processo de informação de dados longo e complexo.
II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a
indicação será do agrado dos amigos e conhecidos.
III. Certeza de manipulação responsável dos dados fornecidos.
IV. Idoneidade da empresa.
Resposta Selecionada: c. 
II, III e IV estão corretas.
Pergunta 9
Pergunta 10
Resposta Correta: c. 
II, III e IV estão corretas.
Feedback
da
resposta:
Feedback: Para que os clientes atuais da
empresa se sintam seguros e confortáveis em
fazer indicações, é necessário que a forma de
cessão de dados seja simples, que o produto ou
serviço tenha a qualidade esperada por quem
vai receber a indicação e, ainda, que a empresa
mostre que a privacidade das informações será
respeitada e que a marca seja idônea.
0,25 em 0,25 pontos
 
 A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras
três variáveis?
Resposta Selecionada: b. 
Produto;
Resposta Correta: b. 
Produto;
Feedback
da
resposta:
O elemento mais importante do Mix de
Marketing é o produto, pois é a partir dele que
se derivam os outros três, afinal não se pode
estabelecer um preço se não houver um produto
a oferecer, não se pode promover, distribuir um
“nada”, é preciso ter algo para ofertar que
denominamos como produto.
0,25 em 0,25 pontos
 
 Reter clientes é uma das máximas da moderna visão de
marketing. As empresas que consideram esta máxima são
aquelas que:
Resposta
Selecionada:
b. 
Consideram que os clientes atuais
advogam a favor da empresa e, por isso,
exercem forte influência ao indicarem-na
ou não para outras pessoas.
Resposta
Correta:
b. 
Consideram que os clientes atuais
advogam a favor da empresa e, por isso,
exercem forte influência ao indicarem-na
ou não para outras pessoas.
Feedback
da
resposta:
Feedback: O cliente satisfeito é aquele que foi
atendido plenamente, tanto na qualidade
esperada do produto como em todo o processo
da venda (antes, durante e depois). Por isso,
sente-se à vontade para indicar e até defender a
empresa.
Judy
Membro

Membros
 2
13 posts
Postado Setembro25, 2016 Denunciar post
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
 
 Existem 4 tipos básicos de segmentação que podemos utilizar
na hora de escolher o mercado alvo, assinale a alternativa
CORRETA: 
Resposta
Selecionada:
b. 
Segmentação Geográfica, Segmentação
Demográfica, Segmentação Psicográfica
e Segmentação Comportamental. 
Resposta
Correta:
b. 
Segmentação Geográfica, Segmentação
Demográfica, Segmentação Psicográfica
e Segmentação Comportamental. 
Feedback
da
resposta:
As segmentações: geográfica, demográfica,
psicográfica e comportamental são os principais
tipos de segmentação, através destas é possível
que o profissional de marketing consiga escolher
o mercado alvo. 
 1
Pergunta 2
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
 
 O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O
planejamento do mix de marketing começa com a formulação
de uma oferta que proporcione valor aos clientes-alvo. Essa
oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói
relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas
abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto?
Resposta
Selecionada:
d.
Algo que possa ser oferecido ao mercado
para apreciação, aquisição, uso ou consumo
e que possa satisfazer um desejo ou uma
necessidade. Classificando sua natureza,
pode ser tangível ou intangível.
Resposta
Correta:
d.
Algo que possa ser oferecido ao mercado
para apreciação, aquisição, uso ou consumo
e que possa satisfazer um desejo ou uma
necessidade. Classificando sua natureza,
pode ser tangível ou intangível.
Feedback
da
resposta:
"Será que um produto é apenas um bem
tangível? A maioria das pessoas pensa assim,
mas o conceito de produto vai além do aspecto
concreto. Vamos recordar que um produto "é
tudo aquilo que pode ser ofertado a um mercado
para satisfazer uma necessidade ou um desejo"
(KOTLER; KELLER, 2012, p. 366)."
Sendo assim, podemos considerar a
tangibilidade ou intangibilidade do produto se
classificarmos sua natureza. 
Ex: Um produto pode ser uma experiência, um
passeio ou uma viagem, ou um bem físico como
um sapato ou uma casa.
 
0 em 0,25 pontos
Pergunta 4
 
 Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes
atuais indicarem a empresa, produto ou serviço a clientes
potenciais. Quando isto acontece? 
 
I. Processo de informação de dados longo e complexo.
II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a
indicação será do agrado dos amigos e conhecidos.
III. Certeza de manipulação responsável dos dados fornecidos.
IV. Idoneidade da empresa.
Resposta Selecionada: c. 
I, II, III e IV estão corretas.
Resposta Correta: a. 
II, III e IV estão corretas.
Feedback
da
resposta:
Feedback: Para que os clientes atuais da
empresa se sintam seguros e confortáveis em
fazer indicações, é necessário que a forma de
cessão de dados seja simples, que o produto ou
serviço tenha a qualidade esperada por quem
vai receber a indicação e, ainda, que a empresa
mostre que a privacidade das informações será
respeitada e que a marca seja idônea.
0,25 em 0,25 pontos
 
 Reter clientes é uma das máximas da moderna visão de
marketing. As empresas que consideram esta máxima são
aquelas que:
Resposta
Selecionada:
a. 
Consideram que os clientes atuais
advogam a favor da empresa e, por isso,
exercem forte influência ao indicarem-na
ou não para outras pessoas.
Resposta
Correta:
a. 
Consideram que os clientes atuais
advogam a favor da empresa e, por isso,
exercem forte influência ao indicarem-na
ou não para outras pessoas.
Pergunta 5
Pergunta 6
Feedback
da
resposta:
Feedback: O cliente satisfeito é aquele que foi
atendido plenamente, tanto na qualidade
esperada do produtocomo em todo o processo
da venda (antes, durante e depois). Por isso,
sente-se à vontade para indicar e até defender a
empresa.
0,25 em 0,25 pontos
 
 As empresas voltadas para marketing têm características
distintas. Das afirmações abaixo, qual não representa uma
empresa voltada para o marketing?
Resposta
Selecionada:
e. 
O ponto focal é a ação comercial, que
vem em primeiro lugar, e apenas em
seguida vem o compromisso de
satisfação dos clientes.
Resposta
Correta:
e. 
O ponto focal é a ação comercial, que
vem em primeiro lugar, e apenas em
seguida vem o compromisso de
satisfação dos clientes.
Feedback
da
resposta:
Feedback: A empresa orientada para o
marketing considera a concretização das vendas
como uma consequência de ações anteriores
que tiveram como objetivo conquistar os clientes
por meio do oferecimento não só de produtos e
serviços que atendessem as suas necessidades
e desejos, mas também das que desenvolveram
uma comunicação clara para o estabelecimento
uma relação positiva com o target.
0,25 em 0,25 pontos
 
 Qual das alternativas abaixo melhor define o conceito de
marketing?
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
É o processo que visa o planejamento e
a implementação de estratégias de
promoção, venda e distribuição de
produtos (bens ou serviços) em
mercado(s) em que os indivíduos sejam
atendidos em suas necessidades,
conhecidas por eles ou não, por meio da
criação e troca de valores tangíveis ou
intangíveis, de forma que os envolvidos
na relação fiquem satisfeitos.
Resposta
Correta:
e.
É o processo que visa o planejamento e
a implementação de estratégias de
promoção, venda e distribuição de
produtos (bens ou serviços) em
mercado(s) em que os indivíduos sejam
atendidos em suas necessidades,
conhecidas por eles ou não, por meio da
criação e troca de valores tangíveis ou
intangíveis, de forma que os envolvidos
na relação fiquem satisfeitos.
Feedback
da
resposta:
Marketing é muito mais do que apenas vendas,
pesquisa ou propaganda. Trabalha de forma
estratégica com o intuito de atender
necessidades e desejos de forma satisfatória.
0,25 em 0,25 pontos
 
 Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo
de segmentação divide o mercado em grupos com base em
variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida
da família, renda ocupação, grau de instrução, religião, etnia,
geração e nacionalidade. Estes fatores constituem o critério
mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma
razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os
índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas
variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem
mais facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de
variável. A qual tipo de segmentação do mercado consumidor
estamos nos referindo?
Pergunta 8
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Segmentação Demográfica.
Resposta Correta: b. 
Segmentação Demográfica.
Feedback
da
resposta:
A segmentação demográfica auxilia o
profissional de marketing na verificação mais
exata do seu público-alvo, pois são analisadas
diversas variáveis.
 
0,25 em 0,25 pontos
 
 Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo,
um profissional de marketing, observou que as estratégias
eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso
está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem
todos os compradores possuem as mesmas necessidades e
respondem de modo semelhante às ações de marketing.
Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos
distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais
estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para
justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos
do planejamento em marketing, a análise:
 
Resposta Selecionada: c. 
Da segmentação de mercado.
Resposta Correta: c. 
Da segmentação de mercado.
Feedback
da
resposta:
A segmentação de mercado, divide o mercado
em fatias, ou seja, um grupo de clientes que
possuem necessidades e desejos semelhantes,
com características próximas. 
0,25 em 0,25 pontos
 
Pergunta 10
 A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras
três variáveis?
Resposta Selecionada: e. 
Produto;
Resposta Correta: e. 
Produto;
Feedback
da
resposta:
O elemento mais importante do Mix de
Marketing é o produto, pois é a partir dele que
se derivam os outros três, afinal não se pode
estabelecer um preço se não houver um produto
a oferecer, não se pode promover, distribuir um
“nada”, é preciso ter algo para ofertar que
denominamos como produto.
0,25 em 0,25 pontos
 
 De acordo com Kotler e Keller, 2012 uma empresa precisa,
identificar os segmentos de mercado em que poderá atender
com eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento
do comportamento do consumidor e uma análise estratégica
cuidadosa. Portanto, se uma organização identificar um
mercado e conseguir atender este setor com eficácia
tendencialmente terá sucesso. Sobre essa afirmação é correto
afirmar que:
Resposta
Selecionada:
c. 
Atingir todos os segmentos é uma tarefa
inviável para as organizações.
Resposta
Correta:
c. 
Atingir todos os segmentos é uma tarefa
inviável para as organizações.
Feedback
da
resposta:
 Atingir todos segmentos de mercado não é
possível, para que a empresa tenha sucesso no
segmento de mercado ela precisa ter um foco,
ou seja a empresa não pode atingir todos os
segmentos e todos os públicos. Se a empresa
comercializa produtos naturais, não conseguirá
atingir um público que não é adepto a esses
tipos de alimentos. Neste caso a empresa
precisa definir o mercado e público que deseja
atender. 
marilubs
Membro

Membros
 2
26 posts
Postado Outubro10, 2016 Denunciar post
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
As empresas voltadas para marketing têm características distintas. Das
a�rmações abaixo, qual não representa uma empresa voltada para o
marketing?
Resposta Selecionada:a. 
O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em
seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes.
Resposta Correta:a. 
O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em
seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes.
Feedback da resposta:
Feedback: A empresa orientada para o marketing considera a
concretização das vendas como uma consequência de ações anteriores
que tiveram como objetivo conquistar os clientes por meio do oferecimento
não só de produtos e serviços que atendessem as suas necessidades e
desejos, mas também das que desenvolveram uma comunicação clara
para o estabelecimento uma relação positiva com o target.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
De acordo com Kotler e Keller, 2012 uma empresa precisa, identi�car os
segmentos de mercado em que poderá atender com e�cácia. Essa decisão
requer um profundo entendimento do comportamento do consumidor e
uma análise estratégica cuidadosa. Portanto, se uma organização
identi�car um mercado e conseguir atender este setor com e�cácia
tendencialmente terá sucesso. Sobre essa a�rmação é correto a�rmar que:
Resposta Selecionada:d. 
Atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações.
Resposta Correta:d. 
Atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações.
Feedback da resposta:
 Atingir todos segmentos de mercado não é possível, para que a empresa
tenha sucesso no segmento de mercado ela precisa ter um foco, ou seja a
empresa não pode atingir todos os segmentos e todos os públicos. Se a
empresa comercializa produtos naturais, não conseguirá atingir um público
que não é adepto a esses tipos de alimentos. Neste caso a empresa
precisa de�nir o mercado e público que deseja atender. 
 
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontosQual das alternativas abaixo melhor de�ne o conceito de marketing?
Resposta Selecionada:e.
É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de
promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em
mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades,
conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores
tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação �quem
satisfeitos.
Resposta Correta:e.
É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de
promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em
mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades,
conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores
tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação �quem
satisfeitos.
Feedback da resposta:
Marketing é muito mais do que apenas vendas, pesquisa ou propaganda.
Trabalha de forma estratégica com o intuito de atender necessidades e
desejos de forma satisfatória.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras três
variáveis?
Resposta Selecionada:d. 
Produto;
Resposta Correta:d. 
Produto;
Feedback da resposta:
O elemento mais importante do Mix de Marketing é o produto, pois é a
partir dele que se derivam os outros três, a�nal não se pode estabelecer um
preço se não houver um produto a oferecer, não se pode promover,
distribuir um “nada”, é preciso ter algo para ofertar que denominamos
como produto.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes atuais
indicarem a empresa, produto ou serviço a clientes potenciais. Quando isto
acontece? 
  
I. Processo de informação de dados longo e complexo.
II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a indicação será do
agrado dos amigos e conhecidos.
III. Certeza de manipulação responsável dos dados fornecidos.
IV. Idoneidade da empresa.
Resposta Selecionada:a. 
II, III e IV estão corretas.
Resposta Correta:a. 
II, III e IV estão corretas.
Feedback da resposta:
Feedback: Para que os clientes atuais da empresa se sintam seguros e
confortáveis em fazer indicações, é necessário que a forma de cessão de
dados seja simples, que o produto ou serviço tenha a qualidade esperada
por quem vai receber a indicação e, ainda, que a empresa mostre que a
privacidade das informações será respeitada e que a marca seja idônea.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Reter clientes é uma das máximas da moderna visão de marketing. As
empresas que consideram esta máxima são aquelas que:
Resposta Selecionada:d. 
Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso,
exercem forte in�uência ao indicarem-na ou não para outras pessoas.
Resposta Correta:d. 
Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso,
exercem forte in�uência ao indicarem-na ou não para outras pessoas.
Feedback da resposta:
Feedback: O cliente satisfeito é aquele que foi atendido plenamente, tanto
na qualidade esperada do produto como em todo o processo da venda
(antes, durante e depois). Por isso, sente-se à vontade para indicar e até
defender a empresa.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um
pro�ssional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para
todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião
com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas
necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para
avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais
adequadas para cada um deles". Para justi�car as recomendações, Paulo
utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise:
 
Resposta Selecionada:e. 
Da segmentação de mercado.
Resposta Correta:e. 
Da segmentação de mercado.
Feedback da resposta:
A segmentação de mercado, divide o mercado em fatias, ou seja, um grupo
de clientes que possuem necessidades e desejos semelhantes, com
características próximas.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Existem 4 tipos básicos de segmentação que podemos utilizar na hora de
escolher o mercado alvo, assinale a alternativa CORRETA: 
Resposta Selecionada:e. 
Segmentação Geográ�ca, Segmentação Demográ�ca, Segmentação
Psicográ�ca e Segmentação Comportamental. 
Resposta Correta:e. 
Segmentação Geográ�ca, Segmentação Demográ�ca, Segmentação
Psicográ�ca e Segmentação Comportamental. 
Feedback da resposta:
As segmentações: geográ�ca, demográ�ca, psicográ�ca e comportamental
são os principais tipos de segmentação, através destas é possível que o
pro�ssional de marketing consiga escolher o mercado alvo.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo de
segmentação divide o mercado em grupos com base em variáveis como
sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda ocupação,
grau de instrução, religião, etnia, geração e nacionalidade. Estes fatores
constituem o critério mais utilizado para a segmentação de grupos de
clientes. Uma razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os
índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas variáveis.
Outra razão está relacionada ao fato de elas serem mais facilmente
mensuradas do que qualquer outro tipo de variável. A qual tipo de
segmentação do mercado consumidor estamos nos referindo?
Resposta Selecionada:a. 
Segmentação Demográ�ca.
Resposta Correta:a. 
Segmentação Demográ�ca.
Feedback da resposta:
A segmentação demográ�ca auxilia o pro�ssional de marketing na
veri�cação mais exata do seu público-alvo, pois são analisadas diversas
variáveis.
 
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O planejamento
do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta que
proporcione valor aos clientes-alvo. Essa oferta se torna a base sobre a
qual a empresa constrói relacionamentos lucrativos com os clientes. Das
respostas abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto?
Resposta Selecionada:a.
Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso
ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Classi�cando sua natureza, pode ser tangível ou intangível.
Resposta Correta:a.
Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso
ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Classi�cando sua natureza, pode ser tangível ou intangível.
Feedback da resposta:
"Será que um produto é apenas um bem tangível? A maioria das pessoas
pensa assim, mas o conceito de produto vai além do aspecto concreto.
Vamos recordar que um produto "é tudo aquilo que pode ser ofertado a um
mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo" (KOTLER;
KELLER, 2012, p. 366)."
Sendo assim, podemos considerar a tangibilidade ou intangibilidade do
produto se classi�carmos sua natureza. 
Ex: Um produto pode ser uma experiência, um passeio ou uma viagem, ou
um bem físico como um sapato ou uma casa.
beutler
Membro

Membros
 2
26 posts
Postado Novembro17, 2016 Denunciar post
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
 
...o que vai ser oferecido, por quanto será oferecido, de que forma será
colocado no mercado e como será comunicado ao consumidor ou
potencial consumidor . Esta afirmação refere-se:
Resposta
Selecionada:
b. 
Mix de marketing ou composto
mercadológico.
Respostas: a. 
Ponto de venda e distribuição do produto no
mercado.
 
b. 
Mix de marketing ou composto
mercadológico.
Pergunta 2
Pergunta 3
 c. 
Canais de distribuição e canais de
comunicação.
 
d. 
Produto e canaisde distribuição.
 
e. 
Mix de marketing e canais de distribuição.
Feedback
da
resposta:
O marketing mix, ou composto mercadológico, formado
pelos quatro 4ps do marketing é a representação tática
do que o marketing pensa estrategicamente. Diante
disso a afirmação acima sintetiza o composto de
marketing ou mix de marketing.
0,25 em 0,25 pontos
 
Conforme conceito estudado na unidade, o posicionamento “é
o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de
maneira que ocupem uma posição competitiva distinta e
significativa nas mentes dos consumidores”. Alguns dos riscos
do posicionamento podem ser entendidos como sendo:
Resposta Selecionada: d. 
Posicionamento confuso
Respostas: a. 
Alto-posicionamento
 
b. 
Posicionamento ideal
 
c. 
Posicionamento estratégico
 
d. 
Posicionamento confuso
 
e. 
Posicionamento virtual
Feedback
da
resposta:
Posicionamento confuso ocorre quando muitos
apelos e frequente mudança de posicionamento
acabam por confundir os consumidores
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
 
O Brasil um dos maiores parques têxteis do mundo, com mais
de 30 mil empresas em toda a cadeia produtiva. O tamanho do
setor, entretanto, não impediu que ele fosse um dos mais
afetados pela entrada dos produtos importados no país. A
saída sugerida por especialista é a de buscar a inovação, usar
de criatividade, criar novidades, com marca e design brasileiro,
com uso de novos materiais. Neste caso, busca-se a
diferenciação por:
Resposta Selecionada: e. 
Produto
Respostas: a. 
Pessoas
 
b. 
Serviços
 
c. 
Mídias
 
d. 
Imagem
 
e. 
Produto
Feedback
da
resposta:
Alguns produtos quase não oferecem
possibilidades de diferenciação. O importante é
observar a percepção do cliente do valor da
característica em relação ao seu custo, além de
estilo do produto que são diferenciais
importantes.
0,25 em 0,25 pontos
 
Quais são as ferramentas da promoção no composto de marketing?
Resposta
Selecionada:
d. 
Propaganda, promoção de vendas,
merchandising e relações públicas.
Respostas: a. 
Pergunta 5
Propaganda, publicidade, merchandising e redes
sociais.
 
b. 
Alternativas incorretas.
 
c. 
Publicidade, inovação, merchandising e
propaganda.
 
d. 
Propaganda, promoção de vendas,
merchandising e relações públicas.
 
e. 
Propaganda, redes sociais, merchandising e
inovação.
Feedback
da
resposta:
Esta ferramentas trabalhadas de maneira eficiente irá
proporcionar a empresa uma comunicação clara e eficaz
as características da sua oferta de marketing aos
clientes-alvo.
0,25 em 0,25 pontos
 
Há uma exigência no atendimento ao cliente de hotéis destaca
as competências necessárias do profissional da hotelaria e
restringem-se àquelas que estão relacionadas ao atendimento,
a postura, jogo de cintura e flexibilidade. Para este profissional
um dos requisitos de diferenciação pode ser citado como
sendo:
Resposta Selecionada: e. 
Cortesia
Respostas: a. 
Especialização
 
b. 
Características
 
c. 
Imagem
 
d. 
Confiabilidade
 e. 
Cortesia
Pergunta 6
Pergunta 7
Feedback
da
resposta:
Os profissionais de uma empresa podem
constituir um diferencial tão importante quanto o
produto e os serviços, principalmente quando
estes constituem uma parcela importante da
oferta.
0,25 em 0,25 pontos
 
Observe o texto publicitário abaixo, veiculando as vantagens do
carro Hyundai em relação aos seus principais concorrentes:
 
“Hyundai Azera é mais potente que um Mercedes Classe C.
Mais admirado que um Lexus 350. Mais espaço interno que um
BMW Série 7. E o mais impressionante: o preço."
 
A dimensão para o posicionamento de produto a marca
Hyundai está adotando é:
Resposta Selecionada: c. 
Por concorrente.
Respostas: a. 
Por uso/aplicação.
 
b. 
Por usuário.
 
c. 
Por concorrente.
 
d. 
Por categoria de produto.
 
e. 
Por benefício.
Feedback
da
resposta:
A marca Hyundai está posicionando o seu
modelo Azera como um carro melhor que os
seus principais concorrentes em vários aspectos.
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 8
 
Segmentar um mercado significa escolher um grupo de
consumidores, com necessidades homogêneas, para o qual a
empresa poderá fazer uma oferta mercadológica. Não é
possível para uma empresa satisfazer todos os consumidores
de um dado mercado, ou pelo menos, da mesma maneira.
Portanto as organizações estão segmentando seus mercados
para atender seus consumidores de maneira mais eficaz. Um
dos diversos aspectos de se escolher um segmento-alvo é: 
 
Resposta
Selecionada:
c. 
O investimento estar de acordo com os
objetivos e recursos da empresa
Respostas: a. 
Selecionar um segmento levando em
conta apenas um fator
 
b. 
Segmentos identificados como
fundamentais para o ser humano
 
c. 
O investimento estar de acordo com os
objetivos e recursos da empresa
 
d. 
As exigências dos clientes e com o tipo
de profissional de marketing 
 
 
e. 
Confronto entre as características da
empresa com marketing de massa
Feedback
da
resposta:
Uma decisão tomada sem a avaliação precisa
dos investimentos necessários provavelmente
levará ao fracasso.
0,25 em 0,25 pontos
 
Anunciar o produto e/ou serviço ao mercado é responsabilidade de qual
P do composto de marketing?
Resposta Selecionada: e. 
Pergunta 9
Promoção
Respostas: a. 
Praça
 
b. 
Publicidade
 
c. 
Ponto de venda
 
d. 
Preço
 
e. 
Promoção
Feedback
da
resposta:
Este é o papel da Promoção, que tem o objetivo de
comunicar ao mercado a existência do produto ou
serviço.
0,25 em 0,25 pontos
 
Hoje é meu último dia no Goldman Sachs. Depois de passar
quase 12 anos [...], creio que já permaneci tempo o bastante
para compreender a trajetória da sua cultura, das pessoas que
a integram e da sua identidade. E posso dizer que o ambiente
atual é o mais destrutivo e tóxico que já vi.
 
Para expor o problema nos termos mais simples, o interesse do
cliente continua a perder espaço na maneira com a qual a firma
opera e na sua forma de pensar em ganhar dinheiro. [...]
 
Como chegamos a este ponto? A firma mudou sua maneira de
encarar a liderança. A liderança costumava ser uma qualidade
associada às ideias, aos bons exemplos e à decisão de fazer a
coisa certa. Hoje, se a pessoa ganhar bastante dinheiro para a
firma, será promovida para uma posição influente. [...]
 
Atualmente, a pergunta mais comum que recebo dos analistas
recém-contratados sobre os derivativos é "Quanto dinheiro
ganhamos com o cliente?" [...]
 
O Goldman Sachs de hoje parece valorizar demasiadamente
os atalhos sem dar o devido valor às conquistas. Para mim,
tornou-se difícil conviver com isso. Espero que isso possa
funcionar como um chamado de despertar aos membros do
conselho diretor. Façam do cliente o foco do negócio mais uma
vez. Sem os clientes, vocês não ganharão dinheiro. Na
verdade, nem mesmo existirão. Afastem os funcionários
moralmente corruptos, independentemente da quantia que
tragam para a firma. E acertem novamente o aspecto cultural
da empresa, fazendo com que as pessoas queiram trabalhar
nela pelos motivos certos. As pessoas que se preocupam
apenas em ganhar dinheiro não vão sustentar a firma - nem a
confiança de seus clientes - por muito mais tempo.
 
 
 
 
SMITH, Greg. Meus motivos para deixar o Goldman. The New York Times/O Estado de S.
Paulo. Tradução de Augusto Calil, 13 de março de 2012. Disponível
em: http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,meus-motivos-para-deixar-o-
goldman-,848665,0.htm. Acesso em: 11 de fevereiro de 2013.
 
Ao assumir a postura comercial denunciada por Greg Smith, o
Goldman Sachs pode estar incorrendo no risco do: 
 
Resposta
Selecionada:
d. 
posicionamentoduvidoso, o que levaria
os clientes do banco a desconfiarem das
intenções da empresa e de seus
funcionários.
Respostas: a. 
subposicionamento, pois as conquistas
do passado perderiam importância e isto
descaracterizaria a empresa perante o
público.
 
b. 
superposicionamento, pois ao investir
em ações mais lucrativas, o banco
deixaria de atender aos clientes de
menor poder aquisitivo.
 
c. 
posicionamento confuso, pois os clientes
perderiam a noção sobre os
investimentos mais adequados a sua
condição financeira.
 
d. 
posicionamento duvidoso, o que levaria
os clientes do banco a desconfiarem das
intenções da empresa e de seus
funcionários.
Pergunta 10
 e. 
posicionamento equivocado, no qual os
clientes passariam a enxergar o banco
como uma instituição que deixou de
oferecer bons negócios.
Feedback
da
resposta:
 A resposta é posicionamento duvidoso. O que
levaria os clientes do banco a desconfiarem das
intenções da empresa e de seus funcionários.
0,25 em 0,25 pontos
 
Quando decidiu abrir sua loja de bolos, Dinorá entendia que o
importante nesse mercado – que ganhava relevância nos
últimos anos – era oferecer produtos de qualidade. Na região
em que inaugurou seu estabelecimento já havia pelo menos
outras quatro doceiras especializadas na produção artesanal
de bolos para acompanhar o café ou o chá da tarde. Dinorá
visitou cada uma das lojas concorrentes e definiu um portfólio
idêntico ao que elas ofereciam – tanto nos sabores quanto no
preço. Para Dinorá, o cuidado com que assava seus bolos
seria o suficiente para conquistar clientes e ganhar participação
de mercado. Dois meses depois da inauguração, porém, a
jovem empresária já se preocupava com a baixa frequência a
sua loja e com o prejuízo iminente. Que erro deve ter cometido
Dinorá em relação ao posicionamento de sua empresa?
Resposta
Selecionada:
a. 
Ela subposicionou sua empresa e não
conseguiu transmitir aos consumidores
os atributos de diferenciação que os
levariam a experimentar os produtos da
nova loja. 
 
Respostas: a. 
Ela subposicionou sua empresa e não
conseguiu transmitir aos consumidores
os atributos de diferenciação que os
levariam a experimentar os produtos da
nova loja. 
 
 b.
Ela superposicionou sua empresa e não
conseguiu criar diferenciais para sua
marca, levando os consumidores a
acreditarem que talvez seus bolos fossem
mais caros que os da concorrência. 
 
 
c. 
Ela posicionou sua marca de maneira
confusa, produzindo bolos quase iguais aos
da concorrência e cobrando por eles os
mesmos preços. 
 
 
d. 
Ela posicionou sua marca de maneira
duvidosa, tornando difícil de acreditar que
seus bolos pudessem ser bons. 
 
 
e.
Ela subposicionou sua marca de maneira
duvidosa e não conseguiu deixar claro para
o consumidor qual era o negócio no qual
estava investindo. 
Feedback
da
resposta:
Ela subposicionou sua empresa e não
conseguiu transmitir aos consumidores
os atributos de diferenciação que os
levariam a experimentar os produtos da
nova loja. Exato: embora bem intencionada,
Dinorá não ofereceu qualquer diferencial aos
consumidores – até os sabores dos bolos e
seus preços eram iguais ao da concorrência! –
e, com isso, tornou-se apenas “mais uma loja
de bolos” no mercado em que decidiu atuar. 
Ela superposicionou sua empresa e não
conseguiu criar diferenciais para sua
marca, levando os consumidores a
acreditarem que talvez seus bolos fossem
mais caros que os da concorrência. Não:
embora bem intencionada, o erro de Dinorá foi
o de não criar qualquer diferencial para sua
loja. Em um mercado que já contava com
quatro doceiras especializadas em bolos, a
loja de Dinorá – com sabores e preços
semelhantes a todas as demais - foi apenas
“mais uma”... 
Ela posicionou sua marca de maneira
confusa, produzindo bolos quase iguais
aos da concorrência e cobrando por eles
os mesmos preços. Não: embora bem
intencionada, o erro de Dinorá foi o de não
criar qualquer diferencial para sua loja. Em
um mercado que já contava com quatro
doceiras especializadas em bolos, a loja de
Dinorá – com sabores e preços semelhantes a
todas as demais - foi apenas “mais uma”... 
Ela posicionou sua marca de maneira
duvidosa, tornando difícil de acreditar
que seus bolos pudessem ser bons. Não:
embora bem intencionada, o erro de Dinorá foi
o de não criar qualquer diferencial para sua
loja. Em um mercado que já contava com
quatro doceiras especializadas em bolos, a
loja de Dinorá – com sabores e preços
semelhantes a todas as demais - foi apenas
“mais uma”... 
Ela subposicionou sua marca de maneira
duvidosa e não conseguiu deixar claro
para o consumidor qual era o negócio no
qual estava investindo. Não: embora bem
intencionada, o erro de Dinorá foi o de não
criar qualquer diferencial para sua loja. Em
um mercado que já contava com quatro
doceiras especializadas em bolos, a loja de
Dinorá – com sabores e preços semelhantes a
todas as demais - foi apenas “mais uma”...
zizushot
Membro

Membros
 0
25 posts
Postado Novembro21, 2016 Denunciar post
ergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Dentre as características a seguir, qual a única que não se relaciona ao P de
Produto no mix de marketing?
Resposta Selecionada:c.
Sortimento.
Respostas:a.
Serviços e garantias.
b.
Design.
c.
Sortimento.
d.
Embalagem.
e.
Tamanho.
 
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Leia as a�rmações a seguir:
Por meio do marketing, os pro�ssionais da área procuram atender aos
desejos do consumidor
POR ISSO
podemos a�rmar que, através do marketing, criam-se necessidades.
Com relação a tais a�rmações, assinale a resposta correta:
Resposta Selecionada:e.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
Respostas:a.
Ambas são verdadeiras, e a segunda justi�ca a primeira.
b.
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
c.
Ambas são falsas.
d.
Ambas são verdadeiras, e a segunda não justi�ca a primeira.
e.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
 
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
Observe:
Mercado consumidor é composto por empresas que comercializam
produtos de consumo em massa.
Mercado organizacional é formado por empresas que vendem bens e
serviços para outras empresas.
Mercado sem �ns lucrativos envolve todas as organizações que
comercializam produtos sem objetivo de lucro.
O mercado global pode ser consumidor, organizacional ou sem �ns
lucrativos, e está voltado à comercialização de produtos no mundo todo.
Com relação a estas a�rmativas, assinale a resposta correta.
Resposta Selecionada:d.
II, III e IV são verdadeiras.
Respostas:a.
I, II e III são verdadeiras. (CORRETA)
b.
       Apenas I e II são verdadeiras.
c.
I, II, III e IV são verdadeiras.
d.
II, III e IV são verdadeiras.
e.
Apenas I e IV são verdadeiras.
 
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Em seu site, a farmacêutica P�zer apresenta as principais características
dos medicamentos comercializados, hoje, no Brasil:
Medicamentos de referência:
[...], também conhecidos como “de marca”, são remédios que possuem
e�cácia terapêutica, segurança e qualidade comprovadas cienti�camente
no momento do registro, junto à Agência Nacional de Vigilância Sanitária
(ANVISA).
Laboratórios farmacêuticos investem anos em pesquisas para desenvolver
os medicamentos de referência. Geralmente são medicamentos com novos
princípios ativos ou que são novidades no tratamento de doenças. A
e�cácia e a segurança precisam ser comprovadas.
[...] A inclusão de um produto farmacêutico na Lista de Medicamentos de
Referência quali�ca-o como parâmetro de qualidade, e�cácia e segurança
para o registro de medicamentos similares e genéricos no país. [...]
Medicamentos similares:
[...] são identi�cados pela marcaou nome comercial e possuem a mesma
molécula (princípio ativo), na mesma forma farmacêutica e via de
administração dos medicamentos de referência. Também são aprovados
nos testes de qualidade da ANVISA, em comparação ao medicamento de
referência.
A diferença entre os remédios similares e os de referência está relacionada
a alguns aspectos como: prazo de validade do medicamento, embalagem,
rotulagem, no tamanho e forma do produto.
De acordo com a regulamentação da ANVISA, os medicamentos similares
não podem ser substituídos pelos de referência quando prescritos pelo
médico.
Medicamentos genéricos:
[...] apresentam o mesmo princípio ativo que um medicamento de
referência.
Na embalagem do remédio genérico há uma tarja amarela, contendo a letra
“G”, e aparece escrito “Medicamento Genérico”. Como esse tipo de
medicamento não tem marca, o consumidor tem acesso apenas ao
princípio ativo do medicamento.
Os genéricos geralmente são produzidos após a expiração ou renúncia da
proteção da patente ou de outros direitos de exclusividade e a aprovação
da comercialização é feita pela ANVISA.
Esses medicamentos também são aprovados nos testes de qualidade da
ANVISA, em comparação ao medicamento de referência.
Os medicamentos genéricos podem substituir os medicamentos de
referência, quando prescritos pelo médico, e em geral apresentam-se com
custo mais acessível.
P�zer. Diferença entre medicamento de referência, similar e genérico.
Notícias. Disponível em: http://www.p�zer.com.br/noticias/Diferenca-entre-
medicamento-de-referencia-similar-e-generico. Acesso em: 15 ago 2016.
Adaptado.
 
Considerando o que Kotler propõe sobre os níveis de um produto e
tomando por base que o benefício central de um medicamento é a cura de
uma doença, podemos dizer que os medicamentos de referência, os
similares e os genéricos citados no site da P�zer representam exemplos de
produtos
Resposta Selecionada:c.
ampliados, esperados e básicos.
Respostas:a.
ampliados, básicos e genéricos.
b.
esperados, básicos e genéricos.
c.
ampliados, esperados e básicos.
d.
potenciais, esperados e genéricos.
e.
potenciais, ampliados e básicos.
 
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo de
segmentação divide o mercado em grupos com base em variáveis como
sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda ocupação,
grau de instrução, religião, etnia, geração e nacionalidade. Estes fatores
constituem o critério mais utilizado para a segmentação de grupos de
clientes. Uma razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os
índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas variáveis.
Outra razão está relacionada ao fato de elas serem mais facilmente
mensuradas do que qualquer outro tipo de variável. A qual tipo de
segmentação do mercado consumidor estamos nos referindo?
Resposta Selecionada:c.
Segmentação Demográ�ca.
Respostas:a.
Segmentação Psicográ�ca.
b.
Segmentação Geográ�ca.
c.
Segmentação Demográ�ca.
d.
Segmentação Comportamental.
e.
Segmentação Sociocultural
Feedback da resposta:
A segmentação demográ�ca auxilia o pro�ssional de marketing na
veri�cação mais exata do seu público-alvo, pois são analisadas diversas
variáveis.
 
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um
pro�ssional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para
todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião
com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas
necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para
avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais
adequadas para cada um deles". Para justi�car as recomendações, Paulo
utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise:
 
Resposta Selecionada:c.
Da segmentação do cliente.
Respostas:a.
Do composto praça.
b.
Do composto de preço.
c.
Da segmentação do cliente.
d.
Do posicionamento do produto.
e.
Da segmentação de mercado. (CORRETA)
Feedback da resposta:
A segmentação de mercado, divide o mercado em fatias, ou seja, um grupo
de clientes que possuem necessidades e desejos semelhantes, com
características próximas.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Léa, Lílian e Luciana adoram cinema. E chocolate. As amigas combinaram
assistir ao último �lme de seu diretor preferido e se encontraram em frente
à bilheteria. Antes, cada uma delas passou por uma loja e comprou uma
barra de chocolate para consumir durante a sessão. Léa comprou uma
barra na loja própria da marca Koppenhagen (ela ama essa marca e sabe
que só poderia encontrar o que queria ali). Lílian passou pelo
supermercado e comprou logo duas barras de chocolates Nestlé. Luciana
até pensou em comprar a barrinha Lindt em um empório perto de sua casa,
mas optou por comprá-la na loja da marca onde – incrível! – o produto
estava mais barato.
Se avaliarmos a situação retratada acima sob a ótica da praça, podemos
a�rmar que os chocolates comprados por Léa, Lílian e Luciana
representam, respectivamente, exemplos de distribuição
Resposta Selecionada:b.
exclusiva, intensiva e seletiva.
Respostas:a.
seletiva, intensiva e exclusiva.
b.
exclusiva, intensiva e seletiva.
c.
intensiva, seletiva e exclusiva.
d.
seletiva, exclusiva e intensiva.
e.
intensiva, exclusiva e seletiva.
 
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
As empresas voltadas para marketing têm características distintas. Das
a�rmações abaixo, qual não representa uma empresa voltada para o
marketing?
Resposta Selecionada:a.
O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em
seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes.
Respostas:a.
O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em
seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes.
b.
As ações da empresa são sempre voltadas para a satisfação de seus
clientes.
c.
Os clientes internos são preparados para atenderem da melhor forma
possível os clientes externos.
d.
As pesquisas de mercado são realizadas para identi�car os novos desejos
que os consumidores passam a ter.
e.
Os clientes atuais são seus maiores bens.
Feedback da resposta:
Feedback: A empresa orientada para o marketing considera a
concretização das vendas como uma consequência de ações anteriores
que tiveram como objetivo conquistar os clientes por meio do oferecimento
não só de produtos e serviços que atendessem as suas necessidades e
desejos, mas também das que desenvolveram uma comunicação clara
para o estabelecimento uma relação positiva com o target.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Qual das alternativas abaixo melhor de�ne o conceito de marketing?
Resposta Selecionada:d.
É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de
promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em
mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades,
conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores
tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação �quem
satisfeitos.
Respostas:a.
Marketing se dedica basicamente à Pesquisa de Mercado. Com as
informações obtidas, procura fazer sempre o melhor para vender mais e
mais.
b.
Marketing é a atitude de fazer propaganda para vender algo, ou seja, se
você �zer propaganda de seu amigo, ele poderá processá-lo for tentar
vendê-lo. Logo, fazer propaganda dos outros colegas pode ser prejudicial.
c.
Marketing está diretamente ligado a Vendas, pois não há diferença entre
estes dois departamentos dentro de uma organização.
d.
É o processo que visa o planejamento e a implementaçãode estratégias de
promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em
mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades,
conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores
tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação �quem
satisfeitos.
e.
Nenhuma das alternativas anteriores
Feedback da resposta:
Marketing é muito mais do que apenas vendas, pesquisa ou propaganda.
Trabalha de forma estratégica com o intuito de atender necessidades e
desejos de forma satisfatória.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras três
variáveis?
Resposta Selecionada:c.
Produto;
Respostas:a.
Propaganda.
b.
Praça;
c.
Produto;
d.
Promoção;
e.
Preço;
Feedback da resposta:
O elemento mais importante do Mix de Marketing é o produto, pois é a
partir dele que se derivam os outros três, a�nal não se pode estabelecer um
preço se não houver um produto a oferecer, não se pode promover,
distribuir um “nada”, é preciso ter algo para ofertar que denominamos
como produto.
jhonpedra
Membro avançado

Membros
 9
60 posts
Postado Março 15 Denunciar post
Pergunta 1
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
 
 De acordo com Kotler e Keller, 2012 uma empresa precisa,
identificar os segmentos de mercado em que poderá atender
com eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento
do comportamento do consumidor e uma análise estratégica
cuidadosa. Portanto, se uma organização identificar um
mercado e conseguir atender este setor com eficácia
tendencialmente terá sucesso. Sobre essa afirmação é correto
afirmar que:
0,25 em 0,25 pontos
 
 Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo
Pergunta 3
Pergunta 4
Pergunta 5
Pergunta 6
de segmentação divide o mercado em grupos com base em
variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida
da família, renda ocupação, grau de instrução, religião, etnia,
geração e nacionalidade. Estes fatores constituem o critério
mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma
razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os
índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas
variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem
mais facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de
variável. A qual tipo de segmentação do mercado consumidor
estamos nos referindo?
0,25 em 0,25 pontos
 
 O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O
planejamento do mix de marketing começa com a formulação
de uma oferta que proporcione valor aos clientes-alvo. Essa
oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói
relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas
abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto?
0,25 em 0,25 pontos
 
 Reter clientes é uma das máximas da moderna visão de
marketing. As empresas que consideram esta máxima são
aquelas que:
0,25 em 0,25 pontos
 
 Qual das alternativas abaixo melhor define o conceito de
marketing?
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 7
Pergunta 8
Pergunta 9
 
 Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes
atuais indicarem a empresa, produto ou serviço a clientes
potenciais. Quando isto acontece? 
 
I. Processo de informação de dados longo e complexo.
II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a
indicação será do agrado dos amigos e conhecidos.
III. Certeza de manipulação responsável dos dados fornecidos.
IV. Idoneidade da empresa.
0,25 em 0,25 pontos
 
 As empresas voltadas para marketing têm características
distintas. Das afirmações abaixo, qual não representa uma
empresa voltada para o marketing?
0,25 em 0,25 pontos
 
 A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras
três variáveis?
0,25 em 0,25 pontos
 
 Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo,
um profissional de marketing, observou que as estratégias
eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso
está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem
todos os compradores possuem as mesmas necessidades e
respondem de modo semelhante às ações de marketing.
Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos
distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais
Pergunta 10
estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para
justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos
do planejamento em marketing, a análise:
 
0,25 em 0,25 pontos
 
 Existem 4 tipos básicos de segmentação que podemos utilizar
na hora de escolher o mercado alvo, assinale a alternativa
CORRETA: 
positividade
Membro

Membros
 3
22 posts
Postado Março 21 Denunciar post
Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
 
 De acordo com Kotler e Keller, 2012 uma empresa precisa,
identificar os segmentos de mercado em que poderá atender
com eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento
do comportamento do consumidor e uma análise estratégica
cuidadosa. Portanto, se uma organização identificar um
mercado e conseguir atender este setor com eficácia
tendencialmente terá sucesso. Sobre essa afirmação é correto
afirmar que:
Resposta
Selecionada:
e.
Atingir todos os segmentos é possível desde
que a empresa estude o comportamento do
consumidor.
Resposta
Correta:
c. 
Atingir todos os segmentos é uma tarefa
inviável para as organizações.
Feedback
da
resposta:
 Atingir todos segmentos de mercado não é
possível, para que a empresa tenha sucesso no
segmento de mercado ela precisa ter um foco, ou
seja a empresa não pode atingir todos os
Pergunta 2
Pergunta 3
segmentos e todos os públicos. Se a empresa
comercializa produtos naturais, não conseguirá
atingir um público que não é adepto a esses tipos
de alimentos. Neste caso a empresa precisa
definir o mercado e público que deseja atender. 
 
0,25 em 0,25 pontos
 
 Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes
atuais indicarem a empresa, produto ou serviço a clientes
potenciais. Quando isto acontece? 
 
I. Processo de informação de dados longo e complexo.
II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a
indicação será do agrado dos amigos e conhecidos.
III. Certeza de manipulação responsável dos dados fornecidos.
IV. Idoneidade da empresa.
Resposta Selecionada: c. 
II, III e IV estão corretas.
Resposta Correta: c. 
II, III e IV estão corretas.
Feedback
da
resposta:
Feedback: Para que os clientes atuais da
empresa se sintam seguros e confortáveis em
fazer indicações, é necessário que a forma de
cessão de dados seja simples, que o produto ou
serviço tenha a qualidade esperada por quem vai
receber a indicação e, ainda, que a empresa
mostre que a privacidade das informações será
respeitada e que a marca seja idônea.
0 em 0,25 pontos
 
 O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O
planejamento do mix de marketing começa com a formulação
de uma oferta que proporcione valor aos clientes-alvo. Essa
oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói
Pergunta 4
relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas
abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto?
Resposta
Selecionada:
e.
Algo que possa ser oferecido ao mercado para
apreciação, aquisição, uso ou consumo e que
possa satisfazer um desejo ou uma
necessidade. São tidos apenas como
intangíveis.
Resposta
Correta:
b.
Algo que possa ser oferecido ao mercado para
apreciação, aquisição, uso ou consumo e que
possa satisfazer um desejo ou uma
necessidade. Classificando sua natureza, pode
ser tangível ou intangível.
Feedback
da
resposta:
"Será que um produto é apenas um bem tangível?
A maioria das pessoas pensa assim, mas o
conceito de produto vai além do aspecto concreto.Vamos recordar que um produto "é tudo aquilo
que pode ser ofertado a um mercado para
satisfazer uma necessidade ou um desejo"
(KOTLER; KELLER, 2012, p. 366)."
Sendo assim, podemos considerar a tangibilidade
ou intangibilidade do produto se classificarmos
sua natureza. 
Ex: Um produto pode ser uma experiência, um
passeio ou uma viagem, ou um bem físico como
um sapato ou uma casa.
 
0,25 em 0,25 pontos
 
 Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo
de segmentação divide o mercado em grupos com base em
variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida
da família, renda ocupação, grau de instrução, religião, etnia,
geração e nacionalidade. Estes fatores constituem o critério
mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma
razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os
índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas
variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem
mais facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de
variável. A qual tipo de segmentação do mercado consumidor
estamos nos referindo?
Resposta Selecionada: c. 
Segmentação Demográfica.
Pergunta 5
Pergunta 6
Resposta Correta: c. 
Segmentação Demográfica.
Feedback
da
resposta:
A segmentação demográfica auxilia o profissional
de marketing na verificação mais exata do seu
público-alvo, pois são analisadas diversas
variáveis.
 
0,25 em 0,25 pontos
 
 Qual das alternativas abaixo melhor define o conceito de
marketing?
Resposta
Selecionada:
a.
É o processo que visa o planejamento e a
implementação de estratégias de promoção,
venda e distribuição de produtos (bens ou
serviços) em mercado(s) em que os indivíduos
sejam atendidos em suas necessidades,
conhecidas por eles ou não, por meio da
criação e troca de valores tangíveis ou
intangíveis, de forma que os envolvidos na
relação fiquem satisfeitos.
Resposta
Correta:
a.
É o processo que visa o planejamento e a
implementação de estratégias de promoção,
venda e distribuição de produtos (bens ou
serviços) em mercado(s) em que os indivíduos
sejam atendidos em suas necessidades,
conhecidas por eles ou não, por meio da
criação e troca de valores tangíveis ou
intangíveis, de forma que os envolvidos na
relação fiquem satisfeitos.
Feedback
da
resposta:
Marketing é muito mais do que apenas vendas,
pesquisa ou propaganda. Trabalha de forma
estratégica com o intuito de atender
necessidades e desejos de forma satisfatória.
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 7
 
 Reter clientes é uma das máximas da moderna visão de
marketing. As empresas que consideram esta máxima são
aquelas que:
Resposta
Selecionada:
d.
Consideram que os clientes atuais advogam a
favor da empresa e, por isso, exercem forte
influência ao indicarem-na ou não para outras
pessoas.
Resposta
Correta:
d.
Consideram que os clientes atuais advogam a
favor da empresa e, por isso, exercem forte
influência ao indicarem-na ou não para outras
pessoas.
Feedback
da
resposta:
Feedback: O cliente satisfeito é aquele que foi
atendido plenamente, tanto na qualidade
esperada do produto como em todo o processo
da venda (antes, durante e depois). Por isso,
sente-se à vontade para indicar e até defender a
empresa.
0,25 em 0,25 pontos
 
 Existem 4 tipos básicos de segmentação que podemos utilizar
na hora de escolher o mercado alvo, assinale a alternativa
CORRETA: 
Resposta
Selecionada:
c.
Segmentação Geográfica, Segmentação
Demográfica, Segmentação Psicográfica e
Segmentação Comportamental. 
Resposta
Correta:
c.
Segmentação Geográfica, Segmentação
Demográfica, Segmentação Psicográfica e
Segmentação Comportamental. 
Feedback
da
resposta:
As segmentações: geográfica, demográfica,
psicográfica e comportamental são os principais
tipos de segmentação, através destas é possível
que o profissional de marketing consiga escolher
o mercado alvo. 
Pergunta 8
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
 
 A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras
três variáveis?
Resposta Selecionada: e. 
Produto;
Resposta Correta: e. 
Produto;
Feedback
da
resposta:
O elemento mais importante do Mix de Marketing
é o produto, pois é a partir dele que se derivam os
outros três, afinal não se pode estabelecer um
preço se não houver um produto a oferecer, não
se pode promover, distribuir um “nada”, é preciso
ter algo para ofertar que denominamos como
produto.
0,25 em 0,25 pontos
 
 Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo,
um profissional de marketing, observou que as estratégias
eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso
está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem
todos os compradores possuem as mesmas necessidades e
respondem de modo semelhante às ações de marketing.
Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos
distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais
estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para
justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos
do planejamento em marketing, a análise:
 
Resposta Selecionada: e. 
Da segmentação de mercado.
Resposta Correta: e. 
Da segmentação de mercado.
Feedback
da
resposta:
A segmentação de mercado, divide o mercado em
fatias, ou seja, um grupo de clientes que possuem
necessidades e desejos semelhantes, com
características próximas. 
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
 
 As empresas voltadas para marketing têm características
distintas. Das afirmações abaixo, qual não representa uma
empresa voltada para o marketing?
Resposta
Selecionada:
c.
O ponto focal é a ação comercial, que vem em
primeiro lugar, e apenas em seguida vem o
compromisso de satisfação dos clientes.
Resposta
Correta:
c.
O ponto focal é a ação comercial, que vem em
primeiro lugar, e apenas em seguida vem o
compromisso de satisfação dos clientes.
Feedback
da
resposta:
Feedback: A empresa orientada para o marketing
considera a concretização das vendas como uma
consequência de ações anteriores que tiveram
como objetivo conquistar os clientes por meio do
oferecimento não só de produtos e serviços que
atendessem as suas necessidades e desejos,
mas também das que desenvolveram uma
comunicação clara para o estabelecimento uma
relação positiva com o target
MFlaga
Membro

Membros
 0
12 posts
Postado Abril 5 Denunciar post
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
 
 O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O
planejamento do mix de marketing começa com a formulação
de uma oferta que proporcione valor aos clientes-alvo. Essa
oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói
relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas
abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto?
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Algo que possa ser oferecido ao mercado para
apreciação, aquisição, uso ou consumo e que
possa satisfazer um desejo ou uma
necessidade. Classificando sua natureza, pode
ser tangível ou intangível.
Resposta
Correta:
d.
Algo que possa ser oferecido ao mercado para
apreciação, aquisição, uso ou consumo e que
possa satisfazer um desejo ou uma
necessidade. Classificando sua natureza, pode
ser tangível ou intangível.
Feedback
da
resposta:
"Será que um produto é apenas um bem tangível?
A maioria das pessoas pensa assim, mas o
conceito de produto vai além do aspecto concreto.
Vamos recordar que um produto "é tudo aquilo
que pode ser ofertado a um mercado para
satisfazer uma necessidade ou um desejo"
(KOTLER; KELLER, 2012, p. 366)."
Sendo assim, podemos considerar a tangibilidade
ou intangibilidade do produto se classificarmos
sua natureza. 
Ex: Um produto pode ser uma experiência, um
passeio ou uma viagem, ou um bem físico como
um sapato ou uma casa.
 
0,25

Outros materiais