Avaliando ap. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
	 1a Questão (Ref.: 201509924679)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com estudos, o comportamento do consumidor pode ser considerado um processo:
		
	
	Estático
	
	Único
	
	Primário
	
	Privado
	 
	Continuo
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201509771135)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo?
		
	
	Família.
	
	Conhecimento.
	
	Estilo de vida.
	
	Cultura.
	 
	Grupos de referência.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201509307373)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo.
A __________________________  consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
Indique a única opção correta.
		
	 
	Segmentação
	
	Diversidade
	
	Mercadologia
	
	Pesquisa
	
	Classe Social
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201509307255)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as opções abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do cliente. A ênfase orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a empresa. 
		
	
	Era das Vendas
	
	Era do Marketing
	
	Era do Marketing Societal
	 
	Era do Marketing de Relacionamento
	
	Era da Produção
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201509307286)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o produto ou serviço a ser comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas sequenciais, mas isso nem sempre acontece. Os consumidores podem pular ou voltar algumas etapas. 
2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar um bom negócio. Neste estágio de busca de informação do processo decisão de compra o indivíduo, frequentemente, recorre apenas às fontes internas.
3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. Refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Quanto mais a compra está ligada à auto-imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no processo de decisão.
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com capacidades variadas de entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade.
5. As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de compra do consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma função informativa, enquanto as fontes pessoais desempenham uma função de avaliação e legitimação.
Assinale a única opção correta:
		
	 
	Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas 1 e 5 estão corretas
	
	Apenas 1, 2, e 4 estão corretas
	
	Apenas 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201509268774)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Ao definir o perfil demográfico do consumidor considera-se:
		
	 
	sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc
	
	Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
	
	classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc
	 
	Classe econômica a que pertence, renda etc
	
	Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201509413201)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Em certo sentido, a cultura é a personalidade de uma sociedade. Por essa razão, não é fácil definir suas fronteiras".
Leia atentamente as três assertivas a seguir:
1.  A cultura pode ser definida como a acumulação de valores, crenças, costumes, conhecimentos, conceitos, preferências e gostos.
2. O impacto da cultura é tão natural e automático que sua influência sobre o comportamento do consumidor costuma ser dada como certa.
3. A cultura permeia a vida diária do indivíduo.
Indique a única opção correta:
		
	
	As três assertivas não correspondem aos estudos sobre o comportamento do consumidor.
	
	A primeira assertiva está incorreta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura pelos profissionais de marketing e a terceira é consequência da segunda assertiva.
	 
	A primeira assertiva está correta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura para o planejamento de estratégias de negócios e a terceira é uma consequência das duas assertivas anteriores.
	
	A primeira assertiva está correta, a segunda assertiva está incorreta e a terceira é conseqüência da primeira assertiva.
	
	A segunda e a terceira assertivas estão incorretas e a primeira assertiva apresenta o conceito de cultura.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201509362196)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na década de 80 - com uma repercussão mundial - os jovens estudantes brasileiros foram às ruas, em um movimento uníssono pedindo por eleições para presidente ¿ as ¿Diretas Já¿. Assinale a única opção que identifica a influência exercida neste gesto:
		
	 
	Sociocultural
	
	Geodemográfica.
	
	Ambiental.
	
	Situacional.
	
	Psicológica.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201509437581)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É o grupo com o qual um indivíduo se identifica e serve como ponto de comparação para a formação de valores, atitudes ou comportamentos, ditando-lhe um determinado padrão. Este conceito se refere a:
		
	
	Estilo de vida.
	
	Posicionamento de mercado.
	
	Cultura.
	 
	Grupo de referência.
	
	Motivação.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201509924745)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Verifica-se que as necessidades ativam as motivações, que por sua vez, movem os indivíduos em direção a possíveis modos de satisfazê-las. Contudo, as motivações encontram resistências, que são chamados de:
		
	
	Cautela
	 
	Freios
	
	Receios
	
	Medos
	
	Reservas
		 Gabarito Comentado.
	
	
		1.
		É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes.
	
	
	
	
	
	Evidenciar uma promessa de valor agregado alto.
	
	
	Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do produto/bens/serviço.
	
	 
	Satisfação de necessidades e desejos dos clientes.
	
	
	Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor.
	
	
	Persuasão do tomador de decisão no ato da compra.
	
	
	
		2.
		A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo?
	
	
	
	
	
	Estilo de vida.
	
	 
	Grupos de referência.
	
	
	Conhecimento.
	
	
	Família.
	
	
	Cultura.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		De acordo com estudos, o comportamento do consumidor pode ser considerado um processo:
	
	
	
	
	
	Único
	
	
	Estático
	
	
	Privado
	
	
	Primário
	
	 
	Continuo
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Rocha e Christensenressaltam que o estudo do comportamento do consumidor é um dos mais complexos da teoria de Marketing por reunir contribuições de diferentes ciências: Marque a alternativa em que a ciência NÃO CONTRIBUIU para tais estudos.
	
	
	
	
	
	Psicologia
	
	 
	Economia
	
	 
	Biologia
	
	
	Sociologia
	
	
	Antropologia
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer ______________________ ". 
	
	
	
	
	
	os interesses das empresas".
	
	
	oportunidades e o lucro".
	
	 
	necessidade e desejos".
	
	
	a demanda reprimida".
	
	
	a procura e a oferta".
	
	
	
		6.
		O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Esse estudo pode revelar condições para que a empresa conquiste:
	
	
	
	
	
	Pontos de venda
	
	 
	Vantagem competitiva
	
	
	Prestígio e receio do concorrente
	
	
	Novos colaboradores
	
	
	O primeiro lugar
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		De acordo com os estudos, vimos que ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o modelo de estímulo e resposta. Quais são os estímulos de marketing?
	
	
	
	
	 
	pessoal, psicológico, cultural e social
	
	 
	produto, preço, promoção e praça
	
	
	produto, psicológico, político e social
	
	
	cultural, social, promoção e preço
	
	
	produto, político, promoção e preço
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, um conjunto de estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, incluindo todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra.
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a lacuna.
	
	
	
	
	
	estímulo externo
	
	
	estímulo e resposta
	
	
	processo de decisão de compra
	
	
	estímulo de marketing 
	
	 
	processo contínuo
	
	
		1.
		Selecionar um mercado por renda familiar é uma forma de segmentação?
		
	
	
	
	 
	Socioeconômica
	
	
	Demográfica
	
	
	Comportamental
	
	
	Geográfica
	
	
	Pscicográfica
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo.
A __________________________  consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
Indique a única opção correta.
		
	
	
	
	
	Diversidade
	
	 
	Pesquisa
	
	
	Classe Social
	
	 
	Segmentação
	
	
	Mercadologia
	
	
	
		3.
		Consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. Marque a alternativa que corresponde a esta descrição.
		
	
	
	
	
	Downsizing
	
	 
	Segmentação
	
	
	Análise SWOT
	
	 
	Globalização
	
	
	Empowerment
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		
Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as opções abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do cliente. A ênfase orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a empresa. 
		
	
	
	
	 
	Era do Marketing de Relacionamento
	
	
	Era do Marketing Societal
	
	 
	Era do Marketing
	
	
	Era das Vendas
	
	
	Era da Produção
	
	
	
		5.
		Pesquisas indicam o vertiginoso crescimento da terceira idade no Brasil. Com o objetivo de conquistar este consumidor, uma renomada Agência de Viagens publica um anúncio de página dupla em uma importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promovendo um pacote turístico para Gramado / RS, exclusivo para esta fatia de mercado. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: Lago Negro, Café Colonial, vistas as vinícolas, passeio de trem a vapor, entre outras.
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado neste anúncio.
 
		
	
	
	
	 
	Segmentação
	
	
	Comunicação
	
	
	Posicionamento
	
	 
	Fidelização
	
	
	Aventura
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1.As empresas que desejam alcançar o sucesso, além de analisarem os mercados consumidores precisam investigar quem faz parte do mercado, o que o mercado compra, por que o mercado compra, quem participa da compra, como o mercado compra, quando o mercado compra e onde o mercado compra. 
2.A maioria das organizações, para melhor atender às necessidades de grupos específicos de consumidores, adota a política de comunicação de massa, com o objetivo de atingir potencialmente os indivíduos.
 
3.A pesquisa fornece dados importantes para as organizações. Para vencer a concorrência é obrigatório conhecer a evolução dos mercados, as modificações da preferência do consumidor, a variação da capacidade de consumo do público, entre outros aspectos. 
4.A empresa para ser pioneira e obter sucesso junto aos consumidores potenciais deve desenvolver seus planos de marketing antes mesmo de estudar criteriosamente os mercados consumidores. A empresa poderá se basear na sua experiência para agilizar a entrada de um novo produto ou serviço no mercado. Assim, criando barreiras para a entrada de concorrentes. 
5.O mercado deve ser estudado através de bases altamente racionais. Conhecer as simpatias do público, seus índices econômicos, seus hábitos de compra, entre outros aspectos, é muito importante para qualquer iniciativa industrial ou comercial. 
Assinale a única opção correta:
		
	
	
	
	 
	Todas as assertivas estão corretas
	
	
	Apenas 2, 3 e 5 estão corretas
	
	 
	Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
	
	
	Apenas 1 e 4 estão corretas
	
	
	Apenas 2 e 4 estão corretas
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de mercado?
		
	
	
	
	
	Socioeconômico
	
	
	Pscicográfico
	
	
	Comportamental
	
	 
	Demográfico
	
	 
	Jurídico
	
	
	
		8.
		Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em diferentes ocasiões, implicando que reconhecer a natureza heterogênea dos consumidores é fundamental para o desenvolvimento de uma proposta de valor que assegure:
		
	
	
	
	
	A humanização do cliente
	
	 
	A vivência do cliente
	
	
	A essência do consumidor/cliente
	
	 
	A satisfação e a fidelização do cliente
	
	
	A humilhação do cliente
	 Gabarito Comentado
	
	Ao definir o perfil econômico do consumidor considera-se:
	
	
	
	
	
	Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
	
	 
	Classe econômica a que pertence e renda.
	
	
	classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc
	
	
	sexo, idade, grau deinstrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc
	
	 
	Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
	
	
	
		2.
		A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Indique a seguir a única alternativa correta que apresenta o primeiro estágio do processo decisório.
	
	
	
	
	 
	Reconhecimento do problema
	
	 
	Identificação do consumo
	
	
	Avaliação das alternativas
	
	
	Razão da compra
	
	
	Busca de informação
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Os indivíduos desempenam diferentes papéis durante o processo decisório. Neste sentido, indique a única opção que apresenta o papel desempenhado pelo influenciador durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço.
	
	
	
	
	 
	  
   É a pessoa que julga se o produto ou serviço é realmente adequado ao uso.
	
	 
	    É a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.
	
	
	   É a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço.
	
	
	    É  a pessoa que utiliza o produto ou o serviço.
	
	
	  É  a pessoa que efetivamente realiza a compra.
	
	
	
		4.
		O consumidor desempenha diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. I) Influenciador é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. II) Iniciador é a pessoa que julga se o produto e/ou serviço é realmente adequado ao uso. III) Consumidor é a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço. IV) Decisor é a pessoa que determina a decisão de compra. Comprar, o que comprar, onde comprar ou como comprar. Indique a única opção correta, que corresponde às alternativas apresentadas:
	
	
	
	
	 
	Apenas I e IV.
	
	
	Apenas III e IV.
	
	 
	Apenas I, III e IV.
	
	
	Apenas I e II.
	
	
	Apenas I e III.
	
	
	
		5.
		(Kotler - 2006)
O processo de compra começa quando o comprador reconhece _______________ .
	
	
	
	
	
	um sinal interno
	
	
	um produto
	
	
	um vendedor de uma visita anterior
	
	
	um anúncio do produto
	
	 
	um problema ou uma necessidade
	
	
	
		6.
		Rosana, fisioterapeuta, decide ampliar o portifólio de serviços da sua clínica de estética.Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações sobre novos e modernos aparelhos. Rosana recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
	
	
	
	
	
	Fonte de comunicação
	
	
	Fonte técnica
	
	
	Fonte interna
	
	 
	Fonte funcional
	
	 
	Fonte externa
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Durante o processo de decisão de compra de uma TV Digital de 42 polegadas para a sua família, o Sr. José Arthur passou por diferentes estágios. Neste sentido, as sub-etapas que o consumidor individual poderá passar durante a etapa de intenção de compra, podem ser: I. Decisão por uma marca.II. Decisão do local da compra.III. Decisão da assistência técnica.IV. Decisão da forma de pagamento.Indique a única opção correta:
	
	
	
	
	
	Apenas I, II e III.
	
	 
	Apenas I, II e IV.
	
	
	Apenas II e III.
	
	
	Apenas I e III.
	
	
	Apenas I e IV
	
	
	
		8.
		Ao definir o perfil demográfico do consumidor considera-se:
	
	
	
	
	
	classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc
	
	 
	Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
	
	 
	sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc
	
	
	Classe econômica a que pertence, renda etc
	
	
	Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
	
	
	
	
		1.
		As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação de produtos. Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente estudado.
	
	
	
	
	 
	Subculturas
	
	
	Escola
	
	
	Psicológicas.
	
	 
	Família
	
	
	Cultura
	
	
	
		2.
		(Kotler - 2006)
O nível de engajamento e processamento ativo do consumidor em resposta a um estímulo de marketing é chamado de ________________.
	
	
	
	
	 
	envolvimento do consumidor
	
	
	busca de variedade
	
	 
	desengajamento do consumidor
	
	
	probabilidade de elaboração
	
	
	baixo envolvimento
	
	
	
		3.
		
A __________________ constitui o grupo de referência primário mais influente no processo de decisão do consumidor. É considerada a mais importante organização de compra de produtos de consumo e tem sido arduamente estudada.
 
Indique a única opção correta:
	
	
	
	
	 
	Amizade
	
	 
	Família
	
	
	Globalização
	
	
	Cultura
	
	
	Sociedade
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista mensal de distribuição nacional promove um pacote turístico para Salvador . Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades da capital da Bahia, como: a capoeira, o acarajé, as vestimentas das baianas ¿ batas, colares, turbantes, entre outras. Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta a influência exercida neste anúncio.
	
	
	
	
	 
	Influências socioculturais.
	
	 
	Influências emocionais.
	
	
	Influências situacionais.
	
	
	Influências informativas.
	
	
	Influências ambientais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		As pessoas ao longo da vida crescem aprendendo a estabelecer, valores, preferências e percepções que interferem no seu comportamento de consumo. O texto descreve:
	
	
	
	
	
	Fatores emocionais
	
	 
	Fatores culturais
	
	
	Fatores sociais
	
	 
	Fatores pessoais
	
	
	Fatores psicológicos
	
	
	
		6.
		Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas , entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide.
	
	
	
	
	
	Influências situacionais.
	
	 
	Influências ambientais.
	
	
	Influências emocionais.
	
	
	Influências educacionais.
	
	 
	Influências socioculturais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Este conceito se refere a:
	
	
	
	
	 
	Cultura.
	
	
	Estilo de vida.
	
	 
	Motivação.
	
	
	Posicionamento de mercado.
	
	
	Classe social.
	
	
	
		1.
		É o grupo com o qual um indivíduo se identifica e serve como ponto de comparação para a formação de valores, atitudes ou comportamentos, ditando-lhe um determinado padrão. Este conceito se refere a:Motivação.
	
	 
	Grupo de referência.
	
	
	Posicionamento de mercado.
	
	
	Cultura.
	
	
	Estilo de vida.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Verifica-se que as necessidades ativam as motivações, que por sua vez, movem os indivíduos em direção a possíveis modos de satisfazê-las. Contudo, as motivações encontram resistências, que são chamados de:
	
	
	
	
	
	Reservas
	
	 
	Freios
	
	
	Medos
	
	 
	Cautela
	
	
	Receios
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		-Analisando o fator psicológico que é a força motriz interna dos indivíduos que os impele à ação para satisfazer suas necessidades ou atingir metas. É o estado de impulso ou estímulo que impede o comportamento em direção a um objetivo. É considerado como ponto de partida do ato da compra. Podemos chamar este fator psicológico de :
	
	
	
	
	
	Frustação
	
	 
	Motivação
	
	 
	Auto ¿ respeito
	
	
	Necessidades
	
	
	Pesquisa motivacional
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social. Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única correta:
	
	
	
	
	 
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas I e IV
	
	
	Apenas II, III e IV
	
	
	Apenas I, III e IV
	
	 
	Apenas I, II e III
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A maioria das necessidades específicas de um indivíduo está em repouso na maior parte do tempo. O despertar de qualquer conjunto particular de necessidades em um ponto específico no tempo pode ser causado pelos estímulos internos encontrados na condição fisiológica do indivíduo, nos processos emocionais ou:
	
	
	
	
	 
	Cognitivos
	
	
	Artísticos
	
	
	Físicos
	
	
	Ambientais
	
	 
	Naturais
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		6.
		Necessidades e objetivos estão crescendo e mudando constantemente em resposta à condição física de um indivíduo, ao ambiente, a interações com os outros e a experiências. À medida que os indivíduos alcançam seus objetivos, eles desenvolvem outros. Se não os alcançam, eles continuam a se dedicar a velhos objetivos ou desenvolvem objetivos:
	
	
	
	
	
	Políticos
	
	 
	Paralelos
	
	 
	Substitutos
	
	
	Secundários
	
	
	Primários
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		7.
		O ponto de partida do ato de compra é a:
	
	
	
	
	
	Necessidade
	
	
	Demanda
	
	 
	Meta
	
	 
	Motivação
	
	
	Desejo
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		8.
		Pirâmide das necessidades humanas de Maslow. De acordo com a teoria do psicólogo Dr. Abraham Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, as necessidades e os desejos humanos são organizados em uma:
	
	
	
	
	 
	Hierarquia
	
	
	Ordem cronológica
	
	
	Ordem numérica
	
	
	Ordem alfabética
	
	
	Ordem alfanumérica
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