gestão do conhecimento

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Conceitue gestão do conhecimento
O conhecimento é tão antigo quanto a própria história do
homem e a importância que vem assumindo é evidente
no decorrer da história do mundo.
Assim, um dos grandes desafios que se apresentam
é como lidar eficazmente com as informações e
tomar decisões nesse ambiente de incertezas.
Para isso, é necessário não apenas processar
informações, mas criar informações e
conhecimentos (NONAKA, 1994)
Tudo isso está ligado ao fato de as organizações
objetivarem manter e sustentar sua competitividade
em processos, produtos e serviços.
Com as mudanças no contexto mundial evidencia-se a
importância do conhecimento no contexto das
organizações, muito mais que o trabalho intensivo,
sendo considerado uma das maiores riquezas.
A ideia de criar novos conhecimentos não implica apenas a
capacidade de aprender com os outros ou de adquirir
conhecimentos externos, mas também a de construir por si
mesmo, através da interação intensiva e laboriosa entre os
membros de uma organização, ideais e ideias que
permitam a tentativa e o erro (MORESI, 2001).
Algumas organizações são caracterizadas por uma
multiplicidade de processos de aprendizado, pois cada
indivíduo e cada grupo têm na organização a sua
própria base de conhecimento e capacidade de
aprendizado (DODGSON, 1993).
Cite três objetivos
Tudo isso está ligado ao fato de as organizações
objetivarem manter e sustentar sua competitividade
em processos, produtos e serviços.
O que conhecimento é compartilhado
O conhecimento é compartilhável - Sua transferência para outras
pessoas não impede o uso por seu original detentor.
Para abordar a gestão do conhecimento faz-se necessário entender
e perceber os modos de conversão do conhecimento.
Quais os modos básico para conversão de conhecimento?
Socialização,Externalização,Combinação e Internalização.
Explique : Socialização, Externalização, Combinação e Internalização 
Socialização
Esse modo de conversão ocorre através do conhecimento
tácito para tácito.
Acontece pela interação direta entre os indivíduos.
O aprendizado pode ser adquirido sem a linguagem, ocorre pela
observação, imitação e prática.
É a chamada socialização do conhecimento que, se examinada
isoladamente, é considerada uma forma bastante limitada de
criação de conhecimento, pois, como o conhecimento não é
explicitado, não pode ser utilizado pela organização em sua
totalidade.
Externalização
Do conhecimento tácito para o explícito. É um processo de
criação do conhecimento, na medida em que o conhecimento tácito se torna
explícito, expresso na forma de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses
ou modelos. Nesse processo de conversão do conhecimento, considera-se
que o indivíduo pode conseguir explicitar o seu conhecimento tácito através
do diálogo ou quando desenvolve reflexão coletiva.
Combinação
Do conhecimento explícito para o explícito. Um indivíduo pode transformar
seu conhecimento explícito em explícito a partir do instante em que troca e
combina seu conhecimento através de meios como documentação,
reuniões, conversas informais e até mesmo redes computadorizadas.
Internalização
Do conhecimento explícito para o tácito. É um processo de
incorporação do conhecimento explícito no conhecimento tácito, está
intimamente relacionado à “aprender fazendo”, quando são
internalizados nas bases do conhecimento tácito dos indivíduos, os
modelos mentais ou know-how técnico compartilhado, as experiências
pelos modos de conversão socialização, externalização e combinação
se traduzem em ativos valiosos.
Quais são os processos de conversão de conhecimento?
Socialização,(conhecimentotácito)Externalização(conhecimento Explicito)Combinação(conhecimentoExplicito) Internalização,(conhecimentotácito
Podemos dividir o processo de criação de conhecimento organizacional em cinco fases, quais são?
compartilhamento do conhecimento tácito,
criação e justificação de conceitos,
Justificação de conceitos,
construção de arquétipos e
difusão interativa de conhecimento.
Explique cada uma ?
Compartilhamento do conhecimento tácito:
Estabelece uma estreita relação com o modo de socialização.
O compartilhamento ocorre entre vários indivíduos com diferentes
histórias, perspectivas e motivações, tornando-se a etapa crítica à
criação de conhecimento organizacional
Para efetivar esse compartilhamento, é necessário um espaço ou
situação em que os indivíduos possam interagir uns com os outros
através de diálogos pessoais, compartilhando experiências e
sincronizando seus ritmos corporais e mentais.
Criação de conceitos:
Corresponde a externalização na medida em que o modelo mental tácito
compartilhado passa pela verbalização em palavras e frases e,
finalmente, cristaliza-se em conceitos explícitos.
Esse processo “é facilitado pelo uso de múltiplos métodos de
raciocínio como dedução, indução e abdução”, este último
principalmente pelo emprego de metáforas e analogia
(NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p. 98).
Justificação de conceitos:
Está centrada na determinação de que conceitos recém
criados valem realmente a pena para a organização e a
sociedade, assemelha-se a uma filtragem
“contínua e inconscientemente durante todo o processo,
(...) a organização deve conduzir essa justificação de
uma forma mais explícita, a fim de verificar se a intenção
organizacional continua intacta e ter certeza de que os
conceitos que estão sendo gerados atendem às
necessidades da sociedade de forma mais ampla”
(NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p. 99)
Construção de um Arquétipo:
Ocorre quando o conceito justificado é transformado em algo tangível ou
concreto, “podendo ser considerado um protótipo no caso do
desenvolvimento de um novo produto.
No caso de serviço ou inovação organizacional, um mecanismo
organizacional modelo poderia ser considerado um arquétipo. Em ambos
os casos, o arquétipo é construído combinando-se o conhecimento
explícito recém-criado e o conhecimento explícito existente
(NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p. 100).
Como os conceitos justificados são explícitos, sofrem a transformação
em arquétipos, que também são explícitos. Essa fase se assemelha à
combinação
(NONAKA; TAKEUCHI, 1997; NONAKA; TOYAMA; BYOSIERE, 2001).
Difusão Interativa do Conhecimento:
Ocorre quando o novo conhecimento criado, justificado e transformado em
modelo passa para um novo ciclo de criação de conhecimento num nível
ontológico diferente, tanto dentro da organização quanto entre organizações.
O compartilhamento de informações ajuda os indivíduos a se situarem
melhor na organização, podendo seus pensamentos e ações serem
direcionados, uma vez que não estão desconectados, mas associados
livremente entre si, assumindo posições importantes no contexto
organizacional (NONAKA; TAKEUCHI, 1997).
O conhecimento passível de interação, registro e disseminação pode possuir
a participação efetiva das pessoas e é permeado por um processo contínuo
de aprendizagem em busca da adoção das melhores práticas. Essa interação
pode ocorrer de diferentes formas e em diferentes momentos.
Como se processa a difusão interativa do conhecimento
Ocorre quando o novo conhecimento criado, justificado e transformado em
modelo passa para um novo ciclo de criação de conhecimento num nível
ontológico diferente, tanto dentro da organização quanto entre organizações.
O compartilhamento de informações ajuda os indivíduos a se situarem
melhor na organização, podendo seus pensamentos e ações serem
direcionados, uma vez que não estão desconectados, mas associados
livremente entre si, assumindo posições importantes no contexto
organizacional (NONAKA; TAKEUCHI, 1997).
O conhecimento passível de interação, registro e disseminação pode possuir
a participação efetiva das pessoas e é permeado por um processo contínuo
de aprendizagem em busca da adoção das melhores práticas. Essa interação
pode ocorrer de diferentes formas e em diferentes momentos.
Comete sobre o compartilhamento de conhecimento
Estabelece uma estreitarelação com o modo de socialização.
O compartilhamento ocorre entre vários indivíduos com diferentes
histórias, perspectivas e motivações, tornando-se a etapa crítica à
criação de conhecimento organizacional.
Para efetivar esse compartilhamento, é necessário um espaço ou
situação em que os indivíduos possam interagir uns com os outros
através de diálogos pessoais, compartilhando experiências e
sincronizando seus ritmos corporais e mentais.
O que é criação do conhecimento organizacional e o que isto impacta na organização
A criação do conhecimento organizacional, alimenta a inovação, e
o conhecimento é criado dentro da organização sob a forma de
produtos, serviços e sistemas.
O que é conhecimento Tácito ?
Dimensão técnica - abrange um tipo de capacidade informal e difícil de definir
ou know-how. Por exemplo: um artesão é incapaz de articular princípios
técnicos ou científicos subjacentes ao que sabe.
Dimensão cognitiva - esquemas, modelos mentais, crenças e percepções tão
arraigadas que são tomadas como certas, reflete nossa imagem da realidade (o
que é) e a visão do futuro (o que deveria ser). Esses modelos implícitos
moldam a forma de percepção do mundo à nossa volta.
A primeira implicação do reconhecimento do conhecimento tácito é a que a
organização é um organismo vivo.
O que é conhecimento Explicito ?
Os ocidentais enfatizam o conhecimento explícito e os orientais o
conhecimento tácito
O pressuposto crítico subjacente ao modelo de criação do
conhecimento fornece para visão oriental de que o conhecimento
humano é criado e expandido através da interação social entre
conhecimento tácito e conhecimento explícito.
O conhecimento explícito pode ser expresso em palavras e números,
dados brutos, fórmulas científicas, procedimentos codificados ou
princípios universais.
Comente gestão do conhecimento nas empresas
A abordagem dos assuntos passa pela mudança da economia
industrial para a economia do conhecimento.
São apontados os princípios da organização do conhecimento e
discutidas as características das empresas da sociedade do conhecimento
Apresentam-se conceitos de conhecimento, gestão do
conhecimento, descrevem-se os tipos de conhecimento, suas
características e seus modos de conversão.
O que é a economia do conhecimento?
À medida que ocorre a passagem de uma economia
industrial para uma economia do conhecimento,
observam-se constantes modificações e
transformações que alimentam este processo de
mudanças.
A nova economia desloca o eixo da riqueza dos
setores industriais tradicionais que são intensivos
nos fatores de produção mão-de-obra, capital e
matéria-prima, para setores onde os produtos,
processos e serviços são intensivos em tecnologia e
conhecimento.
O que é focalizado nesta nova economia ?
Em nível global, uma nova economia vem se
estabelecendo e definindo o conhecimento como seu
fator principal.
Nesta economia, o valor dos produtos e serviços
passa a depender cada vez mais, do percentual de
“inovação, tecnologia e inteligência a eles
incorporados”.
Quais são as características da globalização
• o conhecimento científico básico e a pesquisa tornaram-se a força
propulsora da economia, gerando nova tecnologia, promovendo
oportunidade para inovações e criando novas indústrias;
• a educação tem um papel fundamental quando os serviços de
informações são o maior segmento da economia;
• a participação das mulheres na força de trabalho aumenta sensivelmente
e estas buscam igualdade de salário com os homens;
• as ideologias políticas decaem e as forças econômicas e políticas se
dispersam;
• novas formas de administração de organização são desenvolvidas,
utilizando-se tecnologia intensiva e enfatizando os recursos humanos.
Quais são as características da economia do conhecimento?
O conhecimento possui algumas características reconhecidamente salientes e
importantes na atualidade. Crawford (1994) aponta a existência de quatro
características pertencentes ao conhecimento e a informação.
Elas se constituem em recursos únicos e criam uma "nova economia”.
Essas características podem ser entendidas e explicadas como:
∙ o conhecimento é difundível e se auto-reproduz - se expande e aumenta à medida
que é utilizado;
∙ o conhecimento é substituível - pode substituir terra, trabalho e capital. Por
exemplo, um fazendeiro que consegue uma colheita maior num mesmo espaço de
terra, através da utilização de novas técnicas de plantio;
∙ o conhecimento é transportável - e na sociedade eletrônica atual - move-se na
velocidade da luz;
O conhecimento é compartilhável - Sua transferência para outras
pessoas não impede o uso por seu original detentor.
O que há de novo na economia do conhecimento?
Face à importância que a tecnologia assume
perante os acontecimentos atuais, ela
representa um novo paradigma, que destaca
algumas características, entre as quais estão
inclusas:
a informação como matéria-prima - são tecnologias para
agir sobre a informação;
• a penetrabilidade dos efeitos das novas tecnologias -
como a informação integra toda atividade humana, todos
os processos da vida individual e coletiva são diretamente
moldados pelo novo meio tecnológico;
• a existência da lógica das redes - em qualquer sistema
ou conjunto de relações - usando essas novas tecnologiasde informação;
paradigma baseado em flexibilidade - onde, além
dos processos reversíveis, organizações e
instituições podem ser modificadas e até mesmo
essencialmente alteradas pela reorganização de
seus componentes;
• crescente convergência de tecnologias
específicas para um sistema altamente integrado.
Explique a comunidade na pratica
Comunidades de Prática - são grupos informais e
interdisciplinares de pessoas unidas em torno de um
interesse comum.
Explique sobre a inteligência competitiva
À medida que ocorre a passagem de uma economia
industrial para uma economia do conhecimento,
observam-se constantes modificações e
transformações que alimentam este processo de
mudanças.
A nova economia desloca o eixo da riqueza dos
setores industriais tradicionais que são intensivos
nos fatores de produção mão-de-obra, capital e
matéria-prima, para setores onde os produtos,
processos e serviços são intensivos em tecnologia e conhecimento.
Cite os papeis do Gestor
As estruturas passam a ser repensadas, o papel dos
funcionários e dos gerentes passa por uma
reconfiguração, as hierarquias diminuem, os valores
intangíveis despontam como decisivos para a
competitividade de boa parte das empresas e outras
mudanças emergem e vão sendo absorvidas e
caracterizando as organizações da sociedade do
conhecimento.
Cite as praticas e ferramentas da gestão do conhecimento
Comunidades de Prática - são grupos informais e
interdisciplinares de pessoas unidas em torno de um
interesse comum.
• Mentoring - é uma relação de trabalho entre um
membro mais experiente e um iniciante com uma agenda
destinada à troca de experiência e aprendizado.
Comente sobre as características da Globalização
.Narrativas - é usada quando uma pessoa que
possui um conhecimento interessante conta estórias
de sua experiência para outras pessoas que desejam
adquirir novo conhecimento.
• Mapeamento do Conhecimento - consiste na
construção de um mapa para localizar a informação
necessária e apontar onde encontrar cada tipo de
conhecimento no grupo, dentre documentos, pessoas
e bancos de dados.
.Brainstorming - É uma atividade que consiste em reunir
um grupo de pessoas para gerar ideais inovadoras.
.Expertise Locator - é uma ferramenta de TI que facilita o
uso (e/ou compartilhamento) eficiente e efetivo do
conhecimento existente conectando as pessoas que
precisam de um conhecimento particular às pessoas que
detém esse conhecimento.
.Sistema de Gestão de Documentos (Banco de
Dados) - é um repositório de arquivos que permite
a manutenção das informações contidas em
documentos do grupo.
.Portal do Conhecimento - É um espaço web de
integração de sistemascorporativos, com
segurança e privacidade dos dados.
Bases do Conhecimento (Wikis, blogs, vídeos, etc) - São
bases de dados ou conhecimento acumulados sobre um
determinado assunto.
• Ambiente de Trabalho (Físico) Colaborativo - Trata-se de
um espaço fisico que possibilite interações entre os
membros do grupo e proporcione um ambiente de
trabalho favorável ao compartilhamento e a criação de
conhecimento.
.Ambiente de Trabalho (Virtual) Colaborativo -
Trata-se de um espaço virtual que possibilita que
membros do grupo (e externos) trabalhem juntos
independente de onde estejam localizados.
• Learning and Idea Capture - É a captura do
aprendizado e ideias que vão surgindo, de forma
coletiva e sistemática.
.Peer Assist - É uma técnica usada por um grupo de
projetos que solicita assistência à colegas, tanto externos
quanto internos ao grupo, para resolver algum tipo de
problema significativo que o grupo esteja enfrentando.
• AMer Action Review (AAR) - É uma técnica para avaliar e
capturar as lições aprendidas após o término de algum
projeto.
.Learning Reviews - É uma técnica utilizada em equipes
de projetos para auxiliar a aprendizagem coletiva e
individual durante o processo de trabalho.
• Socialização - Consiste em iniciativas, eventos, ou
reuniões informais que favoreçam a socialização entre
os indivíduos e consequentemente a conversão de
conhecimento "tácito-tácito" .
.Redes Sociais - São redes sociais (entre os membros
do grupo ou então de membros externos) para
potencializar o compartilhamento do conhecimento no grupo.
• Reuniões - São reuniões periódicas, com a finalidade
de discutir temas de trabalho, administrativos,
resultados de pesquisas, etc.
.Processos de Nivelamento - Refere-se ao processo de
selecionar uma bibliografia básica para a leitura e
discussões, a fim de nivelar o conhecimento de novos
integrantes do grupo com o conhecimento mínimo
necessário para todos.
• Manual de Qualidade - É um guia de procedimentos das
atividades desenvolvidas pelo grupo, com a descrição
detalhada de como realizar uma tarefa e a definição de
quem serão os responsáveis, principalmente pelas tarefas
que têm um fluxo periódico.
.Benchmarking - É o processo de determinar quem
é o melhor, quem é o padrão e o que define o
padrão, assim, você se compara com o melhor para
o desenvolvimento próprio.
• Balanced Scorecard (BSC) - É uma técnica que
visa a integração e balanceamento de todos os
principais indicadores de desempenho existentes
em uma empresa.
.Data Mining - Sua função principal é a varredura de
grande quantidade de dados a procura de padrões e
detecção de relacionamentos entre informações
gerando novos sub-grupos de dados.
• Perguntas-Chave - Elaborar uma série de
perguntas-chave para o diálogo entre os trabalhadores
e chefes.
.Knowledge Cafe - É uma maneira de se obter
discussões em grupo, para refletir, desenvolver e
compartilhar quaisquer pensamentos e ideias que
surgem, de um jeito não convencional
• Métodos Ágeis - É uma sequência de atividades para o
desenvolvimento de softwares mais informal que a
clássica (não seguindo o roteiro padrão e estático) que
visa o trabalho rápido e em conjunto com o cliente (são
as pessoas que definem o produto, eles podem ser os
gerentes, analistas de negócio, ou, realmente, osclientes).
O que Há de novo na economia do conhecimento
Nesta economia, o valor dos produtos e serviços
passa a depender cada vez mais, do percentual de
“inovação, tecnologia e inteligência a eles
incorporados”.