gestão da qualidade01

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1a Questão (Ref.: 201703502028) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de 
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são: 
 
 
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem. 
 
Finanças, produção, processos internos e clientes. 
 
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem. 
 
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem. 
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201703397779) Pontos: 0,1 / 0,1 
A ISO 9001 defende a abordagem por processo como uma vantagem progressiva para a melhoria continua por: 
 
 Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais no sistema além de suas 
possíveis combinações e interações; 
 
Favorecer um controle sobre o operário e a ligação entre os grupos de trabalhadores além das influências 
das lideranças sobre os grupos; 
 
Favorecer um perfeito controle sobre a ligação operário e máquina individualmente e as possíveis 
combinações dentro do ambiente externo; 
 
Favorecer um controle temporário sobre a ligação entre atividades coletivas no sistema operacional no 
sistema além de suas múltiplas possibilidades; 
 
Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre funções individuais no sistema operacional além 
das possíveis influências exercidas pelo cargo; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201703397777) Pontos: 0,1 / 0,1 
As varáveis qualitativas se dividem em nominais e ordinais podendo ser destacadas como diferenças a sua 
indicação: 
 
 As qualitativas nominais não possuem ordenamento ou hierarquia dos atributos considerados já as 
ordinais diferenciam-se por incluírem ornamento e hierarquia; 
 
As qualitativas ordinais possuem sequência lógica determinada pelo valor crescente já as nominais não 
possuem sequencia lógica sendo ordenadas pelo valor descrente; 
 
As qualitativas nominais não possuem ordenamento, mas possuem hierarquia dos atributos considerados 
já as ordinais possuem ordenamento e não possuem hierarquia dos atributos; 
 
As qualitativas nominais possuem ordenamento e não possuem hierarquia dos atributos já as ordinais 
não possuem ordenamento e possuem hierarquia dos atributos; 
 
As qualitativas ordinais não possuem ordenamento ou hierarquia dos atributos considerados já as 
nominais diferenciam-se por incluírem ornamento e hierarquia; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201703370900) Pontos: 0,1 / 0,1 
A construção da arquitetura de negócio em uma empresa compreende o desenho de processos visando 
estabelecer, com isso, uma rotina de baixo custo com a utilização de tecnologia adequada. Desta forma, 
entende-se por processo de negócio: 
 
 
Ao conjunto de atividades organizadas de forma centralizada na hierarquia de moda a especializar 
aqueles que tomam decisões. 
 
Ao conjunto de atividades organizadas de forma aleatória com o objetivo de especializar operários para 
atuarem num fluxo contínuo de ação. 
 Ao conjunto de atividades organizadas com o objetivo de determinar a forma como um trabalho será 
realizado para produzir valor para os clientes. 
 
Ao conjunto de atividades organizadas com o objetivo de dar suporte à tomada de decisão 
centralizando a hierarquia e agilizando a produção. 
 
Ao conjunto de atividades funcionais organizadas pelo sistema de aleatório de escolha centralizando as 
decisões para um melhor controle. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201703370942) Pontos: 0,1 / 0,1 
O milagre das empresas japonesas vividos após o ano de 1954 foi resultado do desenvolvimento de novas 
práticas de gestão que culminaram no desenvolvimento de novas técnicas práticas de gestão, dentre elas: 
 
 
Qualidade Total; Kaisen, Just-in-time e Horizontalização da cadeia Produtiva. 
 
Qualidade Total; Kanban; Just-in-time e Verticalização da cadeia Produtiva. 
 
Qualidade Total; Círculos de Controle de Qualidade (CQC); kaisen e Especialização. 
 Qualidade Total; Círculos de Controle de Qualidade (CQC); Jus-ti-intime e Kanban. 
 
Qualidade Total; Kanban; Just-in-time e Hierarquia das Necessidades.