Comunicação com o Mercado – Análise da marca Casas Bahia

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Comunicação com o Mercado – Análise da marca Casas Bahia
Histórico
A rede popular de varejo de móveis e eletrodomésticos foi fundada em 1957, em São Caetano do Sul, pelo imigrante polonês, Samuel Klein, que abandonou a Europa durante a Segunda Guerra Mundial. 
Aos 19 anos foi preso por nazistas e mandado com o pai para um campo de concentração na Polônia. Sua mãe e mais cinco irmãos foram para um campo de extermínio e ele nunca mais os viu.
Fugiu para a Alemanha e lá já vendia produtos para as tropas aliadas. Com o dinheiro que juntou, decidiu tentar a vida no Brasil. 
Ao chegar ao país, comprou uma carroça e foi vender cobertores e toalhas de porta em porta. Desde esta época, Samuel já pensava em formas alternativas de venda. Quem não podia pagar, ele logo oferecia condições, como ficar com o produto e pagar em prestações. 
Como boa parte de seus clientes eram retirantes baianos, a empresa levou o nome de Casas Bahia. 
 
Estatística e Números da Marca
A empresa, com 57 anos de atuação no mercado, conta com mais de 56 mil colaboradores e mais de 500 filiais em todo o país, presente em todas as regiões, além do Distrito Federal. 
A Casas Bahia realiza cerca de 1,3 milhão de entregas por mês nos meses de pico. Com uma frota de três mil veículos no total e mais de oito milhões de áreas de armazenagem, a marca contribui para a fidelização dos clientes, garante a entrega dos produtos e permite a continuidade do processo de expansão da rede no país.
Missão, Visão e Valores
A empresa anuncia que tem como “missão”: realizar o sonho dos fregueses proporcionando a melhor experiência de compra, com um modelo de gestão focado na solidez do negócio, no respeito e na dedicação aos clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros. 
Em relação à “visão” se diz uma empresa de atuação e reconhecimento internacional que atende às necessidades de todas as classes sociais nos mercados em que atua com eficiência e rentabilidade, contribuindo para o crescimento do país. 
Os “valores” das Casas Bahia são: humildade, disciplina, equilíbrio emocional, garra, determinação e eficiência. 
Público-Alvo
A Casas Bahia tem como foco maior as classes C, D e E. O principal apelo da rede para atrair este público é a possibilidade de parcelamento das compras em inúmeras parcelas de baixo valor, possibilitando a compra de bens, que de outra forma, não poderiam ser adquiridos por este público de baixo poder aquisitivo. 
Em 2008, a empresa fez história ao inaugurar a primeira loja dentro de uma favela no país, ao se instalar na comunidade de Paraisópolis, no bairro do Morumbi, investindo 2 milhões de reais. 
Para o presidente da Casas Bahia, Michael Klein o consumidor emergente “vê o produto como um troféu a ser conquistado”. Se a classe B acha banal ter uma televisão de plasma, para quem está mais embaixo da pirâmide, adquirir o mesmo produto significa uma oportunidade de ascensão. Ainda segundo Klein, o público emergente é bom pagador e por isso a taxa de inadimplência nos carnês da empresa é inferior a 8%. 
Construção da Marca
A Casas Bahia mantém uma linha de comunicação que atinge mais de 190 milhões de consumidores por dia, quase toda população do Brasil. 
Suas propagandas marcaram a história da publicidade brasileira, além do popular slogan “Dedicação total a você”, ainda há o garoto-propaganda, Fabiano Augusto, que aparece direto na telinha fazendo a fatídica pergunta “Quer pagar quanto?”. 
O Baianinho, símbolo da empresa, foi criado em 1970. Desde sua criação, o personagem já passou por seis reformulações de imagem, adquirindo um visual mais moderno e atual.
Nos últimos anos, passou a participar de comerciais em formato de animação, aparecendo na transmissão dos desfiles das escolas de samba, ou ainda de chuteiras, durante a Copa do Mundo de Futebol.
Recentemente a marca reformulou sua identidade visual, que passou a conter o famoso slogan “dedicação total a você”. 
Estratégia de Vendas
50% dos pagamentos na rede são feitos com carnê e 40% com cartões de crédito (aceitos somente a partir do ano de 2002). Das pessoas que compram pela primeira vez, nas Casas Bahia, 66% voltam e fazem o carnê.
No país há mais de meio século, a Casas Bahia é apontada por pesquisadores da Michigan Business School como benchmark no mercado da baixa renda. Trata-se de um caso sem similar no varejo mundial.
Em 2008, a empresa investiu 3.7 milhões de reais para lançar seu site de compras. 
Como a Marca se Comunica com o Mercado
A marca Casas Bahia, constantemente citada em pesquisas de lembrança de marca como a mais presente na mente dos brasileiros, abrange, por dia, cerca 54.1 milhões de domicílios com TV, anunciando em sete emissoras de TV aberta e, também, em 11 canais por assinatura. 
Além disso, complementam e reforçam o seu plano de mídia outras 548 emissoras de rádio, 116 jornais e diversas modalidades de mídia out-of-home (outdoor, mobiliário urbano, busdoor, taxidoor, propaganda aérea, TV Minuto (metrô de São Paulo), painel metrô, painel trem, TV em ônibus).
Novas mídias engrossam, ano a ano, o escopo publicitário da rede, como a inserção de novas emissoras de TV a cabo e ações inéditas na web. Em 2011 foram produzidos mais de 22 mil anúncios para jornal; outros 280 para revista; cerca de 2 mil filmes (institucionais e de ações especiais) e mais de 1,5 milhão de inserções em rádio.
Venda e Fusões da Empresa
Em 2009, o Pão de Açúcar anunciou a compra da Casas Bahia e de que o negócios do setor seriam integrados a emprega Globex, controladora da Ponto Frio. Atualmente a família Klein ainda possui 27,5% das ações da Via Varejo, resultado das fusões das Casas Bahia com o Pão de Açúcar. 
Conclusão
A Casas Bahia é certamente uma empresa que inovou a forma de pensar o mercado para a Classe C, esquecida no passado e que hoje desperta grande interesse das empresas em abocanhar esta fatia de mercado, visto a expansão dessa camada social.
Samuel Klein pensou em formas diferentes e atrativas de venda quando ainda não se pensava em cartões de crédito, na década de 50 e de uma maneira inteligente e sem qualquer tipo de tecnologia, conquistou as classes menos favorecidas e as deu a oportunidade de poder consumir com o crediário das Casas Bahia ao longo da trajetória da marca. 
De acordo com o indiano, C. K. Prahalad, especialista respeitado em termos de estratégias no mundo, a empresa “teve habilidade para entender as necessidades emocionais e os hábitos de compra dos clientes de baixa renda e capacidade de viabilizar o sonho de consumo por meio de acesso facilitado ao crédito”. O case de sucesso das Casas Bahia é um exemplo no país e hoje diversas lojas “copiam” o modelo. 
 10. Referências Bibliográficas
- Wikipedia - http://pt.wikipedia.org/wiki/Casas_Bahia
- Casas Bahia - http://institucional.casasbahia.com.br/empresa/empresa/samuel-klein/
- Slideshare - http://pt.slideshare.net/luizhs_/apresentacao-casas-bahia
- Revista Isto É online - http://www.istoe.com.br/reportagens/detalhePrint.htm?idReportagem=96821&txPrint=completo