Avaliando Gestão Qualidade

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1 - O conceito de projeto robusto ou método Taguchi tem por objetivo:
	 
	Identificar e analisar, através de técnicas estatísticas, a influência de determinados fatores na qualidade de maneira a reduzir ou eliminar seus possíveis impactos no resultado final;
2 - A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
 
3 - A qualidade vê em cada resultado diferente do desejado uma oportunidade para se estabelecer um processo de melhoria, ou seja, a melhoria só é possível face a observação de um problema ou oportunidade, definido como:
	 
	A diferença entre os resultados desejados e alcançados para a melhoria contínua;
4 - Pensar em qualidade significa pensar em processo de melhoria. Um programa de melhoria continua apresenta como fatores fundamentais:
	 
	Envolvimento da alta direção; Comprometimento com resultados; Visibilidade ou feedback contínuo; Qualidade até a base da pirâmide e liderança;
5 - Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
	 
	Na motivação dos colaboradores.
6 - A escola da qualidade defende a ideia de que deva haver o pensamento no lucro a partir da preocupação com os custos, pois nem sempre, num mundo globalizado, o consumidor se encontra disposto a pagar pelos aumentos dos custos. Dentro desta ótica é correto afirmar que:
	 
	Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações que visem a inocorrência de erros e defeitos.
7 - Implantação e manutenção de um programa de qualidade exige comprometimento de todos com resultados envolvendo:
	 
	Definição clara e objetiva das responsabilidades de cada grupo; Consciência de que a falta de comprometimento de todo o time envolvido poderá levar ao o programa;
8 - O conceito de projeto robusto ou método Taguchi representa uma visão da qualidade voltada para o projeto do produto e do processo por estabelecer as condições para:
	 
	A qualidade ser medida pelo desvio que uma característica funcional apresenta em relação ao seu valor esperado;
9 - Um sistema eficaz para integração de esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento da qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade¿. A definição anterior refere-se:
	 
	Controle Total da Qualidade
10 - Sobre a SATISFAÇÃO e sua relação com a QUALIDADE, é possível afirmar que: (assinale as afirmativas abaixo com V para verdadeiro e F para falso)
	 
	Quanto maior for a satisfação do cliente com um produto, melhor será sua avaliação com relação ao referido produto;
	 
	O nível de satisfação de um cliente com um produto, depende da percepção desse cliente quando compara o desempenho do produto com suas expectativas sobre esse produto;
	 
	Se o resultado do consumo de um bem ou serviço não estiver dentro do que o cliente estava esperando, a tendência é de que este cliente fique insatisfeito e que não faça uma boa avaliação de qualidade sobre o bem ou serviço consumido;
	 
	A medida que o nível de satisfação com um produto aumenta, a percepção de qualidade sobre este produto diminui;
	 
	Um cliente satisfeito com um produto provavelmente não fará uma boa avaliação de qualidade, e consequentemente não voltará a consumir o referido produto;
11 - A norma NBR ISO 9004/2000 determina, ao menos três pontos, capazes de influenciar no desempenho das organizações, assim identificados:
	 
	Influência na lealdade do cliente; Influência no retorno e recomendação do cliente; Influência nos resultados operacionais;
12 - O Diagrama de Espinha de peixe, Diagrama Causa e Efeito ou diagrama de Ishikawa foi desenvolvido com o objetivo de proporcionar explicação como vários fatores podem ser ordenados e relacionados, com isso, tem por finalidade: 
	 
	Representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para este defeito.
13 - Assinale a alternativa que corresponde ao Gráfico de Ishikawa:
	 
	Auxilia na identicação das causas separando-as do efeito
14 - Pensar em qualidade significa pensar em processo de melhoria. Um programa de melhoria continua apresenta como fatores fundamentais:
	 
	Envolvimento da alta direção; Comprometimento com resultados; Visibilidade ou feedback contínuo; Qualidade até a base da pirâmide e liderança;
15 - O controle de desvio, que é uma condição básica para a qualidade, pode ser causado pelas chamadas variações na produção, caracterizadas pela
	 
	Variabilidade entre unidades do produto manufaturado sob as mesmas especificações;
16 - A partir da conquista do controle estatístico de um processo qual deverá ser o passo seguinte:
	 
	Desenvolver ações que atendam aos limites de especificação desejados;
17 - Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)? 
	 
	Economia
18 - A qualidade e estatística está uma para outra assim como o queijo para a goiabada em Minas. Pensar em qualidade significa pensar estatisticamente em controle de fenômenos que afetem a manutenção de padrão implantado, sendo, portanto, necessário um estudo distribuído da seguinte forma:
	 
	Definir o problema ou oportunidade; planejamento; coleta de dados; apuração e apresentação dos dados; análise e interpretação dos dados;
19 - Uma das ferramentas que na qualidade visa a melhoria são as cartas de controle assim identificadas:
	 
	Carta de Média; Carta de Amplitude e Carta de desvio-padrão;
20 - Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle de processo são definidos como:
	 
	Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída;