Relatório parcial+final Michele

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FACULDADE ANHAGUERA
Curso Superior de Gestão Comercial
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA I (PROINTER II) 
SÃO PAULO-SP
2017
FACULDADE ANHAGUERA
Curso Superior de Gestão Comercial
Michele Carine Delmiro - RA 5327600594
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA I (PROINTER II) 
Tutor (a) Joziane Almeida
SÃO PAULO-SP
2017
RESUMO
A Leroy Merlin é uma rede de lojas francesa, fundada e m 1923 por Adolphe Leroy e Rose Merlin. Seu segmento é totalmente voltado para materiais de construção, acabamento, decoração, jardinagem e bricolagem. Desde sua chegada ao Brasil, no ano de 1998, na região de Interlagos em São Paulo, a Leroy Merlin vem trazendo inovações para o mercado de construção. Atualmente a rede conta com mais de 38 lojas espalhadas pelo país, e mais de 80 mil itens divididos em 15 setores: Materiais de construção, Madeiras, Elétrica, Ferramentas, Tapetes, Cerâmica, Sanitários, Encanamentos, Jardinagens, Ferragens, Pintura, Decoração, Iluminação, Organização e Cozinhas. As lojas também oferecem serviços diferenciados, como corte de madeira e vidro, enquadramento, confecção de cortinas sob medida, estacionamento e entrega em domicílio. Desde sua chegada ao Brasil a Leroy está focada na qualidade de produtos e serviços e ao desenvolvimento sustentável. Por conta disso foi desenvolvido o Programa Construir e Sustentar no qual vem implementando diversas ações. A intenção da Leroy é incentivar atitudes sustentáveis como o consumo consciente e colocou á disposição a venda de Produtos Sustentáveis, por exemplo, projetos de construções ou reformas sustentáveis, passando por campanhas beneficentes até a implantação da primeira loja brasileira com certificado AQUA(Alta Qualidade Ambiental), em Niterói/RJ.A Leroy Merlin conta com vários outros projetos, como o Comitê de Sustentabilidade, Construir e Sustentar, Produtos Responsáveis, Código e Comitê de Ética, TI Verde, Portal do Saber e Educar para a Sustentabilidade. Além dos projetos a Leroy conta com Estações de Coleta Seletiva, onde o consumidor tem onde descartar os materiais.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.............................................................................3
DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO..................................................3
DESCRIÇÃO DO PRODUTO.........................................................4
ANÁLISE SWOT..........................................................................6
POLÍTICA SOCIOAMBIENTAL.....................................................7
CONSIDERAÇÕES......................................................................7
REFERÊNCIAS...........................................................................8
INTRODUÇÃO
A Leroy Merlin chegou ao Brasil em 1998, com abertura da loja no bairro de Interlagos, localizada em São Paulo. Desde então vem trazendo inovações para o mercado de material de construção. Atualmente a rede possui 38 lojas espalhadas pelo país. São 80mil itens divididos em 15 setores: materiais de construção, madeiras, elétrica, ferramentas, tapetes, cerâmica, sanitários, encanamentos, jardinagem, ferragens, pintura, decoração, iluminação, organização e cozinha. As lojas também oferecem serviços diferenciados, como Corte de Madeira e Vidro, Enquadramento, Confecção de Cortinas sob Medida, estacionamento e Entrega em Domicílio, entre outros.
A Leroy é destaque entre as empresas mais admiradas do Brasil, e nos últimos anos tem se preocupado com o desenvolvimento sustentável no qual beneficie a sociedade brasileira. Com isso desenvolveu um programa de sustentabilidade, o Construir e Sustentar, que implementa diversas ações para a sociedade e meio ambiente.
A Leroy Merlin é líder pelo sétimo ano consecutivo, no setor de varejo da construção civil, de acordo com o ranking Nacional das lojas de Material de Construção, realizado anualmente. A empresa está entre as três mais sustentáveis pelo Premio Os Mais Importantes do Varejo desde 2012.
A Leroy tem como projeto o Programa Construir e Sustentar e vem implementando diversas ações. Essa iniciativa vai desde a venda de Produtos Sustentáveis, onde a ideia é incentivar os clientes com atitudes sustentáveis , como o consumo consciente, projetos de construção ou reforma sustentáveis, até a implantação da primeira loja brasileira com certificado AQUA( Alta Qualidade Ambiental), em Niterói.
DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A Leroy Merlin iniciou suas atividades na França, no ano de 1918 após a 1ºGuerra Mundial, onde através de comércio ambulante vendia produtos excedentes do exército americano. Em 1923 Adolphe Leroy casou-se com Rose Merlin. E em 1960 nasce a marca Leroy Merlin, junção dos sobrenomes do casal Adolphe e Rose, e seis anos depois é inaugurada a primeira grande loja com 200 colaboradores e os inovador sistema de auto-serviço, onde o cliente faz a compra sem assistência do vendedor, a não ser que solicite orientação.Em 1989 a empresa começa a ir para outros países como a Espanha, Polônia e Itália.Em 1997chegou no Brasil e atualmente atende também Portugal, Rússia, Grécia, China, Turquia, Romênia e Ucrânia.
Em 1998 a primeira loja Leroy Merlyn foi aberta no Brasil, no bairro de Interlagos, localizada em São Paulo. Atualmente o diretor da Leroy no Brasil é Alain Ryckeboer.
A empresa está constantemente em busca de desenvolvimento em longo prazo e de forma sustentável, não apenas no lucro imediato. Hoje a Leroy Merlin é o maior varejista do ramo da construção no país e sua participação vem crescendo sistemicamente.
Em 2007 a Groupe Leroy Merlin muda de nome para GROUPE ADEO, em 2014 para ADEO.Hoje a marca integra outras marcas do segmento de bricolagem ao redor do mundo, como Bricoman, Bricocenter, Weldom.
A Leroy Merlin conta com 36mil funcionários em todo o mundo. Sua razão social é Leroy Merlin S.A, uma empresa varejista de produtos para construção, reforma, decoração, acabamento, bricolagem e jardinagem.
MISSÃO, VISÃO, OBJETIVOS, VALORES E PRINCÍPIOS.
A missão da Leroy Merlin é a frase: “Queremos dar a todos a possibilidade de melhorar seu lar!”.
Os valores da empresa são extensos, no que torna a empresa uma das mais reconhecidas no Brasil:
Honestidade;
Generosidade;
Respeito ao outro;
Simplicidade;
Proximidade;
Coerência;
Espírito de Realização.
Os princípios e objetivos da Leroy Merlin é favorecer o bem-estar e o desenvolvimento pessoal. É uma empresa que consegue unir, no mesmo ambiente, profissionalismo e seriedade a um clima informal e agradável. A Leroy alimenta uma filosofia que se baseia nas seguintes etapas:
Querer: A vontade de cada um dos colaboradores de ser o ator principal da sua empresa e carreira, de partilhar essa visão com a equipe e se comprometer com o futuro;
Saber: os processos de formação e comunicação estimulam o saber em cada funcionário;
Poder: Com o saber, adquire-se maior autonomia, responsabilidade e resultado na missão, e com isso poder;
Ter: A sua contribuição gera progressão de resultados par a a empresa, e você recebe a sua parte nessa conquista através do Prêmio de Progresso.
Em 2013 a Leroy Merlin passou por um processo de atualização e mudanças para fortalecer a governança de TI. O diretor de governança de TI procurou por uma parceiro com conhecimentos profundos, para auxiliar a empresa a se organizar internamente e traçar quais deveriam ser os passos das mudanças. Com foco na melhoria da área de GMO-TI, criou-se uma organização na demanda e no planejamento da capacidade de recursos humanos, bem como uma revisão e estruturação dos processos específicos de uma metodologia integrada para conduzir mudanças. Foram desenvolvidas políticas, métodos e modelos que sustentam as mudanças recorrentes de TI por meio de técnicas de gestão e planejamento de mudanças organizacionais. Hoje, a equipe de GMO-TI da LeroyMerlin está pronta para capacitar os gestores/demandantes de TI, que passam a entender o GMO como competência necessária para a gestão da sua rotina. Além disso, trata cada demanda de acordo com sua criticidade.
DESCRIÇÃO DO PRODUTO:
As lojas Leroy Merlin comercializam no Brasil cerca de 70 mil itens divididos em 14 setores: materiais básicos, madeiras, materiais elétricos, ferramentas, tapetes, cerâmica, sanitários, encanamentos, jardinagem, ferragem, organização estrutural, pintura, decoração e iluminação.
Seus produtos que estão distribuídos nesses setores são todos voltados á área de construção e reforma residenciais, acabamento residencial, bricolagem, decoração e jardinagem:
Construção e reforma residenciais: oferece produtos como areia, tijolo, brita, cimento,aço, madeiras,portas,janelas, tubos e fios. No setor de ferramentas tem cerca de 3.500 itens, como chaves e utensílios mecânicos, e maquinário para obras maiores. Tem também materiais básicos para alvenaria, materiais elétricos, hidráulicos ferragens e madeira;
Acabamento residencial: Neste departamento estão todas as opções de pisos e revestimentos cerâmicos, faixas, soleiras, pisos laminados de madeira, revestimentos frios , tijolos transparentes, pastilhas de vidro e outros afins. Na parte de pintura, tem todos os tipos de tintas no quesito cores, fosco, brilhante, texturas, para ambientes internos e externos.Conta também com rejuntes colas, pinceis;
Bricolagem: a empresa oferece cursos gratuitos e tem a disposição assessoria de vendas capacitada para auxiliar o cliente no ato da compra. Também é disponibilizado ao cliente a execução de serviços mais difíceis de serem manejados como corte de madeira e vidro nas dimensões exatas. A partir daí é ofertado ao cliente também, que ele mesmo execute esses serviços sem precisar de um profissional especializado;
Decoração: é ofertado mais de 15.000 itens de decoração residencial, como tapetes, luminárias, persianas, cortinas sob medidas, quadros. A empresa disponibiliza também cerca de 4.000 itens residenciais como organizadores e armários de banheiro, prateleiras, cabides, gaveteiros, sapateiras, suportes e armados de cozinhas e estantes;
Jardinagem: a Leroy Merlin conta com mais de 4.000 itens relacionados a jardinagem, como sementes, mudas e plantas, vasos de todos os tamanhos, flores e terras pra plantio, adubos, fertilizantes , moveis específicos para o ambiente do jardim, cortadores de grama, churrasqueiras e produtos para piscina.
Para atender tal demanda de produtos, a rede procura estabelecer parcerias com diversas marcas, que são responsáveis por fabricar diversos dos produtos.
PÚBLICO ALVO:
A gama de clientes da Leroy é representada quase que totalmente pelas classes econômicas A,B e por uma faixa estreita de C e D.
FORNECEDORES:
A Leroy Merlin possui um manual com Código de Ética para os seus fornecedores, para que estejam padronizados com a politica da empresa em todos os quesitos, mantendo assim a satisfação do cliente como um todo, ética e transparência e até lei anticorrupção. Para que sejam a continuidade da empresa.
DIFERENCIAL DA LEROY MERLIN:
Começando pelos estabelecimentos caracterizados por grandes lojas onde consegue oferecer uma grande variedade de produtos e setores destinados a construção, reforma jardinagem.
A empresa tem o diferencial onde o cliente não precisa contratar profissionais em determinados serviços, com o programa “faça você mesmo” o cliente tem uma solução econômica. Oferece também cursos gratuitos de bricolagem e assim o cliente pode utilizar as ferramentas de forma correta
A rede procurou alargar seu mercado para as classe C e D, através de mudanças nas condições das formas de pagamento, passou a adotar cartões de credito com a marca Leroy Merlin para clientes com renda mínima de 300 reais. Também adotou o cartão de credito restrito a rede para clientes com renda mínima de 150 reais.
Devido a evolução de sua estratégia de marketing, os home centers da Leroy Merlin possuem características mais decorativas e orientadas para a exposição e sugestão de projetos e ambientes e nos características de uma loja que só vende produto. Esse ambiente que torna as lojas Leroy Merlin com aspectos decorativos procurou atrair a atenção do consumidor feminino, que se demonstrou um fator decisivo nas compras da maioria absoluta das categorias. As mulheres têm representado de 40% a 50% dos consumidores desse setor, e com isso, foram as principais responsáveis pela modernização das grandes redes de lojas de materiais de construção.
SUSTENTABILIDADE LEROY MERLIN:
Desde sua chegada ao Brasil a Leroy Merlin está focada na qualidade dos produtos, atendimento e serviços. Nos últimos anos essa preocupação se estendeu ao desenvolvimento sustentável . Essas iniciativas vão desde a venda de produtos sustentáveis, que visam incentivar atitudes sustentáveis como o consumo consciente, além de projetos de construção ou reformas sustentáveis, passando por campanhas beneficentes e a implantação da primeira loja brasileira certificada AQUA(Alta Qualidade Ambiental), localizada e Niterói.
Além de outros projetos sustentáveis como:
Construir e Sustentar: voltadas para a preservação do meio ambiente, o programa orienta e incentiva o consumo consciente e ajuda as pessoas a terem um lar mais sustentável;
Produtos responsáveis: Hoje a Leroy Merlin conta com mais de 4mil produtos responsáveis como torneiras temporizadas, descargas de duplo fluxo, arejadores, entre outros que diminuem o impacto na natureza;
TI Verde: desde 2011 os cabos e computadores que são descartados vão para a reciclagem. Até hoje 32 toneladas desse material deixaram de ir para o lixo e foram reciclados.
Relatório de Sustentabilidade: Voltado aos nossos públicos, ele consiste em uma prestação de contas referente às nossas crenças, programas, projetos e compromissos com a Sustentabilidade.
ANÁLISE SWOT
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	Amplo estacionamento
	A concorrência significa que a lealdade da marca é flutuante 
e também uma quota de mercado limitada;
	Nome reconhecido no segmente de reforma e construção
	Aquisição de fornecedores por vezes afeta a margem;
	A empresa capacita os funcionários
 para melhor atendimento
	Inadimplência dos cartões Leroy Merlin
	 
	 
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	Os clientes estão se tornando mais conscientes sobre o segmento de decoração, 
pois eles querem que a casa seja única e bonita.
	Depois da crise econômica, os consumidores tornaram-se 
mais cuidadosos em gastar itens como melhoria de casa.
	Grande mercado potencial nas vendas de
 reforma e construção
	Preços praticados pela concorrência;
	 
	Perda de funcionários para os concorrentes
POLÍTICA SOCIOAMBIENTAL
A Fundação Vanzolini concedeu a certificação AQUA para a Leroy Merlin com o intuito de oferecer um referencial técnico para construções sustentáveis, adaptado á nossa realidade.
Os impactos ambientais gerados durante a fase de reforma e construção são cada vez maiores e esse selo garante que o funcionamento do projeto seja feito de forma sustentável. Pensando nisso a Leroy desenvolveu os seguintes aspectos que devem funcionar dentro e fora da empresa:
Qualidade de vida dos funcionários;
Economia de água, por meio de coletores e captadores de água da chuva, reaproveitando-a para descargas, limpeza da Loja e para regar o jardim, e instalação de torneiras temporizadas, válvula de descarga de duplo acionamento, mictórios a seco, entre outros;
Economia de energia, arquitetura que favoreça o uso da luz natural e uso de energia solar através de painéis instalados no teto das Lojas ou com um projeto de climatização eficiente;
Disposição de resíduos e manutenção: por meio de coleta seletiva e correta destinação dos materiais;
Contribuição para o desenvolvimento socioeconômico e ambiental da região.
A Leroy Merlin desenvolveu alguns projetos para amenizar os danos causados em nosso planeta:
Comitê de Sustentabilidade: que reúnem representantes e todas as diretoriasda empresa, com o intuito de traçar e acompanhar as estratégias da empresa com relação ao tema.
Construir e Sustentar: Símbolo da Leroy para suas ações, soluções e atitudes voltadas para a preservação do meio ambiente, onde orienta e incentiva o consumo consciente e ajuda as pessoas a terem um lar mais sustentável;
Produtos Responsáveis: Hoje a empresa conta com mais de 4mil produtos responsáveis que auxiliam na economia: torneiras temporizadas, descargas de duplo fluxo, arejadores, reguladores de vazão, entre outros que diminuem o impacto na natureza;
Código e Comitê de Ética: Este documento orienta as atividades dos colaboradores em relação aos diferentes públicos com os quais interage e cuida para que suas condutas estejam de acordo com os valores corporativos e princípios éticos da empresa. E o Comitê é composto por um representante de varias áreas que se reúnem em casos de violação reportadas ao grupo.
TI Verde: Adotado desde 2011 onde computadores antigos e cabos de informática que não são mais utilizados vão para reciclagem;
Portal do Saber: A Leroy trabalha pra conscientizar as pessoas para a educação e mudança de comportamento para a sustentabilidade. Assim, criou-se o Portal do Saber, que oferece aos Colaboradores diversos cursos on-line para o desenvolvimento profissional e pessoal. Entre eles, o Código de Ética e o de Ecoeficiência, em que os Colaboradores conhecem conceitos importantes para análise de produtos que serão oferecidos aos Clientes.
PLANO DE AÇÃO SOCIOAMBIENTAL
A empresa ainda não consegue aplicar seus projetos em todas as unidades Leroy Merlin. As lojas que abriram antes de 2008 estão passando por processo de Certificação na Operação e Uso. Para receber a certificação é preciso passar em todos os critérios exigidos nas fases de auditoria.
Um grande desafio é ter total adesão ao publico que se cadastra nas lojas para participar dos cursos oferecidos gratuitamente, no curso contem a cartilha da Ecoeficiência e Agenda da Sustentabilidade, auxiliando os clientes a fazerem reforma e construção de forma consciente. Mas infelizmente muitos se inscrevem, porém não participam. 
Uma sugestão que criei é de cobrar que seja um valor simbólico, mas que de certa forma prenda o cliente a esse compromisso.
Outra ação que traria o descarte desnecessário seria indicar ONG’s especificas que recebam o material não utilizado nas obras, podendo assim reformar casas carentes, assim como torneiras, vasos sanitários e pisos.
A Leroy é uma empresa bem consciente e não há muito que sugerir, já que seus projetos são extensos.
CONSIDERAÇÕES
Graças aos critérios de segmentação a rede consegue se manter atualizada as preferencias dos consumidores. Nos últimos anos a Leroy Merlin procurou realizar diversas promoções, inseriu novas formas de pagamento em suas lojas, direcionou suas estratégias de marketing de forma a atrair novos consumidores e fidelizar os que já compram em suas lojas. Como resultado pode-se observar que a rede continua entre uma das maiores varejistas no segmento de materiais de construção.
REFERÊNCIAS:
https://www.leroymerlin.com.br/institucional/sobre-a-leroy-merlin
http://convergecom.com.br/tiinside/services/04/08/2015/leroy-merlin-utiliza-solucao-de-gestao-de-mudancas-para-fortalecer-governanca-de-ti/
https://www.leroymerlin.com.br/institucional/sustentabilidade