Tipos de Indicadores

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Tipos de Indicadores 
Por Carlos Reis
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Conceito
“Características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho”. 
OS INDICADORES NECESSITAM DA DEFINIÇÃO DO QUE MEDIR E O PADRÃO DE REFERÊNCIA DE COMPARAÇÃO …
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O que medir...
Observam-se os objetivos relacionados aos níveis de: 
Organização
Processo 
Trabalho/Executor
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Medir os objetivos em 3 níveis 
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Gerenciamento do desempenho
“MEDIMOS PARA QUE POSSAMOS MONITORAR, CONTROLAR E APERFEIÇOAR O DESEMPENHO DO SISTEMA EM TODOS OS TRÊS NÍVEIS.”
 (Geary A Rummler)
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A partir dos indicadores, podemos definir índices e, a partir destes, estabelecer padrões e metas.
Índice: é o valor numérico do indicador num determinado momento.
Padrão: é um índice arbitrado ou convencionado como referência de comparação para o indicador.
Meta: é o índice desejado para o indicador a ser alcançado por um processo num determinado período de tempo.
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PADRÕES DE DESEMPENHO
Padrões Históricos => A utilização dos padrões históricos consiste em comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões históricos devem ser usados quando se deseja verificar se a operação está melhorando em relação ao passado. 
Padrões de Desempenho Alvos => Esses padrões são estabelecidos arbitrariamente para refletir um nível de desempenho visto como adequado ou razoável. Ex.: ganhar $1 milhão. 
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PADRÕES DE DESEMPENHO
Padrões de Desempenho da Concorrência => A idéia deste padrão é comparar o desempenho da organização com o da concorrência. A vantagem deste tipo de padrão é que não se concentra em padrões internos, sendo estratégico para o melhoramento.
Padrões de Desempenho Absolutos => São padrões relacionados com objetivos teóricos como o de “zero defeitos”, ou seja, o alcance do grau de excelência.
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Tipos de Indicadores
Indicadores de Eficiência 
Indicadores de Eficácia 
Indicadores de Capacidade
Indicadores de Produtividade 
Indicadores de Qualidade
Indicadores de Lucratividade
Indicadores de Rentabilidade
Indicadores de Competitividade
Indicadores de Efetividade 
Indicadores de Valor
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Eficiência
Fazer certo a coisa.
Foco no processo.
Ligada aos recursos aplicados.
Reduzir os custos. 
Relação das entradas consumidas com as metas estabelecidas.
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Eficácia
 Fazer a coisa certa.
 Foco no produto.
 Obter resultados. 
 Aumentar o lucro.
Relação das saídas geradas com as metas estabelecidas.
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Exemplo
Construir a ponte com os melhores recursos eficiente;
Terminar de construir a ponte eficaz;
Mas se a ponte levou o nada a lugar nenhum, não foi efetiva! 
100 % eficaz, não garante o sucesso!
	Se o objetivo é mal traçado, 100% eficaz é 100% ruim.
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Capacidade
O indicador de capacidade relaciona uma determinada produção realizada em um intervalo de tempo.
Cada máquina tem a capacidade de produzir 1000 peças por dia.
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Produtividade 
Representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados para sua produção.
Não é representado em forma de percentual
Podem ter diversas medidas, como, quantidade por homens/ hora/ máquina.
RELAÇÃO DAS SAÍDAS GERADAS COM AS ENTRADAS CONSUMIDAS
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Exemplo
Analisando o trabalho de uma área de produção, verificou-se que cinco diretores expediram 1000 boletins em 1 hora de trabalho. Assim, teríamos:
Produção: 1000 boletins
Recursos consumidos: 5 diretores e 1hora
IP = 1000 = 200 boletins/diretor/hora 
 5
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Qualidade
Qualidade do processo eficiência;
Qualidade do produto eficácia;
Qualidade para o cliente efetividade.
Qualidade é a relação entre as saídas totais e as conforme ou adequadas ao uso (sem defeitos, desvios, problemas ou erros)
TOTAL DE DESVIOS/PROBLEMAS/ERROS x 100
QUANTIDADE TOTAL PRODUZIDA
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Exemplo
Se a diretora da Escola X expediu 40 boletins errados em 200 boletins que se preparou ao todo, o indicador de qualidade irá apontar:
(160 boletins corretos x 100) = 80% 	 	200 boletins totais
80% de conformidade ou 20% de oportunidade de melhoria!
	 
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Lucratividade
Mede a relação entre os valores ($) obtidos pelo lucro e o valor total das vendas.
É demonstrado em forma de percentual.
LUCRATIVIDADE = LUCRO / SAÍDAS GERADAS
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Rentabilidade
Rentabilidade indica o percentual de remuneração do capital investido na empresa. 
A rentabilidade esperada para micro e pequenas empresas é de 2% a 4% ao mês sobre investimento. 
 Rentabilidade = Lucro Líquido / Entradas
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Exemplo
	- Lucro Líquido mensal: R$ 2.000,00; - Investimento total: R$ 80.000,00; - Taxa de rentabilidade: 2,5 % ao mês. O prazo de retorno do investimento realizado é calculado da seguinte forma:
 
 - Prazo de retorno: 40 meses. 
Prazo = Investimento / Lucro Líquido.
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Competitividade
Relação de concorrência que se estabelece entre 2 ou mais organizações no sentido de atender as necessidades de um mesmo cliente.
Pode ser avaliado com, por exemplo, a participação do mercado que a empresa possui.
Para que a organização seja competitiva é necessário ter qualidade e produtividade.
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Efetividade
Fazer certo as coisas certas. 
	Para a organização ser EFETIVA, precisa ser, também, EFICIENTE e EFICAZ. 
Apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo (permanentemente).
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Efetividade
Em ONG’s a efetividade pode estar ligada a missão ... Exemplo: uma escola não deseja apenas que seus alunos se formem, mas que consigam se colocar no mercado.
Dentre as atividades gerenciais, uma das que mais se destacam é o acompanhamento Pós-venda.
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Valor
Valor é a razão entre o que 
se recebe e o que se dispende.
benefícios
custos
Monetários
Tempo
Energia
Intangíveis
Práticos
Intangíveis
 Valor = benefícios = ____benefícios práticos + benefícios intangíveis_______
 custos custos monetários + de tempo + de energia + intangíveis
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Indicadores & Estratégia
Os objetivos e metas podem variar em função do tempo, por exemplo:
Hoje: Reduzir custos (meta), indicador de eficiência;
Amanhã: melhorar o atendimento ao cliente, indicadores da qualidade.
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Limitações
Um indicador não diz o que fazer para melhorar, ele apenas oferece relações numéricas que refletem a situação atual.
Se hoje estamos gastando R$ 1.000,00 para atender a 500 clientes, o indicador não vai dizer se isso é bom, ruim ou se está de acordo com o esperado.