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QUESTÕES DE MARKETING – 2017-2 1 - Dentro de sua organização, você foi questionado quanto à existência de 4 pilares que sustentam um dos tipos de orientação. Estes pilares são: (1 ponto) 1 – Mercado-alvo 2 – Necessidades do cliente 3 – Marketing integrado 4 – Lucratividade Informe abaixo a que tipo de orientação estes pilares estão relacionados e explique, ainda o que representa e como deve ser definido o “Marketing Integrado”. R: Orientação para Marketing. Significa que toda a organização deve estar voltada para o cliente alvo atendendo, desta forma, suas necessidades e desejos. 2 - Leia e interprete a definição de Marketing, segundo Kotler: “ atingir metas organizacionais depende de determinarem-se as necessidades e desejos do público-alvo e oferecer as satisfações desejadas mais eficientes e eficazmente que os competidores”. Antes de se definir metas, devem-se determinar quais são as necessidades do público alvo. Desta forma, as metas devem estar focadas, necessariamente em seu público alvo e a empresa deve ser mais eficaz que a concorrência para que alcance um “market Share” maior que os competidores. 3 - Existem oito estágios na evolução do Marketing. Você é candidato a Gerente de Marketing da empresa ABC Desenvolvimento Ltda e foi questionado quanto ao estágio da “Simples Troca”. Depois de raciocinar sobre o tema você respondeu que: R.: Neste estágio as sociedades descobriram que não podiam, internamente, atender às suas necessidades , passando a se especializar. Com essa especialização o mercado inicia um período de trocas, para que as necessidades pudessem ser atendidas. 4 - O Vice-Presidente de Marketing de sua organização, necessitando entender perfeitamente a diferença entre as funções Marketing, Vendas e Propaganda informou que: PROPAGANDA - é o contato um a um com clientes em potencial; sem Vendas a base de dados de clientes em potencial não é produtiva e não gera receita. VENDAS - no contato individualizado, detectar todas as possibilidades de negócios com estes clientes dos nichos alcançados por Marketing e assegurar que estes negócios serão fechados e o cliente surpreendido na satisfação. MARKETING - é tudo o que você faz para despertar os desejos nos clientes, é alcançar e conquistar nichos de mercado. Analisando o posicionamento de seu Vice-Presidente afirmou: ( ) Todas as afirmativas estão corretas ( ) Todas as afirmativas estão incorretas ( ) Apenas a afirmativa 1 é correta ( X ) As afirmativas 2 e 3 estão corretas ( ) Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas 5 – Existem versas filosofias de orientação para o mercado. Você, empreendedor que é, descobriu que orientação por PRODUÇÃO é: “Sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo. Concentram-se em alcançar alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa. Essa orientação faz sentido em países em desenvolvimento, onde os consumidores estão mais interessados em obter o produto do que em suas características. Esse conceito também é utilizado quando se deseja expandir o mercado.” Analise e redefina esta orientação: R.: A empresa deve focar seus esforços na eficácia da produção pois esta visão leva a baixos custos e grande distribuição, aumentando, inclusive sua parcela de mercado. É utilizado para realizar, naturalmente, uma expansão de mercado. 6 – A empresa “Fui e Já Volto Ltda” deseja melhor seus processos e analisou diversas possibilidades. Como existem problemas entre a empresa e o mercado consumidor, determinou que sua equipe estudasse o problema e você trouxe um conceito bastante inovador: “Agora ele é considerado em sua forma mais ampla, sendo o processo de construir e manter um relacionamento lucrativo com o cliente, entregando-lhe valor superior e satisfação.” Tecnicamente desenvolvendo este conceito, pode-se afirmar que ele representa: ( ) B2B – Business to Business ( ) B2C – Business to consumer ( ) Tanto B2B quanto B2C ( ) CRM – Costumer relationship Management ( X ) Refere-se diretamente a CRM mas como trata-se de relacionamento com o cliente, todas estão corretas 7 – Existem diversas formas de classificação de Produtos de Consumo, as definições exatas para estas classificações são: 1 – PORDUTOS DE CONSUMO - são produtos e serviços de consumo que o consumidor geralmente compra com frequência, rapidez, comparação e esforço mínimo. –Geralmente tem preço baixo e são colocados em muitos lugares para que estejam à vista. 2 – PRODUTOS DE CONVENIÊNCIA - são os produtos e serviços comprados por consumidores finais para uso próprio. 3 – PRODUTOS DE COMPRA COMPARADA - são produtos e serviços de consumo comprados com menor frequência e cujas características de adequabilidade, preço, qualidade e estilo são comparadas cuidadosamente pelo consumidor. Geralmente o consumidor gasta mais tempo e esforço na busca por informações e realiza comparações. – Carros, móveis, eletrodoméstico, hotelaria. 4 – PRODUTOS DE ESPECIALIDADE - são produtos de consumo que o consumidor ou não conhece ou conhece mas normalmente não pensa em comprar. Inovações são produtos não procurados até que o consumidor se conscientize de sua existência por meio da propaganda. Seguros de vida, serviços de funeral pré-planejados, doação de sangue. Após análise minuciosa, você informou que: ( ) Todas as classificações acima existem porém suas explicações não são corretas ( ) Todas as classificações acima existem e suas explicações estão corretas ( ) Todas as classificações acima existem mas apenas a explicação da 4 está correta ( ) Todas as classificações acima existem mas apenas a explicação da 2 está correta ( X ) Todas as classificações acima existem mas apenas a explicação da 3 está correta 8 – Em diversos noticiários televisivos você, sempre atento, percebeu que existem conceitos que desconhecia e buscou informações pertinentes, para que pudesse agregar valor à sua organização. Dois destes conceitos são “Core Business” e “Bens de Capital”. Defina abaixo o que é: “Core Business – É o negócio principal de sua empresa. “ Bens de Capital” – São máquinas e equipamentos e instalações industriais. 9 – “Entram no produto acabado com pouca modificação na forma, como pequenos motores para aspiradores de pó e pneus para automóveis. A maioria das peças componentes é vendida diretamente aos usuários empresariais, sendo os pedidos realizados com um ano ou mais de antecedência. Preço e serviço são as considerações principais de MKT enquanto a gestão de marca e a propaganda tendem a ser menos importantes”. Este é um conceito claro de Produtos organizacionais: ( ) Material componente ( ) Instalações ( ) Suprimentos organizacionais ( X ) Peças componentes ( ) Todas estão incorretas 10 – Você é Diretor de Marketing da empresa “DPG Company” e desenvolveu o seguinte raciocínio quanto ao mix de produtos de sua organização. - “Possuímos um Mix de produtos compatível com o mercado e nosso público alvo, determinando, após estudos, que trabalhamos com a abrangência de 3 linhas, conforme abaixo: - Creme dental com extensão de 6 marcas - Sabão em pó com extensão de 4 marcas - Lenços de Papel com extensão de 3 marcas Desejamos aumentar a profundidade de 3 marcas de creme dental. Hoje suas profundidades são diversas. Creme dental – Limpo Bem – Atual: Mentol e Neutro. Aumentar sua profundidade em mais duas opções – Cítrico e Baunilha Creme dental – Infantil – Atual: Apenas mentol. Aumentar sua profundidade para em mais duas opções – Frutas vermelhas e “chiclete” Creme dental – Sorria – Atual: Neutro, Mentol e Cítrico. Aumentar sua profundidade em mais uma opção – Frutas vermelhas Com isso podemos aumentar nosso “Market Share” agregando valor para o cliente com maior rentabilidade para nossa organização. Os estudos de viabilidade estão realizados e serão apresentados a seguir....” Analisando o relatório, sua equipe definiu claramente: ( ) Profundidade no Mix deproduto é a quantidade de opções de cada produto ( ) Abrangência do Mix de produto é a quantidade de linhas de produto ( ) Extensão da linha representa a quantidade de marcas de cada linha ( ) Consistência do Mix de produto representa: Refere-se à proximidade com que as várias linhas de produtos estão ligadas quanto ao uso final, às exigências de produção, aos canais de distribuição ou a algum outro critério. ( X ) Todas as afirmativas acima estão corretas 11 – Desejando criar um comércio destinado a oferecer produtos exclusivamente de alto custo, com vista a maior lucratividade você escolheu um local para a instalação deste comercio perto de um grande centro comercial, normalmente, visitam e realizam suas compras clientes de classe C, gerando um grande fluxo (aproximadamente 30.000 pessoas por dia). Analise esta decisão, dentro do que estudamos: R.;A decisão esta incorreta, uma vez que produtos diferenciais devem ser ofertados em locais calmos e “refinados”. 12 – A Companhia Cresce e Desenvolve S/A, determinou que seus produtos sejam exclusivos e com um grande diferencial mercadológico. Com isso seus custos são, naturalmente, mais elevados, mas de difícil comparação. Esta estratégia lhe trouxe grandes benefícios, principalmente no que tange a “sensibilidade ao preço”. Esse relatório foi disponibilizado pela empresa e diz respeito ao aspecto tático PREÇO – inserido nos 4 P`s ou Mix Marketing. Identifique abaixo o que é correto, analisando a “sensibilidade ao preço”. Coloque V para verdadeiro ou F para Falso. ( V ) CONSCIÊNCIA DA EXISTÊNCIA DE SUBSTITUTOS - Quanto menor a consciência dos consumidores quanto a produtos substitutos, menos existe a sensibilidade a preços. ( F ) DIFICULDADE DE COMPARAÇÃO - Quando o produto é exclusivo, os clientes são menos sensíveis ( F ) VALOR ÚNICO - Menos sensíveis a preços são os consumidores que não conseguem realizar comparações de qualidade de substitutos. ( V ) VALOR ÚNICO - Quando o produto é exclusivo, os clientes são menos sensíveis (V ) DISPÊNDIO TOTAL - Quanto menor o dispêndio total em relação à renda do cliente, menor a sensibilidade ao preço.
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