O PDCA

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O PDCA/Gestão de processo
GESTÃO DE PROCESSOS
Processos
conjunto de ações ordenadas e interligadas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos, e/ou serviços, e /ou informações.
Gestão de Processos
A gestão de um processo consiste em mantê-lo com os resultados previstos e desejáveis, ou seja, conservar o processo sob controle. Isso significa:
Ao conhecer os objetivos e metas (os resultados desejados na saída do processo), comparar com os resultados obtidos durante a produção. 
Caso estes estejam dentro do previsto, o processo está sob controle e deve ser mantido. Caso estejam piores do que o previsto, deve-se agir para corrigir os desvios.
Processos organizacionais
São atividades coordenadas que envolvem:
Pessoas 
Procedimentos
Recursos
tecnologia
Visão dos processos
Atender as necessidades dos clientes;
Ter visão mais ampliada e horizontal do negocio;
Ter método de Análise;
Implementar mais facilmente as mudanças;
Possibilitar balanceamento dos recursos entre as funções com maior facilidade;
Ter maior envolvimento dos colaboradores em todos os níveis;
Permitir, testar e avaliar mudanças através de protótipos e simulações; 
Processos Críticos 
Identificar as necessidades chaves do cliente externo;
Avaliar quais são os processos diretamente ligados e que tem maior impacto sobre as necessidades mais importantes dos clientes externos;
Selecionar esses processos para estudo mais profundo;
Avaliar se são adequados e estão alinhados com a vantagem estratégica pretendida;
Avaliar as oportunidades de aperfeiçoamento, as sobreposições, irracionalidades e retrabalhos dos processos;
Indicadores de Processos
São formas de representação quantificáveis de características de produtos e processos utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo;
 Os dois principais indicadores de processos são:
Indicadores Operacionais;
Indicadores de resultados
Indicadores Operacionais
Objetivos
Demonstrar a performance de determinado processo ou atividade. Esta relacionado em geral com a mensuração da comparação da realizado X planejado.
 Exemplo:
Atendimento de pedidos;
Realização de manutenção;
Cumprimento do plano de treinamento
Indicadores de Resultado
Objetivos
Demonstrar o efeito e o resultado da organização para que os objetivos sejam alcançados;
Exemplo:
Satisfação do cliente;
Eficácia de treinamentos;
Redução de custos de um processo;
Gestão por Processos
A gestão por processos pode ser entendida como o enfoque administrativo aplicado por uma Organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvido para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto. 
Porque usar processos
A Gestão por Processos tem se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional. Atualmente é uma exigência:
Do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ);
 É um instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo do Sistema de Gestão de Qualidade; 
Ajuda e facilita o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo que é feito na Organização;
Facilita a comunicação e o trabalho em todos os setores da Organização.
Das normas da série ISO 9000:2000 (9001 e 9004), pois a Gestão por Processos; 
A implementação de uma gestão por processos deve obedecer cinco passos fundamentais:
Tradução do negócio em processos(entrada-processamento-saída), ou seja, aquisição de insumos, transformações desses insumos em produtos finais e o oferecimento desse produto ao mercado consumidor;
Mapeamento dos processos que possibilita a visualização das integrações com os agentes envolvidos;
Definições de indicadores, o que deve permitir a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho;
 Gerar oportunidade de melhoria, através de busca constante de aumento de desempenho, os resultados dos processos poderão oferecer e perceber melhores oportunidades;
Implantação de um novo modelo de gestão, que implicará mudanças nas organizações no que diz respeito a cultura, princípios e valores
Vantagem de uma organização orientada para processos
 Mais flexíveis; 
Mais ágil nas adaptações; 
Mais competitiva;
Menor índice de retrabalho;
Menor desperdício;
O CICLO DO PDCA
História do PDCA
O PDCA foi criado a pouco mais de 70 anos, provavelmente é o mais conhecido conceito da gestão da qualidade.
Tem origem ao método científico( teoria-experimento-avaliação);
Popularizou-se pelas mãos de william Edward Deming no período do pós-guerra no Japão;
Chegou ao Brasil através de Vicente Falconi Campos que aprendeu com os Japoneses as técnicas do TQC( Total Quality control) 
A inspiração para a criação do PDCA foi atribuída por Walter A. Shewhart (New Canton, 18 de março de 1891-11 março de 1961), na década de 20.
 A reflexão para a solução de um problema contem cinco passos lógicos:
 Perceber a dificuldade
 Localizar o problema
 Definir o problema
 Sugerir possíveis soluções e desenvolver através do raciocínio as influencias sugeridas
 Observar posteriormente as soluções aplicadas, que levam a sua aceitação ou rejeição.
 Do que se trata?
O PDCA é um método de desenvolvimento que tem foco na melhoria continua.
É um método gerencial de tomada de decisão e que visa resultados de excelente padrão para todos os que, direta ou indiretamente, tomam parte nas decisões ou resultados na organização;
 Baseia-se no principio de que é necessário entender totalmente um processo, antes que se possa promover seu aprimoramento ou adoção.
Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada (O), significa:
Observação, ou como algumas versões dizem “ Segure a condição atual”.
Essa ênfase na observação e na condição atual é utilizada frequentemente na condição enxuta.
1.Metas para manter;
2.Metas para melhorar
Para que seja possível entender como funciona o ciclo do PDCA, é importante, em primeiro lugar que fique claro a existência de dois tipos de metas:
METAS PARA MANTER
Uma meta para manter consta de uma faixa aceitável de valores para o item de controle considerado, representando especificações de produto provenientes dos clientes internos e externos da empresa.
As metas para manter são denominadas metas padrão.
METAS PARA MELHORAR
As metas para melhorar, ou metas de melhoria, surgem do fato de que o mercado (clientes) sempre deseja um produto cada vez melhor, a um custo cada vez mais baixo e com uma entrega cada vez mais precisa.
A entrada de novos concorrentes no mercado e o surgimento de novos materiais e novas tecnologias também levam à necessidade do estabelecimento de metas de melhoria.
PLAN( planejar)
1.Identificação do problema
Objetivos
Metas
Variáveis
2.Elaboração do caminho
Etapas
Recursos
Cronograma
3. Levantamentos de riscos
Histórico
Ambiente
4. Definição do checkpoints
Metais parciais
Cronograma
PREPARAÇÃO
Obtenção dos recursos
Treinamento da equipe
2. Execução
Utilização do planejamento
Mãos a obra
3. Coleta de Dados
Cumprimento do cronograma
Utilização dos recursos
Resultados de cada etapa
Observações interessantes
DO ( Executar)
CHECK (verificar)
Acompanhamento
Metais parciais
Cronograma
Análise crítica
2. Análise
Causa e efeito( Diagrama de Ishikawa)
Análise de problemas críticos( Análise de Pareto)
Análise de modo e efeito de falha.
ACT ( Agir )
1.Corretiva
Força-tarefa
Recursos extras
Ajustes
2. Preventiva
Replanejamento
Recursos extras
3. Preditiva
Manualização
Registro de falhas
Quando utilizar o ciclo do PDCA?
O ciclo PDCA fornece-nos um processo de resolução de problemas útil e controlado. É particularmente útil para:
Ajudar a implementar a filosofia Kaizen ou as abordagens de Melhorias Contínuas, quando o ciclo é repetido vezes sem
conta;
Identificar novas soluções e melhorar processos que são executados frequentemente;
Explorar um vasto leque de novas soluções possíveis para os problemas, tentá-las e melhorá-las de modo controlado antes de selecionar uma para implementação.
Evitar o desperdício de recursos em larga escala que resultam da implementação de uma solução medíocre ou pobre.
A utilização de uma abordagem como o ciclo PDCA é lenta e mais quantificável (mensurável) do que a implementação de outras abordagens mais simples. 
Em situações de verdadeira emergência isto significa que pode não ser apropriada a sua utilização.
 Contudo não se esqueça de que é muito fácil as pessoas pensarem que as situações têm mais emergência do que na realidade têm.
 
O PDCA nos processos
O controle de processos é exercido por meio do ciclo do PDCA. 
O ciclo do PDCA é um método de gestão, representando o caminho a ser seguido para que as metas estabelecidas possam ser atingidas.
O PDCA deve ser girado sistematicamente, de forma que, a cada volta, haja uma correção das falhas. 
Girando continuamente, há constantes melhorias no processo. 
O PDCA pode ser aplicado em todas as áreas funcionais da organização (produção, recursos humanos, marketing, finanças, entre outras), nas quais podem ser identificadas as funções da administração: planejamento, organização, controle e direção.
O PDCA é uma ferramenta que pode trazer melhores resultados quando estamos desenvolvendo uma gestão estratégica, pois ajuda no desenrolar dos problemas do cotidiano, trazendo soluções e proporcionando o uso eficiente de recursos.