AV1 - Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201307332722 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 
Professor: 
ARY MANOEL GAMA DA SILVA 
JOVELINO DE GOMES PIRES 
Turma: 9067/BO 
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 10/04/2014 19:22:44 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307410894) Pontos: 0,5 / 0,5 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada 
organização: 
 
 
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
 
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 
 
envolver-se no maior número de ramo de negócios 
 
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade 
 
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307410941) Pontos: 0,5 / 0,5 
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: 
 
 
Garantir maior lucro as empresas. 
 
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a 
margens elevadas de lucro. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da 
empresa e a preços mais elevados de mercado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307410957) Pontos: 0,0 / 0,5 
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou 
serviço de qualidade é aquele que: 
 
 
É inspecionado segundo o método de amostragem. 
 
Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
 
É de preço maior. 
 
Atende às exigências do consumidor. 
 
É de custo menor. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307410956) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como 
ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é: 
 
 
O mais caro 
 
Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e 
ser comercializado. 
 
O mais barato. 
 
O melhor produto disponível no mercado. 
 
Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307603928) Pontos: 1,0 / 1,0 
David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o 
em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos 
produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões 
da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência 
Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das 
Dimensões da Qualidade mais importantes, porque? 
 
 
A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais. 
 
A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu 
funcionamento organizacional. 
 
A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas. 
 
A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais. 
 
A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307542396) Pontos: 1,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: 
 
 
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
 
As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
 
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. 
 
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307542431) Pontos: 1,0 / 1,0 
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation 
publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em: 
 
 
Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização. 
 
Mapear os processos da organização. 
 
Analisar os processos para propor melhorias. 
 
Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização. 
 
Melhorar os processos já existentes na organização. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307411214) Pontos: 1,0 / 1,0 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como: 
 
 
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
 
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva. 
 
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da 
automatização de atividades. 
 
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com 
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
 
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307598378) Pontos: 0,0 / 1,0 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as 
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa 
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization 
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. 
Com relação à ISO, podemos afirmar que: 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na 
preparação de normas internacionais. 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de 
permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na 
preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de 
organizações nacionais de normalização. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
apenas os itens II e III 
 
apenas o item I 
 
apenas o item II 
 
os itens I, II e III 
 
apenas os itens I e II 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307542469) Pontos: 1,0 / 1,0 
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, 
deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a 
sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela 
busca alcançar, segundo Marshall (2003)? 
 
 
Comunicação 
 
Proteção do consumidor 
 
Durabilidade 
 
Escolha do fornecedor 
 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais