Marketing de Serviços - Aula 03 - Avaliando o Aprendizado - by SM

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MARKETING DE SERVIÇOS 
 
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Data: 15/04/2014 15:13:49 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 200302210847) 
Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente ______________ e não acarreta 
necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a 
um_____________. 
 
 intangível ; produto material 
 
perecível ; produto material 
 
tangível ; produto material 
 
tangível ; consumidor 
 
intangível ; prestador de serviços 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200302141354) 
Consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente intangível e não acerreta necessariamente a 
propriedade do que quer que seja. Estamos falando do? 
 
 
Produto 
 
Processo 
 
Cliente 
 Serviço 
 
Meio de comunicação 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200302142712) 
João é um consumidor que está à procura de um plano de saúde. Aos 23 anos, esta é a primeira vez que ele 
tem condições financeiras de assumir as mensalidades deste tipo de serviço. Neste processo de pesquisa pelo 
plano mais adequado ao perfil dele, podemos concluir corretamente que: 
 
 Cada empresa de plano de saúde poderá fornecer percepções diferenciadas de valor para José. 
 
As ações de propaganda destas empresas de plano de saúde pouco afetarão a decisão de compra de 
José. 
 
A imagem de cada empresa de plano de saúde será um aspecto secundário para a escolha a ser feita 
por José. 
 
Há certas características de cada empresa de plano de saúde que não se aplicam à teoria da gestão de 
serviços. 
 
O fornecimento de garantias é um aspecto que não se aplica a um plano de saúde, pois este é um 
serviço e não um bem.