COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ELETIVA IV PROVA OBJETIVA E DISCURSIVA

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - ELETIVA IV (prova corrigida)
Questão 1/10
Ao analisarmos os estímulos presentes no meio ambiente de consumo, faz-se necessário considerarmos suas influências. E são vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem determinados produtos. Elas recebem influências diversas, as quais provocam comportamentos diferenciados.
Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o Tipo de Variável que exerce influência no comportamento do consumidor citada abaixo:
“Nas Variáveis _________ são os fatores econômicos determinam o poder de compra dos consumidores, afinal, alguns acontecimentos na economia pode m forçá-los a repensar suas prioridades de consumo.”
	
	A
	Demográficas
	
	B
	Mercadológicas
	
	C
	Econômicas
	
	D
	Familiares
Questão 2/10
Atualmente o cenário do consumo brasileiro está dividido em uma pirâmide mercadológica, que indica a existência de três principais tipos de consumidores: velho luxo, novo luxo e baixa renda. O conceito abaixo se refere a qual tipo de consumidor?
“Se constrói em torno de segmentos que se caracterizam pela elegância e pelo prestígio das marcas, o consumidor quer se diferenciar do restante da população e, para isso, busca glamour e grifes de criadores renomados.”
	
	A
	Novo luxo 
	
	B
	Baixa renda
	
	C
	Velho Luxo
	
	D
	Renda alta
Questão 3/10
As pessoas que realizam as compras organizacionais também sofrem influências de fatores psicológicos, sociais e culturais, entre outros. O comportamento do consumidor organizacional, de acordo com Silveira (2000), passa por um processo semelhante ao do comportamento do consumidor final, mas os atributos avaliados e as necessidades em cada caso diferem entre si.
Durante o processo de compra, segundo Kotler, os membros de uma empresa podem exercer os papéis de iniciadores, usuários, influenciadores, decisores, aprovadores, compradores e de barreiras internas. Neste contexto, relacione a coluna do tipo de papel exercido com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 – Iniciadores
2 – Usuários
3 – Influenciadores
COLUNA 2
(   ) São os usuários ou outros membros da empresa que solicitam a compra de um produto.
( ) São pessoas que influenciam a decisão de compra, ajudando frequentemente a definir especificações e fornecendo informações sobre outras opções disponíveis.
(  ) São aqueles que utilizarão o produto ou serviço. Normalmente iniciam a proposta de compra, ajudando na definição das exigências que devem ser atendidas pelo produto.
	
	A
	3 – 2 – 1
	
	B
	1 – 2 – 3
	
	C
	1 – 3 – 2
	
	D
	3 – 1 – 2
Questão 4/10
Nas palavras de Kotler (1998), o mercado empresarial é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, como indústrias, revendedores, comércio, serviços, instituições públicas etc. Para entendê-lo, é preciso conhecer o comportamento de compra organizacional, que é muito diferente da compra realizada por consumidores. Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) A responsabilidade por decisões provoca mensurações rigorosas.
(  ) Há uma alta complexidade operacional e estratégica no processo.
(  ) O processo de compra é informal.
(  ) O cliente – comprador – normalmente é especializado na atividade.
	
	A
	V – V – F – V 
	
	B
	F – V – V – V 
	
	C
	V – F – V – V 
	
	D
	V – V – V – F
Questão 5/10
O marketing orientado a atender demandas de determinado mercado-alvo é o chamado target marketing, estabelecido por segmentação, de acordo com Kotler e Armstrong ocorre em três estágios: segmentação de mercado-alvo, seleção do mercado-alvo e posicionamento do produto. Desta forma, podemos citar como características as seguintes sentenças:
I – Segmentação de mercado-alvo: Identificação de um grupo, de consumidores em potencial, com características afins, que influenciam o comportamento de consumo, facilitando a elaboração e o direcionamento de estratégias mercadológicas.
II – Posicionamento do produto: Neste item, importam fatores como: o tamanho e o nível de crescimento do segmento; os objetivos da empresa; a atratividade do segmento e os recursos disponíveis para atender ao mercado escolhido.
III – Seleção do mercado-alvo: Após identificar e selecionar os segmentos de atuação, a empresa deve se posicionar na mente dos consumidores. Para isso, precisa ter um diferencial para oferecer a esse segmento.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II.
	
	B
	Apenas a afirmativa I.
	
	C
	São corretas as afirmativas I, II e III.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e III.
Questão 6/10
O comportamento do consumidor é também determinante para a decisão de compra. Existem três tipos de decisão de compra, conforme expõem Churchill Junior e Peter: decisão rotineira ou habitual, decisão limitada e decisão extensiva ou complexa. Sendo assim relacione a coluna do Tipo de decisão com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Decisão rotineira ou habitual
2 - Decisão limitada
3 - Decisão extensiva ou complexa
COLUNA 2
( ) Demanda maior investimento de tempo e maior envolvimento do consumidor.
(  ) O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos com os quais ele se envolve um pouco mais.
(  ) O consumidor está disposto a gastar o menor tempo possível na compra de produtos simples, baratos e conhecidos.
	
	A
	1 – 2 – 3 
	
	B
	2 – 3 – 1 
	
	C
	3 – 2 – 1
 
	
	D
	3 – 1 – 2
Questão 7/10
Com as transformações ocorridas nas últimas décadas também houve impacto no que se refere aos compradores organizacionais. De uma função inicial de redução de custos, o setor de compras passou a assumir um papel muito importante na estratégia empresarial.  Sendo assim, de acordo com os conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) Em grandes organizações, as decisões em grupo são mais comuns do que as individuais.
(  ) O comportamento do consumidor organizacional passa por um processo semelhante ao do comportamento do consumidor final, mas os atributos avaliados e as necessidades em cada caso diferem entre si.
(  ) A compra organizacional é resultado de uma série de decisões tomadas durante todo o processo. 
(  ) As pessoas que realizam as compras organizacionais não sofrem influências de fatores psicológicos, sociais e culturais.
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – F – V – V 
	
	C
	V – V – F – V 
	
	D
	V – V – V – F
Questão 8/10
Aprendemos que Kotler (2000, p. 33) afirma que “os profissionais de marketing [...] influenciam desejos”. Com certeza isso é verdade, mas apenas se entendermos, como profissionais dessa área, o que nossos clientes precisam e desejam. Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) A cultura é uma das mais importantes influências da sociedade sobre os indivíduos.
( ) As motivações encontram resistências, os chamados freios, que são definidos como “forças que vão na direção contrária das motivações”.
(  ) Todas as mudanças pelas quais o mundo passa refletem diretamente em nossos comportamentos, valores e costumes.
(  ) As características culturais não variam de acordo com a região, ou seja, um costume que é visto de forma positiva em um local necessariamente será encarado de forma positiva em outro.
	
	A
	F – V – V – V 
	
	B
	V – F – V – V 
	
	C
	V – V – V – F
	
	D
	F – V – V – FQuestão 9/10
Muitas organizações enxergam a globalização dos mercados como uma oportunidade de negócios. Um dos primeiros passos para a internacionalização
de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam esses mercados.  Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
I - As estratégias de marketing precisam entender apenas o consumidor global, neste caso, as subculturas são irrelevantes.
II - A linguagem é um veículo de comunicação, expressão e manifestação cultural de um povo. Por isso, quando alguém deseja investigar uma cultura ou um grupo social, deve estudar a linguagem.
III - Línguas nacionais e dialetos são um grande obstáculo a ser enfrentado pelas empresas que buscam a internacionalização de seus produtos.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II.
	
	B
	Apenas a afirmativa III.
	
	C
	Apenas as afirmativas II e III.
	
	D
	São corretas as afirmativas I, II e III.
Questão 10/10
O status da compra e do consumo de um produto torna-se um ingrediente da personalidade que cada um atribui a si mesmo. Ou seja: os consumidores buscam comprar marcas que satisfaçam ao seu ego ou desejo. Assim, na opinião de Gade (1998, p. 102), “aqueles produtos que são valorizados positivamente e que sinalizem aprovação social acenam para o indivíduo com esta valorização e aprovação”. Nesse cenário, cada pessoa tem a sua percepção de valor. Portanto, as empresas devem estudar seus mercados e entender seus consumidores, a fim de oferecer a eles os diferenciais dos quais necessitam.
Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o conceito abordado em Comportamento do Consumidor citada abaixo:
“O __________ implica saber se os consumidores compram produtos em virtude da imagem que têm de si mesmos ou se a formam com base nos produtos comprados.”
	
	A
	comportamento do consumidor
	
	B
	marketing
	
	C
	autoconceito
	
	D
	benchmarking
Discursiva
Questão 1/3
O mercado empresarial é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, como indústrias, revendedores, comércio, serviços, instituições públicas, etc. Para entendê-lo, é preciso conhecer o comportamento de compra organizacional, que é muito diferente da compra realizada por consumidores.
Baseado nessas informações, quais são as características que diferenciam o mercado empresarial?
	São compradores em menos numero, de maior porte e de relacionamento mais estreito com os fornecedores. 
O mercado empresarial se caracteriza ainda pela concentração geográfica e por diferentes tipos de demanda. 
Aqui o comprador é um profissional que segue as exigências da empresa (p.102).
Questão 2/3
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960. Era uma época em que o crescimento da competitividade exigia que as empresas entendessem as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores. O objetivo era desenvolver estratégias mercadológicas que obtivessem resultados positivos.
Desse modo, explique e justifique a relevância da pesquisa e da análise do comportamento do consumidor.
	A pesquisa e a análise do comportamento do consumidor são entendidas como o “estudo dos processos envolvidos
 quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências 
para satisfazer as necessidades e desejos. A importância de pesquisar, entender e analisar o comportamento do 
consumidor está ligada a percepção da satisfação das necessidades do consumidor e da promoção do encantamento 
do mesmo. A compreensão dos fatores que influenciam esse comportamento nos ajuda a formar uma visão 
mais aprofundada da dinâmica do processo de compra (p.20 e 21).
Questão 3/3
Imagine a seguinte situação, você é o gestor da “Millano Empreendimentos”, e está lançando um novo residencial, de alto padrão, numa região nobre da cidade em que mora, que é uma cidade de grande porte. Diante deste cenário, sabe-se que existem quatro tipos de comportamento de compra, como você poderia classificar o comportamento de compra de seu público alvo?
	O comportamento do público alvo em questão é complexo, pois trata-se de uma compra (imóvel) de alto
 envolvimento, por parte do consumidor, e há diferenças apresentadas entre os imóveis de construtoras diferentes.
 Trata-se de um produto caro, que envolve riscos e não é comprado com frequência. (p.39).