Desafio Profissional 6º 7º semestre

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DESAFIO PROFISSIONAL:
6ª/7ª Séries
ANHANGUERA EDUCACIONAL
POLO SANTO ÂNGELO
ANA PAULA DOS SANTOS FLORES
 – RA
 9573418045
 
ELIANE S. LEWANDOWSKI
 – RA 
9369320063
PATRÍCIA DUTRA TORRES
 – RA 
9519397435
Santo Ângelo - RS
Ano 2017
ANA PAULA DOS SANTOS FLORES – RA 9573418045 
ELIANE S. LEWANDOWSKI – RA 9369320063
PATRÍCIA DUTRA TORRES – RA 9519397435
DESAFIO PROFISSIONAL:
6ª/7ª Séries
Desafio Profissional - 
apresentado à 
Anhanguera Educacional
, como requisito parcial para a obtenção de média 
semestral
 na
s
 disciplina
s
 de 
Competências Profissionais, Gestão de Projetos, Ética e Relações Humanas no Trabalho, Administração Mercadológica e Administração de Micro e Pequenas Empresas.
Tutor (a) à distância:
 
Mário Jasinski
 
Santo Ângelo - RS
Ano
 2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	..3
DESENVOLVIMENTO	..4
2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS	..4
2.2 GESTÃO DE PROJETOS..............................................................................5
2.3 ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO.......................................7
2.4 ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA........................................................9
3 CONCLUSÃO	..11
REFERÊNCIAS	.12
INTRODUÇÃO
O Salão de beleza Diva’s Hair é uma microempresa que iniciou suas atividades na cidade de Caxias do Sul, Rio Grande do Sul no ano de 2009. O estabelecimento começou pequeno com pouca clientela, mas aos poucos isso foi mudando devido a competência da proprietária Sonia, que com seu bom atendimento, foi conquistando cada vez mais clientes, não só do bairro, mas de outras regiões da cidade. Dessa forma, Sonia contratou novos funcionários, e hoje o salão conta com mais um cabeleireiro e duas manicures. Para melhor atender, Sonia necessita ampliar a estrutura física, modernizar seus equipamentos e oferecer novos serviços a seus clientes.
Através disso, a proprietária identificou que precisa de um profissional que possa ajudá-la na organização do seu salão, desenvolvendo um projeto que possibilite aumentar seu estabelecimento, investir em novos equipamentos e ter um salão de beleza mais sustentável, conquistando mais clientes além do seu público alvo e dessa forma aumentar seu faturamento.
DESENVOLVIMENTO
"O primeiro passo rumo ao sucesso é dado quando você se recusa a ser um refém do ambiente em que se encontra" – Mark Caine, jornalista
ADMINISTRAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
O Salão de Beleza Diva’s Hair visa atender as necessidades de um público consumidor exigente, e que valoriza a beleza. Localizado no bairro Jardim na cidade de Caxias do Sul no Rio Grande do Sul, sua estrutura é de 40m², com uma pequena recepção situada na parte da frente, ao lado ficam as salas em que Sonia e o outro profissional atuam nos cuidados com cabelos e maquiagens, e a sala em que as manicures realizam o seu trabalho.
A Lei Geral das Microempresas criada em 2006, prevê o tratamento diferenciado e favorecido à microempresa e à empresa de pequeno porte. Tem como objetivo de contribuir para o desenvolvimento e a competitividade das microempresas, na intenção de gerar novos empregos, distribuição de renda, inclusão social, redução da informalidade e fortalecimento da economia. A Lei Geral possibilita a criação do Sistema nacional de garantia de Crédito. Foi instituído o regime tributário específico para os pequenos negócios, com redução da carga de impostos e simplificação dos processos de cálculo e recolhimento. A microempresa é classificada tendo sua receita bruta anual igual ou inferior a R$360.000,00.
O Salão de Beleza se enquadra no regime tributário Simples Nacional devido ao seu faturamento bruto anual ser de R$ 270.000,00 e por hoje recolher seus Impostos em uma única guia.
GESTÃO DE PROJETOS
O projeto inicial é ampliar a estrutura física do Salão Diva’s Hair, adquirindo novos equipamentos e contratando mais profissionais, diversificando assim, os serviços oferecidos, e também criar um ambiente para a venda de produtos, no qual os clientes podem adquirir shampoos, condicionadores, cremes hidratantes, entre outros itens utilizados no salão em suas residências.
O que se espera com todas essas mudanças é que a clientela aumente 20% nos primeiros 6 meses após o projeto estar concluído, e após 1 ano 50% de aumento de clientes, e assim a cada ano um aumento proporcional ao ano anterior, aumentando os clientes, o faturamento aumenta automaticamente. Dessa forma, surge uma possibilidade de abrir uma filial do Salão em outro bairro da cidade, ou em outra cidade, essa seria uma ideia futura, pois primeiramente, o salão precisa se estabilizar após todas essas mudanças.
Havia uma possibilidade de construir uma sala na parte de cima do salão para a realização de massagens aos clientes, porém, após uma análise, essa possibilidade foi descartada, pois foi levado em consideração que isso iria atrasar a finalização do projeto e a proprietária precisa do salão em total funcionamento no prazo estipulado. Aumentar os serviços para compensar o valor investido está fora de cogitação, a Srª Sonia, pretende ter o retorno de todo o valor através do aumento de clientes.
O objetivo do projeto é ser realizado dentro do valor estipulado e finalizado no tempo previsto, ou até antes. Mas sempre considerando a qualidade do serviço, e na excelência nos acabamentos.
Após a análise de viabilidade e o planejamento de como ficará o novo Salão, o tempo para a realização e conclusão deverá ser de no máximo 30 dias, pois não há como deixar os clientes sem atendimento por tanto tempo. Mesmo a Sonia disponibilizando uma sala para poder realizar alguns serviços, outros tornam-se impossíveis no meio de uma reforma, e assim, esses estarão indisponíveis durante esse período. 
Sonia possui um valor de R$20.000,00 e seu banco ofereceu um financiamento chamado Linha de Crédito Verde para ser utilizado em seu projeto sustentável que inclui aquisição de novos equipamentos com baixo consumo de energia, ampliações das janelas para iluminação natural e para o sistema de filtragem de água dos lavatórios no valor de R$15.000,00, no qual irá pagar em 36 meses, com uma taxa de Juros de 1,3% ao mês, equivalente a 15,6 % ao ano. Assim, o valor total do investimento para a ampliação do Salão Diva’s Hair será de R$35.000, 00. Esse projeto visa a melhoria de serviços e atendimento, o cliente é o maior incentivador, e para atender suas expectativas, deve-se prezar sempre pelo seu bem-estar, oferecendo um local mais amplo, com maior possibilidade de realizar tudo o que procura para o seu embelezamento.
O que poderia ir contra a esse projeto, seria se o tempo estipulado não fosse cumprido, pois como foi mencionado, se trata de um estabelecimento que trata de pessoas, mais, especificamente, da vaidade delas, e a demora na finalização do mesmo, poderia fazer com que os clientes fossem procurar novos profissionais. E a ideia inicial sempre foi na ampliação do Salão, justamente para um melhor atendimento, contando com mais profissionais e assim, diversificando e inovando o negócio.
ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
Hoje em dia a sustentabilidade é o assunto do momento, não por modismo, mas por necessidade. O mundo vive um tempo de consumismo extremo, deixando de pensar no meio ambiente e no futuro do nosso eco sistema.
Com esse pensamento é que Sonia quer realizar um antigo sonho, ter um Salão de Beleza mais sustentável que ela conseguisse ter.
Existem muitos desafios a superar nesse ramo, pois a maioria dos produtos químicos utilizados nos salões são prejudiciais à saúde humana e ambiental.
Pensando nisso, criou algumas ideias para implantar em seu Salão de Beleza, e com isso atrair clientes que tenham esse cuidado também.
O Salão de Beleza Diva’s Hair já possui sua decoração com muitas flores e folhagens naturais para dar a impressão de aconchego e refrescancia ao ambiente e com isso ajudar na renovaçãodo oxigênio que as vezes fica “pesado” por conta dos secadores e outros utensílios que interferem no ar que é respirado no salão. Uma das ideias é aumentar essa área verde para melhorar o ambiente de trabalho para seus colaboradores e clientes;
Outro objetivo é ter iluminação mais natural possível, ampliando as janelas e vidraças, principalmente na área frontal onde fica a recepção, deixando a luz natural mais próximo ao ambiente ajudando na economia de energia e deixando o espaço mais agradável.
Trocar seus equipamentos pelos que menos consomem energia;
Trocas lâmpadas convencionais por de led;
Utilizar e revender produtos inofensivos ao meio ambiente para que suas clientes levem para suas casas esse cuidado com os cabelos e com o eco sistema;
Banir o uso de fixadores aerossóis, substituir por pomadas modeladoras e mousses;
Implantar a correta separação dos lixos produzidos no Salão de Beleza;
Utilizar utensílios descartáveis biodegradáveis;
Instalar um sistema de filtragem da água nos lavatórios para que a água possa ser reutilizada na lavagem dos utensílios utilizados no Salão; 
Implantar em suas clientes o benefício de ficarem lindas sem agredir o Meio Ambiente é uma possível novidade na região em que se localiza o Salão de Beleza Diva’s Hair, essas ideias com certeza agradará as clientes que já frequentam o salão e irá atrair muitas outras que virão conhecer e certamente se agradar do ambiente, atendimento e do modo de pensar de toda a equipe que deverá aderir essa ideia.
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA
Os clientes do salão de beleza da Sonia, são pessoas do bairro e de outras regiões da cidade, o seu público alvo mulheres de todas as idades e de classe média a alta. As mulheres destas classes são as que mais frequentam os salões de beleza, as de classe alta são as que mais vezes frequentam um salão de beleza ao mês, no mínimo 5 vezes e as de classe média em torno de 2 vezes ao mês.
A concorrência é muito grande nesse ramo, e os possíveis concorrentes diretos do salão da Sonia, são os salões que tem o mesmo tipo de produtos, de público-alvo, faixa de preço e o ponto semelhante na vizinhança e há ainda os concorrentes indiretos que são aqueles que tem produtos diferentes mas atingem o mesmo público-alvo.
Todo negócio tem seus pontos fortes e fracos; e os pontos fortes deste negócio é o bom atendimento, conhecer o cliente, vender e usar produtos de qualidade e já conhecidos pelo bom resultado e os pontos fracos são a falta de funcionários para atender a clientela, a falta de estrutura, a concorrência. 
Foi feita uma análise ambiental, e o ambiente demográfico é bom, o bairro está crescendo e vários estabelecimentos comerciais estão se instalando no bairro, os moradores são pessoas de classe média a alta, com boa escolaridade a maioria está cursando o ensino superior ou já tem, são pessoas que tem uma boa renda mensal, com valores sociocultural muito bom estão sempre apoiando causas sociais, as pessoas tem fácil acesso a um computador e a internet, tem bom acesso a água e o clima é bom; somente o custo da energia elétrica é alto o que é uma ameaça. 
Nome do salão: Diva’s Hair;
Missão: Prestar um atendimento diferenciado, valorizando a beleza e promovendo a satisfação do cliente;
Visão do negócio: Ser referência no tratamento da beleza através da qualidade dos produtos e serviços, oferecendo eficiência, conforto, comodidade e pontualidade.
Os produtos e serviços que serão ofertados são: corte, escova, tintura, mega hair, manicure, pedicure, entre outros serviços e venda de produtos como shampoos, condicionadores, cremes.
Para atrair a clientela serão feitas promoções, como:
* Fazer pacotes de serviços; 
* Traga uma amiga e ganhe um brinde;
* Fazer promoções validas para um dia da semana, por exemplo “Terça corte de cabelo” ou “Quarta da manicure”.
Várias ações de promoção e comunicação serão feitas para atrair o cliente, o boca a boca é a melhor comunicação, mas também pode se fazer divulgação nas redes sociais, por anuncio em jornal, fazer panfletos.
 Serão feitas estratégias para fidelizar o cliente; como estar dentro das tendências da moda, trazer para o cliente novidades em produtos, tratamentos e procedimentos. Se especializar em cortes, maquiagem, colorações diferenciadas, sempre que possível tratar o cliente pelo nome, flexibilidade de horário, ter um ambiente agradável para o cliente. 
CONCLUSÃO
As perspectivas esperadas após a conclusão do projeto de reforma do Salão de beleza Diva’s Hair são as melhores possíveis, visto que o salão já possui uma clientela fiel e vem sendo visitado por mulheres de outras localidades que se agradam dos serviços.
Com a melhora dos ambientes, aquisição de equipamentos novos e preocupando-se com o bem-estar de suas clientes, a tendência é que seu faturamento continue alavancando.
O Salão de Beleza Diva’s Hair conseguiu ser referência na sua cidade no ramo da beleza, empreendedorismo e ideias sustentáveis. 
De todos os estudos e pesquisas realizados, conclui-se que a sociedade incentiva os empreendedores a terem ideias que fazem a diferença em um determinado local, isso faz com que as empresas sintam a necessidade de estarem sempre atentas as inovações e necessidades do mercado, para que sejam supridas as expectativas de seus clientes.
REFERÊNCIAS
Desenvolve SP
Agencia de Desenvolvimento Paulista
http://www.desenvolvesp.com.br/empresas/opcoes-credito/projetos-sustentaveis/linha_economia_verde
FECOMERCIO SP
http://www.fecomercio.com.br/noticia/linhas-de-credito-verdes-facilitam-implementacao-de-projetos-sustentaveis
Fidelizii
http://fidelizii.com.br/blog/2015/03/como-saber-quem-sao-os-meus-concorrentes/
AVA Anhanguera – Administração Mercadológica – Tema 2
http://conteudo-ava.s3.amazonaws.com/UNIFICADO/%5B1010703%5DADM7_ADMINISTRACAO_MERCADOLOGICA/A2/%5B4%5DTema%2002/%5BCADERNO_DE_ATIVIDADES_IMPRESSAO%5D/SEMI_Administracao_Mercadologica_02_1p.pdf
Folha de Londrina – O jornal do Paraná
www.folhadelondrina.com.br/economia/classe-media-e-a-que-mais-vai-ao-salao-846793.html
Fonte: Portal Brasil, com informações do BNDES
http://www.brasil.gov.br/economia-e-emprego/2016/10/energia-renovavel-tera-prioridade-em-financiamentos-do-bndes
Globo.com
G1
Edição do dia 08/06/2016
Elaine Bast
São Paulo, SP
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2016/06/numero-de-saloes-de-beleza-quadruplicou-nos-ultimos-quatro-anos.html
Lei Geral
http://www.leigeral.com.br/o-site/o-que-e-a-lei-geral
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-elaborar-um-planejamento-estrategico,854836627a963410VgnVCM1000003b74010aRCRD
Projeto Aplicativo apresentado ao Instituto Sírio e Libanês de Ensino e Pesquisa para a certificação como especialista em Gestão da Vigilância Sanitária.
Exposição da população do Município de Niterói aos riscos em estabelecimentos de salão de beleza
http://portal.anvisa.gov.br/resultado-de-busca?p_p_id=101&p_p_lifecycle=0&p_p_state=maximized&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-1&p_p_col_count=1&_101_struts_action=%2Fasset_publisher%2Fview_content&_101_assetEntryId=422504&_101_type=document&redirect=http%3A%2F%2Fportal.anvisa.gov.br%2Fresultado-de-busca%3Fp_p_id%3D3%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_col_id%3Dcolumn-1%26p_p_col_count%3D1%26_3_groupId%3D0%26_3_keywords%3Dmanicures%26_3_cur%3D1%26_3_struts_action%3D%252Fsearch%252Fsearch%26_3_format%3D%26_3_formDate%3D1441824476958
SEBRAE – Instrumento de Apoio Gerencial
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/B6270FF790B50CB283257589005BE2D1/$File/NT0003FD3A.pdf
SEBRAE – Planejamento Estratégico
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-elaborar-um-planejamento-estrategico,854836627a963410VgnVCM1000003b74010aRCRD
Sustentabilidade no Salão de Beleza: Desafios e Vantagens – Brasília: Sebrae, 2015. 42 p. 1. IKEDA, Debora Félix Rodrigues. 1. Sustentabilidade2. Salões de Beleza. 3. Redução de Desperdício 5. Sebrae. CDU: 504 http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/f27ae5de45e34429be85dcd18c2250d7/$File/5707.pdf