AVALIANDO PROCESSOS E SERVIÇOS

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado: GST1226_SM_201702035441 V.1 
	Aluno(a): FABIO ROSSI DE SOUZA
	Matrícula: 201702035441
	Desempenho: 0,2 de 0,5
	Data: 17/11/2017 23:29:46 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201703049987)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Sobre a implantação do gerenciamento do processo em uma empresa marque a alternativa incorreta.
		
	
	O uso da gestão por processos representa, em muitas organizações, uma mudança cultural muito grande e, para fazer uma adaptação mais tranquila para as mudanças, é necessário estabelecer um programa de treinamento e capacitação bem definido.
	
	Uma vez que a equipe tenha sido capacitada e esteja a par de suas funções dentro da gestão por processos, é necessário estabelecer uma forma de controlar os processos por meio de indicadores.
	 
	A implantação da gestão por processos segue a seguinte lógica respectivamente: gestão por processos, modelagem, divulgação da modelagem, mapeamento dos processos e implantação.
	 
	O estabelecimento de um conjunto de indicadores é fundamental para que os processos possam gerar informações gerenciais para os gestores poderem fazer as avaliações corretamente e tomar decisões de maneira mais precisa.
	
	Para o programa de treinamento e capacitação pode-se sugerir as metodologias: Treinamento técnico, Benchmarking, Treinamentos comportamentais, Análise de problemas e tomada de decisão, Gerência do trabalho em equipe.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703049437)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	No contexto de gestão de processos integrados de negócios (BPM), qual característica pode ser atribuída a um processo?
		
	 
	Possuir início e término bem definidos.
	 
	Permitir a execução simultânea de várias de suas etapas.
	
	Necessitar de documentação detalhada que abranja seus diversos aspectos.
	
	Poder ser encerrado quando for detectado que seus objetivos não serão alcançados.
	
	Resultar em um produto ou serviço único.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703049745)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O(s) principal(is) recurso(s) para o sucesso (e em alguns casos o fracasso) de uma iniciativa de BPM é(são) o(s):
		
	
	Capital de Giro
	 
	Recursos Humanos
	 
	Organograma
	
	Recursos Financeiros
	
	Recursos Computacionais
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703048971)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os processos são constituídos por conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). São parâmetros que caracterizam um processo:
		
	
	Empregabilidade e Empreendedorismo
	
	Nenhuma das anteriores
	 
	Produtos/serviços e Requisitos dos Clientes
	
	Marca da empresa
	
	Redução de Custos
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703049613)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
		
	
	Produtos fabricados; Transporte.
	
	Produtos defeituosos; Produtos fabricados
	 
	Superprodução; Produtos defeituosos.
	
	Fluxo de caixa; Superprodução.
	
	Transporte; Fluxo de caixa.