AVALIANDO 4 PROCESSOS E SERVIÇOS

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado: GST1226_SM_201702035441 V.1 
	Aluno(a): FABIO ROSSI DE SOUZA
	Matrícula: 201702035441
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 30/09/2017 00:07:40 (Finalizada)
	 1a Questão (Ref.: 201703050187)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Todo processo deve conter e começar com a seguinte questão:
		
	 
	Qual o resultado deste processo? Ou, em outras palavras, o que ele precisa produzir?
	
	Quanto tempo será necessário para a implantação deste processo?
	
	Quanto lucro a empresa terá com a implantação deste processo?
	
	Quais os recursou humanos e financeiro que a empresa precisará para a implementação deste processo?
	
	Quais os subprocessos que farão parte deste processo?
		
	 2a Questão (Ref.: 201703049943)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
		
	
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	 
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
		
	 3a Questão (Ref.: 201703049422)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos organizacionais. Entre as opções abaixo, selecione a incorreta.
		
	
	A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos.
	
	A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas.
	
	A metodologia de inovação de processos caracteriza-se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
	 
	O redesenho de um processo é executado na fase As is do mapeamento.
	
	A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas As is e To be.
		
	 4a Questão (Ref.: 201703049912)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Qual das alternativas abaixo não é considerada como sendo "responsabilidades do dono do processo".
		
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
	
	Administrar toda a documentação relacionada ao processo;
	
	Avaliar o desempenho do processo através de indicadores-chaves.
	 
	Ter uma visão superficial de todo o processo;
	
	Coordenar e acompanhar a execução do processo;
		
	 5a Questão (Ref.: 201703048452)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Gestor de processos deverá observar o seguinte aspecto crítico para assegurar o comprometimento dos colaboradores no ambiente organizacional.
		
	
	Embalagem do produto
	 
	Objetivo claro e mensurável
	
	Limpeza do ambiente
	
	Folha de pagamento
	
	Quadro de aviso