Exercício 1 a 10 Só respostas certas

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Exercício: GST0570_EX_A1_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	1 - Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	2 - Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
	
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	3 - Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva. II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	4 - Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	5 Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	 
	I e III, apenas.
	 6a Questão (Ref.: 201603353134)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (3)
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	Exercício: GST0570_EX_A2_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603191065)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	2 - Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa:
	 
	a prevenção do custo
	 3a Questão (Ref.: 201603347551)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
	 
	Processos Organizacionais
	 4a Questão (Ref.: 201603190987)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar:
	 
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
	 5a Questão (Ref.: 201603719127)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	III, apenas.
	 6a Questão (Ref.: 201603734137)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
	 
	Orientação - cliente fornecedor
	Exercício: GST0570_EX_A3_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603349566)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
	 
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	
	 2a Questão (Ref.: 201603689188)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
	 
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	 3a Questão (Ref.: 201603689175)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	 
	nível tático
	 4a Questão (Ref.: 201603344833)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
	 
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	 5a Questão (Ref.: 201603689177)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 6a Questão (Ref.: 201603689186)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
		
	 
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	Exercício: GST0570_EX_A4_201603106821Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603384841)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	 2a Questão (Ref.: 201603361534)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
	 
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	 3a Questão (Ref.: 201603346077)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
	 
	Processos-chave
	 4a Questão (Ref.: 201603356621)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
	 
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	 5a Questão (Ref.: 201603191104)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	 6a Questão (Ref.: 201603384844)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	Somente a II está correta
	Exercício: GST0570_EX_A5_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603186495)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	 2a Questão (Ref.: 201603734237)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
	 
	Mapeamento dos processos
	 3a Questão (Ref.: 201603694005)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 4a Questão (Ref.: 201603693984)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
	 
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	 5a Questão (Ref.: 201603691660)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	 6a Questão (Ref.: 201603695695)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	Exercício: GST0570_EX_A6_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603186509)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	 2a Questão (Ref.: 201603693230)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
	 
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
	
	 3a Questão (Ref.: 201603693202)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
	 
	Gráfico homem-máquina.
	 4a Questão (Ref.: 201603346590)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	O que é um fluxograma?
	 
	Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	 5a Questão (Ref.: 201603693182)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para:
	 
	Levantar informações.
	 6a Questão (Ref.: 201603693214)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
	 
	Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
	Exercício: GST0570_EX_A6_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603186509)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	 2a Questão (Ref.: 201603693230)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
	 
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
	 3a Questão (Ref.: 201603693202)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba(0)
	Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
	 
	Gráfico homem-máquina.
	 4a Questão (Ref.: 201603346590)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	O que é um fluxograma?
	 
	Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	Exercício: GST0570_EX_A7_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603742215)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	 2a Questão (Ref.: 201603683399)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
	 
	Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
	 3a Questão (Ref.: 201603170840)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	 4a Questão (Ref.: 201603355551)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	 5a Questão (Ref.: 201603737857)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
	 
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	 6a Questão (Ref.: 201603354548)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
	 
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	 5a Questão (Ref.: 201603693182)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para:
	
	Levantar informações.
	 6a Questão (Ref.: 201603693214)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
	
	 
	Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
	Exercício: GST0570_EX_A7_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603742215)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	 2a Questão (Ref.: 201603683399)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
	 
	Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
	 3a Questão (Ref.: 201603170840)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	 4a Questão (Ref.: 201603355551)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	 5a Questão (Ref.: 201603737857)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
	 
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	 6a Questão (Ref.: 201603354548)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
	 
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	Exercício: GST0570_EX_A8_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603362655)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações?
	 
	PDCA.
	 2a Questão (Ref.: 201603362613)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
	 
	estratégico
	 3a Questão (Ref.: 201603689907)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
		
	 
	I, II e III.
	 4a Questão (Ref.: 201603689831)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redimensionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações analise a alternativa correta.
	 
	Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo com por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.
	 5a Questão (Ref.: 201603737865)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
	 
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
	 6a Questão (Ref.: 201603719981)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
	 
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
	Exercício: GST0570_EX_A9_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão(Ref.: 201603720018)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
	 
	Processo com baixo resultado ao cliente;
	 2a Questão (Ref.: 201603685975)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
		
	 
	I e III
	 3a Questão (Ref.: 201603685978)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
	 
	Arquiteto.
	 4a Questão (Ref.: 201603683694)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de ConformidadeEXCETO:
	 
	Evitar a concorrência por empresas.
	 5a Questão (Ref.: 201603737874)
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	Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
	 
	Compulsória e Voluntária
	 6a Questão (Ref.: 201603349383)
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	Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
	 
	Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
	Exercício: GST0570_EX_A10_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603362650)
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	O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
		
	 
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
	 2a Questão (Ref.: 201603191059)
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	O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre elas:
	 
	Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades; Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade num conjunto de atividades;
	 3a Questão (Ref.: 201603130830)
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	4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
	 
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
	 4a Questão (Ref.: 201603131064)
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	Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
	 
	As alternativas I e III estão corretas;
	 5a Questão (Ref.: 201603131072)
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	A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
	 
	Elaboração dos planos de melhoria;
	 6a Questão (Ref.: 201603720353)
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	As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
	 
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;