Exercício 1 a 10 Só respostas certas

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Exercício: GST0570_EX_A1_201603106821 Matrícula: 201603106821 
1 - Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço. 
2 - Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: 
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam 
direcionados aos clientes externos e internos da empresa. 
3 - Gestão de Negócios tem como objetivos: 
 I - Obter vantagem competitiva. II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 I, II, III e IV são verdadeiras. 
4 - Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção 
correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é 
pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim 
determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
5 Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam 
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de 
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 I e III, apenas. 
 6a Questão (Ref.: 201603353134) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (3) 
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 A descrição da segunda fase está errada 
Exercício: GST0570_EX_A2_201603106821 Matrícula: 201603106821 
 1a Questão (Ref.: 201603191065) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) 
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades 
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades: 
 Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de 
colaborar entre si na condução dos trabalhos diários; 
2 - Assinale a opção correta: 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por 
processos, o objetivo visa: 
 a prevenção do custo 
 3a Questão (Ref.: 201603347551) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se 
com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da 
organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo? 
 Processos Organizacionais 
 4a Questão (Ref.: 201603190987) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe 
sendo, portanto, correto afirmar: 
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis 
hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e 
cooperação; 
 5a Questão (Ref.: 201603719127) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos 
afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo 
melhores resultados para os clientes. 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, 
elas são catalisadoras para agregar valores. 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e 
saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 III, apenas. 
 6a Questão (Ref.: 201603734137) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional. 
 Orientação - cliente fornecedor 
Exercício: GST0570_EX_A3_201603106821 Matrícula: 201603106821 
 1a Questão (Ref.: 201603349566) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza 
que predomina em ambientes competitivos. 
 2a Questão (Ref.: 201603689188) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. 
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento 
estratégico. Qual é essa alternativa? 
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
 3a Questão (Ref.: 201603689175) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual 
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da 
empresa e os níveis operacionais? 
 
 nível tático 
 4a Questão (Ref.: 201603344833) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não 
precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o 
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu 
negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que: 
 A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 5a Questão (Ref.: 201603689177) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de previsão? 
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma 
série de probabilidades. 
 6a Questão (Ref.: 201603689186) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo 
mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
 
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
Exercício: GST0570_EX_A4_201603106821 Matrícula: 2016031068211a Questão (Ref.: 201603384841) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são: 
 Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
 2a Questão (Ref.: 201603361534) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar: 
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do 
nosso negócio 
 3a Questão (Ref.: 201603346077) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) 
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns 
processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. 
Como Nilson deve classificar esses processos? 
 Processos-chave 
 4a Questão (Ref.: 201603356621) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por 
elementos do processo encadeados sequencialmente? 
 Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente. 
 5a Questão (Ref.: 201603191104) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) 
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição 
dos processos e deve ser precedida de quais ações? 
 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem 
alcançados baseando-se na gestão de processos; 
 6a Questão (Ref.: 201603384844) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a 
fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em 
simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 Somente a II está correta 
Exercício: GST0570_EX_A5_201603106821 Matrícula: 201603106821 
 1a Questão (Ref.: 201603186495) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os 
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 2a Questão (Ref.: 201603734237) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional é: 
 Mapeamento dos processos 
 3a Questão (Ref.: 201603694005) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de 
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: 
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de 
requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 4a Questão (Ref.: 201603693984) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar 
que seus elementos básicos são: 
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. 
 5a Questão (Ref.: 201603691660) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. 
 6a Questão (Ref.: 201603695695) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: 
Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria 
de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela 
organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os 
departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o 
impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 
Exercício: GST0570_EX_A6_201603106821 Matrícula: 201603106821 
 1a Questão (Ref.: 201603186509) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta: 
 Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios. 
 
 2a Questão (Ref.: 201603693230) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que 
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. 
Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso: 
 Identificar, no início, 
que fluxograma 
utilizará. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603693202) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para 
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os 
seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção 
em que essa ferramenta não pode ser chamada: 
 Gráfico homem-máquina. 
 4a Questão (Ref.: 201603346590) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O que é um fluxograma? 
 Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. 
 5a Questão (Ref.: 201603693182) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela 
área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são 
úteis para: 
 Levantar informações. 
 6a Questão (Ref.: 201603693214) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser 
realmente associada a estas ferramentas: 
 Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos. 
Exercício: GST0570_EX_A6_201603106821 Matrícula: 201603106821 
 1a Questão (Ref.: 201603186509) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta: 
 Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios. 
 2a Questão (Ref.: 201603693230) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que 
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. 
Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso: 
 Identificar, no início, que fluxograma utilizará. 
 3a Questão (Ref.: 201603693202) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Um chefe de área, muito preocupado em modelar umprocesso, emprega constantemente um fluxograma para 
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os 
seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção 
em que essa ferramenta não pode ser chamada: 
 Gráfico homem-máquina. 
 4a Questão (Ref.: 201603346590) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O que é um fluxograma? 
 Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, 
caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no 
processo. 
Exercício: GST0570_EX_A7_201603106821 Matrícula: 201603106821 
 1a Questão (Ref.: 201603742215) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Qual o objetivo da técnica brainstorming? 
 Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo. 
 2a Questão (Ref.: 201603683399) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar 
valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de 
valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos 
processos internos. Esse modelo inclui três processos principais: 
 Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda. 
 3a Questão (Ref.: 201603170840) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: 
 Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados 
com base na gestão por processos. 
 4a Questão (Ref.: 201603355551) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
São ferramentas de Planejamento do Levantamento: 
 Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa 
 5a Questão (Ref.: 201603737857) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos: 
 Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa 
 6a Questão (Ref.: 201603354548) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações 
empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade? 
 Brainstorming e Diagrama de Ishikawa 
 5a Questão (Ref.: 201603693182) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela 
área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são 
úteis para: 
 
Levantar informações. 
 6a Questão (Ref.: 201603693214) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser 
realmente associada a estas ferramentas: 
 Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos. 
Exercício: GST0570_EX_A7_201603106821 
Matrícula: 201603106821 
 1a Questão (Ref.: 201603742215) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Qual o objetivo da técnica brainstorming? 
 Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo. 
 2a Questão (Ref.: 201603683399) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar 
valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de 
valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos 
processos internos. Esse modelo inclui três processos principais: 
 Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda. 
 3a Questão (Ref.: 201603170840) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: 
 Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados 
com base na gestão por processos. 
 4a Questão (Ref.: 201603355551) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
São ferramentas de Planejamento do Levantamento: 
 Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa 
 5a Questão (Ref.: 201603737857) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos: 
 Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa 
 6a Questão (Ref.: 201603354548) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações 
empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade? 
 Brainstorming e Diagrama de Ishikawa 
Exercício: GST0570_EX_A8_201603106821 Matrícula: 201603106821 
 1a Questão (Ref.: 201603362655) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. 
Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações? 
 PDCA. 
 2a Questão (Ref.: 201603362613) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho 
em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador 
 estratégico 
 3a Questão (Ref.: 201603689907) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a 
formulação de indicadores, é possível afirmar que: 
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, 
utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das 
metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. 
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos 
processos e produtos. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
 I, II e III. 
 4a Questão (Ref.: 201603689831) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de 
redimensionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações analise a 
alternativa correta. 
 Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo com por 
meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente. 
 5a Questão (Ref.: 201603737865) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como: 
 Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado 
para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
 6a Questão (Ref.: 201603719981) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e 
que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. 
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas 
Exercício: GST0570_EX_A9_201603106821 Matrícula: 201603106821 
 1a Questão (Ref.: 201603720018) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Considerandoque todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo 
passar por uma intervenção de melhoria? 
 Processo com baixo resultado ao cliente; 
 2a Questão (Ref.: 201603685975) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos: 
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além 
das finalidades dos processos. 
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes. 
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. 
IV. A implantação da Gestão de Projetos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 I e III 
 
 3a Questão (Ref.: 201603685978) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e 
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? 
 Arquiteto. 
 4a Questão (Ref.: 201603683694) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de 
forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um 
profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a 
sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de ConformidadeEXCETO: 
 Evitar a concorrência por empresas. 
 5a Questão (Ref.: 201603737874) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade: 
 Compulsória e Voluntária 
 6a Questão (Ref.: 201603349383) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar 
instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a 
esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão: 
 Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes. 
Exercício: GST0570_EX_A10_201603106821 
Matrícula: 201603106821 
 1a Questão (Ref.: 201603362650) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve 
ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: 
 
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o 
treinamento. 
 2a Questão (Ref.: 201603191059) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre 
elas: 
 Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades; 
Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade 
num conjunto de atividades; 
 3a Questão (Ref.: 201603130830) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão 
dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: 
 Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos 
problemas e Planejamento e implementação de mudanças; 
 4a Questão (Ref.: 201603131064) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
I. Influência na cultura da organização; 
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. 
 As alternativas I e III estão corretas; 
 5a Questão (Ref.: 201603131072) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de 
padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação 
das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando 
informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e 
os recursos disponíveis, corresponde a: 
 Elaboração dos planos de melhoria; 
 6a Questão (Ref.: 201603720353) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no 
desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos 
essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do 
funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é 
possível afirmar que: 
 A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação 
como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos 
processos;