Exercício 1 a 10

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Exercício: GST0570_EX_A1_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	1 - Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	2 - Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
	
	
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	 
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	3 - Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva. II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	4 - Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	5 Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	 
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	I, II e III.
	 6a Questão (Ref.: 201603353134)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (3)
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
	
	Todas as descrições estão erradas
	
	A descrição da terceira fase está errada
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	
	A descrição da primeira fase está errada
	 
	Todas as descrições estão corretas
	Exercício: GST0570_EX_A2_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603191065)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	 
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	
	2 - Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa:
	
	a maximização da produção
	 
	a prevenção do custo
	
	a eliminação do desperdício
	
	a manutenção dos clientes
	 
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603347551)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
		
	
	Processos de Controle
	
	Processos Operacionais
	
	Processos Gerenciais
	
	Processos Finalísticos
	 
	Processos Organizacionais
	 4a Questão (Ref.: 201603190987)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar:
	
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
	
	Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
	 
	Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
	
	Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros;
	 
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603719127)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemosafirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 6a Questão (Ref.: 201603734137)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	 
	Estilo – autoritarismo
	
	Foco – chefia
	
	Objetivo - redução de custo
	 
	Orientação - cliente fornecedor
	Exercício: GST0570_EX_A3_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603349566)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
		
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
	 
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	 
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603689188)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
		
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	 
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	 
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	
	 Gabarito Comentado
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	 3a Questão (Ref.: 201603689175)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	 
	nível operacional
	
	nível de serviços
	 
	nível tático
	
	nível estratégico
	
	nível qualificado
	 4a Questão (Ref.: 201603344833)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
	
	A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
	
	Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
	 
	O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
	 
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 5a Questão (Ref.: 201603689177)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 6a Questão (Ref.: 201603689186)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
		
	 
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	 
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	Exercício: GST0570_EX_A4_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603384841)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	 
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle
	 2a Questão (Ref.: 201603361534)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
	 
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	 
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	 3a Questão (Ref.: 201603346077)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
	
	Processos de apoio
	 
	Processos gerenciais
	 
	Processos-chave
	
	Processos existenciais
	
	Processos de projeto
	
	 4a Questão (Ref.: 201603356621)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	O desenvolvimento de processos écomposto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
		
	 
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
	 
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603191104)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603384844)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	I e III estão corretas
	 
	Somente a II está correta
	 
	Somente a III está correta
	
	II e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	Exercício: GST0570_EX_A5_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603186495)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	 
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603734237)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	IDEFO
	 
	SIPOT
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	Diagramas UML
	 
	Mapeamento dos processos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603694005)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603693984)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	 
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603691660)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	 
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603695695)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	Exercício: GST0570_EX_A6_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	Aluno(a): NILSON RODRIGUES RANGEL
	Data: 29/03/2016 19:21:07 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603186509)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
		
	
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
	 
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão(Ref.: 201603693230)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
		
	
	Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
	
	Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
	 
	Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
	
	Não ser detalhista no levantamento de informações.
	 
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603693202)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
		
	
	Gráfico de processamento.
	
	Flowchart.
	 
	Gráfico de sequência.
	
	Carta de fluxo do processo.
	 
	Gráfico homem-máquina.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603346590)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O que é um fluxograma?
		
	 
	Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
	
	Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
	
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	 
	Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603693182)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para:
		
	
	Licitar compras de novos equipamentos.
	 
	Levantar informações.
	
	Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
	 
	Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
	
	Identificar demandas em mercados consumidores.
	 6a Questão (Ref.: 201603693214)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
		
	
	Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
	
	Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
	 
	Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
	 
	Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
	
	Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.
	
	Exercício: GST0570_EX_A6_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603186509)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
	
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
	 
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
	 2a Questão (Ref.: 201603693230)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
	
	Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
	
	Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
	 
	Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
	
	Não ser detalhista no levantamento de informações.
	 
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
	 3a Questão (Ref.: 201603693202)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
		
	
	Gráfico de processamento.
	
	Flowchart.
	 
	Gráfico de sequência.
	
	Carta de fluxo do processo.
	 
	Gráfico homem-máquina.
	
	 4a Questão (Ref.: 201603346590)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O que é um fluxograma?
		
	 
	Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
	
	Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
	
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	 
	Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	
	Exercício: GST0570_EX_A7_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	 1a Questão (Ref.: 201603742215)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
		
	 
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
	
	 2a Questão (Ref.: 201603683399)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
		
	 
	Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
	
	Criatividade; Inovação; e Criação.
	
	Operações; Administrativo; e Comercial.
	 
	Contratação; Processamento;e Venda.
	
	Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
	 3a Questão (Ref.: 201603170840)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
		
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
	 
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	 4a Questão (Ref.: 201603355551)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
		
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
	 5a Questão (Ref.: 201603737857)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
		
	
	Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
	 
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
	 6a Questão (Ref.: 201603354548)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
		
	
	Fluxograma e Caminho Crítico
	
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
	
	Checklist e Treinamento
	 
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	 
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas
	
		
 
	Exercício: GST0570_EX_A8_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201603362655)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações?
	
	
	Lista de Verificação.
	
	Brainstorming.
	 
	PDCA.
	
	Fluxogramas.
	 
	Diagrama de Ishikawa.
	 2a Questão (Ref.: 201603362613)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
		
	
	de desempenho do processo
	 
	Estratégico
	 
	de desempenho do produto
	
	de produtividade (eficiência)
	
	de qualidade
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603689907)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
		
	 
	II e III.
	 
	I, II e III.
	
	II e IV.
	
	I e II.
	
	I, III e IV.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603689831)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redimensionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações analise a alternativa correta.
		
	
	Para gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço ou produto.
	
	O índice de processos desenvolvidos por erro de preenchimento de formulários e um exemplo de um indicador de produtividade.
	
	A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão
	
	Um exemplo de capacidade é o índice de satisfação de usuário/cliente de determinado serviço e ou produto.
	 
	Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo com por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603737865)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
		
	 
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
	
	Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e Construção do Modelo.
	 
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
	
	Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603719981)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
	
	As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
	 
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
	 
	Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
 
	Exercício: GST0570_EX_A9_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	Aluno(a): NILSON RODRIGUES RANGEL
	Data: 29/03/2016 19:23:51 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603720018)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	 
	Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	Empregados desmotivados;
	
	Processos com diversos comandos.
	 
	Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603685975)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As frases a seguirreferem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
		
	 
	I e III
	
	I e II
	 
	I e IV
	
	III e IV
	
	II e IV
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603685978)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	Mapeador e modelador.
	
	Gestor de projetos.
	
	Gestor da tecnologia da informação.
	 
	Arquiteto.
	 
	Gestor de processos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603683694)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
		
	
	Fortalecer o mercado interno.
	
	Facilitar o comércio internacional.
	 
	Evitar a concorrência por empresas.
	
	Informar e proteger o consumidor.
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603737874)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
		
	
	Compulsória e Involuntária
	
	Compulsória e Retroativa
	 
	Compulsória e Única
	 
	Compulsória e Voluntária
	
	Compulsória e Planejada
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603349383)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
		
	
	Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
	 
	Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
	
	Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
	
	Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.
	 
	Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização.
	
	 Gabarito Comentado
	Exercício: GST0570_EX_A10_201603106821 
	Matrícula: 201603106821
	Aluno(a): NILSON RODRIGUES RANGEL
	Data: 29/03/2016 19:24:51 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603362650)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
		
	 
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
	
	Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
	
	Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
	
	Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
	
	Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603191059)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre elas:
		
	
	Requisitos: visa atender as necessidades dos fornecedores; Especificação: documentos que definem a hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho;
	
	Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a objeto: visão orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente;
	
	Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma burocrática de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho;
	 
	Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão orientada a reposição de insumos; Orientada à função: refere-se ao papel a ser desempenhado pelo fornecedor;
	 
	Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades; Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade num conjunto de atividades;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603130830)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
		
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
	 
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
	 
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603131064)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
		
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a alternativa III está correta;
	
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	Somente a alternativa II está correta;
	 
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603131072)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
		
	
	Definição dos requesitos;
	 
	Elaboração dos planos de melhoria;
	
	Identificação Inicial.
	
	Definição de metas de melhoria;
	
	Solução de problemas;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603720353)Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
		
	
	O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
	
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
	
	A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
	
	A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
	 
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
	 5a Questão (Ref.: 201603693182)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para:
		
	
	Licitar compras de novos equipamentos.
	 
	Levantar informações.
	
	Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
	 
	Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
	
	Identificar demandas em mercados consumidores.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603693214)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
		
	
	Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
	
	Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
	 
	Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
	 
	Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
	
	Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.