Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
1a Questão (Cód.: 69005) Pontos: 0,0 / 0,5 Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0: Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas. Representa a sequência lógica dos processos. Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação. Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada Representa os processos de forma detalhada 2a Questão (Cód.: 24185) Pontos: 0,5 / 1,5 Identificar se a questão é V(verdadeira) F(falsa): ( ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações. Resposta: Fluxograma é uma representação gráfica de conjunto definido de passos para a realização de tarefas, que permite o uso de símbolos e indicadores em todas as unidades da organização. Gabarito: ( V ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações. 3a Questão (Cód.: 12642) Pontos: 0,0 / 0,5 1. As afirmações abaixo conceituam processos: I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. Indique a alternativa correta: c. Alternativas I, III e V, apenas; e. Alternativas II, III e IV, apenas. a. Alternativas I, II e III, apenas; b. Alternativas II, III e V, apenas; d. Alternativas I, III e IV, apenas; 4a Questão (Cód.: 13567) Pontos: 0,5 / 0,5 A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. Marque a alternativa correta: As alternativas II e III estão corretas. As alternativas I e II estão corretas; Somente a afirmativa III está correta; As alternativas I e III estão corretas; Somente a alternativa I está correta; 5a Questão (Cód.: 75163) Pontos: 0,0 / 0,5 O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de: Famílias de processos; Organograma. Hierarquia de processos; Categorias de processos; Processos críticos; 6a Questão (Cód.: 13343) Pontos: 0,5 / 0,5 O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas; A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional; 7a Questão (Cód.: 12968) Pontos: 1,0 / 1,0 16. "A finalidade dos mecanismos de avaliação e controle mantidos pelas empresas é a melhoria de seus processos e de seus sistemas organizacionais. Por isto, eles devem estar relacionados com os objetivos definidos anteriormente, no planejamento [estratégico da organização]" (Barbará, 2008, p. 300). A afirmação acima nos remete a seguinte conclusão: d. A melhor forma de definir quais indicadores de desempenho devem ser utilizados é a contratação de pessoas externas à organização, pois proporciona menor resistência por parte dos funcionários; b. A criação de indicadores de desempenho deve ser dar a partir do chão de fábrica, para que assim possam ser facilmente medidos; c. A utilização de softwares para medição de desempenho deve ser o primeiro passo a ser dado por uma organização que deseja avaliar o desempenho de seus processos; a. A principal fonte de informação para a avaliação de desempenho vem de dados gerados espontaneamente pelo nível operacional; e. O melhor procedimento para a construção de uma hierarquia de indicadores de avaliação vem a partir das definições do planejamento estratégico da empresa, e deve-se também criar consensos internos e mecanismos que possam garantir sua aplicação. 8a Questão (Cód.: 73601) Pontos: 1,0 / 1,0 A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações? Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico; Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos; Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário; identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência; 9a Questão (Cód.: 73476) Pontos: 0,0 / 1,5 Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio? Resposta: É um processo que atua para a financeira da organização, como contas a pagar, recebimento, etc... Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente. 10a Questão (Cód.: 15565) Pontos: 0,0 / 0,5 7 - A Visão Vertical é a forma de gestão, a Gestão por Função, em que os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas áreas. Ou seja, o processo se confunde e coincide com a função (Processo Funcional), na medida em que cada área entende, trata e gerencia o processo da sua função específica (por exemplo, a Liquidação de Despesas). Os funcionários acabam restritos às suas próprias funções, pois, "por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da organização, precisarão sempre priorizar a eficiência no uso dos seus recursos e a qualidade dos processos locais",sendo cobrados pela eficiência de sua função. As decisões acontecem verticalmente, havendo uma centralização de poder. Já em uma Organização em que se tem a Visão Horizontal, em que se adota a Gestão por Processo, é correto afirmar que os processos são visualizados e tratados: Como estações funcionais que, baseadas na hierarquia rígida, garantam o cumprimento das determinações institucionais. Como unidades de negócio independentes para que se possa alcançar a maior eficiência possível; Como unidades funcionais de negócio baseadas no modelo de comando e controle que garante maior eficiência; Como unidades de negócio, as estruturas organizacionais são efetivamente interrelacionadas, casadas, permitindo uma gestão de maneira integrada; Como processos estratégicos que devem ser centralizados para que o maior controle possa ocorrer garantindo a maior eficiência;
Compartilhar