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Avaliação: AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 1,5 Total: 6,5 Prova On-Line Questão: 1 (165888) Quando somos chamados para intervir em uma organização, nossa abordagem sempre tem início nos processos, com a realização de um levantamento que nos permita ter uma idéia exata de qual será nossa estratégia para executar o planejamento, pois a informação está segmentada em todos os processos da organização. Para isso, temos que entender os processos e um correto levantamento é uma das fases mais importante. O que envolve e no que consiste esse levantamento? Pontos da Questão: 0,5 Envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento dos processos. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação Envolve as necessidades, a regra do negócio e o controle gerencial. Consiste no planejamento estratégico e operacional dos processos a serem simplificados. Envolve o controle gerencial, o mapeamento dos processos e o plano de trabalho. Consiste no planejamento estratégico e operacional dos processos a serem simplificados. Envolve o controle gerencial, o plano estratégico e tático. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação. Envolve a equipe responsável pelo projeto, o plano de trabalho e a regra do negócio. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação. Questão: 2 (165907) Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de um Gestor de Processos? Pontos da Questão: 0,5 Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área responsável. Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿ . Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento. Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. Questão: 3 (165918) É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização, e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções da organização. Estamos nos referindo a: Pontos da Questão: 1 Gerenciais. Subprocesso. Organizacionais. Macroprocesso. Questão: AV22010GST02360275 (165924) 4 - Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA. Pontos da Questão: 1,5 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 Resposta do Aluno: Planeja, executa, verifica e atua. Gabarito: Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV22010GST02360276 (165925) 5 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da Conformidade? Pontos da Questão: 1,5 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 Resposta do Aluno: Gabarito: Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: 6 (165893) Na avaliação de desempenho de processos, é importante o estabelecimento das medidas do processo. A forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, que é utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo é feita por meio de: Pontos da Questão: 0,5 Marcadores Coeficientes Indicadores Limitadores Questão: 7 (158046) Na gestão por processo, I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. Está correto o que consta SOMENTE em: Pontos da Questão: 0,5 I, III e IV. II e IV. I, II e IV. III e V. Questão: 8 (158088) A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes vantagens, Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: I- Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho II - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. III - Manter sob controle o uso de recursos disponíveis Pontos da Questão: 0,5 As alternativas I e III estão corretas. Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas II e III estão corretas As alternativas I e II estão corretas. Questão: 9 (158023) Em uma unidade de informação, os fluxos e o mapeamento dos processos de trabalho: Pontos da Questão: 1 propiciam a melhoria da capacidade de adaptação da unidade para enfrentar os acontecimentos imprevistos. permitem visão completa do fluxo de trabalho dentro e entre as diversas áreas da unidade. permitem maior flexibilidade para o desenvolvimento das atividades. permitem economia em razão de estimularem a utilização máxima de tecnologias nas atividades de produção. Questão: 10 (158030) A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. A resposta às seguintes perguntas : “O que é produzido na etapa? Qual é o resultado da execução da etapa? O que é gerado pelo processo? O que sai?” estão relacionadas a que elemento do processo de trabalho: Pontos da Questão: 0,5 Cliente/Usuário Fornecedor Saída/Produto Entrada/Insumo �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 � _1415446021.unknown _1415446029.unknown _1415446033.unknown _1415446035.unknown _1415446036.unknown _1415446034.unknown _1415446031.unknown _1415446032.unknown _1415446030.unknown _1415446025.unknown _1415446027.unknown _1415446028.unknown _1415446026.unknown _1415446023.unknown _1415446024.unknown _1415446022.unknown _1415446005.unknown _1415446013.unknown _1415446017.unknown _1415446019.unknown _1415446020.unknown _1415446018.unknown _1415446015.unknown _1415446016.unknown _1415446014.unknown _1415446009.unknown _1415446011.unknown _1415446012.unknown _1415446010.unknown _1415446007.unknown _1415446008.unknown _1415446006.unknown _1415445997.unknown _1415446001.unknown _1415446003.unknown _1415446004.unknown _1415446002.unknown _1415445999.unknown _1415446000.unknown _1415445998.unknown _1415445993.unknown _1415445995.unknown_1415445996.unknown _1415445994.unknown _1415445989.unknown _1415445991.unknown _1415445992.unknown _1415445990.unknown _1415445987.unknown _1415445988.unknown _1415445985.unknown _1415445986.unknown _1415445984.unknown _1415445983.unknown
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