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Parte superior do formulário Parte superior do formulário Avaliação On-Line Avaliação: AV2-2011.3S.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - ADM2241 Disciplina: ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201002019389 - CARLOS EDUARDO LEAL DOS SANTOS Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 7 Prova On-Line Questão: AV22010GST0236M0068 (179935) 1 - “Ao introduzirmos a análise de valor agregado, aos processos, temos como consequência”, Analise as afirmações abaixo e responda as opções: I - Uma melhora na eficiência de um processo produtivo. II - Uma melhor no monitoramento da eliminação do desperdício de recursos. III - Ferramenta para auxílio a programas de um sistema de gestão de pessoas. Pontos da Questão: 0,5 As alternativas I e II estão corretas. Apenas a alternativa I esta correta. Apenas a alternativa III esta correta As alternativas I e III estão corretas. Questão: AV22010GST02360157 (179968) 2 - O fluxograma representa uma sequência de um trabalho qualquer, de forma detalhada (pode ser também sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo. O fluxograma visa o melhor entendimento de determinadas rotinas administrativas, através da demonstração gráfica. Algumas cores são convencionadas para distinguir procedimentos. A cor sugerida para atividades críticas é: Pontos da Questão: 0,5 Verde Claro Verde Escuro Vermelho Claro Vermelho Escuro Questão: AV20111GST023610A001 (180041) 3 - Para De Sordi (2008, p.28), Como são vistas as pessoas nas organizações que adotam a administração por processos, Pontos da Questão: 1 São valorizadas e fortalecidas na execução de suas atividades. Tem participação ativa em todo desenvolvimento. São consideradas fundamentais na gestão de processos. Participam dos processos ou como clientes ou como fornecedores. Questão: AV120111GST02362M015 (179900) 4 - Considere o seguinte texto: “Quanto ao tipo, podem ser de direcionamento (definição de metas), de negociação (definição de preços com fornecedores) e de monitoração (acompanhamento do planejamento e orçamento). Também dão apoio aos processos produtivos.” O texto lido está relacionado a que tipo de processos? Pontos da Questão: 0,5 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. PROCESSOS GERENCIAIS. PROCESSOS GERADORES. PROCESSOS DE NEGÓCIOS Questão: AV22010GST02360232 (180052) 5 - Considere os seguintes itens relativos à avaliação de desempenho de processos: I. O gerenciamento do processo caracteriza-se por não delegar a responsabilidade sobre os resultados, ou seja, a rotina deve ser desenvolvida pelos operários, supervisores e prestadores de serviço. II. Introduzir o gerenciamento do processo significa implementar o gerenciamento repetitivo via PDCA. É uma técnica simples que visa o controle do processo e pode ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização. Em relação às duas sentenças lidas pode-se dizer que: Pontos da Questão: 1 Tanto a I quanto a II são verdadeiras Apenas a I é verdadeira Tanto a I quanto a II são falsas Apenas a II é verdadeira Questão: AV22010GST02360003 (179903) 6 - Na gestão por processo, I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. Está correto o que consta SOMENTE em: Pontos da Questão: 0,5 II e IV. III e V. I, III e IV. I, II e IV. Questão: AV12011GST236M025 (179865) 7 - Os processos são constituídos de três fases, em cada fase temos um conjunto de ações especificas, para a primeira fase poderemos considerar as seguintes ações. Analise as expressões abaixo e responda: I – Automatizar. II – Melhorar. III – Documentar. Pontos da Questão: 0,5 Apenas a alternativa II esta correta Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas II e III estão corretas. As alternativas I e III estão corretas. Questão: AV220111GST023618D002 (179954) 8 - Na organização por processo quem toma a descisão? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Todos os colaboradores participam da tomada de decisão, as decisões são tomadas por todos os participantes. Gabarito: Todos os participantes Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV22010GST02360276 (180044) 9 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da Conformidade? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Avalia todas as etapas de processos existente nas empresas, fazendo um levantamento em torno das entradas e saídas, e verifica se as normas estão sendo cumpridas pela ABNT. Gabarito: Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV22010GST02360093 (179886) 10 - A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. A resposta às seguintes perguntas : “Quem envia as informações, recursos e/ou materiais necessários para a execução da etapa? Quem fornece os insumos? De onde vem?” estão relacionadas a que elemento do processo de trabalho: Pontos da Questão: 0,5 Saída/Produto Fornecedor Entrada/Insumo Cliente/Usuário Server IP : 192.168.10.131 Client IP: 201.19.136.64 Tempo de execução da página : 1,609 Parte inferior do formulário
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