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19/11/2017 EPS: Alunos
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Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia
e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve
atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias
que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que
deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos
em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve
atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201608441888) Acerto: 1,0 / 1,0
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
Os comprovantes de pagamento
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
As informações sobre o desempenho dos funcionários
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201608637217) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
O objetivo é a eliminação de resíduos
 Todos os participantes do processo tomam decisões
O foco é na qualidade do produto ou serviço
A empresa é orientada ao lucro
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 4a Questão (Ref.: 201608959293) Acerto: 1,0 / 1,0
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada,
possibilita à organização atuar:
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
de forma rígida e autoritária.
 com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
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 5a Questão (Ref.: 201608938801) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
presumir como as entradas se transformarão em saídas
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
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 6a Questão (Ref.: 201609132209) Acerto: 1,0 / 1,0
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os
recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual
assunto abaixo:
 Estratégia empresarial
Experiência Empresarial
Objetivos empresariais
Cadeia de valor empresarial
Resultados empresariai
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 7a Questão (Ref.: 201608634453) Acerto: 1,0 / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material
produzido pelo executor da etapa do processo?
 Produto
Usuário
Fornecedor
Feedback
Insumo
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 8a Questão (Ref.: 201608969708) Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas
expectativas.
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II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma
tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
fugindo totalmente de uma base científica.
Somente a I está correta
Somente a II está correta
 I e III estão corretas
Somente a III está correta
 I e II estão corretas
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 9a Questão (Ref.: 201608945310) Acerto: 1,0 / 1,0
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª
linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização
dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que
alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos,
oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no
conceito de Gestão de Processos:
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da
empresa;
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades
desenvolvidas pela organização.
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 10a Questão (Ref.: 201608943641) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que
retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
 Descrever os elementos dos processos.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
 Gabarito Comentado.