COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR aula 2

Prévia do material em texto

É preciso enfatizar que, antes de desenvolver seus planos de marketing - ambiente onde as ações de 
comunicação são planejadas, analisadas e posteriormente executadas e avaliadas ¿, os profissionais de 
marketing devem estudar os mercados consumidores e o comportamento dos consumidores. Qual das análises 
abaixo, não condiz com essa realidade? 
 
 
Como o mercado compra 
 
Quem participa da compra 
 Quem indica o mercado 
 
O que o mercado compra 
 
Por que o mercado compra 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201409576338) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Uma empresa visando lançar um determinado produto, verifica a necessidade em dividir o mercado em grupos 
de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing sejam similares para os que pertencem ao mesmo 
grupo e distinta dos demais grupo. Podemos chamar esta divisão mercadológica de : 
 
 Segmentação de Mercado 
 
Controle. 
 
Intensiva 
 
Potencial de Vendas 
 
Nicho de Mercado 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201409580976) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Envolve a divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, características ou 
comportamentos diferentes que exigem estratégias de marketing distintas. Este conceito se refere a: 
 
 
Endomarketing. 
 
Composto de marketing. 
 Segmentação de mercado. 
 
Mix de marketing. 
 
Posicionamento de mercado. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201410068111) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em diferentes ocasiões, implicando 
que reconhecer a natureza heterogênea dos consumidores é fundamental para o desenvolvimento de uma 
proposta de valor que assegure: 
 
 A satisfação e a fidelização do cliente 
 
A vivência do cliente 
 
A humanização do cliente 
 
A humilhação do cliente 
 
A essência do consumidor/cliente 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201409450668) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
 
Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as 
opções abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do 
cliente. A ênfase orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a 
empresa. 
 
 Era do Marketing Societal 
 Era do Marketing de Relacionamento 
 
Era da Produção 
 
Era do Marketing 
 
Era das Vendas 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201409579734) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Pesquisas indicam o vertiginoso crescimento da terceira idade no Brasil. Com o objetivo de conquistar este 
consumidor, uma renomada Agência de Viagens publica um anúncio de página dupla em uma importante revista 
de Turismo, de distribuição nacional, promovendo um pacote turístico para Gramado / RS, exclusivo para esta 
fatia de mercado. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: 
Lago Negro, Café Colonial, vistas as vinícolas, passeio de trem a vapor, entre outras. 
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado neste anúncio. 
 
 
 
 
Posicionamento 
 Comunicação 
 Segmentação 
 
Fidelização 
 
Aventura 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201409450671) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1.As empresas que desejam alcançar o sucesso, além de analisarem os mercados consumidores precisam 
investigar quem faz parte do mercado, o que o mercado compra, por que o mercado compra, quem participa da 
compra, como o mercado compra, quando o mercado compra e onde o mercado compra. 
 
2.A maioria das organizações, para melhor atender às necessidades de grupos específicos de consumidores, 
adota a política de comunicação de massa, com o objetivo de atingir potencialmente os indivíduos. 
 
3.A pesquisa fornece dados importantes para as organizações. Para vencer a concorrência é obrigatório 
conhecer a evolução dos mercados, as modificações da preferência do consumidor, a variação da capacidade de 
consumo do público, entre outros aspectos. 
 
4.A empresa para ser pioneira e obter sucesso junto aos consumidores potenciais deve desenvolver seus planos 
de marketing antes mesmo de estudar criteriosamente os mercados consumidores. A empresa poderá se basear 
na sua experiência para agilizar a entrada de um novo produto ou serviço no mercado. Assim, criando barreiras 
para a entrada de concorrentes. 
 
5.O mercado deve ser estudado através de bases altamente racionais. Conhecer as simpatias do público, seus 
índices econômicos, seus hábitos de compra, entre outros aspectos, é muito importante para qualquer iniciativa 
industrial ou comercial. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Apenas 1 e 4 estão corretas 
 
Apenas 2, 3 e 5 estão corretas 
 
Apenas 2 e 4 estão corretas 
 Apenas 1, 3 e 5 estão corretas 
 Todas as assertivas estão corretas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201409455029) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de mercado? 
 
 
Comportamental 
 Demográfico 
 
Socioeconômico 
 
Pscicográfico 
 Jurídico