ADM DE MARKETING. AV

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1a Questão (Ref.: 201703434015)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Leia o enunciado:
"Depende do desempenho percebido com relação às expectativas do comprador, se o desempenho faz jus às expectativas, o comprador fica feliz com a compra realizada".
Este conceito está relacionado a quais fatores?
		
	
	Necessidades, desejos e demandas.
	 
	Valor, satisfação e qualidade.
	
	Troca, transações e relacionamentos.
	
	Valor, qualidade e transações.
	
	Qualidade, relacionamentos e troca.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703520877)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Segundo AMA (1985) marketing "é o processo de planejar e executar a concepção, definição de preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais".
Partindo deste conceito quais são os objetivos de marketing?:
		
	
	Melhorar o nível de segurança interna e diminuir acidentes de trabalho
	 
	Manter os resultados, pensando em continuar a estratégia que esta dando certo.
	
	Maximizar bem estar social, uma vez que ao minimizar o consumo melhora-se a qualidade de vida das pessoas no meio em que se vive.
	 
	Maximizar o bem estar social, buscando sempre a maximização da satisfação do consumidor.
	
	Maximizar custos, uma vez que quanto maior o valor do produto vendido ao cliente, maior será o valor de sua marca.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703522874)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	No tocante ao Ambiente de marketing, marque a opção correta.
		
	
	O microambiente é composto pelos ambientes: Natural, Econômico, Político-legal, Tecnológico e Social.
	
	O microambiente é caracterizado por forças incontroláveis.
	
	O macroambiente recebe impactos das forças internas.
	 
	O ambiente interno é composto pelas áreas e departamentos da empresa.
	
	É composto pelo macroambiente e ambiente interno.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703382253)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Luís Carlos é um frequente comprador de livros de conteúdo de Direito pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual XYZ, da qual é cliente há seis anos. Luís Carlos percebe que a XYZ usa a estratégia da customização em massa, baseada em um Gerenciamento de Relacionamento com os Clientes (CRM) bem estruturado, quando observa que o site:
		
	 
	sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores
	
	apresenta uma grande variedade de títulos
	
	oferece uma variedade de títulos muito maior do que as lojas reais
	
	cobra preços mais baixos do que as filiais reais
	
	é especializado em livros de Direito
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703160922)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Assinale a alternativa ERRADA:
		
	 
	O ponto de equilíbrio entre as funções Payoff e Tolerância é a relação da zona de aceitação e autoridade do fornecedor.
	
	A função Payoff significa lucro recebido pelo intermediário ao aceitar o controle do fornecedor.
	 
	O ponto de equilíbrio entre as funções Payoff e Tolerância é a relação da zona de aceitação e autoridade do fornecedor com a lucratividade do intermediário.
	
	As funções Payoff e Tolerância se encontram em um determinado ponto de equilíbrio.
	
	A função Tolerância é a capacidade de aceitar as exigências em decorrência do controle do fabricante.