Aula 08 - Fundamentos de Marketing

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CCA0023 – FUNDAMENTOS DE MARKETING
Aula 08
Fundamentos de Marketing
A importância do marketing para serviços
AULA 08
Quem lida com serviços, considera a especial necessidade de atendimento das expectativas dos clientes e das organizações. 
O prestador de serviços especializado em marketing deve possuir uma visão holística da gestão de empresas, compreendendo a sua abrangência e a relação do departamento de marketing com os outros departamento de um empreendimento.
Exemplo: departamento de vendas de um hotel ou o setor de atendimento de uma agência de viagens.
Fundamentos de Marketing
O caminho da satisfação do consumidor 
AULA 08
O cuidado em comercializarmos o serviço com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la.
A comercialização inclui a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda. 
Fundamentos de Marketing
Ferramentas de controle da satisfação
AULA 08
Diagrama de Pareto - Gráfico da folha de verificação
Fundamentos de Marketing
Temas para debate: Serviços e produtos turístico
AULA 08
Como vender um serviço?
Como pensar em embalagem de produto turístico?
Como monitorar a qualidade e a satisfação?
Fundamentos de Marketing
Marketing de serviços? 
AULA 08
O cuidado em comercializarmos o serviço com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la.
Fundamentos de Marketing
Mecanismo de marketing
AULA 08
Valor
Satisfação
Qualidade
Produtos e serviços
Desejos
Demandas
Necessidades
Trocas Transações
Relações
Mercados