Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Introdução ao Comportamento do Consumidor 1 Comportamento do Consumidor CONCEITOS São “as atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos e serviços, incluindo os processos decisórios que antecedem ou sucedem estas ações” (ENGEL; BLACKWELL; MINIARD, p. 4, 2000). 2 Comportamento do Consumidor CONCEITOS É o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer desejos e necessidades (SOLOMON, 2002). Vídeo 3 Comportamento do Consumidor OBJETIVO Estudar as influências e características do comportamento, a fim de obter condições de fazer propostas adequadas de marketing. 4 Comportamento do Consumidor Surgimento da Escola de Comportamento do Consumidor Mudança no posicionamento da economia americana após a II Guerra Mundial – de centrada nos vendedores para uma economia centrada nos compradores (excesso de produção e dificuldade de venda); 5 Comportamento do Consumidor Surgimento da Escola de Comportamento do Consumidor Crescente utilização das ciências comportamentais (antropologia, psicologia cognitiva, entre outras), nas funções de negócios; Primeiros estudos datam de meados da década de 1950. 6 Comportamento do Consumidor Por que surgiu? Aumento da competição entre as empresas; Acirrada concorrência no mercado; Pressão sobre as empresas para buscarem alternativas que garantissem sua sobrevivência; Busca para identificar a satisfação das necessidades dos consumidores como uma opção viável para as estratégias de marketing; 7 Comportamento do Consumidor Por que surgiu? 8 Em função da evolução constante da competitividade nos mercados e da concorrência acelerada, cresce a importância de monitorar os valores, gostos e desejos dos consumidores. (RENNÓ, 2009) Comportamento do Consumidor Perspectivas sobre o Comportamento do Consumidor Perspectiva da influência do consumidor: O comportamento do consumidor interessa aqueles que desejam influenciar ou mudar determinado comportamento. Perspectiva dominante é o positivismo lógico: 1 – busca entender e prever o comportamento do consumidor e 2 – descobrir as relações de causa e efeito que reagem a persuasão e/ou a educação. 9 Comportamento do Consumidor Perspectivas sobre o Comportamento do Consumidor Perspectiva da influência do consumidor: Tem suas raízes no marketing – o consumidor é rei; Questão fundamental “Que combinação do mix de marketing terá efeitos sobre o comportamento de compra de que tipos de consumidores?” 10 Comportamento do Consumidor Perspectivas sobre o Comportamento do Consumidor Perspectiva pós-moderna: Perspectiva dominante é o pós-modernismo: é importante utilizar a pesquisa para entender o comportamento de consumo, porém sem qualquer intenção de influenciá-lo; 11 Comportamento do Consumidor Perspectivas sobre o Comportamento do Consumidor Perspectiva intercultural global: As necessidade básicas dos consumidores e os processos decisórios são universais; Porém, há diferenças culturais importantes nas maneiras pelas quais a motivação e o comportamento são realizados na prática. 12 Comportamento do Consumidor Importância Estabelece pontos de orientação para as estratégias de gestão e marketing a serem seguidas, com base na perspectiva dos consumidores e no conhecimento científico existente a cerca desta área do saber; Fornece ao Marketing e à Gestão uma perspectiva cronológica e holística das ações dos clientes ao longo do tempo, revelando a dinâmica do mercado e permitindo ainda a antecipação de tendências; 13 Comportamento do Consumidor Importância Manter-se focado no consumidor, permite descobrir novas necessidades, produtos, serviços ou experiências valorizadas por eles. A inovação começa com as pistas subtis que os consumidores deixam para trás; A Pesquisa de Mercado (uma parte fundamental da estratégia das empresas) pode ser otimizada pela presença de um especialista em Comportamento do Consumidor: desde o desenho da metodologia até à utilização consciente dos resultados e follow-up dos projetos; 14 Comportamento do Consumidor Importância O acompanhamento constante dos clientes possibilita a criação de atividades e programas de fidelização mais eficazes e adequados; O Comportamento do Consumidor é de grande importância para uma correta segmentação do mercado, mostrando outras variantes de segmentação (psicossociais e emocionais) para além das tradicionais; 15 Comportamento do Consumidor Importância O Comportamento do Consumidor pode ser muito eficaz numa dinâmica bilateral: ao assimilar o modus operandi dos clientes, pode processar essa informação e retribuir mais tarde com insights valiosos – por exemplo, indicando a melhor forma de abordagem aos clientes em campanhas e produtos específicos; Novas ferramentas de marketing digital (sites, blogs, SEO, Social Media…) podem ser potenciadas pelo conhecimento em Comportamento do Consumidor, especialmente no webdesign e esquemas de atividades em redes sociais; 16 Comportamento do Consumidor Importância Grande parte do que se faz em RP, publicidade e comunicação é construído sobre fundações da Psicologia e Sociologia – o que faz com que o Comportamento do Consumidor seja um parceiro natural nas decisões de marketing; Um especialista em comportamento do consumidor pode ser de grande ajuda nas questões de posicionamento: ele compreende o universo perceptivo em que as marcas se deslocam, e pode contribuir para colocar as insígnias na melhor posição possível na mente dos consumidores. 17 Comportamento do Consumidor Vídeo Ipsos – Evolução do consumidor brasileiro. 18
Compartilhar