Comunicação Empresarial: Tópicos Essenciais

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Comunicação Empresarial
Aula 1
Profa. Margarete T. A. Costa
Organização da Disciplina
1. Tópicos essenciais da 
comunicação escrita
2. A qualidade do texto escrito
3. Tipologia textual
4. A correspondência comercial
5. Comunicação escrita dos setores 
públicos
6. Como falar e convencer
Organização da Aula
� Tópicos essenciais da 
comunicação escrita
� Comunicação, poder e sucesso
� Comunicação e interação
� Feedback
� Funções da linguagem
� Sinais de pontuação
Contextualização
Comunicação Empresarial
� Área empresarial, pública, privada, 
nacional ou internacional
� Escrita, oral, interna e externa
� Eficácia é imprescindível
� Relevância que 
merece
(p. 18)
Instrumentalização
2
Comunicação
Poder 
Sucesso
� Troca de 
informações
� Difusão de 
ideias
� Orientação sobre 
situações e 
procedimentos
Bom êxito
Convencer, 
induzir, 
direcionar
(p. 18)
Comunicação Eficaz
� Toda comunicação é importante
� Dados sobre o assunto
� Serenidade
� Originalidade
� Dicionário
� Voz ativa
� Dono da verdade
(p. 20)
Comunicação e Interação
“O mais importante na comunicação 
é ouvir o que não foi dito”
(DRUCKER, Peter)
(p. 21)
Teoria da Comunicação
Emissor
ou 
destinador
Receptor 
ou 
destinatário
Código
Mensagem
Canal
Retorno
(p. 21)
Comunicação
� Verbal – não verbal
� Linguagem
• Sonora
• Visual
• Pictórica
• Gestual 
(p. 22)
Feedback
� A comunicação é como via de 
mão dupla
� Aprovar ou reprovar
� Revelar entendimento
� Ajudar o outro
(p. 27)
3
Características
� Linguagem
• Vital
• Intelectiva
• Literária
(p. 29)
Funções da Linguagem
� Emotiva
� Apelativa
� Metalinguística
� Fática
� Informativa
(p. 30)
Aplicação
Pontuação
Vírgula
� Datas e endereços
� Enumeração
� Aposto, vocativo
� Explicação 
� Adjuntos adverbiais antecipados
(p. 33)
� Não se usa
• Sujeito e predicado
• Verbos e complementos
• Nem/ou
(p. 34)
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Ponto
� Final de frases
� Abreviaturas
(p. 35)
Reticências
� Pensamento interrompido
� Realçar
� Hesitação 
(p. 36)
Aspas
� Transcrição ou citações
� Evidenciar
� Estrangeirismo
� Vulgarismo
� Ironia 
(p. 36)
Travessão
� Diálogo
� Explicação
� Itinerário
(p. 37)
Parênteses
� Explicação
� Reflexão
� Manifestação emocional
(p. 37)
Dois Pontos
� Vocativo de correspondência
� Enumeração
� Sequência 
� Fala 
(p. 37)
5
Síntese
� Comunicação e interação
� Tipos de linguagem
� Funções da linguagem
� Público-alvo
� Estruturação do idioma escrito
(p. 38)
Referências de Apoio
� LUIZARI, Kátia. Comunicação 
empresarial eficaz: como falar 
e escrever bem. Curitiba: Ibpex, 
2010.