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Ética Empresarial e 
Responsabilidade Social
Aula 5
Prof. Dr. Mario Alencastro
Organização da Aula
� Ética no trabalho
� O profissional ético
� Relações interpessoais
� Administração de conflitos
Contextualização
Organizações
� Organizações são 
comunidades humanas
� Seus resultados 
devem considerar 
fatores interpessoais
A Ética no Trabalho
� Por trás de qualquer decisão, 
de qualquer acordo, erro 
ou imprudência estão seres 
de carne e osso
� Uma empresa só é ética
se os seus colaboradores 
agirem com ética
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� Um colaborador antiético pode 
desagregar o trabalho 
em equipe e ainda lesar a 
organização de outras formas
A má conduta origina dissonância
ao invés de harmonia, exploração 
no lugar do mútuo proveito 
e manipulação ao invés 
de confiança
(DRUCKER, Peter)
� A necessidade das empresas de 
adotarem uma postura ética faz 
com que exijam funcionários 
éticos em seus quadros
� Existe uma tendência de maior 
rigor na seleção e avaliação 
sobre os padrões éticos 
de conduta
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n
ai
s
Conflito
Harmonia
Compatibilidade ética
Fato
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ais
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� Eliminar todo e qualquer 
relacionamento com os 
profissionais de ética duvidosa 
(fornecedores, associados, 
consultores e clientes)
Instrumentalização
� Agir corretamente é um 
requisito para uma 
carreira longa, 
respeitada e sólida
O Profissional Ético
� Basta um deslize ético 
que a imagem do 
profissional ganha, 
no mercado, a mancha 
vermelha da desconfiança
� Sigilo
� Iniciativa 
� Lealdade
� Coragem
� Honestidade
� Competência
� Imparcialidade
� Responsabilidade
� Isso é legal?
� Como me sinto a respeito?
� Contaria isso para a minha 
família e para os meus 
amigos?
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� Quando duas ou mais pessoas 
estão juntas sempre há a 
possibilidade de conflito 
Relacionamento Interpessoal
� Um conflito mal resolvido 
poder trazer consequências 
nefastas para a organização
� Hostilidade
� Estereótipos
� Comportamento defensivo
� Status
Causas de Conflitos Processos de Comunicação
Relação entre pessoas com 
visões de mundo diferentes
Mensagem
Canal
Emissor Receptor
dependente
indeciso
Os Colegas de Trabalho
A mensagem...
Barreiras na Comunicação
� É recebida apenas em partes
� É distorcida ou mal 
interpretada 
� Não é captada
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1. Não considerar a “agressão” 
como pessoal
2. Vigiar a linguagem corporal
3. Não tocar no colega irritado
4. Não se exaltar
5. Pedir ajuda em casos difíceis
Administrando Conflitos
6. Controlar a sua agressividade
7. Não argumentar ou discutir
8. Demonstrar interesse 
e disposição
9. Agir com discrição
10.Ouvir atentamente
Aplicação
A Estranha Conta do Hotel
� Casimiro é gerente comercial de 
uma grande companhia do setor 
eletroeletrônico
� Executivo jovem, promissor e 
intensamente dedicado
� A auditoria constatou que, numa 
viagem, ele inflou uma conta de 
hotel em 500 dólares
Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/
0640/noticias/a-estranha-conta-do-hotel-m0053882>.
� Em nome dos atributos 
excepcionais de Casimiro, o caso 
deve ser tratado como um fato 
menor? 
� Ou, em nome de princípios 
éticos, Casimiro deve ser 
demitido?
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Síntese
Os “Mandamentos”
� Não aceite crédito pelas 
realizações de outras pessoas
� Explique as coisas de forma 
aberta e honesta
� Não adie decisões desagradáveis, 
reprimendas ou más notícias
� Cumpra suas promessas
� Fale com as pessoas – não delas
� Não critique uma pessoa 
na frente de outras
� Admita seus erros
� Não espalhe boatos, nem 
participe de intrigas
(MOLLER, 1992)
Referências de Apoio
� DRUCKER, Peter. Concept of 
the corporation. New Jersey: 
Transaction PUB, 2004.
� MOLLER, Claus. O lado 
humano da qualidade. 
São Paulo: Pioneira, 1992.