Gestão da qualidade exercicios

Prévia do material em texto

https://www.passeidireto.com/arquivo/6666565/simulado_gestao-da-qual_2015
https://www.passeidireto.com/arquivo/6620439/exercicios-gestao-da-qualidade-ead
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e odinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o 
que? 
a)insumos ou mercadorias 
b)valor ou consumo 
c)processo ou práticas 
d)consumo ou insumo 
e)bens ou serviços(V)
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nasúltimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
Somente a I
Somente a II
I, II e III (certa)
Somente a III
 
____________________________________________________________--
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado: 
 
Quando o mercado está com excessos de recursos. 
 
Quando o mercado está saturado. 
 
Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
 
Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. (V)
 Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos
2-Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa: 
a)Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar (V)
b)Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar 
c)Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
d)Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar 
e)Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar 
1-Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo? 
rede
projeto 
regional 
matricial 
funcional(V)
Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal? 
 a)biscateriro 
 b)escudeiro 
 c)mensageiro 
 d)lenhador 
 e)artesão(V)
1-Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"? 
 a)Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 b)Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 c)Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 d)Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. (V)
 e)Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
2-A gestão de processos: 
 
a)impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
b)dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
c) possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. (V)
d)tem como foco a alta gerência. 
e)privilegia a visão funcional da organização
3-O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo dareunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ? 
a)Operacional, gerencial, técnica. 
b)Administrativa, tecnológica, gerencial. 
c) Recursos Humanos, gerencial, financeira. 
d) Financeira, produção, operações. (V)
e)Estratégica,tecnológica, política.
4-Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre 
como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de: 
 
a)Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. (V)
b)Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais. 
c)Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais. 
 
d)Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais. 
 
e)Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
5-A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: 
a)Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção. 
 
b)Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais .desenvolvidas pelos operários. 
 
c)Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho. (V)
 
d)Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
 
e)Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado. 
5-A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a): 
a)conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). 
b)sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização. 
c)conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema. 
 
d)aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto. (V)
 
E)parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
6- A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: 
a)Menor prazo de entrega dos produtos comprados. 
 
b)Melhores condições comerciais nas compras. 
c) Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. 
 
d)Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. (V)
 
e)Menor preço nas compras por parte dos clientes.
7-A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO: 
a)Maior integração entre processos e departamentos da empresa. 
 
b)Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. (V)
 
C)Aumento da participaçãono mercado nacional e em mercados internacionais. 
 
d)Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. 
e)Redução do custo operacional. 
8-Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ? 
a)Gramatical, Universal, Tendência. 
b)Graduado, Unilateral, Tempo. 
c)Gravidade, Urgência, Tendência. (V)
d)Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. 
e)Gradual, Unitário, Tendencioso. 
8-A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como: a)Benchmarking (V)
b)5W 2H 
 
c)Fluxograma 
 
 d)Organograma 
 
 e)Brainstorming 
9-A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como: a)Fluxograma 
b)Diagrama de Pareto 
c)Benchmarking 
 
d)Ciclo de Deming (V)
 
e)Diagrama de Ishikawa 
10-O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando encontrar o que está motivando esse problema e tratar da sua eliminação. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou. 
a)Matriz GUT b)Benchmarking c)Gráfico de Pareto d)Ciclo do PDCA e)Diagrama de Ishikawa(V)
11-O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista, as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada: 
a)Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades) 
 
b)Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos 
 
c)Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência) 
 
d)Diagrama de Pareto 
 
e)Ciclo de Deming ou PDCA(V)
12-Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
a)Competitivo 
 
b)Global 
 
c)Funcional 
 
d)Genérico 
 
e)Interno(V)
13-A NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001, que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (ou Sistema de Gerenciamento da Qualidade ¿ SGQ) de uma organização e tem por objetivo: 
a)Construir um modelo de gerenciamento de bens e serviços com maiores resultados por unidade produzida e padronização de matrizes operacionais. 
 
b)Construir um modelo de gerenciamento para a melhoria continua e padronização de processos que gerem maior lucratividade. 
 
c)Construir um modelo de gestão para a melhoria continua dos processos e fabricação de bens e serviços com menor perda. 
 
d)Construir um modelo de gerenciamento para o aumento da produtividade e aumento da lucratividade por unidade produzida. 
 
E)Construir um modelo de gerenciamento para a padronização de processos e realização de bens e serviços que atendam aos requisitos dos clientes(V)
14-Na busca de maior competitividade a opção da horizontalização não oferece apenas vantagens também apresenta como principais desvantagens: 
a)Menor controle tecnológico; Alta dependência de terceiros; Demissões na fase inicial; Alta dependência de maior investimento. (V)
 
b)Maior controle tecnológico; independência de terceiros; aumento das contratações; Menor dependência de capital de terceiros. 
 
c)Menor controle dos preços; Alta dependência de terceiros; Contratações na fase final; Baixa dependência de maior investimento. 
 
d)Maior controle tecnológico; Baixa dependência de terceiros; Contratações na fase inicial; Alta 
dependência de maior investimento. 
 
c)Maior controle tecnológico; Baixa dependência de terceiros; Contratações na fase inicial; Alta 
dependência de menor investimento. 
 
 15-A ISO 9001 defende a abordagem por processo como uma vantagem progressiva para a melhoria continua por: 
 
a)Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais no sistema além de suas possíveis combinações e interações; (V)
 
b)Favorecer um controle temporário sobre a ligação entre atividades coletivas no sistema operacional no sistema além de suas múltiplas possibilidades; 
 
c)Favorecer um controle sobre o operário e a ligação entre os grupos de trabalhadores além das influências das lideranças sobre os grupos; 
 
d)Favorecer um perfeito controle sobre a ligação operário e máquina individualmente e as possíveis combinações dentro do ambiente externo; 
 
e)Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre funções individuais no sistema operacional além das possíveis influências exercidas pelo cargo; 
 
16-A ISO 9000:2000 define qualidade como: 
a)O grau no qual nenhuma característica inerente satisfaz requisitos, ou seja, algo com o sendo uma característica mutável; 
 
b)O grau no qual todas as características inerentes satisfaz a requisitos, ou seja, algo como sendo uma característica variável como as necessidades financeiras da empresa; 
 
c)O somatório de todas as necessidades e oportunidades caraterísticas do lançamento de novos produtos que devam atender as necessidades de lucro do fabricante somente. 
 
d)O grau no qual algumas características inerentes satisfaz a requisitos, ou seja, algo como sendo uma característica permanente; (V)
 
e)O somatório das caraterísticas específicas de um produto e as necessidades do consumidor em termos de preço, ou seja, bom barato ao alcance de todas as classes; 
 
 
 
17-Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS. 
1. Para obter a certificação ISO, uma organização pode utilizar os requisitos de qualquer uma das normas da família ISO 9000. 
2. Cada norma da família ISO 9000 é destinada a um tipo de empresa; para a escolhada norma adequada, deve ser considerada a atividade e o porte da empresa. 
3. A autodeclaração de conformidade da organização é feita com base na auditoria de segunda parte. 
4. A Política da Qualidade da empresa pode ser estabelecida pelo representante da direção. 
5. Na análise crítica dos requisitos relacionados ao produto, a empresa pode utilizar o ciclo PDCA para promover melhorias. 
Pode-se dizer que: 
a)São verdadeiras, apenas as frases 4 e 5. 
 
b)São falsas as frases 1, 2, 3 e 4. (V)
 
c)São verdadeiras as frases 1, 2 e 5. 
 
d)São verdadeiras as frases 3, 4 e 5. 
 
e)São falsas as frases 1, 2 e 3.
18-Num ambiente de dinâmico e de constantes mudanças a revisão periódica dos processos se torna necessário e, para tal, o mapeamento de processos é fundamental, sendo entendido como: 
a)Uma oportunidade para se perceber o desenho sistêmico das atividades descobrindo os cargos que são mais ou menos importantes ao processo. 
 
b)Uma oportunidade de aumentar a eficácia do sistema por meio da especialização de operário e 
qualificação profissional dos gerentes. 
 
c)Uma forma de transformar gerentes em líderes verticalizando os sistemas operacionais e ganhando em produtividade. 
 
d)Uma oportunidade para se perceber o desenho sistêmico das atividades descobrindo as funções que agregam ou não valor ao processo. (V)
 
e)Uma forma de transformar especialistas em generalistas e supervisores em gerentes para que a maior eficiência seja alcançada. 
 
19-Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como: 
a)Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais aleatórias para um melhor fluxo. 
 
b)Sendo a divisão das atividades em subatividades favorecendo a centralização do controle e melhores resultados. 
 
c)Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos em macroprocesso de objetivos gerais, organizados seguindo linhas funcionais não definidas. 
d)Sendo a divisão de atividades em subatividades de forma descentralizada favorecendo o alcance de maior especialização das partes. 
 
e)Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais definidas. (V)
 
21-A variação item a item é entendida como: 
a)Aquela que ocorre entre itens produzidos em intervalo de tempo sequencial como, por exemplo, a diferença no brilho de peças de um mesmo lote; (V)
 
b)As diferenças ocorridas entre um mesmo produto fabricado em unidades diferentes com tecnologia diferentes; 
 
c)Aquela que ocorre entre itens produzidos em intervalos de tempo diferentes como, por exemplo, a diferença no brilho de peças de lotes diferentes; 
 
d)Aquela que ocorre entre itens diferentes produzidos em intervalo de tempo sequencial como, por exemplo, a diferença na cor de peças de produtos diferentes; 
 
e)As diferenças ocorridas entre produtos diferentes fabricados em mesma unidade com a mesma 
tecnologia; 
 
22-Pensar em qualidade significa pensar em processo de melhoria. Um programa de melhoria continua apresenta como fatores fundamentais: 
 
a)Envolvimento da alta direção; Comprometimento com resultados; Visibilidade ou feedback contínuo; Qualidade até a base da pirâmide e liderança; (V)
 
b)Aquisição de insumos de baixo custo; Seleção aleatória de fornecedores; Contratação de operários; Invisibilidade ou feedback esporádico; Baixo custo operacional; 
 
c)Envolvimento de fornecedores; Envolvimento de clientes; Comprometimento com o lucro; Qualidade da gerência e DA; 
 
d)Aquisição de insumos de alto custo; Comprometimento com baixos salários; Alto custo operacional; Formação de técnicos; Qualidade dos insumos; 
 
e)Contratação de operários especializados; Envolvimento da gerência operacional; Comprometimento com aquisição de insumos; Qualidade na base da pirâmide e insumos de baixo custo; 
 
23-Na busca de maior competitividade a opção da verticalização oferece como principais desvantagens: 
a)Maior investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Aumento da estrutura da empresa. (V)
 
b)Maior investimento; Maior flexibilidade (ganho de foco); Redução da estrutura da empresa. 
 
c)Maior investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Redução da estrutura da empresa. 
 
d)Menor investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Redução da estrutura da empresa. 
 
e)Menor investimento; Maior flexibilidade (perda de foco); Aumento da estrutura da empresa.
 24-A norma NBR ISO 9004/2000 determina, ao menos três pontos, capazes de influenciar no desempenho das organizações, assim identificados: 
a)Influência na lealdade do cliente; Influência no retorno e recomendação do 
cliente; Influência nos resultados operacionais; (V)
 
b)Influência no baixo número de parcerias; Influência no desenvolvimento de 
novos fornecedores; Influência na formação de especialistas operacionais; 
 
c)Adequação dos sistemas às necessidades dos fornecedores; Adequação do 
operário ao processo; Adequação do fabricante aos concorrentes; 
 
d)Adequação do processo ao operador; Adequação da fabricação de insumos 
ao planejamento de vendas; Adequação do tipo de chefia ao perfil do 
operário; 
 
e)Influência na ausência de fornecedores; Influência na insatisfação e 
ausência do cliente; Influência no aumento do retrabalho; 
25-A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve: 
a)Terceirizar parte de seu processo numa empresa já certificada. 
 
b)Implantar seu SGQ com base nos requisitos da Norma ISO 14001:2004. 
 
c)Buscar entre as normas ISO da Família 9000 aquela mais adequada ao seu porte e atividade. 
 
d)Basear o seu SGQ nos fundamentos e vocabulário da Norma ISO 9000:2005. 
 
e)Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008.(V)
26-O processo da qualidade tem como meta estabelecer um processo de melhoria contínua e por isso estabelece-se como objetivo da estatística: 
a)Extrair informações numéricas de eventos futuros favorecendo a um melhor planejamento administrativo gerenial na produção de serviços. 
 
b)Extrair informação dos dados para que se possa obter uma melhor compreensão da situações que representam, oferecendo condições adequadas à leitura dos indicativos de variabildiade. (V)
 
c)Importar conhecimentos de eventos futuros como forma de antecipar fatos que poderão ocorrer aumentando os níveis de perdas e retrabalho; 
 
d)Exportar informações e dados de eventos passados para que a empresa ganhe em operacionalidade previsível aos olhos dos investidores. 
 
E)Extrair conhecimentos de casos reais para uma melhor comprreensão dos fenômenos causadores das perdas.
 
27-Na Cia. Industrial Novos Tempos, uma das recomendações para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade é: 
a)Analisar semestralmente a redução de defeitos de produtos constatados nas vendas. 
 
b)Quebrar as barreiras entre os Departamentos. (V)
 
c)Concentrar todo o controle na Alta Administração 
 
d)Recorrer à auditoria externa antes da Assembéia Geral de Acionistas. 
 
e)Deixar a gestão da empresa a cargo do sindicado dos trabalhadores. 
 
28-A qualidade vê em cada resultado diferente do desejado uma oportunidade para se estabelecer um processo de melhoria, ou seja, a melhoria só é possível face a observação de um problema ou oportunidade, definido como: 
a)A variação, diferença ou gap, entre o resultado desejado, identificado 
como meta, e, o resultado apresentado; 
 
b)A variação do controle da soma entre o resultado real e o desejado 
identificado como meta, e, o controle real dos resultados;c)A variação entre o planejamento e a execução quando há igualdade de 
resultados; 
 
d)A diferença entre os resultados desejados e alcançados para a melhoria 
contínua; (V)
 
e)A soma dos resultados desejado e alcançado para o processo de 
melhoria;
29-Com a necessidade de aumento na competitividade das empresas, face ao crescimento da competição no mercado, muitas empresas adotaram a estratégia da horizontalização, entendido como: 
a)A estratégia de comprar de terceiros os insumos críticos e produzir apenas os insumos complementares mantendo o controle do processo. 
 b)A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituem os serviços mantendo a produção de todo o processo de transformação. 
 
c)A estratégia de garantir a produtividade por meio da concessão de serviços a terceiros e manutenção de todas as atividades de transformação. 
 
d)A estratégia de garantir a produtividade pela delegação das partes essenciais da produção de bens mantendo a dos serviços. 
 
e)A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituam o produto final ou serviços que necessite.(V)
30-Vanuza é a pessoal responsável por identificar a prioridade na solução de alguns problemas em sua empresa. Para isso pretende identificar, entre os problemas existentes, aqueles que, se não forem resolvidos rapidamente, trarão maiores danos à empresa. Que ferramenta de qualidade poderia ajuda-la nessa identificação? 
a)Matriz GUT .
 
b)Diagrama de Ishikawa 
 
c)5W2H 
 
d)Fluxograma 
 
e)5S
31-Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em: 
 
a)desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos 
individuais. 
 
b)fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que 
necessitam delas para a tomada de decisão. 
 
c)permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, 
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. 
 
d)propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das 
atividades operacionais. 
 
e)constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do 
aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. (V)
32-Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade de o problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização: 
 
 
Do gráfico de Pareto 
 
Do fluxograma (V)
 
Da matriz GUT 
 
Do diagrama de Causa e Efeito 
 
Do diagrama de Ishikawa
Vanuza é a pessoal responsável por identificar a prioridade na solução de alguns problemas em sua empresa. Para isso pretende identificar, entre os problemas existentes, aqueles que, se não forem resolvidos rapidamente, trarão maiores danos à empresa. Que ferramenta de qualidade poderia ajuda-la nessa identificação? 
Matriz GUT (V)
 
Diagrama de Ishikawa 
 
5W2H 
 
Fluxograma 
 
5S