Fundamentos de Gestão aula 07

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FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Aula 07: Processo de Administração
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Ao final desta aula, você irá:
Compreender e aplicar o processo decisório e a resolução dos problemas pelos gestores.
Fundamentos de Gestão
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Objetivos
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Do latim decisĭo, a decisão é uma determinação ou resolução que se toma acerca de uma determinada coisa. Regra geral, a decisão supõe iniciar ou pôr fim a uma situação, isto é, impõe uma mudança de estado.
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Fundamentos de Gestão
Conceito de decisão
O conceito de tomada de decisão foi introduzido, no mundo da Administração, por Chester Barnard por volta de 1938, onde foi feita a distinção entre decisões pessoais e decisões organizacionais. Mas é creditada a Herbert Simon, economista e psicólogo norte-americano.
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Conceito de decisão
Segundo Simon, a organização é um sistema de decisões no qual cada indivíduo participa de forma consciente (racional) ou inconsciente por meio de decisões pessoais a respeito de alternativas racionais de comportamento e limitadas pela dificuldade de se obter informações completas, elaborando, então, estratégias reducionistas para a resolução de problemas.
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Conceito de decisão
Alguma vez você tomou uma decisão sem informações claras sobre o assunto e o resultado não teve o efeito desejado?
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Esse cenário é muito comum entre os gestores. Isso porque tomar decisões, em uma companhia, não é uma tarefa fácil, e torna-se muito mais perigosa quando não temos todas as informações necessárias para a escolha do melhor caminho.
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Se a resposta for sim, não se sinta mal! 
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Quem toma decisões, em uma empresa, sabe o quanto é importante contar com dados precisos e confiáveis.
É preciso que os processos sejam organizados e monitorados, a fim de fornecer indicadores para que a tomada de decisão seja mais eficiente e venha beneficiar toda a empresa.
 
São escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades.
Frustração
Irritação
Percepção de diferença entre situação ideal e real
Perspectiva de prejuízo
Interesse
Desafio
Perspectiva de recompensa
Problema
Oportunidade
Decisão
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Como definir decisões?
As organizações assumiram tamanha importância, na vida das pessoas, que, praticamente, tudo aquilo existente hoje tem, como pano de fundo, a estrutura de uma organização, seja ela ligada direto ao mundo físico ou ao mundo virtual.
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Conceito de decisão: exemplos
Problemas ou Oportunidades:
Decisão, solução ou algum tipo de ação para:
A empresa tem desempenho fraco diante da concorrência.
Passar de uma situação presente em que há alguma dificuldade, para outra em que a dificuldade foi eliminada ou minimizada.
Há conflitos entre as áreas de Produção e Marketing.
Remover os obstáculos que dificultam a realização de um objetivo.
A empresa desenvolveu um novo produto e pode explorar novos mercados.
Fazer escolhas que permitam enfrentar desafios e aproveitar oportunidades.
Para lidar com os grandes desafios e mudanças do mundo atual, as organizações se estruturam por meio de três níveis: 
Estratégico, Tático e Operacional 
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Processo decisório e resolução de problemas
Planejamento Estratégico 
Por que e Quando?
Presidente, Sócios e Diretores 
Plano Tático 
Onde e Como?
Gerentes e Coordenadores
Técnico e Executor 
Plano de Ação 
 O quê?
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Processo decisório e resolução de problemas
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Nível Institucional ou Estratégico
Tático
Operacional
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Nos três níveis organizacionais apresentados, as pessoas estão, continuamente, tomando decisões, sejam relacionadas ou não ao seu trabalho. Sendo assim, pode-se entender uma organização como um local onde um complexo processo de decisões programadas e não programadas acontece e dita o rumo e a velocidade com que os objetivos serão alcançados.
IMPORTANTE 
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INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO 
COMUNICAÇÃO DA INFORMAÇÃO
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Dois Elementos Cruciais para a Tomada de Decisão 
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Ter uma informação vital pode causar transformações, de ordem quantitativa ou qualitativa, no sistema organizacional. 
Quantitativa, por exemplo, quando podemos facilmente mensurar e comparar os resultados de desempenho interno e/ou externo da organização. 
Qualitativa, quando usamos a informação para aprofundamento e estudo de novos conceitos, comportamentos e/ou gerarmos hipóteses para serem testadas e avaliadas
O SIG (Sistema de Informação Gerencial) pode ser um grande aliado dos tomadores de decisão se as informações forem inseridas com qualidade e, no tempo apropriado, para apoio na tomada de decisão dos atuais gestores.
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Modelos de Processos Decisórios
Informações antes mesmo do processo decisório: 
Qual é o contexto da tomada de decisão? 
As questões-chave que precisam ser formuladas para a definição do processo de decisão; 
Considerar a percepção de risco do decisor.
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Decidir como decidir
Cognitivas 
Número limitado de informações são consideradas simultaneamente;
Velocidade do processo mental é limitada;
Nível de conhecimento do problema é limitado.
Situacionais
Tempo para a tomada de decisões é limitado;
Há envolvimento em múltiplas atividades.
Informacionais
Informação disponível é apenas uma fração da informação potencialmente disponível.
Culturais
Lealdades;
Valores.
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Limitações do Gestor na Tomada de Decisão
Fonte : A Administração: princípios básicos e contemporâneos (2014)
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A Teoria da Administração apresenta alguns modelos relacionados ao processo decisório 
ModeloClássico ou Burocrático
Procedimentos lógico-formais são priorizados e o tomador da decisão examina, inicialmente, os fins, antes de escolher os meiospara a resolução do problema. A escolha da melhor decisão irá garantir o sucesso do resultado.
ModeloComportamental
Os gestores se utilizam de previsões sobre o comportamentodas pessoas na organização, evitando situações desagradáveis que possam comprometer o sucesso das decisões.
Modelo Normativo
O foco está no que deve ser feito. Utilizado para problemasrecorrentes ou altamente previsíveis nos ambientes técnicos e/ou profissionais.
Modelo Racional
Foco na maximização dos objetivos definidos pela alta direção e acionistas majoritários.
Risco pode ser definido como um acontecimento possível, mas de difícil previsão. A informação disponível é suficiente para que o administrador, por meio de técnicas estatísticas, modelos matemáticos e até a sua própria experiência, seja capaz de encontrar uma chance probabilística para que o evento aconteça e, assim, elaborar planos de contingência, também conhecidos como Planos de Continuidade de Negócios, para situações não desejadas.
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Riscos e Incertezas
Devido à impossibilidade de se ter um conjunto de informações completas sobre determinada situação,
as empresas vivem, constantemente, sob o domínio das probabilidades, sendo resultados dos impactos das diferentes variáveis que compõem o ambiente competitivo de uma organização.
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Riscos e Incertezas
Um exemplo para ilustrar o risco seria a escolha de investimentos em outros países para a expansão das atividades da organização. O setor de construção civil brasileiro optou, há décadas, por atuar em países da África, do Oriente Médio e recantos da América do Sul, correndo riscos calculados oriundos das barreiras de entrada, barreiras de saída, fatores culturais e demais aspectos do ambiente externo que afetam todas as organizações em um mercado competitivo global.
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