Processos Organizacionais Questionário Unidade I

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Unidade I Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2)H
Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) 
Usuário henrique.silva25 @unipinterativa.edu.br
Curso Processos Organizacionais
Teste Questionário Unidade I (2017/2)
Iniciado 15/10/17 20:42
Enviado 15/10/17 20:55
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo
decorrido
12 minutos
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode
prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por
frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém,
aconselhamos que as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não
concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3
(três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente
considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo
impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou
impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Aparência, pontualidade, exatidão, confiabilidade, utilidade, facilidade de manutenção,
durabilidade, custo, receptividade e confiabilidade, são exemplos de:
Resposta Selecionada:
a. 
eficácia;
Respostas:
a. 
eficácia;
b. 
eficiência;
Unip Interativa
0,25 em 0,25 pontos
henrique.silva25 @unipinterativa.edu.br
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c. 
flexibilidade;
d. 
produtividade;
e. 
subprocessos.
 
Feedback
da
resposta:
Alternativa: A
Comentário: eficácia é o grau com que as necessidades dos clientes são
atendidas, é fazer o que o cliente solicitou e obter os resultados desejados. Ou
seja, é a capacidade de realizar os resultados desejados, com a maior precisão
possível.
Pergunta 2
Conforme o livro-texto, as pessoas podem ser organizadas nas empresas por meio dos
departamentos ou processos. O que especialmente caracteriza a organização por processos
é:
Resposta
Selecionada:
b.
que cada tarefa afeta o resultado final e que uma tarefa influencia ou
depende da outra;
Respostas: a.
que tarefa se dissocia do resultado final, embora dependam uns dos outros;
b.
que cada tarefa afeta o resultado final e que uma tarefa influencia ou
depende da outra;
c. 
as tarefas afetam o resultado final, mesmo sendo independentes;
d.
cada um realiza suas tarefas sem considerar o resultado final, mas ele
sofre naturalmente suas influências;
e.
cada pessoa que realiza suas tarefas leva em conta o resultado final, mas é
incapaz de atuar sobre ele.
 
Feedback
da
resposta:
Alternativa: B.
Comentário: é por isso que se chama “processo”, pois o resultado final pode ser
diferente de acordo com a relação entre as tarefas (interdependência).
Pergunta 3
Em qual das alternativas a seguir encontramos apenas exemplos de processos
organizacionais?
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada:
a. 
Compras, treinamento operacional e armazenamento.
Respostas:
a. 
Compras, treinamento operacional e armazenamento.
b. 
Vendas e desenvolvimento de produtos.
c. 
Distribuição e cobrança.
d. 
Atendimento de pedidos e de garantia.
e. 
Fabricação e manutenção de máquinas.
 
Feedback da
resposta:
Alternativa: A
Comentário: em todas as outras alternativas, os exemplos são de
processos produtivos ou de negócios.
 
Pergunta 4
Entre as alternativas a seguir, qual não corresponde a uma vantagem da visão por
processos?
Resposta
Selecionada: c. 
A possibilidade de tempos de resposta maiores.
Respostas:
a. 
A organização passa a ser direcionada aos clientes.
b.
 As atividades passam a ser melhores, uma vez coordenadas e
integradas.
c. 
A possibilidade de tempos de resposta maiores.
d.
Permitem que a organização antecipe e controle as solicitações do
mercado.
e. 
Possibilitam a prevenção de erros.
 
Feedback
da
resposta:
Alternativa: C
Comentário: na verdade, a vantagem é o contrário do que foi apresentado na
alternativa, ou seja, a visão por processos possibilita uma chance maior para
obtenção de tempos menores na operação.
 
 
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 5
Estabeleça a relação e a sequência correta para as três categorias básicas de processos
organizacionais.
 
I. São aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são respaldados por outros
processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II. São aqueles focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição
e ajuste do desempenho da organização.
III. São centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários
subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte
adequado aos processos de negócio.
 
Resposta
Selecionada:
d.
Processo de negócio, processos gerenciais e processos
organizacionais.
Respostas: a.
Processo de negócio, processos organizacionais e processos
gerenciais.
b.
Processos gerenciais, processo de negócio e processos
organizacionais.
c.
Processos organizacionais, processos gerenciais e processo de
negócio.
d.
Processo de negócio, processos gerenciais e processos
organizacionais.
e.
Processos organizacionais, processo de negócio e processos
gerenciais.
 
Feedback
da resposta:
Alternativa: D
Comentário: o que é recebido caracteriza o negócio. O que foca nos gerentes
é gerencial. O que foca na organização é organizacional.
 
 
Pergunta 6
Leia com atenção as afirmativas a seguir.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
I. Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada, agrega valor e gera uma saída
para um cliente interno ou externo.
II. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos.
III. É interessante separar os processos de produção dos bens e serviços oferecidos, os
processos comerciais e os processos de apoio, no intuito de melhor entendê-los.
 
Assinale a alternativa correta, com base nessas afirmações:
Resposta Selecionada:
d. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Respostas:
a. 
Apenas I e II estão corretas.
b. 
Apenas I e III estão corretas.
c. 
Apenas II e III estão corretas.
d. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
e. 
Todas as alternativas anteriores estão incorretas.
 
Feedback
da
resposta:
Alternativa: D
Comentário: processos recebem entradas e saídas, fazem uso de recursos da
organização. O entendimento, o detalhamento e a melhor apresentação dos
inter-relacionamentos entre os processos exigem a separação deles, de forma a
poder compreendê-los e classificá-los.
 
Pergunta 7
O estudo de métodos e processos administrativos em vigor nas organizações divide-os em
sistemas mecanicistas e sistemas orgânicos. A expressão que melhor caracteriza o sistema
orgânico é:
Resposta
Selecionada:
a.
a transformação constante e as decisões fazendo parte de todos os níveis,
além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema
aberto e desburocratizado;
Respostas: a.
a transformação constante e as decisões fazendo parte de todos os níveis,
além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema
aberto e desburocratizado;
b.
as eventuais transformações e as decisões fazendo parte de todos os níveis,
além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistemaaberto desburocratizado;
c.
0,25 em 0,25 pontos
a transformação constante e as decisões fazendo parte dos níveis mais altos,
além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema
aberto desburocratizado;
d.
a transformação constante e as decisões fazendo parte de todos os níveis,
além de contar com pessoal com conhecimento específico e um sistema
desburocratizado.
e.
as eventuais transformações e as decisões fazendo parte de todos os níveis,
além de contar com pessoal com profundo conhecimento e um sistema em
que a burocracia é responsável pela precisão dos apontamentos.
 
Feedback
da
resposta:
Alternativa: A
Comentário: no sistema orgânico existe um processo de transformação
(constante), em que se envolve a todos e no qual as pessoas devem estar
preparadas para as mudanças que ocorrem constantemente.
Pergunta 8
Por qual razão é correto relacionar o sistema mecanicista à visão departamental?
Resposta
Selecionada:
e.
O sistema mecanicista se caracteriza por processos bem definidos, pessoal
especializado, integração vertical, controle facilitado, sistema fechado e
estrutura burocrática.
 
Respostas: a.
O sistema mecanicista se caracteriza por processos que variam tão
constantemente que não se pode, portanto, desenvolver ou desejar que haja
especialistas.
b.
A visão departamental é aquela em que os colaboradores desejam realizar
suas atividades pelo exercício do que é novo.
c.
No sistema mecanicista, a visão departamental inexiste pela dinâmica das
mudanças.
d.
Segundo os conceitos da visão departamental, é incorreta a tentativa de
relacioná-la ao sistema mecanicista.
e.
O sistema mecanicista se caracteriza por processos bem definidos, pessoal
especializado, integração vertical, controle facilitado, sistema fechado e
estrutura burocrática.
 
Feedback
da
Alternativa: E
0,25 em 0,25 pontos
resposta: Comentário: o sistema mecanicista lembra algo que ocorre mecanicamente, de
forma repetitiva, como funciona em uma empresa tipicamente organizada por
departamentos.
 
Pergunta 9
Qual o tipo de organização que pode se sair bem com o sistema mecanicista?
Resposta
Selecionada:
d.
Organizações pequenas, em fase inicial de crescimento e desenvolvimento,
focadas no mercado local.
Respostas:
a. 
Organizações multinacionais em processo de instalação em novo país.
b.
Organizações que licenciam marcas ou franquias, em que mecanizar é a
palavra de ordem.
c. 
Organizações pequenas e em fase inicial, focadas no mercado global.
d.
Organizações pequenas, em fase inicial de crescimento e desenvolvimento,
focadas no mercado local.
e.
Organizações grandes, em fase de maturidade, focadas no mercado local.
 
Feedback da
resposta:
Alternativa: D
Comentário: começam a realizar seus trabalhos com certo padrão e
reduzem, com isso, os erros.
 
Pergunta 10
Uma das características da visão departamental, que tem aspectos positivos e negativos, é:
Resposta
Selecionada:
c.
há domínio das atividades pelo executante, que as repete
constantemente;
Respostas:
a. 
a organização é direcionada aos clientes;
b. 
a coordenação e a integração das atividades;
c.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Domingo, 15 de Outubro de 2017 20h55min17s BRST
há domínio das atividades pelo executante, que as repete
constantemente;
d. 
a prevenção de erros;
e. 
a visão sistêmica.
 
Feedback
da
resposta:
Alternativa: C
Comentário: divididos por departamentos, os funcionários sabem precisamente
o que fazer. Tanto que costumam resistir, inclusive, a fazer o que é novo.
 
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