UNIVERSIDADE PAULISTA IV

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV – PIM IV 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
Nome: PATRICIA DE FARIA NASCIMENTO
Polo São José dos Campos SP 2017
Nome PATRICIA DE FARIA NASCIMENTO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV – PIM IV 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
Trabalho apresentado à Universidade Paulista - Unip Graduação, como parte dos requisitos para a aprovação no Curso de Processos Gerenciais.
Polo São José dos Campos SP 2017
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo demonstrar o atual cenário da empresa Projeto Vale Ltda., no que diz respeito as disciplinas propostas para o projeto integrado multidisciplinar IV – PIM IV , Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos, Dinâmicas de Relações Interpessoais. 
Veremos como a empresa desenvolve cada uma dessas disciplinas, formas de trabalhar, meios como administra as dificuldades com o pessoal e seus colaboradores, relação empresa cliente entre outros. 
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO............................................................................................05
1- MARKETING...........................................................................................06
2- DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS..............................09 
3- DINAMICAS DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS..................................11
CONCLUSÃO...........................................................................................14
REFERÊNCIAS........................................................................................15
INTRODUÇÃO
A Empresa Projeto Vale Ltda. é uma empresa com 10 colaboradores, com mercado na região do Vale do Paraíba, é uma empresa fornecedora de material para toldos, coberturas e fachadas, investe constantemente na capacitação do seu pessoal, com inovações tecnológicas, como mão de obra qualificada, e visão globalizada.
Consolidada empresa possui uma clientela fiel, clientela muito bem cuidada, o que agrega valor ao seu produto, garantindo a satisfação do cliente.
Num período de globalização e de grande concorrência como nos dias de hoje, não se pode mais pensar num público alvo restrito, a rotatividade dos clientes e de tecnologia é muito grande, para isso deve-se pensar em macroeconomia, ver a economia como um todo, mercado de trabalho, relações interpessoais e técnicas de liderança para que agreguem valor ao mercado. 
Pensar em gestão nos dias de hoje, não é só pensar em lucro a todo custo, até porque para se obter sucesso e resultados a empresa necessita ter gestores com visão sistêmica, ver a empresa seus colaboradores e clientes como um todo.
1- MARKETING
Marketing não deve ser entendido como manipulação, e sim como ferramenta para influenciar, educar e persuadir um mercado alvo sobre um comportamento desejado. Deve ser utilizado como um meio de se conseguir alcançar um alvo, uma meta, é necessário que se tenha em mente o que você quer que seu público alvo saiba, acredite e faça, daí a necessidade de um plano de trabalho, que inclua o público alvo, a quantidade de pessoas, tempo de resposta a curto ou longo prazo. 
Algumas medidas podem ser tomadas para maior sucesso como: 
—� Enfoque os benefícios que o cliente terá com o programa ou projeto. 
—� Desenvolver mensagens fáceis de lembrar. 
—� Uso de anúncios. 
Ainda segundo Kotler (2008) a propaganda é vista como uma ferramenta de comunicação penetrante que permite ao profissional de marketing alcançar frequentemente grandes públicos, o gestor pode e deve usar desse meio para integração com o cliente. 
“O marketing tem o papel de planejar e executas estratégias para que o processo de troca beneficie quem o procura e também satisfaça a necessidade ou desejo de alcançar metas individuais ou organizacionais de quem o oferta”. (MENEZES, 2012 p. 11) 
Partindo desse conceito observa-se que o conceito de marketing engloba um conjunto de ações e situações a qual a empresa tanto no setor público como no setor privado hoje tem que se atentar, tem que se preocupar para que não perca espaço no mercado, buscar a satisfação do cliente mais do que uma necessidade hoje é obrigação do gestor em busca de sucesso e qualidade no seu negocio.
Menezes (2012) ainda nos mostra algumas elementos básicos ao marketing em busca de alcançar os desejos e metas esperados para a empresa como autorrealização, estima, social, segurança e fisiologia, identificar esses desejos é identificar na empresa onde e como começar a trabalhar.
Comunicação e Marketing devem promover ações assertivas para uma correta comunicação com o publico alvo.
A Projeto Vale Ltda. empresa estudada nesse projeto possui um departamento de comunicação corporativo, nela diversos profissionais altamente qualificados fazem parte da estrutura da comunicação externa e interna. Neste departamento existem algumas atribuições especificas; 
Comunicação externa: é realizada pela área de marketing, que é responsável de transmitir, divulgar e promover ações sobre os produtos da empresa. A empresa é divulgada por todo mundo através deste departamento, que utiliza os veículos de comunicação, como as redes sociais e malas diretas. O marketing aproveita feiras de comunicação visual, sign e serigrafia, arquitetura, para com seus parceiros montar e preparar estandes com alta representatividade e tecnologia para divulgar a marca.
Entre outros trabalhos esta área também é responsável pela confecção e distribuição de brindes com o logo da empresa, como: canetas, agendas, etc.
O marketing da empresa ainda dá suporte para a área de RH, atuando como um porta-voz para assuntos onde a empresa necessite alcançar de uma forma adequada e eficaz alguns assuntos relevantes.
Comunicação interna: é uma área dentro da comunicação corporativa e tem como objetivo transmitir aos colaboradores internos informações de interesses gerais. Utiliza como veículo de comunicação os murais informativos e e-mails internos.
Nos murais de informação é transmitida informações de assuntos gerais, como: comunicados, indicadores, campanhas, cardápio, aniversariantes, classificados, informes culturais, etc. 
A direção é comprometida com a comunicação, e entende que ela deve ser realizada em todos os níveis da empresa. Para isso a Projeto Vale costuma reunir os colaboradores para reuniões semanais onde são convidados a conversas para a melhoria em todos os setores. Nesta reunião não existem restrições ou tópicos específicos, onde é garantida a liberdade de comunicação, tornado assim um dialogo aberto, franco e democrático. 
Desta forma utilizando os veículos de comunicação a empresa busca cada vez mais a integração com seus clientes, fornecedores, concessionárias, colaboradores e a sociedade.
A comunicação interdepartamental é realizada através de emails, reuniões follow-up (seguimento do processo), e das reuniões face a face, onde é transmitidos tópicos de interesses gerais, departamental e feedback.
Fica claro que para a Projeto Vale que a interatividade é o melhor fluxo de comunicação, alinhando seus interesses com os anseios de seus clientes, colaboradores, fornecedores e comunidade em geral.
2- DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
A Projeto Vale possui o departamento de RH. (Recursos Humanos), porém este departamento esta dividido em dois pontos principais: Gestão Trabalhista e Gestão de Pessoas.
A gestão trabalhista é aquela que vai tomar conta das situações de: férias dos colaboradores, promoção, registro de ponto, mudança de horários, etc. A gestão de pessoas é aquela que propriamente dita irá cuidar dos recursoshumanos.
A Empresa trabalha com práticas de gestão baseadas em liderança, sociedade, processos e projetos. Toda liderança na Projeto Vale, além de possuir certos pré-requisitos a empresa ainda oferece constantemente cursos de aperfeiçoamento, desta forma alinha com a sua liderança as propostas e objetivos da empresa, bem como a postura do líder diante de seus subordinados: justa, clara, transparente, objetiva, carismática, levando a todos os colaboradores a participar da vida e negócios da empresa de forma motivada e participativa. 
A empresa tem como estrutura organizacional:
Presidência
Gerencia
Vendedores
Estoquistas
Motorista
“A valorização da pessoa se dá pela convivência social e faz com que as organizações não sejam sistemas mecânicos e burocráticos. Importante ponderar que, do ponto de vista organizacional, sistemas mecânicos e burocráticos seriam até interessantes, pois possibilitaria dimensionar a capacidade de produto real da organização. Porém, como mencionado anteriormente, as pessoas tem sentimentos e interesses pessoais que nem sempre estarão em conformidade com as pretensões da empresa. (NASCIMENTO,2012,PAG 12)”.
Partindo desse conceito observou-se que a empresa estudada, trabalha com total consciência de que seus colaboradores são seres distintos, que possuem família e vida fora da empresa, trabalhar o social e a satisfação pessoal de seus colaboradores é uma das prioridades da Projeto Vale, pois acredita que o colaborador necessita de um ambiente de trabalho harmonioso e agradável para o bom desempenho de sua função. 
A Projeto Vale prima pela integração e participação da comunidade na vida e atividades da empresa.
3- DINAMICAS DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Santiago (2008, p. 15), nos diz que “Ter colaboradores competentes é pré requisito para entrar e sobreviver nesta arena competitiva, independente do porte, setor ou localização da empresa”. Partindo desse conceito acredita-se que buscar hoje colaboradores capacitados é uma necessidade não só de empresas do setor privado, mas também no setor público, buscar essa qualificação, ainda conforme nos mostra Santiago (2008), nos trouxe mudanças significativas que marcaram a década de 90 e os dias atuais, essas mudanças diz respeito ao perfil das pessoas exigidas pelas empresas e pelo setor público. Do perfil de obediência hoje se espera um perfil mais autônomo e gestor de sua própria carreira.
Em contra partida verifica-se que essa busca de novos profissionais, profissionais esses capacitados gera uma demanda muito diversificada de indivíduos dentro da empresa, a empresa não pode somente qualificar o candidato somente pela sua experiência anterior, mas acima de tudo, pelas competências que o individuo traz em seu currículo pessoal, competências essas como relações interpessoais, trabalho em equipe e resolução de conflitos, o funcionário que sabe trabalhar em equipe, transmitir conhecimentos e espírito de colaboração e liderança, deve ser hoje levado como uma das características essenciais para como colaborador.
E qual seria o papel do gestor nesse cenário de conflitos? O gestor tem um papel decisivo nesse contexto, o papel de mediador.
“No mundo corporativo cresceu o quantitativo de postos de trabalho que exigem a figura do gestor. Uma liderança muito diferente do passado, mais transformadora que transicional; mais inspiradora que diretiva; mais efetiva e acima de tudo mais humana e ética”. (Santiago, 2008, p. 55)
Um gestor bem preparado, ético, comprometido com os seus colaboradores, busca na sua liderança êxito em mediar os conflitos decorrentes do “choque de gerações”, que é causado pelo encontro de colaboradores de varias idades, níveis sociais, culturas, entre outros, como trabalhar com realidades tão diferentes? Como encontrar a saída para esse problema?
A ordem é rever a maneira de pensar e principalmente os mecanismos de relacionamento.
Segundo Oliveira (2011), dentre as ações praticas que as empresas podem tomar para receber bem e fazer a integração entre as gerações, deve-se observar três conceitos: desenvolver, potencializar e conectar.
O primeiro desses conceitos e identificar as potencialidades e competências desses indivíduos, seus déficits de conhecimentos, conhecer suas expectativas e gerencia-las, trabalhar com esse jovem suas carências potencializando-as e seus excessos lapidando-os, oferecer meios atrativos para estimular o recém-chegado.
Santiago (2008), nos mostra que a competência interpessoal, é a capacidade do indivíduo de entender e responder adequadamente ao comportamento do outro, nos mostra também algumas características dessa competência, empatia e capacidade de lidar com relacionamentos, em empatia e sensibilidade. A partir desse conceito acredita-se que seja extremamente necessário para os indivíduos,desenvolver essa competência, é de papel do gestor trabalhar, o convívio e a relação interpessoal com seus colaboradores. 
”Em que pese vivermos em uma sociedade que enaltece a figura do guerreiro, da competição, e da conquista individual, a magnitude dos desafios estabelecidos para as empresas e para as pessoas carecem da competência “trabalho em equipe”. (Santiago, 2008 p. 83)”.
Trabalhar em equipe é exercer a competência da relação interpessoal, é respeitar o outro nas suas diferenças, trabalhar em equipe é ter objetivos em comum, é conciliar realidades diferentes, sujeitos diferentes, diferentes gerações, respeitando suas diferenças suas habilidades e limitações, conviver com a diversidade, potencializar os resultados coma s diferentes contribuições.
Segundo Santiago(2008), trabalhar em equipe é: 
“Capacidade e disposição genuína para atuar em grupo, de forma ética, colaborativa, respeitando as diferenças individuais compartilhando seu conhecimento tácito e explicito e contribuindo com o seu melhor, para o alcance dos objetivos comuns”. (Santiago, 2008 p. 84).
Os conflitos podem trazer prejuízos tanto para a organização quanto para o colaborador, trabalhar esses conflitos, e proporcionar um ambiente de trabalho agradável e possibilitar o desenvolvimento da empresa.
A empresa Projeto Vale administra os conflitos como em toda instituição, ela sabe que os conflitos existem, mas todos eles são mediados para que se alcancem a melhor condição para as partes envolvidas, também é trabalhada muito a prevenção a resistência a estresse, com isso a empresa toma atitudes muito concretas, melhorando logística das entregas, neste caso o motorista e o ajudante do motorista conseguem sair e chegar no horário de funcionamento, evitando ficar mais horas na empresa do que o necessário.
Na empresa estudada, Projeto Vale, algumas medidas são tomadas para trabalhar entre seus colaboradores o trabalho em equipe, e a administração de conflitos, entre elas estão medidas como:
- Pesquisa de Clima organizacional:
A Projeto Vale realiza uma pesquisa anualmente para identificar possíveis melhorias para a sustentabilidade da organização e melhorar cada vez mais o prazer de cada um dos seus colaboradores em trabalhar no grupo.
- Trabalho em grupo
O trabalho em grupo que é desenvolvido pela empresa, em que constantemente todos os colaboradores participam de treinamentos, para que as relações entre as pessoas sejam cada vez mais cordiais e respeitosas contribuindo para um ambiente de trabalho mais agradável. Por meio de palestras, cursos motivacionais, dinâmicas em grupo a empresa busca desenvolver essa capacidade entre os seus colaboradores.
Cada vez mais a empresa procura manter canais aberto de comunicação com um corpo  de liderança altamente qualificada.
 
CONCLUSÃO
“É no relacionamento entre as gerações que esta a chave para o resgate do equilíbrio necessário para estes novos tempos.” Oliveira (2010)
Buscar alternativas para uma convivência sadia e meios de conciliar gerações diferentes em um mesmo ambiente de trabalho deveser prioridade para o gestor, para o líder, para o chefe de um determinado grupo.
Pudemos observar através dessa pesquisa e do estudo da literatura sobre o tema proposto, que apesar de toda diferença existente hoje entre os funcionários de uma determinada empresa, é possível e aconselhável que se faça um trabalho com esses indivíduos, um trabalho que busque a interação entre os mesmos, possibilitar meios de relacionar as diferentes culturas e idades, de forma que os sujeitos possam trocar experiências, aprender um com o outro.
O colaborador precisa ser constantemente motivado, levado a tomar gosto pelo que lhe é proposto conforme nos mostra BRANDÃO(2008), oferecer ao individuo projetos ousados, ele gosta de aventura, do novo, desafios que o estimulem a desenvolver sua criatividade e competência, ele não pode ser “engessado” precisa de flexibilidade, liberdade para agir, caso contrario o gestor corre o risco de perder esse profissional. Motiva-lo a trabalhar em equipe, esse indivíduo vê o colega de trabalho como “colega”, e não como chefe ou superior.
Mostrar para esse indivíduo a necessidade de constante qualificação é uma das competências necessárias para o gestor, estimula-lo ao trabalho em equipe, passando experiências e valorizando seu conhecimento.
Trabalhar a comunicação entre os indivíduos independente do nível hierárquico, integração e manter os colaboradores e clientes sempre atualizados em relação aos projetos da empresa, sua missão, visão e valores, isso trará mais segurança para os colaboradores que terão como ambiente de trabalho um lugar que conhece, e também segurança a sua clientela que verá na empresa um lugar confiável e seguro.
Verificou-se a importância e necessidade de programas e projetos que valorizem sim a comunicação entre colaboradores e gestores, empresa e cliente, visando o crescimento e sucesso da empresa. 
Eis o papel do gestor nesse meio, transformar um ambiente caótico, em lugar agradável com qualidade de vida e satisfação para se trabalhar.
“O grande legado do jovem, seu supremo reconhecimento, não acontecerá por uma carreira profissional, mas por sua carreira de vida.” OLIVEIRA (2011).
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ARTEN, T.F.C. Dinâmica das Relações Interpessoais, São Paulo, Editora Sol, 2012.
BLANCHARD, K. Liderança de Alto Nível – Como Criar e Liderar Organizações de Alto Desempenho. Editora Bookman, São Paulo, 2007 
KOTLER,
KOTLER, P. e LEE, N. Marketing no Setor Público. Editora Bookman, Porto Alegre, 2008 
MENEZES, D. Marketing, São Paulo, Editora Sol, 2012.
NASCIMENTO, G., Desenvolvimento de recursos Humanos, São Paulo, Editora Sol, 2012.
OLIVEIRA, S. Geração Y: Ser potencial ou ser talento? Faça por merecer, São Paulo, Integrare, 2010.
OLIVEIRA, S. Geração Y: O nascimento de uma nova versão de líderes, São Paulo, Integrare, 2011.
OLIVEIRA, M. A. Em Busca da Excelência Empresarial/DVS Editora, São Paulo, 2009
SANTIAGO, A. C. Queiroz, As competências das Pessoas, São Paulo, DVS Editora, 2008. 
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