comportamento organizacional UNID 2

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Comportamento 
Organizacional
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2Unidade 2
Grupo Social e Trabalho em 
Equipe
Para iniciar seus estudos
Nesta unidade vamos estudar alguns tópicos importantes para com-
plementar os estudos da disciplina de Comportamento Organizacional, 
portanto, você vai aprender o que são os Grupos Sociais e Trabalho em 
Equipe. Estudar esses tópicos é de suma importância para seu desenvolvi-
mento profissional, pois trabalhamos na maioria das vezes em grupo e em 
equipes de trabalho, e é vital que compreendamos seu funcionamento e 
particularidades.
Objetivos de Aprendizagem
• Compreender o conceito de grupo social e suas implicações no 
ambiente organizacional. 
• Entender a importância do trabalho em equipe para aten-
der anseios pessoais e organizacionais, formação de equipes, 
equipe x grupo.
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Comportamento Organizacional | Unidade 2 - Grupo Social e Trabalho em Equipe
1.1 - Grupo Social
Vamos aprender juntos sobre o conceito de Grupo e por que temos essa necessidade de estar próximos dos 
outros em todos os âmbitos de nossas vidas.
Segundo ROBBINS (2010), um grupo é definido como dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos 
que se reúnem visando atender determinado objetivo.
HOLLENBACK (2009) afirma que grupo é um conjunto de duas ou mais pessoas que interagem entre si de tal 
forma que cada uma influencia e é influenciada pelas outras.
MOSCOVICI (1980) reforça que se pode analisar um grupo através de sua composição, estrutura e ambiente.
Desta forma compreendemos porque nas empresas precisamos estar em grupos na maioria das vezes. Claro que 
existem profissões que você poderá atuar só, mas algum tipo de contato com outras pessoas você terá, portanto, 
trabalhamos sempre em grupos.
Um grande desafio para as organizações hoje será manter alinhadas as pessoas nos grupos com objetivos tão 
dispares e sua interação com ambiente e estruturas tão diferentes. Esses grupos podem ser classificados como:
Quadro 1 – Grupos
Grupos formais: onde a empresa determina com quem você vai trabalhar, por exemplo: Departamento 
financeiro.
Grupos informais: onde você se aproxima através de interesses em comum, por exemplo: grupos de 
secretárias se reúnem no intervalo do almoço.
Grupo de comando: determinado pela empresa na cadeia de comando, por exemplo: O gestor de sua 
área.
Grupo de tarefas: são pessoas de diferentes áreas que se reúnem para resolver determinada tarefa, por 
exemplo: atender uma fiscalização.
Grupos de interesse: pessoas se reúnem para defender seus próprios interesses, sejam pessoais ou 
profissionais.
Grupos de amizade: pessoas constroem laços que vão além das paredes da empresa.
Legenda: Tabela com tipos de grupos e características. 
Fonte: ROBBINS (2010)
Você deve estar se perguntando: qual a necessidade de aprender e compreender o grupo social em si ou seus 
tipos? A resposta é simples: você vive dentro destes grupos quase vinte e quatro horas por dia! E não foi abordado 
aqui, os grupos familiares, onde todos temos intensa convivência.
Algumas pessoas podem negar que não necessitam estar em algum grupo social, e podemos até concordar, mas 
é inerente ao ser humano estar associado a outras pessoas, formando um grupo como os citados anteriormente.
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Observe que ao praticar o networking, ferramenta tão importante para o relacionamento profissional, a pessoa 
necessita participar de um grupo social, seja ele qual for. Poucas coisas são realizadas individualmente. E muitas 
são realizadas em grupo.
Conviver, lidar com o outro, ceder para avançar, será a tônica profissional das pessoas dentro dos grupos.
Figura 1 - Grupo
Legenda: Grupo de monges meditando. A convivência em grupo pode elevar nosso status pessoal e profissional.
Fonte: https://pixabay.com/pt/tail%C3%A2ndia-budistas-monges-e-453393/
Fazer parte de um grupo significa ir além dos nossos interesses e metas, pode causar sensação de orgulho e segu-
rança e de alguma forma melhorar seu desenvolvimento pessoal e profissional.
Outra observação interessante sobre os grupos, é que, participar de um pode elevar nosso status profissional ou pes-
soal, por exemplo: ser aprovado no grupo profissional que almeja no site de relacionamento profissional Linkedin.
Estudar pessoas nas organizações, envolve pesquisas em outras ciências que nem sempre 
fazem parte do nosso processo de aprendizagem, como por exemplo: psicologia e sociologia 
e não esqueçam: “lidar com pessoas é uma arte”. 
• Etapas para desenvolvimento do grupo
Como em outras áreas de nossa vida, o desenvolvimento do grupo passa por um ciclo de vida. Mas vamos deixar 
claro que cada grupo possui suas particularidades e os envolvidos tem perfis distintos. Porém, via de regra, o pro-
cesso se repete e de acordo com ROBBINS (2010), possui cinco estágios que informamos a seguir:
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Quadro 2 – Estágios de um grupo
Estágio I - Formação, incerteza 
inicial, pessoas ainda se conhecendo.
Estágio II - Tormenta, os conflitos se 
iniciam, divergências afloram.
Estágio III - Normatização, surge a 
coesão entre as pessoas.
Estágio IV - Desempenho, atingem 
nível de excelência, basta manter o 
grau de motivação e respeito.
Estágio V - Interrupção, em grupos 
temporários, encerra-se o processo 
de trabalho conjunto.
Legenda: Processo de desenvolvimento de um grupo.
Fonte: Adaptado pelo autor, a partir de ROBBINS (2010)
• O Grupo e sua estrutura
Para você, o que constitui o grupo? Quais são os itens que devem ser considerados? Compreendemos que os 
grupos são formados para atender objetivos específicos e até por tempo determinado, então são estruturas 
organizadas, correto?
Sim, e são compostas de uma estrutura que norteiam seu funcionamento que é composta geralmente de papéis 
específicos, onde cada um de nós representa seu papel na estrutura, por exemplo, o engenheiro, o professor, o 
operador de máquinas... Cada um tem um papel a cumprir na estrutura.
Outro item relevante para tal organização, são as normas do grupo, e podem ser formais (advindas da empresa) 
ou informais (de seu grupo social) e norteiam as ações dos participantes.
Como informado anteriormente, a sensação de pertencimento a um grupo pode fazer com que algumas pessoas 
acreditem em sua elevação de status devido a fazer parte de determinado grupo e atua como ferramenta de 
motivação relevante.
Você já escutou a expressão que “grupo pequeno trabalha demais e grupo grande dispersa”? Provavelmente, sim. 
É importante uma análise sobre o tamanho dos grupos de trabalho, afinal, cada tipo de organização determina 
ou indica um tamanho de grupo formal dentro de uma estrutura que pode ou não comprometer seu desempe-
nho. E é natural, também, que o sucesso ou o fracasso do grupo vai depender das pessoas envolvidas. Há aque-
las que podem agregar com desempenho satisfatório, e tem aquelas que podem diminuir o ritmo de trabalho 
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devido ao tamanho de grupo e também, pessoas que trabalham na sombra das outras. E há um nome para isso: 
folga social (alguns não exercem com afinco seu trabalho pois estão escorados em um grupo grande).
O sucesso de um grupo é medido pelos objetivos cumpridos e muitas vezes devido à coesão das pessoas de perfis 
diferentes e de interesses comuns perante aos desafios impostos pela organização.
Figura 1.1 – Estrutura de Grupo
Legenda: A harmonia das pessoas de perfis diferentes e de interesses comuns é fundamental perante aos desafios.
Fonte: https://pt.123rf.com/photo_54674780_trabalho-em-equipe-e-coopera%C3%A7%C3%A3o-conceito---cinco-
-m%C3%A3os-masculinas-constru%C3%A7%C3%A3o-de-uma-estrutura-de-blocos-de-.html?term=group%2Bstruct
ure&vti=mv8hkeg86zve8bf9mnTrata-se de uma tarefa complexa, pois, alinhar pessoas e principalmente lidar com elas, torna a disciplina desa-
fiadora para todos nós que lidamos com pessoas, mas como manter um grupo coeso, alinhado, e focado? Cabe 
à liderança definir parâmetros de atuação dos grupos de trabalho, que podem ser: tamanho, sexo, faixa etária, 
diversidade e desta forma, com normas estabelecidas, levá-los ao cumprimento dos objetivos do trabalho.
De acordo com MOSCOVICI (1980), “as pessoas que compõem o grupo trazem seus valores, sua filosofia e orien-
tação de vida”. Desta forma, o desafio será tolerar as diferenças para manter o grupo intacto.
O ambiente empresarial é desafiador e podemos entendê-lo como um “organismo vivo”, como um corpo 
humano, onde cada parte é fundamental para seu pleno funcionamento. Estudar o Comportamento Organi-
zacional pode parecer algo intangível, mas na prática é facilmente observado quando nos relacionamos com as 
pessoas nos grupos ou administramos um grupo de trabalho, como um gestor ou líder .
Relacionar entre si nos grupos, pode ser um desafio gigantesco para seus integrantes, pois, nem sempre a inte-
ração é fácil. Em geral, é muito complexa.
Mas como extrair o melhor de cada membro do grupo?
Trata-se uma tarefa de certa forma complexa devido a alguns fatores que fogem de nosso controle e ação, por 
exemplo: as emoções dos que participam do grupo.
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Como cada ser humano é único, suas emoções são únicas e particulares, portanto, difíceis de mensurar ou admi-
nistrar.
Desta forma, alguma preparação ou compreensão será necessária, e você aluno a terá ao estudar esta unidade e 
todas as demais, pois o ajudarão a entender um pouco sobre o comportamento humano.
Analogia: comparação entre teoria e realidade. 
Glossário
Figura 1.1 - Grupo Heterogêneo
Legenda: Grupo de pessoas discutindo sobre o trabalho. Ideias diferentes, objetivo comum.
Fonte: https://pt.123rf.com/photo_10130972_happy-business-team-celebrating-a-success-in-office.html?term=team%
2Bwork&vti=lft0x68nk2mubtl34p
1.2 - Trabalho em Equipe
Discutimos na etapa anterior sobre os grupos e nesta vamos aprender sobre as equipes de trabalho.
A sua experiência profissional e educacional já fornece um indicativo do que é trabalho em equipe e sua impor-
tância, por exemplo: na empresa trabalhamos em equipe, na escola também, seja para elaboração de trabalhos 
ou apresentações.
“Eu sou parte de uma equipe. De certa forma, apenas termino o trabalho de um grupo enorme 
de pessoas” 
Ayrton Senna
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Essa frase é reveladora, pois, indica como necessitamos estar em equipe para execução de qualquer atividade. 
Então temos um desafio agora! Entender a diferença entre Grupo e Equipe.
As práticas modernas de administração de empresas e gestão de pessoas, estimulam o trabalho em equipe, 
porque acreditam criar uma sintonia entre os profissionais e de certa forma, isso não ocorre com os grupos que 
possuem até um ciclo de existência.
Neste sentido, você pode tentar lembrar experiências pessoais relacionadas ao nosso tema. O fator confiança 
define uma equipe, as pessoas mutuamente necessitam de confiança umas nas outras até em termos pessoais.
Vamos entender alguns tipos de equipe. ROBBINS (2010) sugere:
• Equipes de resolução de problemas: são pessoas de diferentes formações que se completam na solu-
ção de um problema.
• Equipes autogerenciadas: são times independentes, onde solucionam problemas e não necessitam de 
uma liderança formal.
• Equipes multifuncionais: variam competências de níveis hierárquicos próximos que se reúnem para 
solucionar alguma demanda.
• Equipes virtuais: os membros desta equipe não estão fisicamente próximos, mas não significa baixa 
competência para solução de problemas, pelo contrário, os perfis de profissionais desta equipe se nota-
bilizam por isso.
O desafio nestas equipes será buscar níveis de eficiência e eficácia na execução das tarefas e no convívio.
De acordo com HOLLENBACK (2009), todas as equipes são grupos e seu desempenho é claramente influenciado 
por tais perfis, mas uma observação deve ser feita: nem todo grupo se caracteriza como equipe. Além disso, tanto 
um grupo como uma equipe, são afetados por fatores diversos.
Claro que algumas empresas estão isentas de eventuais problemas que demandem soluções, mas precisam das 
equipes para manter o estado das coisas como estão, em perfeito funcionamento.
Muitas vezes trabalhamos com pessoas que não temos nenhum apreço, mas mesmo assim, devido a compreen-
são de um objetivo maior o desafio é cumprido e a equipe se mantêm.
Isso claramente pode afetar os níveis de eficácia e eficiência da equipe desde que a ação do gestor seja proativa 
na detecção e reativa na solução de algum desnível da equipe.
Observem a citação de HOLLENBACK (2009): “Nem todo grupo é uma equipe”. Esta frase 
nos leva a uma reflexão sobre atender o momento para utilizar cada modelo em ações den-
tro da empresa. 
• Formação de Equipes
Agora vamos pensar em termos práticos, como montar uma equipe? Quais são os critérios? Quais são os mode-
los? Não existe um modelo pronto para montar uma equipe. Lidar com pessoas tão diferentes pode e será com-
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plicado, e pode levar algum tempo para acertar o padrão. Porém, uma vez acertado o padrão, os resultados ten-
dem a ser satisfatórios.
Você deve levar em consideração fatores como a personalidade de cada um, faixa etária, sexo, capacidade inte-
lectual de cada membro, tempo de empresa. Todos esses fatores darão subsídios para montar ou manter uma 
equipe de trabalho.
Outra questão importante a se observar na montagem de uma equipe, versa sobre o estímulo para a diversi-
dade (tema de módulo futuro) da força de trabalho, fator que pode ser decisivo para oxigenar uma equipe, com 
contribuições inéditas, além de novas visões sobre um determinado assunto ou modelo de trabalho e com isso 
possibilitar novos caminhos.
Em relação à diversidade, vale a pena observar que este processo, além dos processos de 
inclusão social, obriga as empresas a partir de determinado porte, a adotar políticas de inser-
ção desta força de trabalho nas equipes, portanto, será obrigação incluir a diversidade nas 
equipes de trabalho. 
Observe que o padrão de trabalho atual das empresas está mudando, eventos como globalização, internacio-
nalização da força de trabalho, além da instalação de multinacionais aqui, podem comprometer um processo de 
formação de equipes de trabalho.
O desafio dos RHs das empresas é e será (sempre) “atrair as pessoas certas para as posições certas”, o que isso 
significa? Se não atrairmos e selecionarmos as pessoas que acreditam em um modelo de equipes de trabalho, 
certamente haverá problemas de convivência mínima entre os membros.
Mas é possível treinar essas pessoas que não acreditam ou que desprezam as equipes de trabalho e de alguma 
forma trazê-los para a equipe?
Modelos de gestão onde as pessoas são reconhecidas e valorizadas por seu empenho, também reforçam um 
modelo de unidade. Pode parecer estranho, mas muitas pessoas não são regidas apenas por valores financeiros. 
Aspectos como reconhecimento, qualidade de vida no trabalho, valorização profissional, entre outros, são mais 
impactantes que o salário em si.
Faz parte da construção de uma equipe de trabalho, compreender aspectos não técnicos do trabalho e estudar 
esta disciplina fornecerá subsídios para tal tarefa.
Quando pensamos em equipes, logo lembramos atletas de alto rendimento físico e mental. Trata-se de um 
raciocínio correto que nos faz lembrar uma frase de Michael Jordan, ex-jogador de basquete da NBA: “Jogadores 
ganham jogos e equipes ganhamcampeonatos”. Se fizermos uma analogia com a realidade, faz todo o sentido, 
pois, somos “atletas” também, mas em outra escala e o nosso desempenho se equivale.
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Nem sempre as equipes são uma solução e podem ser um problema. Sim, construir uma 
equipe necessita de recursos e tempo. Nem sempre a organização/empresa está disposta a 
pagar este preço. 
Figura 1.2 - Trabalho em Equipe
Legenda: Equipe em equilíbrio determina a direção do sucesso.
Fonte: https://pt.123rf.com/photo_14072998_teamwork-concept.html?term=team% 
2Bwork&vti=lft0x68nk2mubtl34p
O gestor tem papel fundamental na construção e manutenção de uma equipe de trabalho, principalmente no 
tocante às políticas de incentivo e pela harmonia e bem-estar das pessoas envolvidas, além de um processo de 
comunicação sólido e claro para não deixar dúvidas que todos têm papel vital na construção do sucesso da equipe.
O principal interesse das organizações e dos gestores, consiste em criar equipes com grande desempenho onde 
a performance individual se transforme em benefício para toda a equipe de trabalho. Mas, para isso, o time certo 
precisa ser montado.
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Muitas vezes a empresa exige desempenho da equipe, mas não oferece estrutura e recursos 
financeiros, materiais e humanos para tal desafio. 
Para tal estágio, exige-se uma evolução de todos os participantes da equipe de trabalho, tanto uma evolução 
técnica (habilidades), como pessoal (atitudes) e acadêmica (conhecimento).
É notório que as pessoas evoluíram muito rapidamente nos últimos tempos e muitas empresas têm dificuldades 
em lidar com esse novo perfil de pessoas no momento da montagem das equipes de trabalho, visando eficácia, 
desempenho e eficiência.
Apesar do esforço em montar equipes perfeitas, existem pontos negativos no trabalho em equipe, ou pontos a 
serem melhorados, uma vez que estamos lidando com pessoas. E onde existem pessoas envolvidas, tudo pode 
acontecer. Eis alguns pontos que podem ser negativos:
• tamanho: grandes equipes podem gerar dispersões;
• tomada de decisão: consomem muito tempo e podem trazer algum prejuízo;
• falta de objetivos: membros podem ficar sem direção se não tiverem um perfil auto gerenciável;
• sempre existe um perfil acomodado que pode se esconder por trás da equipe;
• cabe ao gestor observar esses sinais e propor solução de cada demanda negativa, ou até mesmo para um 
membro da equipe.
 Assista trechos do filme “Duelo de Titãs” e entenda mais sobre o trabalho em equipe. Click 
aqui e saiba mais: https://www.youtube.com/watch?v=2GG4CVwkFSM 
1.3 Grupos x Equipe
Depois de entender que as pessoas mutuamente necessitam de confiança umas nas outras para formar uma 
equipe e garantir a eficiência e eficácia na execução das tarefas, vamos diferenciar grupos de equipes. Abaixo um 
quadro comparativo: 
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Quadro 2 – Grupo x Equipe
Características do grupo Características de equipe
Apenas compartilham informações
Sinergia neutra 
Responsabilidade individual
Habilidades variadas e gerais 
Desempenho coletivo acima de tudo
Sinergia positiva
Responsabilidade individual e mútua
Habilidades se complementam
Legenda: As diferenças entre grupo e equipe.
Fonte: ROBBINS (2010)
De certa forma, grupos e equipes parecem complementares no conceito e na prática do trabalho, pois, ambos 
os modelos são facilmente perceptíveis nas organizações sejam elas de qualquer porte ou de culturas diversas.
Agora você pode vislumbrar as diferenças entre grupo e equipe dentro de sua organização e usar o modelo que 
mais se adapta às suas necessidades profissionais e pessoais.
Nas empresas algum modelo ou outro vai se sobressair, pois, dependerá de fatores culturais e organizacionais 
diversos e únicos.
Segundo ROBBINS (2010), “não existe nenhuma mágica na criação de equipes que garanta a obtenção de siner-
gia positiva. Apenas chamar um grupo de equipe não melhora automaticamente seu desempenho”.
Reforçando o conceito acima, ambos os modelos são complementares na gestão de pessoas em qualquer tipo de 
organização, em qualquer tempo. Mas devemos estar atentos à mudança de perfil de profissionais nas empresas 
hoje, afinal, em um cenário futuro, teremos mais jovens como força de trabalho e daqui a trinta anos com perfis 
mais experientes.
Administrar ou conviver com pessoas é uma tarefa árdua de empenho diário para o bom andamento do ambiente 
organizacional. É o desafio das empresas e das pessoas para o cumprimento dos objetivos organizacionais.
Mas como trabalhar em equipe?
Não existe segredo para tal tarefa nas empresas, pois, sabemos que cada cal tem um estilo ou cultura organiza-
cional própria e única.
Alguns fatores podem contribuir para sua tarefa de trabalhar em equipe ou conduzir equipes, veja abaixo:
• Discutir assuntos apenas sobre o trabalho em si.
• Estimular os conflitos funcionais e coibir os disfuncionais.
• Escutar os membros da equipe.
• Aprender a ceder na hora certa: melhor dar um passo atrás e depois três para a frente.
• Entender a divergência de ideias.
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• Estimular o brainstormig (tempestade de ideias)
• Saber se comunicar com excelência.
As relações humanas são cada vez mais valorizadas nas organizações devido a importância dessas relações para 
o alcance dos resultados organizacionais.
As pessoas preparadas, motivadas, envolvidas e que respeitam a cultura da organização, serão fonte de vanta-
gem competitiva em relação aos concorrentes no mercado e para a perenidade do negócio.
Esta tarefa complementa-se em criar e manter equipes e grupos de trabalho consistentes e alinhados aos pla-
nos da empresa. Estudar o comportamento organizacional, é relevante para entender o homem e suas relações 
dentro da empresa.
Devemos ter cuidado ao lidar com as emoções, pois as mesmas podem nos trair ou colocar 
em situação difícil ou comprometer as relações interpessoais dentro do grupo ou equipe de 
trabalho. 
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Considerações finais
Nesta unidade abordamos de forma clara e objetiva conceitos de Gru-
pos Sociais e Trabalho em equipe e da importância da compreensão dos 
temas para desenvolver de forma plena nosso trabalho nas organizações. 
Principalmente nesses momentos de transformação do mercado de tra-
balho, com novas exigências e padrões. 
Para efeito de localização na empresa, o processo de formação dos gru-
pos possibilita entender onde estamos no momento em que atuamos na 
empresa, além de fomentar caminho para a transformação em equipe de 
trabalho. Compreendemos a diferença entre grupos e equipe, e tivemos 
a chance de navegar por conceitos importantes relacionados a assuntos 
que fazem parte de nossa realidade profissional.
Referências bibliográficas
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GASALLA, J. M. A Nova Gestão de Pessoas: o talento executivo. São 
Paulo: Saraiva, 2007.
MOSCOVICI, F. Desenvolvimento Interpessoal. 10. ed. Rio de Janeiro: 
Editora José Olympio, 2001.
ROBBINS, S. Comportamento Organizacional. 14. ed. São Paulo: Pear-
son Prentice Hall, 2010.
WAGNER, J. A, HOLLENBACK, J. R. Comportamento Organizacional: 
criando vantagem competitiva. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
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