Gestão da QUALIDADE E DESENVOLVIMENTO

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Conceito da Qualidade
História da Qualidade
Com a RI(revolução industrial, fora instalada e/ ou implementada cima nova ordem produtiva, em que a customização fora substituída pela padronização de a produção em larga escala.
A invenção da organização trabalho , permitiram alcançar a produção em massa. A produção em massa, por sua vez encontra a linha de montagem seu modelo ideal nessa faze o trabalho foi fragmentado, e os trabalhadores tinham domínio apenas de uma fração do trabalho.
As necessidades dos clientes não eram direcionadas da concepção do produto, modelot, ford 1927.
A partir de 1930, o controle da qualidade evoluir bastante com o desenvolvimento do sistema de medidas, das ferramentas de controle estatística do processo e do surgimentade normas especificas para essa área por exemplo as normas britânicas de controle estatístico, British Standard 600. Nessa época, Elton majo da escola da relação humana, questionaram a aliança no trabalho, e defendiam a participação dos trabalhos de Maslow.
No período pós segunda guerra mundial, surgiram novos elementos na gestão da qualidade. Armand Feigenbaum foi o primeiro a tratar da qualidade forma sistêmica, formulando o TQC (Total quality contral), que influencia fortemente a modelo proposta pela ISSO (international orgazation Standard), a serie ISO 900.
Em 1957, Philip B. lançou elementos que criaram o programa `´ zero de Feito``, muito popular na época, tanto em empresas quanto em programa militares.
1.2 Eras da qualidade
Alguns autores fazem marcações temporais antes as principais tendências dos modelos de G.Q (gestão) da qualidade 
	Características Básicas
	Interesse Principal
	Visão da Qualidade
	Ênfase
	Métodos
	Papel dos profissionais da qualidade
	Quem é o profissional da qualidade
	Inspeção
	Verificação
	Um problema a ser resolvido.
	Uniformidade do produto
	Instrumentos de medição
	Inspeção, classificação, contagem, avaliação e reparo.
	O departamento de inspeção.
	Controle Estatístico
	Controle
	Um problema a ser resolvido.
	Uniformidade do produto com menos inspeção.
	Ferramentas e técnicas Estatísticas.
	Solução de problemas e a aplicação de métodos estatísticos.
	Os departamentos de fabricação e engenharia (o controle de qualidade).
	Garantia da Qualidade
	Coordenação
	Um problema a ser resolvido, mas que é enfrentado proativamente.
	Toda cadeia de fabricação, desde o projeto até o mercado, e a contribuição de todos os grupos funcionais para impedir falhas de qualidade.
	Programas e Sistemas.
	Planejamento, medição da qualidade e desenvolvimento de programas.
	Todos os departamentos, com a alta administração se envolvendo superficialmente no planejamento e na execução das diretrizes da qualidade.
	Gestão Total da Qualidade
	Impacto Estratégico
	Uma oportunidade de diferenciação da concorrência.
	As necessidades de mercado e do cliente.
	Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização.
	Estabelecimento de metas, educação e treinamento, consultoria a outros departamentos e desenvolvimento de programas.
	Todos na empresa, com a alta administração exercendo forte liderança.
1.3 Abordagem da qualidade
Existem cinco abordagens distintas da qualidade e está apresentam aspectos e definições referentes aos complexos conceitos da qualidade.
Abordagem Transcendental
Nessa abordagem a qualidade pesquisa definição como sendo sinônimo de excelência inata é absoluta e universalmente reconhecível. Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível. Dificuldade: pouca orientação prática. “A qualidade não é nem pensamento nem matéria, mas uma terceira entidade independente das duas... Ainda que qualidade não possa ser definida, sabe-se que ela existe.” (PIRSING, 1974) 
Abordagem baseada no produto
Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto.
Corolários: melhor qualidade só com maior custo.
Dificuldade: nem sempre existe uma correspondência nítida entre os atributos do produto e a qualidade. “Diferenças na qualidade equivalem a diferenças na quantidade de alguns elementos ou atributos desejados. ” (ABBOTT, 1955).
Baseada no usuário 
Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor. Dificuldade: agregar preferências e distinguir atributos que maximizam a satisfação. “A qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos...” (EDWARDS, 1968)
“Qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor... Qualidade é adequação ao uso. ” (JURAN, 1974).
Baseada na produção
Se considerado uma variável mensurável, o grau de conformidade do planejado com a executados esta abordagem enfatiza a utiliza de ferramentas estatística “Qualidade é a conformidade às especificações” “... prevenir não-conformidades é mais barato que corrigir ou refazer o trabalho. ” (CROSBY, 1979) 
Baseada no valor
Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando os trade-off qualidade x preço. Esta abordagem dá ênfase à Engenharia / Análise de Valor-EAV. “Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável. ” (BROH, 1974)
1.4 OS GURUS DA QUALIDADE
Muitas Teóricos ajudaram a construir a área de qualidade, porem alguns tiveram papel especial e receberam a denominação de ``gurus da qualidade`` entre eles W EDWARDS DEMING, JOSEPH M. JURAN, ARMAND FEIGENBAUM, PHILIP B. CROSBY, KAORU ISHIKAWA e WALTER A. SHEWHART, etc.
14.1 WALTER A. SHEWHART
Nascido em 1891, nos EUA, formou-se em engenharia pela universidade da califonia ficou conhecido como pai do controle estatístico, desenvolveu uma das ferramentas mais utilizadas no controle da qualidade até hoje – os gráficos de controle.
Fundiu conceitos de estatística em um método gráfico de fácil utilização no chão-de-fábrica e os aplicou à realidade produtiva da empresa em que trabalhava, a Bell Telephone Laboratories.
14.2 W EDWARDS DEMING
Demina era um pesquisadora de muitas habilidades, era discípulo de Shewhart, apresentava interesse pelas ferramentas estatística aplicadas ao método PDCA( Plan.creck, action, do)
Fora convocado para auxiliar na reconstrução do Japão, no pós-guerra (1947 e 1950), para ensinar principais amostragem estatística, quando formulou suas principais contribuições. Era tratado como o pai do controle da qualidade no Japão e seu nome tornou-se o prêmio japonês da qualidade de (Deminj Priz).
São muitas as contribuições seus 14 pontos tem sido diretrizes enfatizadas na gestão da qualidade em empresa do mundo todo. 
Criar constância de proposito de melhoria de produtos e serviços
Adotar uma nova filosofia, na nova economia, os gestores precisam assumir desafios, aprender suas responsabilidades e liderar processos de mudanças
Acabar com a dependência de inspeção como formar de atingir a qualidade, construída a qualidade do produto em primeiro lugar.
Eliminar a pratica de priorizar negócio com base no preço pensar em minimizar o custo total.
Melhorar constantemente o sistema de produção de serviços para aprimorar a qualidade e produtividade
Estabelecer o treinamento no trabalho (contre job)
Estabelecer a liderança
Eliminar o medo
Quebrar as barreiras entre os departamentos 
Eliminar ``Slogans, exortações, que apenas geram um ambiente de adversidade
Remover barreias que impedem os trabalhadores de sentirem orgulho
Remover barreias que impedem os gestores de sentirem orgulhos pelo trabalho.
Instituir um programa de Educação e outo melhoria
Envolver todos na organização na tarefa de alcançar a transformação. 
 14.3 JOSEPH M. JURAN, nasceu na Romênia em 1904, 
Explique resumidamente a história da qualidade?
Cite e explique as 4 erais da qualidade, bem como as principais tendências dos modelos de gestão da qualidade (todos as fazer quadro 1.2)
Conceituei gestão da qualidade?
Cite e explique as principais características das 5 abordagens da qualidade? 
Conceituei seis sigmas? (Trabalho) 
ConsiderandoWalter Ashewhart, explique suas principais contribuições da qualidade?
Considerando willian Edeming, explique suas principais contribuições da qualidade?
Considerando Joseph Juan, explique suas principais contribuições da qualidade?
Considerando Armand Feigemem, explique suas principais contribuições da qualidade?
Considerando Philip Crosby, explique suas principais contribuições da qualidade?
Explique o Ciclo PDCA?
Explique TQC?
Defina o Gerenciamento da rotina?