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AV GESTÃO DA QUALIDADE - JUNHO 2015

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Avaliação: GST0445_AV_201307101691 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201307101691 ­ RAFAEL RIBEIRO REIS
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9005/AE
Nota da Prova: 7,5        Nota de Partic.: 1,5        Data: 12/06/2015 17:01:17
  1a Questão (Ref.: 201307361304) Pontos: 1,5  / 1,5
Dentro dos 14 ­ princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as
barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências
existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto
de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras.
(valor 100% da nota da questão).
Resposta: A preocupação de Deming envolvia a integração de todas as áreas da organização, uma vez que elas
estão inter­relacionadas. Deste modo, com seus 14 princípios, Deming propôs que o alcance da qualidade se
daria, basicamente, no esforço coletivo para que os resultados esperados fossem alcançados, demonstrando
que o objetivo maior (qualidade) dependeria de todos os envolvidos.
Gabarito: Resposta ­ articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as
equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor
está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho ­ que sempre dificultam o
processo acerto das não conformidades.
  2a Questão (Ref.: 201307321286) Pontos: 1,5  / 1,5
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Liderança e
Constância de Propósitos. No que consiste esse fundamento?
Resposta: A liderança e constância de propósitos consiste na organização manter­se clara no seu objeto e nos
propósitos operacionais, sempre buscando executar sua funções da melhor maneira possível, voltada à melhor
e maior competitividade, bem como resultados cada vez mais satisfatórios.
Gabarito: Liderança e Constância de Propósitos. Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e
motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de
qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas
  3a Questão (Ref.: 201307774751) Pontos: 0,5  / 0,5
Durante o estudo da Gestão da Qualidade ­ João (estudante de Gestão) ­ ficou com uma dúvida a respeito da
sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) ­ seria uma novidade nos estudos.
Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual
foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
mediana.
  melhoria.
metodologia.
método.
mediador.
  4a Questão (Ref.: 201307360237) Pontos: 0,5  / 0,5
A  escola  das  Ciências  Humanas  contribuiu  muito  na  formulação  dos  conceitos  de
qualidade.  Ela  fez  perceber  a  importância  de  alguns  fatores  como  motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os
estudiosos  de  relações  humanas  relacionados  abaixo,  assinale  aquele  que  criou  a
Pirâmide das Necessidades.
Juran
Crosby
Ishikawa
Deming
  Maslow
  5a Questão (Ref.: 201307156794) Pontos: 0,5  / 0,5
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento
de máquinas e equipamentos em consonância com operários
  Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade
pela falta de qualificação do operador.
  6a Questão (Ref.: 201307681825) Pontos: 0,5  / 0,5
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management ­
BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando
cinco passos fundamentais.
Analise  as  alternativas  abaixo  e  assinale  aquela  que  NÃO  representa  um  dos  passos  utilizados  pela  ABC
Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.
Implantação de um novo modelo de gestão.
  Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
Definição de indicadores.
Tradução do negócio em processos.
Mapeamento detalhado dos processos.
  7a Questão (Ref.: 201307730422) Pontos: 0,5  / 0,5
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com
a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e
consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que
viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos
afirmar: I ­ O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a
organização atua; II ­ Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III ­ A implementação das
Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV ­ As Normas ISO tem
como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos,
conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
I e II
I e IV
  II e IV
II e III
I e III
  8a Questão (Ref.: 201307378319) Pontos: 0,0  / 0,5
A partir das técnicas do JIT iniciou­se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era
representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam­se às atividades
cujo objetivo era:
  Utilização de cartões.
  Estoque elevado.
Lote múltiplo.
Zero defeitos.
  9a Questão (Ref.: 201307781671) Pontos: 1,0  / 1,0
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações
corretivas
Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução
da auditoria
  Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a
sua experiência com os produtos
Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
  10a Questão (Ref.: 201307348354) Pontos: 1,0  / 1,0
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na
forma de  excelência  referente  aos  produtos  desenvolvidos  por  ela. Decidiu  então,  participar  do  PNQ  (Prêmio
Nacional  da  Qualidade)  que  é  concedido  em  reconhecimento  as  empresas  cujos  resultados  alcançaram  a
excelência. Um dos critérios do PNQ refere­se a SOCIEDADE que caracteriza­se como sendo:
A atuação da organização em relação aos clientes
  A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
Os principais processos desenvolvidos e entreguesao mercado;
A utilização da informação processada pela organização;
O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.

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