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Avaliação: GST0445_AV_201307101691 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201307101691 RAFAEL RIBEIRO REIS Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9005/AE Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 1,5 Data: 12/06/2015 17:01:17 1a Questão (Ref.: 201307361304) Pontos: 1,5 / 1,5 Dentro dos 14 princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da questão). Resposta: A preocupação de Deming envolvia a integração de todas as áreas da organização, uma vez que elas estão interrelacionadas. Deste modo, com seus 14 princípios, Deming propôs que o alcance da qualidade se daria, basicamente, no esforço coletivo para que os resultados esperados fossem alcançados, demonstrando que o objetivo maior (qualidade) dependeria de todos os envolvidos. Gabarito: Resposta articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho que sempre dificultam o processo acerto das não conformidades. 2a Questão (Ref.: 201307321286) Pontos: 1,5 / 1,5 Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Liderança e Constância de Propósitos. No que consiste esse fundamento? Resposta: A liderança e constância de propósitos consiste na organização manterse clara no seu objeto e nos propósitos operacionais, sempre buscando executar sua funções da melhor maneira possível, voltada à melhor e maior competitividade, bem como resultados cada vez mais satisfatórios. Gabarito: Liderança e Constância de Propósitos. Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas 3a Questão (Ref.: 201307774751) Pontos: 0,5 / 0,5 Durante o estudo da Gestão da Qualidade João (estudante de Gestão) ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)? mediana. melhoria. metodologia. método. mediador. 4a Questão (Ref.: 201307360237) Pontos: 0,5 / 0,5 A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades. Juran Crosby Ishikawa Deming Maslow 5a Questão (Ref.: 201307156794) Pontos: 0,5 / 0,5 Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida. Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. 6a Questão (Ref.: 201307681825) Pontos: 0,5 / 0,5 O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando cinco passos fundamentais. Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO representa um dos passos utilizados pela ABC Cosméticos na implementação de sua gestão por processos. Implantação de um novo modelo de gestão. Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma. Definição de indicadores. Tradução do negócio em processos. Mapeamento detalhado dos processos. 7a Questão (Ref.: 201307730422) Pontos: 0,5 / 0,5 A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: I e II I e IV II e IV II e III I e III 8a Questão (Ref.: 201307378319) Pontos: 0,0 / 0,5 A partir das técnicas do JIT iniciouse nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiamse às atividades cujo objetivo era: Utilização de cartões. Estoque elevado. Lote múltiplo. Zero defeitos. 9a Questão (Ref.: 201307781671) Pontos: 1,0 / 1,0 Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes. Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria 10a Questão (Ref.: 201307348354) Pontos: 1,0 / 1,0 A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ referese a SOCIEDADE que caracterizase como sendo: A atuação da organização em relação aos clientes A atuação no que diz respeito a responsabilidade social; Os principais processos desenvolvidos e entreguesao mercado; A utilização da informação processada pela organização; O sistema de trabalho que a organização desenvolve; Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.
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