AVALIANDO APRENDIZADO GESTÃO DA QUALIDADE

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19/11/2017 BDQ / SAVA
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 1a Questão (Ref.: 201403211382) Pontos: 0,1 / 0,1
A ISO 9001 defende a abordagem por processo como uma vantagem progressiva para a melhoria continua por:
Favorecer um perfeito controle sobre a ligação operário e máquina individualmente e as possíveis
combinações dentro do ambiente externo;
Favorecer um controle sobre o operário e a ligação entre os grupos de trabalhadores além das influências
das lideranças sobre os grupos;
Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre funções individuais no sistema operacional além das
possíveis influências exercidas pelo cargo;
Favorecer um controle temporário sobre a ligação entre atividades coletivas no sistema operacional no
sistema além de suas múltiplas possibilidades;
 Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais no sistema além de suas
possíveis combinações e interações;
 2a Questão (Ref.: 201403346114) Pontos: 0,1 / 0,1
O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma
visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar,
EXCETO:
 Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
Satisfação dos Clientes internos e externos.
Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
 3a Questão (Ref.: 201403184624) Pontos: 0,1 / 0,1
Na busca de maior competitividade a opção da horizontalização não oferece apenas vantagens também apresenta
como principais desvantagens:
Maior controle tecnológico; independência de terceiros; aumento das contratações; Menor dependência de
capital de terceiros.
Maior controle tecnológico; Baixa dependência de terceiros; Contratações na fase inicial; Alta dependência
de maior investimento.
Menor controle dos preços; Alta dependência de terceiros; Contratações na fase final; Baixa dependência de
maior investimento.
 Menor controle tecnológico; Alta dependência de terceiros; Demissões na fase inicial; Alta dependência de
maior investimento.
Maior controle tecnológico; Baixa dependência de terceiros; Contratações na fase inicial; Alta dependência
de menor investimento.
 4a Questão (Ref.: 201403315668) Pontos: 0,1 / 0,1
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá
realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente
variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca
alcançar, segundo Marshall (2003)?
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
Comunicação
 Economia
Escolha do fornecedor
Durabilidade
 Gabarito Comentado.
19/11/2017 BDQ / SAVA
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 5a Questão (Ref.: 201403315631) Pontos: 0,1 / 0,1
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Finanças, produção, processos internos e clientes.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.