AVALIANDO APRENDIZADO GESTÃO DA QUALIDADE

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19/11/2017 BDQ / SAVA
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 1a Questão (Ref.: 201403967540) Pontos: 0,1 / 0,1
Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo,
se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir
qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a
qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da
ferramenta acima é?
Os 6 sigmas;
Os 5¿s;
 O ciclo PDCA;
3 R´s
TQC (Total Quality Control);
 2a Questão (Ref.: 201403948880) Pontos: 0,1 / 0,1
"Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que
define a qualidade como:
Adequação do uso
 Excelência
Algo irrelevante
Conformidade às especificações
Valor para o preço
 3a Questão (Ref.: 201403184741) Pontos: 0,1 / 0,1
Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos
específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
 A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201403971732) Pontos: 0,1 / 0,1
Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que
melhor expressa seu significado é:
 Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho,
econômicas e de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado;
Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto;
Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim para o qual ele se destina nem a
necessidade de quem irá utilizar
Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços.
Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os produtos defeituosos dos
produtos bons.
Pontos: 0,1 / 0,1
19/11/2017 BDQ / SAVA
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 5a Questão (Ref.: 201403910294)
5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para
proporcionar bem estar a todos. O método é chamado de 5S porque, em japonês, as palavras que representam
cada uma das fases de implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke.
O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no
ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007).O
método também é conhecido como:
O 5S ou produtividade (produzir cada vez mais) geralmente é recomendado com base em programas de
Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
 O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em programas de
Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
O 5S ou Desdobramento da Função Qualidade (QFD) (é um sistema formal para identificar os desejos dos
clientes e eliminar características de produtos e atividades que não contribuem em nada) é recomendado
com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
O 5S ou houseQuality (Prêmio Nacional da Qualidade) geralmente é recomendado com base em programas
de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
O 5S ou Benchmarking (comparar suas atividades com as de outras empresas) geralmente é recomendado
com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).