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Aula 5 comércio eletrônico

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Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico 
(E-commerce)
• De maneira bem simples, o comércio eletrônico trata do 
uso da internet, particularmente dos sistemas web para 
condução de negócios. 
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Formalmente, diz respeito às transações 
realizadas digitalmente entre empresas e 
pessoas ou entre empresas.
E-business e e-commerce
• E-commerce versus e-business 
– e-commerce – o processo de comprar, vender, 
transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, 
usando sistemas em rede, principalmente a internet.
– e-business – é uma definição mais ampla de e-
commerce que envolve o planejamento estratégico 
para implantação do e-commerce.
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Configurações do E-Commerce
• Classificadas em 3 dimensões:
• um produto pode ser físico ou digital, 
• o processo pode ser físico ou digital,
• o agente de remessa pode ser físico ou digital. 
• No comércio tradicional três são físicas. Organizações físicas
organizações de tijolo-cimento. 
• E-commerce todas são digitais (clique) organizações virtuais. 
• Organizações clique-e-cimento há dimensões físicas e digitais. São 
e-commerce parcial.
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Considerações 
sobre o E-Commerce
Faturamento anual do e-commerce no Brasil - Bilhões
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A economia industrial foi construída sobre o modelo •
de negócios de produção de massa
A interatividade na Internet permite agora que os •
clientes “acessem” as informações desejadas sobre 
os produtos desejados oportunamente
• E-Commerce pode ser visto como uma reengenharia 
dos processos de clientes
O Poder do Cliente
Muito embora toda loja virtual seja um site,
nem todo site é uma loja virtual, ou seja, nem
todo site vende produtos ou serviços on-line.
Lojas virtuais são sites de e-commerce, onde o
cliente visualiza e escolhe seu produto, coloca
no carrinho de compras e realiza o
pagamento, num processo totalmente
realizado on-line.
Loja Virtual
Tipos de comércio eletrônico
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Empresa Empresa
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Outros tipos de comércio eletrônico
1. Ser fornecedor: oferecer produtos ou
serviços
2. Prestar serviços: intermediar
pagamento, hospedagem de sites,
marketing eletrônico, pesquisa com
clientes, oferecer segurança
3. Fazer entregas
Linhas de Negócios
As “pessoas” e o e-commerce
• O e-commerce muda a forma com que adquirimos
produtos, conhecimentos, experiências:
– Baixo custo dos PCs;
– Facilidades de acesso a grande rede;
– Explosão das redes móveis e Wirelles;
– Dispositivos cada vez mais potentes;
– Cultura do mundo digital.
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A internet possibilitou várias evoluções tecnológicas, 
popularizando o comércio virtual. As empresas estão atentas 
a esta onda crescente de novos e possíveis clientes. 
Alguns modelos de negócio de 
comércio eletrônico
• Sistema de proposta eletrônico
• Faça seu próprio preço
• Encontre o melhor preço – sites de busca de $
• Monte seu produto
• Marketing viral
• Compra em grupo (e-coops)
• Leilões online
• Mercados e câmbios eletrônicos
• Trocas online
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Fatores de Sucesso no Comércio Eletrônico
• Oferta e Valor: preços competitivos, garantias de satisfação e 
atendimento pós-venda;
• Serviço e Desempenho: boa navegação e ;
• Aspecto e Sensação: sensação de que está na loja real e 
condições de melhor visualizar os produtos;
• Anúncios e Incentivos: direcionamento de anúncios ao público-
alvo específico;
• Atenção Pessoal: personalizar a visita do usuário;
• Comunidade de Relacionamento: indicar grupos que 
compraram os mesmos produtos;
• Segurança e Confiabilidade: garantir ambiente seguro.
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Segundo O’BRIEN e MARAKAS (2007)
Vantagens para empresas
Inserção• instantânea no mercado
Facilidade• na análise mercadológica
Menores• custos (equipe, logística, infraestrutura)
Eliminação• de intermediários
Mais• horas de operação
Maior• mercado
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Vantagens para consumidores
• Maior variedade de produtos
• Maior diversidade de fornecedores e preços
• Melhoria no acesso a informações específicas
• Maior facilidade para comparação
• Disponibilidade geográfica
• Disponibilidade temporal
• Ausência de deslocamento, 
estacionamento etc.
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Redução de custos: canais de distribuição
Canais de Distribuição
Canais de Distribuição
Produtor Distribuidor Atacadista Varejista Consumidor
Objetivo do Comércio Eletrônico
Diminuir as cadeias de valores eliminando 
intermediários
Cadeia de Valores
Cadeia de Valores
Varejo Digital
Os Mercados (sejam eletrônicos ou 
não)
• Possuem 3 funções principais:
• 1- Colocar em contato compradores e vendedores;
• 2- Facilitar a troca de informações, bens, serviços e 
pagamentos associados a transações de mercado e
• 3- proporcionar uma infra-estrutura institucional, que permita 
o funcionamento de tais transações.
O Mercado Virtual
Assim como nos mercados reais, no virtual os •
vendedores e compradores trocam bens e 
serviços por dinheiro ( ou por outros bens e 
serviços, se a base da transação for a troca), 
porém eletronicamente.
Marketplaces ( Mercados B2B)
O que é um e-marketplace?
Num e-marketplace, várias empresas acessam a uma
plataforma comum para concretizar negócios entre
compradores e vendedores.
Pode utilizar um e-marketplace para promover a sua empresa
e identificar novos parceiros comerciais.
Os e-marketplaces podem eliminar as barreiras de tempo e
espaço, uma vez que é possível realizar negócios 24 horas
por dia, 7 dias na semana.
Marketplaces
• No ambiente virtual o mercado está direcionado ao negócio 
entre empresas (B2B).
• São três os tipos:
– privados: são exclusivos de uma só empresa;
– públicos: são mercados B2B que englobam muitos 
vendedores e compradores (bolsas);
– consórcios: grupos de compradores ou 
vendedores que criam seu mercado próprio, 
geralmente no mesmo setor.
Principais Vantagens do uso do B2B 
pelas empresas
• Ampliação dos canais de vendas;
• Aumento da competitividade das empresas;
• Redução de custos;
• Disponibilidade de operação 24 horas;
• Rapidez na realização dos processos;
• Redução de circulação física de documentos
• Diminuição do ciclo de compras.
• Otimização do processo; 
• Redução de estoques; 
• A informação fica mais disponível; 
Com o B2B, reduzem-se:
• As visitas; 
• As trocas de documentos; 
• Os intermediários. 
Conquista e 
Retenção de
novos clientes
Negócios 
24 horas 
Mercados nacionais e 
internacionais
Melhor administração
de estoques
Ganho em pressão
promocional
Redução de
custos 
Incremento de 
competitividade
Benefícios
Comércio Eletrônico
pela Internet
O’BRIEN
Melhor atendimento a 
clientes
“Tecnofobia”
E-commerce visto
como “modismo”
Medo de baixa
segurança
Desconhecimento
de recursos
simples e baratos
Má percepção
de benefícios
Conflito com
canais tradicionais
de comunicação
Inércia
empresarial
Resistência ao
Comércio Eletrônico
pela Internet
Aspectos legais 
não resolvidos
O’BRIEN
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1. Qual das modalidades de comércio eletrônico os 
usuários podem participar?
2. Você já “vendeu” algo pela internet? 
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1. Qual das modalidades de comércio eletrônico os 
usuários podem participar?
2. Você já “vendeu” algo pela internet? 
- C2C mercado livre, OLX
B2C
(Business-to consumer)
vendedores são as empresas e os compradores 
são pessoas;
C2C
(Consumer-toconsumer)
vendedores e compradores são pessoas. Site de 
leilões como mercado livre ou ebay.
G2C
(Government-tocitizens)
uma unidade governamental oferece seus 
serviços para cidadãos viatecnologias usadas 
no e-commerce.

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