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Comércio Eletrônico Comércio Eletrônico (E-commerce) • De maneira bem simples, o comércio eletrônico trata do uso da internet, particularmente dos sistemas web para condução de negócios. 2 Formalmente, diz respeito às transações realizadas digitalmente entre empresas e pessoas ou entre empresas. E-business e e-commerce • E-commerce versus e-business – e-commerce – o processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, usando sistemas em rede, principalmente a internet. – e-business – é uma definição mais ampla de e- commerce que envolve o planejamento estratégico para implantação do e-commerce. 3 Configurações do E-Commerce • Classificadas em 3 dimensões: • um produto pode ser físico ou digital, • o processo pode ser físico ou digital, • o agente de remessa pode ser físico ou digital. • No comércio tradicional três são físicas. Organizações físicas organizações de tijolo-cimento. • E-commerce todas são digitais (clique) organizações virtuais. • Organizações clique-e-cimento há dimensões físicas e digitais. São e-commerce parcial. 4 5 w e d e s ig n .n e t. b r Considerações sobre o E-Commerce Faturamento anual do e-commerce no Brasil - Bilhões 7 A economia industrial foi construída sobre o modelo • de negócios de produção de massa A interatividade na Internet permite agora que os • clientes “acessem” as informações desejadas sobre os produtos desejados oportunamente • E-Commerce pode ser visto como uma reengenharia dos processos de clientes O Poder do Cliente Muito embora toda loja virtual seja um site, nem todo site é uma loja virtual, ou seja, nem todo site vende produtos ou serviços on-line. Lojas virtuais são sites de e-commerce, onde o cliente visualiza e escolhe seu produto, coloca no carrinho de compras e realiza o pagamento, num processo totalmente realizado on-line. Loja Virtual Tipos de comércio eletrônico 9 Empresa Empresa 10 Outros tipos de comércio eletrônico 1. Ser fornecedor: oferecer produtos ou serviços 2. Prestar serviços: intermediar pagamento, hospedagem de sites, marketing eletrônico, pesquisa com clientes, oferecer segurança 3. Fazer entregas Linhas de Negócios As “pessoas” e o e-commerce • O e-commerce muda a forma com que adquirimos produtos, conhecimentos, experiências: – Baixo custo dos PCs; – Facilidades de acesso a grande rede; – Explosão das redes móveis e Wirelles; – Dispositivos cada vez mais potentes; – Cultura do mundo digital. 12 A internet possibilitou várias evoluções tecnológicas, popularizando o comércio virtual. As empresas estão atentas a esta onda crescente de novos e possíveis clientes. Alguns modelos de negócio de comércio eletrônico • Sistema de proposta eletrônico • Faça seu próprio preço • Encontre o melhor preço – sites de busca de $ • Monte seu produto • Marketing viral • Compra em grupo (e-coops) • Leilões online • Mercados e câmbios eletrônicos • Trocas online 13 Fatores de Sucesso no Comércio Eletrônico • Oferta e Valor: preços competitivos, garantias de satisfação e atendimento pós-venda; • Serviço e Desempenho: boa navegação e ; • Aspecto e Sensação: sensação de que está na loja real e condições de melhor visualizar os produtos; • Anúncios e Incentivos: direcionamento de anúncios ao público- alvo específico; • Atenção Pessoal: personalizar a visita do usuário; • Comunidade de Relacionamento: indicar grupos que compraram os mesmos produtos; • Segurança e Confiabilidade: garantir ambiente seguro. 14 Segundo O’BRIEN e MARAKAS (2007) Vantagens para empresas Inserção• instantânea no mercado Facilidade• na análise mercadológica Menores• custos (equipe, logística, infraestrutura) Eliminação• de intermediários Mais• horas de operação Maior• mercado 15 Vantagens para consumidores • Maior variedade de produtos • Maior diversidade de fornecedores e preços • Melhoria no acesso a informações específicas • Maior facilidade para comparação • Disponibilidade geográfica • Disponibilidade temporal • Ausência de deslocamento, estacionamento etc. 16 Redução de custos: canais de distribuição Canais de Distribuição Canais de Distribuição Produtor Distribuidor Atacadista Varejista Consumidor Objetivo do Comércio Eletrônico Diminuir as cadeias de valores eliminando intermediários Cadeia de Valores Cadeia de Valores Varejo Digital Os Mercados (sejam eletrônicos ou não) • Possuem 3 funções principais: • 1- Colocar em contato compradores e vendedores; • 2- Facilitar a troca de informações, bens, serviços e pagamentos associados a transações de mercado e • 3- proporcionar uma infra-estrutura institucional, que permita o funcionamento de tais transações. O Mercado Virtual Assim como nos mercados reais, no virtual os • vendedores e compradores trocam bens e serviços por dinheiro ( ou por outros bens e serviços, se a base da transação for a troca), porém eletronicamente. Marketplaces ( Mercados B2B) O que é um e-marketplace? Num e-marketplace, várias empresas acessam a uma plataforma comum para concretizar negócios entre compradores e vendedores. Pode utilizar um e-marketplace para promover a sua empresa e identificar novos parceiros comerciais. Os e-marketplaces podem eliminar as barreiras de tempo e espaço, uma vez que é possível realizar negócios 24 horas por dia, 7 dias na semana. Marketplaces • No ambiente virtual o mercado está direcionado ao negócio entre empresas (B2B). • São três os tipos: – privados: são exclusivos de uma só empresa; – públicos: são mercados B2B que englobam muitos vendedores e compradores (bolsas); – consórcios: grupos de compradores ou vendedores que criam seu mercado próprio, geralmente no mesmo setor. Principais Vantagens do uso do B2B pelas empresas • Ampliação dos canais de vendas; • Aumento da competitividade das empresas; • Redução de custos; • Disponibilidade de operação 24 horas; • Rapidez na realização dos processos; • Redução de circulação física de documentos • Diminuição do ciclo de compras. • Otimização do processo; • Redução de estoques; • A informação fica mais disponível; Com o B2B, reduzem-se: • As visitas; • As trocas de documentos; • Os intermediários. Conquista e Retenção de novos clientes Negócios 24 horas Mercados nacionais e internacionais Melhor administração de estoques Ganho em pressão promocional Redução de custos Incremento de competitividade Benefícios Comércio Eletrônico pela Internet O’BRIEN Melhor atendimento a clientes “Tecnofobia” E-commerce visto como “modismo” Medo de baixa segurança Desconhecimento de recursos simples e baratos Má percepção de benefícios Conflito com canais tradicionais de comunicação Inércia empresarial Resistência ao Comércio Eletrônico pela Internet Aspectos legais não resolvidos O’BRIEN 31 1. Qual das modalidades de comércio eletrônico os usuários podem participar? 2. Você já “vendeu” algo pela internet? 32 1. Qual das modalidades de comércio eletrônico os usuários podem participar? 2. Você já “vendeu” algo pela internet? - C2C mercado livre, OLX B2C (Business-to consumer) vendedores são as empresas e os compradores são pessoas; C2C (Consumer-toconsumer) vendedores e compradores são pessoas. Site de leilões como mercado livre ou ebay. G2C (Government-tocitizens) uma unidade governamental oferece seus serviços para cidadãos viatecnologias usadas no e-commerce.
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