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Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade. Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade. Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação. Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração. Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa. Gabarito Comentado 2. A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável. As afirmativas I e II estão corretas. As afirmativas II e III estão corretas. As afirmativas I e III estão corretas. Somente a afirmativa I está correta. Somente a afirmativa III está correta. 3. No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que: O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes. O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes. Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes. O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos. Gabarito Comentado 4. Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade? Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário. Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo. Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes. Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega. Gabarito Comentado 5. TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO? kANKAN kABKAB kANBAN kAYBAY kAMKAM Gabarito Comentado 6. A produção em massa de bens homogêneos é apropriado: Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. Quando o mercado está saturado. Quando o mercado está com excessos de recursos. Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. Gabarito Comentado 7. Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa? promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas. representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. vender o maior número de peças e sair da praça comercial. estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas. Gabarito Comentado 8. A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção: da Revolução Industrial. Fordista. Pós-industrial. da era de produção artesanal. Industrial.
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