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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Simulado: GST0001_SM_201701229668 V.1 Aluno(a): ANA CLAUDIA FELICIO MONTEIRO Matrícula: 201701229668 Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 06/10/2017 12:18:48 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201702242118) Pontos: 0,1 / 0,1 Observe as afirmações sobre as funções dos departamentos de marketing nas empresas. (I) Alocar esforços de mkt segundo o potencial de lucro de longo prazo dos segmentos de mercado. (II) Não se preocupar em avaliar continuamente idéias para novos produtos, afinal isso não é tarefa desse departamento. A tarefa mais importante é fazer propaganda. (III) Avaliar continuamente a imagem da empresa e a satisfação de seus consumidores. (IV) Desenvolver produtos e serviços eficientes para cada segmento alvo. (V) Atingir todos os segmentos de mercado, afinal, quanto maior o número de clientes em segmentos indefinidos, maior será a possibilidade de conhecê-los e de oferecer produtos e serviços adequados aos mesmos. Estão corretas: Somente as alternativas I, III e IV estão corretas Somente as afirmativas I, II e III estão corretas Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas Somente as afirmativas I, III e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas 2a Questão (Ref.: 201702200541) Pontos: 0,1 / 0,1 O marketing pode ser a ferramenta mais poderosa de uma empresa, pois o estudo constante no cliente e em todo mercado é vital para o sucesso de qualquer negócio. A mercadologia determina o sucesso de uma organização. Compreender os hábitos do cliente, suas demandas e comportamento diante do ambiente pode representar uma condição importante que se traduz por vantagens no mercado. Assinale a alternativa que expresse corretamente o composto básico de marketing também conhecido como os 4 Ps. Preço, posicionamento, praça, produto. Praça, preço, posicionamento, pesquisa. Produto, preço, praça, promoção. Produto, praça, pesquisa, promoção. Pesquisa, preço, produto, promoção. 3a Questão (Ref.: 201702264421) Pontos: 0,1 / 0,1 Em relação a decisão do mix de produtos assinale as alternativas e marque a alternativa correta: I. De modo geral, a variedade de linhas de produto voltadas para diferentes mercados-alvo leva em consideração os critérios: abrangência, a profundidade e a extensão. A combinação deste critérios permite uma ampla consistência na carteira de produtos e maior sinergia entre as linhas, sendo possível a empresa explorar competências comuns. II. A empresa deve gerenciar suas linhas de produtos para que, de acordo com oportunidades e demandas de mercado, ela possa lançar novos produtos, modificar e atualizar os produtos existentes e retirar do mercado os que perdem demandas e se tornam obsoletos. III. Os diretores e gerentes de linhas de produto não precisam necessariamente conhecer as vendas, os lucros associados de cada item em sua linha para entender o perfil de mercado de cada linha. Baseado nas informações acima quais estão corretas: As questões I, II e III As questões II e III As questões I e II Somente a questão I As questões I e III 4a Questão (Ref.: 201701902033) Pontos: 0,1 / 0,1 O conceito do processo de administração do marketing está pautada em: oferta do produto valor do produto satisfação de necessidades e desejos da demanda. poder de compra da demanda necessidades e desejos 5a Questão (Ref.: 201702018783) Pontos: 0,1 / 0,1 O Comportamento de consumidores e clientes em relação às suas necessidades e desejos é fundamental para a empresa conseguir conquistá-los e fidelizá-los. A análise B2B (Cliente/Mercado Empresarial), envolve o relacionamento de compra e venda, entre empresas e empresas, é formado por organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros bens e serviços. Temos vários fatores que moldam o comportamento de clientes no mercado empresarial. Podemos afirmar corretamente: A compra de produtos é feita seguindo políticas, normas e exigências técnicas, estabelecidas pela empresa em função das necessidades de seus clientes. O relacionamento entre as partes deve ser estreito e frequente, mesmo tendo quantidade grande de cliente. O departamento de compras é quem realiza as tarefas de suprimento das necessidades apenas da área de produção da empresa. O relacionamento de compra e venda é estabelecido entre muitos compradores e vendedores por causa da necessidade do mercado. As pessoas responsáveis pelas compras, participam de um comitê, onde todos que desejarem participar podem opinar no processo de aquisição dos produtos. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Simulado: GST0001_SM_201701229668 V.1 Aluno(a): ANA CLAUDIA FELICIO MONTEIRO Matrícula: 201701229668 Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 06/10/2017 12:56:17 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201701900545) Pontos: 0,1 / 0,1 (FCC, 2008) O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses e opiniões é denominado de segmentação Demográfica Geográfica Comportamental de compras Por pensamentos e sentimentos Psicográfica 2a Questão (Ref.: 201702264729) Pontos: 0,1 / 0,1 Robert Lauterborn sugeriu que os 4P's do vendedor (Preço, Praça, Produto e Promoção) correspondam aos 4C's dos clientes (Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação). Assim pode-se dizer que: I. Do ponto de vista de um comprador, cada ferramenta de marketing é projetada para oferecer um benefício ao cliente. II. O C de Cliente que corresponde ao P de Preço, diz que a empresa deve se concentrar nas necessidades e desejos dos clientes, vendendo especificamente o que ele busca. III. O C de conveniência que corresponde ao P de Praça, diz que o gestor deverá conhecer onde seu mercado alvo prefere comprar, como chegam a esse lugar e em que momento. IV. O C de Comunicação que corresponde ao P de Promoção, foca em criar diálogo com todo público, além de comunicar. Neste contexto, pode-se afirmar que as afirmações corretas são: I, II, III e IV I, III e IV, apenas I, II e III, apenas I e III, apenas II, III e IV, apenas 3a Questão (Ref.: 201701980211) Pontos: 0,1 / 0,1 Em relação ao ciclo de vida de um produto, temos determinantes, que devem ser analisadas para que efetivamente, um produto possa ser considerado um sucesso, do ponto de vista, da empresa, do cliente e do mercado como um todo. Considerando o exposto é correto afirmar que o ciclo é composto em ordem respectiva: I-Lançamento, maturidade, declínio e saturação. II-Crescimento, maturidade, lançamento e declínio. III- Lançamento, crescimento maturidade e declínio. somente os itens I e II estão corretos. somente os itens II e III estão corretos. somente os itens I e III estão corretos. somente o item I está correto. somente o item III está correto. 4a Questão (Ref.: 201701909946) Pontos: 0,1 / 0,1 Sarah Williams é uma cliente de uma única marca de bolsas. Ela não somente compra como participa do grupo seleto de consumidoras da marca. Sempre prefere presentear amigas com bolsas desta marca. Ela está sempre falando bem e motivando outras mulheres a comprarem a mesma bolsa. Identifique o perfil de cliente quea Sarah Williams se encaixa e a justificativa que melhor representa. Sarah pode ser classificada como uma cliente defensora ao defender a marca como a melhor entre as concorrentes e promove-la entre as amigas. Sarah pode ser classificada como uma cliente fiel por gostar da marca. Sarah pode ser classificada como uma cliente defensora por ser fiel a marca. Sarah pode ser classificada como uma cliente fiel ao defender a marca e promove-la entre as amigas. Sarah pode ser classificada como uma cliente eventual ao defender a marca e promove-la entre as amigas 5a Questão (Ref.: 201701909931) Pontos: 0,1 / 0,1 Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia inicial para focar em um público determinado focando suas ações comerciais para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de Segmentação Endomarketing Pesquisa Comportamento Fidelização ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Simulado: GST0001_SM_201701229668 V.1 Aluno(a): ANA CLAUDIA FELICIO MONTEIRO Matrícula: 201701229668 Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 15/11/2017 15:10:52 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201702019528) Pontos: 0,1 / 0,1 O composto de Marketing, idealizado por Jerome McCarthy é formado pela reunião de quatro P¿s que são? pesquisa, preço, prazo e percepção pesquisa, produção, planejamento e participação produto, preço, praça e promoção pesquisa, preço, praça e publicidade produto, praça, pesquisa e propaganda 2a Questão (Ref.: 201702339053) Pontos: 0,1 / 0,1 Um dos principais desafios do profissional de marketing é desenvolver um conjunto de significados para que a marca se torne o principal ativo permanente da organização. São níveis de significados que podem englobar uma marca, segundo Kotler (1998): atributos, valores associados, dinâmica e personalidade. benefícios, atributos, rentabilidade e dinâmica. benefícios, atributos, valores associados à marca e personalidade. benefícios decrescentes, atributos, rentabilidade e personalidade benefícios associados ao gosto do consumidor e rentabilidade 3a Questão (Ref.: 201702353213) Pontos: 0,1 / 0,1 A American Hospital Supply supre os departamentos de compras de hospitais com computadores para que estes possam fazer pedidos e requisitar informações diretamente ao seu departamento de vendas, como resultado, a pontualidade dos pedidos e a rápida análise dos dados de vendas permitem à AHS: reduzir os estoques, melhorar o serviço de atendimento ao cliente e obter melhores condições de compra com os fornecedores. Qual é o componente do Sistema de Informação de Marketing que está presente neste caso? Eventos. Pesquisa de Mercado. Segmentação. Registros Internos. Inteligência de Mercado. 4a Questão (Ref.: 201702351578) Pontos: 0,1 / 0,1 Nas últimas décadas, principalmente em função da fragmentação dos mercados e dos avanços da tecnologia da informação, as empresas têm implementado planos de comunicação caracterizados pela utilização de diversas mídias. Nesse contexto, o conceito de comunicação integrada de marketing estabelece que a empresa deve priorizar os canais de comunicação de massa, deixando para as comunicações digitais e as vendas pessoais um papel de suporte. definir seus canais de comunicação prioritários em função da redução de custo proporcionada pelas novas tecnologias de informação. priorizar os canais de comunicação digitais e as vendas pessoais em detrimento da comunicação de massa. integrar e coordenar seus diversos canais de comunicação para transmitir uma mensagem clara, consistente e atraente sobre a organização e suas marcas. coordenar seus canais de comunicação de modo que as mensagens institucionais sejam veiculadas em anúncios televisivos, e as mensagens comerciais em comunicações de e-mail e vendas pessoais. 5a Questão (Ref.: 201701937496) Pontos: 0,1 / 0,1 Dentre os modelos de planejamento de marketing mais usados para a compreensão dos inter- relacionamentos de marketing e o ambiente, destaca-se o modelo do ¿Composto de Marketing¿ criado pelo prof. Jerome McCarthy. Em que consiste este modelo? Produto, Preço, Praça e Pesquisa Produto, Preço, Praça e Pessoas Produto, Preço, Política e Pessoas Produto, Preço, Praça e Promoção Preço, Praça, Promoção e Pessoas ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Simulado: GST0001_SM_201701229668 V.1 Aluno(a): ANA CLAUDIA FELICIO MONTEIRO Matrícula: 201701229668 Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 15/11/2017 15:34:15 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201701265489) Pontos: 0,1 / 0,1 A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve: Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores. Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis. Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente. Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos equipamentos e nas pessoas. Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201702019210) Pontos: 0,0 / 0,1 Podemos afirmar que Segmentação de mercado é o processo de se identificar grupos de consumidores, com necessidades homogêneas, para os quais a empresa poderá fazer ofertas mercadológicas. Também conhecemos os tipos de segmentos de consumidores e de mercado. É correto afirmar que: Podemos identificar alguns critérios em comum que podem ser utilizados para a segmentação de um mercado consumidor e de mercado empresarial, exceto geográfico, demográfico e econômico. Um dos pontos essenciais para a segmentação de um mercado é entender do tamanho do mercado, que subtende-se na divisão geograficamente, demograficamente e psicograficamente. Após a segmentação de um mercado, é preciso determinar seu potencial de mercado, o mercado-alvo e também quantificar seus segmentos e subsegmentos. Podemos analisar um mercado sob a ótica de níveis de segmentação, que são distintos, nicho, customizado e comportamental. Podemos dizer que um produto pulverizado no mercado para todos os participantes, existe a segmentação de consumidores. 3a Questão (Ref.: 201702098651) Pontos: 0,1 / 0,1 A compreensão do objeto principal das relações de troca em Marketing é: Oferecimento de produtos básicos, esperados, ampliados e diferenciados para quem esteja disposto a pagar por eles. Troca monetária entre pessoas físicas ou jurídicas para negócios, consumo e satisfação Geração de satisfação a quem adquire e consome serviços num mercado necessariamente intermediado por pessoas físicas e jurídicas. Produtos que podem ser oferecidos para pessoas físicas ou jurídicas de modo a satisfazer a quem os adquire e consome. Produto diferenciado adquirido por meio do dinheiro para satisfazer desejos e necessidades.4a Questão (Ref.: 201702098629) Pontos: 0,1 / 0,1 De acordo com os autores Kotler, Armstrong, Proetti e Las Casas, podemos identificar as seguintes características da DEMANDA: A) Desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-las. Desejos se tornam demandas quando apoiados por poder de compra. B) Formada por grupos de consumidores que somente adquirem produtos e serviços quando são impactadas por propaganda e publicidade. C) Ocorrem quando os produtos podem ser comprados pelos indivíduos, que veem como uma totalidade de benefícios em troca do dinheiro gasto, atendendo, dessa forma, seus desejos conforme seus recursos financeiros. Posicionamento do produto, preferências dos consumidores, preços. D) Envolve estados de carência percebida ou de privação porque o ser humano tem muitas necessidades complexas. E) Pode ser compreendida como o volume total que um mercado está absorvendo em um determinado tempo considerando determinado ambiente e determinado nível de atividades mercadológicas. Assinale a alternatica adequada: Estão corretas as alternativas B, D, E Todas as alternativas estão incorretas. A alternativa A está parcialmente correta, enquanto as alternativas B, D estão corretas Estão corretas as alternativas A, C, E. Estão corretas as alternativas A, B, C 5a Questão (Ref.: 201701835520) Pontos: 0,1 / 0,1 Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrência, fez uma análise SWOT detalhada de seu ambiente interno, visando a estabelecer ações que pudessem melhorar a sua competitividade no mercado. Esse processo, que demandou um grande esforço da alta administração, não atingiu o objetivo esperado ¿ melhoria da competitividade. Um consultor foi contratado para verificar a falha ocorrida na análise realizada pela empresa. O consultor constatou que a falha ocorrida deveu-se ao fato de a empresa não ter feito a análise dos fatores críticos de sucesso para estabelecer o preço de seus produtos de oportunidades e ameaças existentes no macroambiente das forças tecnológicas para adotar soluções informatizadas dos novos entrantes no mercado para determinar o seu volume de produção dos fatores sociais para entender as expectativas dos clientes internos
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