simulado de ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 2017

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Simulado: GST0001_SM_201701229668 V.1 
Aluno(a): ANA CLAUDIA FELICIO MONTEIRO Matrícula: 201701229668 
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 06/10/2017 12:18:48 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201702242118) Pontos: 0,1 / 0,1 
Observe as afirmações sobre as funções dos departamentos de marketing nas empresas. 
(I) Alocar esforços de mkt segundo o potencial de lucro de longo prazo dos segmentos de mercado. 
(II) Não se preocupar em avaliar continuamente idéias para novos produtos, afinal isso não é tarefa 
desse departamento. A tarefa mais importante é fazer propaganda. 
(III) Avaliar continuamente a imagem da empresa e a satisfação de seus consumidores. 
(IV) Desenvolver produtos e serviços eficientes para cada segmento alvo. 
(V) Atingir todos os segmentos de mercado, afinal, quanto maior o número de clientes em 
segmentos indefinidos, maior será a possibilidade de conhecê-los e de oferecer produtos e serviços 
adequados aos mesmos. 
Estão corretas: 
 
 
 
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, III e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201702200541) Pontos: 0,1 / 0,1 
O marketing pode ser a ferramenta mais poderosa de uma empresa, pois o estudo constante no 
cliente e em todo mercado é vital para o sucesso de qualquer negócio. A mercadologia determina o 
sucesso de uma organização. Compreender os hábitos do cliente, suas demandas e comportamento 
diante do ambiente pode representar uma condição importante que se traduz por vantagens no 
mercado. Assinale a alternativa que expresse corretamente o composto básico de marketing também 
conhecido como os 4 Ps. 
 
 
 
Preço, posicionamento, praça, produto. 
 
Praça, preço, posicionamento, pesquisa. 
 
Produto, preço, praça, promoção. 
 
Produto, praça, pesquisa, promoção. 
 
Pesquisa, preço, produto, promoção. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201702264421) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em relação a decisão do mix de produtos assinale as alternativas e marque a alternativa correta: I. 
De modo geral, a variedade de linhas de produto voltadas para diferentes mercados-alvo leva em 
consideração os critérios: abrangência, a profundidade e a extensão. A combinação deste critérios 
permite uma ampla consistência na carteira de produtos e maior sinergia entre as linhas, sendo 
possível a empresa explorar competências comuns. II. A empresa deve gerenciar suas linhas de 
produtos para que, de acordo com oportunidades e demandas de mercado, ela possa lançar novos 
produtos, modificar e atualizar os produtos existentes e retirar do mercado os que perdem demandas 
e se tornam obsoletos. III. Os diretores e gerentes de linhas de produto não precisam 
necessariamente conhecer as vendas, os lucros associados de cada item em sua linha para entender o 
perfil de mercado de cada linha. Baseado nas informações acima quais estão corretas: 
 
 
 
As questões I, II e III 
 
As questões II e III 
 
As questões I e II 
 
Somente a questão I 
 
As questões I e III 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201701902033) Pontos: 0,1 / 0,1 
O conceito do processo de administração do marketing está pautada em: 
 
 
 
oferta do produto 
 
valor do produto 
 
satisfação de necessidades e desejos da demanda. 
 
poder de compra da demanda 
 
necessidades e desejos 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201702018783) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Comportamento de consumidores e clientes em relação às suas necessidades e desejos é 
fundamental para a empresa conseguir conquistá-los e fidelizá-los. A análise B2B (Cliente/Mercado 
Empresarial), envolve o relacionamento de compra e venda, entre empresas e empresas, é formado 
por organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros bens e serviços. 
Temos vários fatores que moldam o comportamento de clientes no mercado empresarial. Podemos 
afirmar corretamente: 
 
 
 
A compra de produtos é feita seguindo 
políticas, normas e exigências técnicas, 
estabelecidas pela empresa em função das 
necessidades de seus clientes. 
 
O relacionamento entre as partes deve ser 
estreito e frequente, mesmo tendo quantidade 
grande de cliente. 
 
O departamento de compras é quem realiza as 
tarefas de suprimento das necessidades 
apenas da área de produção da empresa. 
 
O relacionamento de compra e venda é 
estabelecido entre muitos compradores e 
vendedores por causa da necessidade do 
mercado. 
 
As pessoas responsáveis pelas compras, 
participam de um comitê, onde todos que 
desejarem participar podem opinar no 
processo de aquisição dos produtos. 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Simulado: GST0001_SM_201701229668 V.1 
Aluno(a): ANA CLAUDIA FELICIO MONTEIRO Matrícula: 201701229668 
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 06/10/2017 12:56:17 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201701900545) Pontos: 0,1 / 0,1 
(FCC, 2008) O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, 
incluindo suas atividades, interesses e opiniões é denominado de segmentação 
 
 
 
Demográfica 
 
Geográfica 
 
Comportamental de compras 
 
Por pensamentos e sentimentos 
 
Psicográfica 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201702264729) Pontos: 0,1 / 0,1 
Robert Lauterborn sugeriu que os 4P's do vendedor (Preço, Praça, Produto e Promoção) 
correspondam aos 4C's dos clientes (Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação). Assim pode-se 
dizer que: 
I. Do ponto de vista de um comprador, cada ferramenta de marketing é projetada para oferecer um 
benefício ao cliente. 
II. O C de Cliente que corresponde ao P de Preço, diz que a empresa deve se concentrar nas 
necessidades e desejos dos clientes, vendendo especificamente o que ele busca. 
III. O C de conveniência que corresponde ao P de Praça, diz que o gestor deverá conhecer onde seu 
mercado alvo prefere comprar, como chegam a esse lugar e em que momento. 
IV. O C de Comunicação que corresponde ao P de Promoção, foca em criar diálogo com todo 
público, além de comunicar. 
 
Neste contexto, pode-se afirmar que as afirmações corretas são: 
 
 
 
I, II, III e IV 
 
I, III e IV, apenas 
 
I, II e III, apenas 
 
I e III, apenas 
 
II, III e IV, apenas 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201701980211) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em relação ao ciclo de vida de um produto, temos determinantes, que devem ser analisadas para que 
efetivamente, um produto possa ser considerado um sucesso, do ponto de vista, da empresa, do 
cliente e do mercado como um todo. Considerando o exposto é correto afirmar que o ciclo é 
composto em ordem respectiva: I-Lançamento, maturidade, declínio e saturação. II-Crescimento, 
maturidade, lançamento e declínio. III- Lançamento, crescimento maturidade e declínio. 
 
 
 
somente os itens I e II estão corretos. 
 
somente os itens II e III estão corretos. 
 
somente os itens I e III estão corretos. 
 
somente o item I está correto. 
 
somente o item III está correto. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201701909946) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sarah Williams é uma cliente de uma única marca de bolsas. Ela não somente compra como 
participa do grupo seleto de consumidoras da marca. Sempre prefere presentear amigas com bolsas 
desta marca. Ela está sempre falando bem e motivando outras mulheres a comprarem a mesma 
bolsa. Identifique o perfil de cliente quea Sarah Williams se encaixa e a justificativa que melhor 
representa. 
 
 
 
Sarah pode ser classificada como uma cliente defensora ao defender a marca como a 
melhor entre as concorrentes e promove-la entre as amigas. 
 
Sarah pode ser classificada como uma cliente fiel por gostar da marca. 
 
Sarah pode ser classificada como uma cliente defensora por ser fiel a marca. 
 
Sarah pode ser classificada como uma cliente fiel ao defender a marca e promove-la entre 
as amigas. 
 
Sarah pode ser classificada como uma cliente eventual ao defender a marca e promove-la 
entre as amigas 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701909931) Pontos: 0,1 / 0,1 
Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo 
refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa 
usará uma estratégia inicial para focar em um público determinado focando suas ações comerciais 
para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de 
 
 
 
Segmentação 
 
Endomarketing 
 
Pesquisa 
 
Comportamento 
 
Fidelização 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Simulado: GST0001_SM_201701229668 V.1 
Aluno(a): ANA CLAUDIA FELICIO MONTEIRO Matrícula: 201701229668 
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 15/11/2017 15:10:52 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201702019528) Pontos: 0,1 / 0,1 
O composto de Marketing, idealizado por Jerome McCarthy é formado pela reunião de quatro P¿s 
que são? 
 
 
 
pesquisa, preço, prazo e percepção 
 
pesquisa, produção, planejamento e participação 
 
produto, preço, praça e promoção 
 
pesquisa, preço, praça e publicidade 
 
produto, praça, pesquisa e propaganda 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201702339053) Pontos: 0,1 / 0,1 
Um dos principais desafios do profissional de marketing é desenvolver um conjunto de significados 
para que a marca se torne o principal ativo permanente da organização. São níveis de significados 
que podem englobar uma marca, segundo Kotler (1998): 
 
 
 
atributos, valores associados, dinâmica e personalidade. 
 
benefícios, atributos, rentabilidade e dinâmica. 
 
benefícios, atributos, valores associados à marca e personalidade. 
 
benefícios decrescentes, atributos, rentabilidade e personalidade 
 
benefícios associados ao gosto do consumidor e rentabilidade 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201702353213) Pontos: 0,1 / 0,1 
A American Hospital Supply supre os departamentos de compras de hospitais com computadores 
para que estes possam fazer pedidos e requisitar informações diretamente ao seu departamento de 
vendas, como resultado, a pontualidade dos pedidos e a rápida análise dos dados de vendas 
permitem à AHS: reduzir os estoques, melhorar o serviço de atendimento ao cliente e obter 
melhores condições de compra com os fornecedores. Qual é o componente do Sistema de 
Informação de Marketing que está presente neste caso? 
 
 
 
Eventos. 
 
Pesquisa de Mercado. 
 
Segmentação. 
 
Registros Internos. 
 
Inteligência de Mercado. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201702351578) Pontos: 0,1 / 0,1 
Nas últimas décadas, principalmente em função da fragmentação dos mercados e dos avanços da 
tecnologia da informação, as empresas têm implementado planos de comunicação caracterizados 
pela utilização de diversas mídias. Nesse contexto, o conceito de comunicação integrada de 
marketing estabelece que a empresa deve 
 
 
 
priorizar os canais de comunicação de massa, deixando para as comunicações digitais e as 
vendas pessoais um papel de suporte. 
 
definir seus canais de comunicação prioritários em função da redução de custo proporcionada 
pelas novas tecnologias de informação. 
 
priorizar os canais de comunicação digitais e as vendas pessoais em detrimento da 
comunicação de massa. 
 
integrar e coordenar seus diversos canais de comunicação para transmitir uma mensagem 
clara, consistente e atraente sobre a organização e suas marcas. 
 
coordenar seus canais de comunicação de modo que as mensagens institucionais sejam 
veiculadas em anúncios televisivos, e as mensagens comerciais em comunicações de e-mail e 
vendas pessoais. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701937496) Pontos: 0,1 / 0,1 
Dentre os modelos de planejamento de marketing mais usados para a compreensão dos inter-
relacionamentos de marketing e o ambiente, destaca-se o modelo do ¿Composto de Marketing¿ 
criado pelo prof. Jerome McCarthy. Em que consiste este modelo? 
 
 
 
Produto, Preço, Praça e Pesquisa 
 
Produto, Preço, Praça e Pessoas 
 
Produto, Preço, Política e Pessoas 
 
Produto, Preço, Praça e Promoção 
 
Preço, Praça, Promoção e Pessoas 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Simulado: GST0001_SM_201701229668 V.1 
Aluno(a): ANA CLAUDIA 
FELICIO MONTEIRO 
Matrícula: 201701229668 
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 15/11/2017 15:34:15 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201701265489) Pontos: 0,1 / 0,1 
A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de 
marketing deve: 
 
 
 
Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores. 
 
Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis. 
 
Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente. 
 
Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas 
instalações, nos equipamentos e nas pessoas. 
 
Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos 
consumidores. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201702019210) Pontos: 0,0 / 0,1 
Podemos afirmar que Segmentação de mercado é o processo de se identificar grupos de 
consumidores, com necessidades homogêneas, para os quais a empresa poderá fazer ofertas 
mercadológicas. Também conhecemos os tipos de segmentos de consumidores e de mercado. É 
correto afirmar que: 
 
 
 
Podemos identificar alguns critérios em comum que podem ser utilizados para a segmentação 
de um mercado consumidor e de mercado empresarial, exceto geográfico, demográfico e 
econômico. 
 
Um dos pontos essenciais para a segmentação de um mercado é entender do tamanho do 
mercado, que subtende-se na divisão geograficamente, demograficamente e 
psicograficamente. 
 
Após a segmentação de um mercado, é preciso determinar seu potencial de mercado, o 
mercado-alvo e também quantificar seus segmentos e subsegmentos. 
 
Podemos analisar um mercado sob a ótica de níveis de segmentação, que são distintos, nicho, 
customizado e comportamental. 
 
Podemos dizer que um produto pulverizado no mercado para todos os participantes, existe a 
segmentação de consumidores. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201702098651) Pontos: 0,1 / 0,1 
A compreensão do objeto principal das relações de troca em Marketing é: 
 
 
 
Oferecimento de produtos básicos, esperados, ampliados e diferenciados para quem esteja 
disposto a pagar por eles. 
 
Troca monetária entre pessoas físicas ou jurídicas para negócios, consumo e satisfação 
 
Geração de satisfação a quem adquire e consome serviços num mercado necessariamente 
intermediado por pessoas físicas e jurídicas. 
 
Produtos que podem ser oferecidos para pessoas físicas ou jurídicas de modo a satisfazer a 
quem os adquire e consome. 
 
Produto diferenciado adquirido por meio do dinheiro para satisfazer desejos e necessidades.4a Questão (Ref.: 201702098629) Pontos: 0,1 / 0,1 
De acordo com os autores Kotler, Armstrong, Proetti e Las Casas, podemos identificar as seguintes 
características da DEMANDA: 
A) Desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-las. 
Desejos se tornam demandas quando apoiados por poder de compra. 
B) Formada por grupos de consumidores que somente adquirem produtos e serviços quando são 
impactadas por propaganda e publicidade. 
C) Ocorrem quando os produtos podem ser comprados pelos indivíduos, que veem como uma 
totalidade de benefícios em troca do dinheiro gasto, atendendo, dessa forma, seus desejos conforme 
seus recursos financeiros. Posicionamento do produto, preferências dos consumidores, preços. 
D) Envolve estados de carência percebida ou de privação porque o ser humano tem muitas 
necessidades complexas. 
E) Pode ser compreendida como o volume total que um mercado está absorvendo em um 
determinado tempo considerando determinado ambiente e determinado nível de atividades 
mercadológicas. 
Assinale a alternatica adequada: 
 
 
 
Estão corretas as alternativas B, D, E 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 
A alternativa A está parcialmente correta, enquanto as alternativas B, D estão corretas 
 
Estão corretas as alternativas A, C, E. 
 
Estão corretas as alternativas A, B, C 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701835520) Pontos: 0,1 / 0,1 
Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrência, fez uma análise 
SWOT detalhada de seu ambiente interno, visando a estabelecer ações que pudessem melhorar a sua 
competitividade no mercado. Esse processo, que demandou um grande esforço da alta 
administração, não atingiu o objetivo esperado ¿ melhoria da competitividade. Um consultor foi 
contratado para verificar a falha ocorrida na análise realizada pela empresa. O consultor constatou 
que a falha ocorrida deveu-se ao fato de a empresa não ter feito a análise 
 
 
 
dos fatores críticos de sucesso para estabelecer o preço de seus produtos 
 
de oportunidades e ameaças existentes no macroambiente 
 
das forças tecnológicas para adotar soluções informatizadas 
 
dos novos entrantes no mercado para determinar o seu volume de produção 
 
dos fatores sociais para entender as expectativas dos clientes internos