Seleção de auditores

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Auditoria
Auditoria de sistemas de gestão de qualidade
A auditoria é um processo de produção de evidências para avaliar se critérios estão sendo obedecidos por uma organização. 
É um passo imprescindível para se obter a certificação
Esse processo precisa ser documentado, sistematizado e independente.
Atividades de auditoria podem ter diversos fins:
monitorar processos específicos
avaliar a conformidade em relação a critérios que foram colocados pela própria organização.
Auditoria de sistemas de gestão de qualidade
As auditorias de sistema de gestão de qualidade tem uma normatização própria - ISO 19011 
A norma estabelece: 
as definições básicas do campo; 
os princípios de auditoria; 
a estrutura de gerência de uma auditoria; 
as atividades que a compreendem; 
as competências dos auditores e como se dá a sua avaliação.
Tipos de auditoria
As auditorias são classificadas pelo tipo de agente que as realiza. 
Primeira parte (interna): classificadas como internas, são realizadas pela própria organização, deve-se cuidar para que os auditores tenham independência e possam realizar as suas tarefas com objetividade.
Segunda parte (externa): feita por clientes ou outros interessados em determinada organização. 
Para o mercado, são as auditorias externas aquelas que possuem relevância mais significativa.
Terceira parte: é conduzida por organizações externas especializadas, como ocorre no processo de certificação pela norma ISO 9000:2001.
Princípios da Auditoria
Conduzir um processo de auditoria é de grande responsabilidade: 
ao seu fim, será declarado se determinados critérios estão sendo ou não seguidos por uma organização. Clientes, a própria empresa, investidores e a sociedade podem ser prejudicados por uma auditoria não bem conduzida (GIL, 1996). Assim, a ABNT estabelece cinco princípios fundamentais para essa atividade (ABNT, 2002):
Princípios da auditoria
Conduta ética – a integridade profissional e a veracidade dos relatos são base do processo. 
Apresentação justa - as informações e declarações devem se fundamentar na precisão e na veracidade. 
Cuidado profissional - o auditor deve ter a competência necessária e conduzir suas atividades
Independência - a auditoria deve se primar pelo caráter imparcial e objetivo.
Abordagem baseada em evidência as conclusões de uma auditoria devem ter racionalidade e sistematização que permitam a sua reprodução em outros processos de auditoria.
Gestão de programa de auditoria
Segundo a norma ISO 19011:2002, um programa de auditoria engloba as atividades de planejamento, organização e provisão de recursos. 
Sua finalidade é conduzir um ou mais processos de auditoria segundo parâmetros aceitáveis de eficiência e eficácia. 
Ressalta-se que é a alta administração que deve instituir o poder da auditoria. 
Atividades de auditoria 
Realizar uma auditoria compreende um diverso conjunto de atividades, iniciando-se com a indicação do líder do processo e chegando ao relatório de auditoria. 
A norma ISO 19011:2002 sumariza essas atividades conforme o quadro 1.
ETAPA
ATIVIDADES DE AUDITORIA
Início
Designar o líder da equipe da auditoria
definir objetivos, escopo e critério da auditoria
determinar a viabilidade da auditoria
selecionar a equipe da auditoria
estabelecer contato inicial com o auditado
Realizar análise crítica dos documentos
Analisar criticamente documentos pertinentes ao sistema de gestão, incluindo registros, e determinando sua adequação com respeito ao critério da auditoria
Preparar as atividades de auditoria no local
preparar o plano da auditoria
designar trabalho para a equipe de auditoria
preparar documentos de trabalho
ETAPA
ATIVIDADES DE AUDITORIA
Conduzirasatividades da auditoria no local
conduzir a reunião de abertura
comunicação durante a auditoria
funções e responsabilidades de guias e observadores
coletando e verificando informações
gerar constatações da auditoria
preparar conclusões da auditoria
conduzir a reunião de encerramento
Preparar, aprovar e distribuir o relatório da auditoria
preparar o relatório da auditoria
aprovar e distribuir o relatório do auditor
Concluir a auditoria
Conduzirasações de acompanhamento da auditoria
Seleção dos auditores 
A competência e o comportamento dos auditores vão definir em boa parte o desempenho das atividades realizadas. 
Por esse motivo, a norma ISO 19011:2002 dispõe sobre os critérios para seleção e avaliação dos auditores. 
Esses critérios compreendem três áreas: atributos pessoais, conhecimentos e habilidades, educação, experiência e treinamento.
Seleção de auditores
Requisitos de educação formal, treinamento e experiência são expressamente apontados. 
Por exemplo, um auditor, considerando apenas uma modalidade como a ambiental, deve ter 5 anos de experiência profissional total, sendo 2 anos no campo de gestão ambiental, além de 40 horas de treinamento em auditoria.
Os conhecimentos e habilidades são indicados tanto de forma geral:
 – dominar os princípios de auditoria (quanto no nível particular de sistemas de qualidade ou de gestão ambiental. 
Seleção de auditores
Toda equipe de auditoria deve ter um líder, o qual é responsável por diversas atividades, entre elas: 
• planejamento e gestão de recursos; 
• comunicação entre a equipe e as demais partes do processo; 
• organização e direção da equipe; 
• prevenção e solução de conflitos; 
• preparação do relatório de consultoria.