estacio tecnica de vendas

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Entende-se por ética um conjunto de variáveis que norteiam nosso comportamento. Neste contexto, pode-se 
dizer que: 
 
 
 
 
Muitas empresas e seus profissionais partem da premissa de que, se não é ilegal, deve ser ético. 
 
 
A ética nunca foi e nunca será um fator influenciador das vendas 
 
 
É apenas mais um estudo teórico sem resultado prático 
 
 
Ser ético atrapalha as vendas 
 
 
A ética em vendas é um processo mutante de variáveis exatas 
 
 
 
 
2. 
 
 
É considerado hoje em dia, o mais importante fator de fidelização de clientes 
 
 
 
O luxo e as instalações da loja 
 
 
Ser honesto, desenvolver negociações transparentes 
 
 
Garantir e cumprir o prazo de entrega 
 
 
Oferecer descontos ao cliente 
 
 
Informar que o produto tem garantia 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
O profissional de vendas deve conhecer o comportamento do cliente ou do consumidor e saber identificar as 
suas ações. Assinale a alternativa CORRETA que justifica o motivo para a atitude mencionada: 
 
 
 
 
Conhecer e respeitar o cliente faz com que se tomem ações mais assertivas, visando satisfazê-lo. 
 
 
Embora o consumidor seja considerado o rei do mercado, não é ele quem determina os rumos da 
negociação. 
 
 
Tudo gira em torno do cliente e tudo é construído, elaborado, feito em função dele e para ele, exceto 
quando o cliente não é uma pessoa educada e polida. 
 
 
Em um processo de vendas nem sempre é necessário levar em conta as necessidades do cliente, basta 
que se planeje uma boa estratégia. 
 
 
É preciso perceber que o sucesso do profissional de vendas nem sempre depende do sucesso do cliente. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
O profissional de vendas é hoje um consultor, portanto, é necessário que este consultor veja o seu cliente 
como um elemento, de fato, importante dentro do seu negócio. Assinale a opção que aponta o argumento 
que sustenta essa lógica: 
 
 
 
 
Especificar o plano de metas de vendas para que o cliente possa colaborar com o seu atingimento. 
 
 
Convergir os interesses do vendedor com os da empresa fornecedora, apenas. 
 
 
Esperar que os clientes tenham necessidades que estejam de acordo com os anseios e objetivos da 
empresa. 
 
 
O cliente precisa ser cuidado e orientado da melhor maneira possível, garantindo a sua satisfação e 
fidelizando-o à empresa. 
 
 
É importante conversar com o cliente de forma descontraída para que a venda possa fluir de forma 
natural. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
Segundo o autor Futrell, o cliente acredita que uma empresa deve proporcionar bom nível de atendimento 
aos clientes quando eles compram alguma coisa. Dentre as opções a seguir, assinale aquela que NÃO 
corresponde aos anseios do cliente: 
 
 
 
 
Os clientes descartam a oferta de produtos ou serviços que lhes proporciona maior valor. 
 
 
Informações corretas, precisas e honestas em toda mídia utilizada pela empresa. 
 
 
O produto comprado não deve apresentar defeitos. 
 
 
A garantia deve ser respeitada e consertos ou trocas feitas de boa vontade, com representantes 
disponíveis para as providenciais cabíveis. 
 
 
O produto deve estar disponível quando e onde foi prometido. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
É preciso perceber que o sucesso do profissional de vendas depende do sucesso do cliente. Cliente satisfeito 
ajuda a vender mais pela forma positiva que falam para os demais sobre o diferencial do produto e / ou do 
profissional de vendas. Por isto, o acompanhamento feito após a efetivação da negociação é de suma 
importância e é conhecido como: 
 
 
 
 
Venda 
 
 
Pós Venda 
 
 
Estratégia 
 
 
Negociação 
 
 
Pré Venda 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
Aquele que esta na ponta, que vai adquirir o produto ou serviço no final do processo é chamado de: 
 
 
 
Cliente; 
 
 
Consumidor; 
 
 
Fornecedor; 
 
 
Comprador; 
 
 
Concorrente; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
O acompanhamento feito após a efetivação da negociação é chamado de: 
 
 
 
Negociação; 
 
 
Pré-Venda; 
 
 
Pós-Vendas; 
 
 
Venda; 
 
 
Relacionamento;