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UNIVERSIDADE POTIGUAR PRÓ-REITORIA ACADÊMICA ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS CURSO CIÊNCIAS CONTABÉIS FELIPE NÓBREGA MAZZO KALEANY OLIVEIRA DE SOUZA MARIA DO SOCORRO DE NEVES MELO MONALISA YONARA PINHO RELATÓRIO DE PRÉ-CONSULTORIA REALIZADA NA ADRIANO B. DE MEDEIROS – ME CFC IMPACT NATAL/RN 2016 FELIPE NÓBREGA MAZZO KALEANY OLIVEIRA DE SOUZA MARIA DO SOCORRO DE NEVES MELO MONALISA YONARA PINHO RELATÓRIO DE PRÉ-CONSULTORIA REALIZADA NA ADRIANO B. DE MEDEIORS – ME CFC IMPACT Relatório de pré-consultoria apresentado ao curso de graduação em ciências contábeis da Universidade Potiguar, como atividade acadêmica avaliativa da disciplina controladoria. Orientador: Prof. Rinaldo NATAL/RN 2016 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 5 3 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 6 3.1 ESTRATÉGIAS E PLANOS 6 3.2 PESSOAS, SAÚDE E SEGURANÇA 6 3.3 MERCADO, CLIENTES E MARKETING 7 3.4 FINANÇAS E CUSTOS 7 3.5 GESTÃO DE PROCESSOS 8 3.6 GESTÃO SOCIOAMBIENTAL 8 3.7 FORNECEDORES E PARCERIAS 9 4 ANÁLISE SWOT 10 5 PLANO DE AÇÃO 11 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13 ANEXO A – Instrumento de Pesquisa 14 INTRODUÇÃO No Brasil, as micro e pequenas empresas possuem uma expressiva participação na estrutura produtiva nacional. O desenvolvimento de atividades empresariais envolve riscos e a dinâmica do mundo dos negócios impõe aos empreendedores, o desafio de administrar adequadamente seus empreendimentos à medida que atendem as demandas impostas pelo mercado. A consultoria empresarial, segundo Lins (1999; p. 29) “é vista como um dos meios que os empresários podem utilizar para obterem a melhoria dos processos, a diminuição dos custos e as alternativas de otimização dos recursos materiais e humanos”. O Centro de Empreendedorismo da UnP, em parceria com o Sebrae RN, propôs a orientação a empreendedores na gestão de negócios de micro e pequeno porte do RN, através da oferta do serviço de pré-consultoria nas áreas de gestão. Sendo assim, o Projeto Pré-Consultores busca, interligando teoria e prática, proporcionar aos alunos e a empresa Adriano B. de Medeiros – ME (CFC Impact), a oportunidade de aprendizado mútuo, cada um com seu papel, objetivando a melhoria tanto do profissional em formação, como também o desenvolvimento da empresa participante do programa. O modelo de consultoria empresarial sugerido a empresa Adriano B. de Medeiros – ME (CFC Impact), consiste na realização de um diagnóstico organizacional e elaboração de um plano de ação para enfrentamento das principais fragilidades identificadas na empresa atendida. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA A Adriano B. de Medeiros – ME (CFC Impact) é uma micro empresa que tem como atividade, a prestação de serviço de formação de condutores de veículos nas categorias A,B,C e D, sendo na maioria seu público alvo as classes B e C, com faixa etária a partir dos 18 anos. A empresa surgiu de uma oportunidade de negócio em que o proprietário e sua sócia obtiveram no ano de 2001, em empreender na atividade de formação de condutores, tendo em vista que no decorrer do tempo foi desfeita a sociedade ficando como único proprietário o senhor Adriano Medeiros, onde permanece a atividade do negócio. A Adriano B. de Medeiros – ME inscrita no CNPJ 04.786.105/0001-79 sob nome fantasia de Centro de Formação de Condutores Impact (CFC Impact), situada na Avenida Doutor João Medeiros Filho, no número 2819, bairro Potengi, no município de Natal – RN, CEP: 59.110 - 200 mantém um crescimento continuo e consistente com investimentos em material e pessoas fortalecendo a empresa. A missão da empresa é oferecer seu serviço de formação de condutores com qualidade e eficiência visando à satisfação do cliente sempre com ética e respeito. A visão da empresa é ser competitiva atuando de forma abrangente no mercado de autoescolas, através da prestação de serviço de formação de condutores com qualidade, representado pelo corpo docente da instituição, com características e propostas únicas. Seus valores baseiam-se em: 2 Proximidade ao cliente; Alta performance; Adicionar valor; Renovação; Respeito; Responsabilidade; Sustentabilidade; Ética; Transparência. A estrutura organizacional envolve sete colaboradores sendo, dois diretores (geral e administrativo), quatro instrutores e uma recepcionista, todos com cursos de aperfeiçoamento em suas áreas de atuação.··. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Analisando o processo de gestão da empresa Adriano B. de Medeiros – ME (CFC Impact), observamos uma estrutura organizacional satisfatória tendo como problemáticas alguns pontos que envolvem a Legislação e concorrência. Administração, estrutura predial e pessoas são organizadas e o desenvolvimento da empresa é de ampla qualidade tanto na gestão quanto na prestação de serviços. ESTRATÉGIAS E PLANOS A estratégia da empresa consiste do conjunto de mudanças competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam para atingir o melhor desempenho da empresa. A estratégia é o planejamento do jogo de gerência para reforçar a posição da organização no mercado, promover a satisfação dos clientes e atingir os objetivos de desempenho. “A escolha de uma boa estratégia de logística/CS exige o emprego de grande parte dos mesmos processos criativos inerentes ao desenvolvimento de uma boa estratégia corporativa. Abordagens inovadoras de estratégia de logística/CS podem proporcionar vantagens competitivas.”(Ballou, p. 50, 2006) No mundo moderno a empresa perante as necessidades de mercado torna-se flexível do seu papel econômico e social. O comprometimento no atendimento às necessidades dos seus clientes, a pressão da concorrência, respostas as cobranças da sociedade são fatores e desafios para a empresa além do seu objetivo comum: lucro. Atualmente a estratégia da Adriano B. de Medeiros – ME (CFC Impact) está voltada a qualidade do serviço oferecido visando aumentar a satisfação dos clientes, inclui se nesse plano de estratégia a redução dos custos produzidos tanto em curto e longo prazo. Um Plano de Negócio pode ser entendido, então, como um conjunto de respostas que define os serviços que serão oferecidos, o formato de “Autoescola” mais adequado, o modelo de operação da “Autoescola” que viabilize a disponibilização destes serviços e o conhecimento, as habilidades e atitudes que os responsáveis pela “Autoescola” deverão possuir e desenvolver. PESSOAS, SAÚDE E SEGURANÇA O ambiente competitivo em que as empresas estão inseridas faz com que muitos gestores não detenham suas atenções quanto ao ambiente de trabalho oferecido a seus empregados e, eisso não foi o que encontramos na empresa de Adriano B. de Medeiros – ME (CFC Impact) a autoescola tem um ambiente adequado com uma infraestrutura de acordo com as normas vigentes ao ramo em que esta inserida, ofertando assim aos seus colaboradores e clientes um ambiente agradável e adequado para o desenvolvimento de suas respectivas atividades, minimizando ao máximo a exposição dos funcionários ao risco de acidentes em seu meio de trabalho. Segundo Cicco (1997), a evolução das questões relacionadas à saúde e segurança ocupacional data da revolução industrial, onde a preocupação fundamental era a reparação de danos à saúde física do trabalhador. As ações, atitudes ou medidas de prevenção começaram em 1926, através dos estudos de H. W. Heinrich verificando os custos com as seguradoras para reparar os danos decorrentes de acidentes e doenças do trabalho. Em 1966 Frank Bird Jr. propôs o controle de danos, considerando o enfoque para a saúde e segurança a partir da idéia de que a empresa deveria se preocupar não somente com os danos aos trabalhadores, mas também com os danos às instalações, aos equipamentos e a seus bens em geral. Em 1970 Jonh Fletcher ampliou o conceito de Frank Bird Jr. englobandotambém as questões da proteção ambiental, de segurança patrimonial e segurança do produto, criando o controle total das perdas (Total Loss Control). Cita Araujo (2006b) que as organizações devem garantir que suas operações e atividades sejam realizadas de maneira segura e saudável para os seus empregados, atendendo aos requisitos legais de saúde e segurança, regidos pela Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT) e Normas Regulamentadoras que tratam de Segurança e Saúde ocupacional. Assim, o sistema de gestão atua no comprometimento e atendimento aos requisitos legais e regulatórios, podendo trazer inúmeros benefícios tanto do ponto de vista financeiro quanto do ponto de vista motivacional. Adriano B. de Medeiros adequou sua empresa as normas vigentes e oferece um ambiente saudável com infraestrutura organizada, capaz de atender todas as expectativas no quesito pessoa, saúde e segurança de seus funcionários ofertando assim todo um conforto para que desempenhem suas funções, a empresa tem ambiente arejado toda climatizada, bem sinalizada, com salas amplas, banheiros de acordo com as normas do órgão regulador da área/DETRAN, os objetos de trabalho [carros, motos e ônibus] são regularmente passados por vistorias e os mesmos são novos, ofertando assim uma maior segurança para os colaboradores e clientes que os utilizam. MERCADO, CLIENTES E MARKETING Analisando o processo de gestão da empresa Adriano B. de Medeiros – ME (CFC Impact), observamos o mercado na área em que a empresa atua os ambientes internos e externos e foi notado o seguinte: Internamente é uma empresa bem organizada, sua estrutura é de acordo com as normas vigentes do DETRAN-RN, bem como seus funcionários estão legalizados e atuam em suas determinadas funções, os equipamentos [ carros, motos e simulador] ofertados aos clientes estão em condições seguras e são de qualidade proporcionando assim satisfação aos usuários, financeiramente é uma empresa que mesmo diante da crise em que o país se encontra está organizada. Quanto ao ambiente externo no momento não se está tendo grandes oportunidades que possam ser aproveitadas para aumentar o orçamento, o mercado está saturado e tem concorrência desleal, as normas e regras do DETRAN-RN que mudam todo ano exigem cada dia mais das autoescolas, criam obstáculos e dificultam sua ação estratégica, tornando assim a ameaça mais real e criando grandes dificuldades para a sobrevivência da empresa. Com relação aos clientes a empresa oferta qualidade de estrutura e atendimento buscando o maior aproveitamento do cliente nos serviços ofertados, a autoescola busca qualidade e sua cartela de cliente é composta de pessoa que buscam o mesmo. O marketing utilizado pela empresa é baseado na panfletagem e no “boca a boca”, tem também os carros e motos do estabelecimento adesivados que ajudam na divulgação. Na sua obra, Dias (2004, pg.02) conclui que o conceito de marketing pode ser entendido como “a função O plano de marketing pode ser considerado como uma ferramenta de gestão para a empresa se manter competitiva no mercado em que ela está inserida vista isso temos uma Sugestão de Marketing para a empresa: - Criação de um site - Criação de uma página em rede social - Panfletos coloridos e que chamem atenção - campanhas e lançamentos de promoções via rede social; FINANÇAS E CUSTOS Uma empresa com as finanças equilibradas consegue otimizar seus recursos financeiros para atingir suas metas e executar suas estratégias. Também mantém disponibilidades para cumprir compromissos futuros e gerar riquezas com a produção. O controle geral dos gastos e dos custos de produção é essencial para o equilíbrio financeiro do negócio. Controlar consiste em conhecer a realidade e seus desvios em relação às expectativas e metas e agir para ajustá-la, sempre que necessário. Uma das maiores dificuldades das empresas é controle financeiro e uma ferramenta que diminui a preocupação dos empresários é o fluxo de caixa. Fluxo de Caixa é um Instrumento de gestão financeira que projeta para períodos futuros todas as entradas e as saídas de recursos financeiros da empresa, indicando como será o saldo de caixa para o período projetado. Com as informações do Fluxo de Caixa, o empresário pode elaborar a Estrutura Gerencial de Resultados, a Análise de Sensibilidade, calcular a Rentabilidade, a Lucratividade, o Ponto de Equilíbrio e o Prazo de retorno do investimento. O objetivo é verificar a saúde financeira do negócio a partir de análise e obter uma resposta clara sobre as possibilidades de sucesso do investimento e do estágio atual da empresa. De acordo com Assaf Neto e Silva (2002, pg.35): [...] o fluxo de caixa é de fundamental importância para as empresas, constituindo – se numa indispensável sinalização dos rumos financeiros dos negócios. Para manterem-se em operação, as empresas devem liquidar corretamente seus vários compromissos, devendo como condição básica apresentar o respectivo saldo em seu caixa no momento dos seus vencimentos. A insuficiência de caixa pode determinar cortes nos créditos, suspensão de entregas de materiais e mercadorias, e ser causas de uma séria descontinuidade de suas operações. Na Adriano B. de Medeiros – ME (CFC Impact) o controle de suas receitas e custos estão sendo analisadas e organizadas mantendo o caixa em situação positiva, apesar dos custos terem aumentado devido aos investimentos obrigatórios determinados pelo DETRAN-RN em equipamentos como o simulador de treinamento e os equipamentos de acompanhamento de digitais dos acadêmicos e alunos. Houve cortes de instrutores e venda de veículos para investimento em veículos mais novos e cortes de custos. GESTÃO DE PROCESSOS Apresentação descritiva da dimensão estruturada em, ao menos, 3 parágrafos. Considerações do grupo sobre a importância dos aspectos pesquisados para o sucesso de um negócio; Citação de autor da área confirmando as afirmações do parágrafo anterior. Recomenda-se utilizar fonte bibliográfica recente dos últimos 5 anos; Descrição narrativa da situação atual verificada na empresa estudada. Comentar os aspectos pesquisados no instrumento de diagnóstico. ATENÇÃO: não se deve informar a nota que a empresa obtive nesta dimensão durante o preenchimento do instrumento de pesquisa. GESTÃO SOCIOAMBIENTAL Apresentação descritiva da dimensão estruturada em, ao menos, 3 parágrafos. Considerações do grupo sobre a importância dos aspectos pesquisados para o sucesso de um negócio; Citação de autor da área confirmando as afirmações do parágrafo anterior. Recomenda-se utilizar fonte bibliográfica recente dos últimos 5 anos; Descrição narrativa da situação atual verificada na empresa estudada. Comentar os aspectos pesquisados no instrumento de diagnóstico. ATENÇÃO: não se deve informar a nota que a empresa obtive nesta dimensão durante o preenchimento do instrumento de pesquisa. FORNECEDORES E PARCERIAS Apresentação descritiva da dimensão estruturada em, ao menos, 3 parágrafos. Considerações do grupo sobre a importância dos aspectos pesquisados para o sucesso de um negócio; Citação de autor da área confirmando as afirmações do parágrafo anterior. Recomenda-se utilizar fonte bibliográfica recente dos últimos 5 anos; Descrição narrativa da situação atual verificada na empresa estudada. Comentar os aspectos pesquisados no instrumento de diagnóstico. ATENÇÃO: não se deve informar a nota que a empresa obtive nesta dimensão durante o preenchimento do instrumento de pesquisa. ANÁLISE SWOT A análise de SWOT é uma ferramenta simples que serve para verificar a posição estratégica da empresa, observando seus pontos fracos, pontos fortes e as ameaças existentes no ambiente a sua volta. FORÇAS FRAQUEZAS PRÉDIO PRÓPRIO EQUIPAMENTOS NOVOS INFRAESTRUTURA BEM ORGANIZADA BOA LOCALIZAÇÃO PROPRIETÁRIO DESMOTIVADO SEM ESTRATÉGIA DE MARKETING ALTO CUSTO DE IMOBILIZADO ALTA CENTRALIZAÇÃO DO PODER DE DECISÃO OPORTUNIDADES AMEAÇAS ALTA ROTATIVIDADE DE CLIENTES GRANDEREGULAMENTAÇÃO DO DETRAN FORTE CONCORRENCIA DESLEAL Fazendo uma análise SWOT na empresa Adriano B. de Medeiros – ME (CFC Impact), observamos o seguinte cenário: – Força: A empresa possui prédio próprio, o que indica estabilidade futura, pois não corre o risco de, por exemplo, um dia ter seu contrato de locação não renovado, tendo que mudar sua localização e correr o risco de perder parte de seus clientes; seus equipamentos são novos e bem conservados, mostrando uma preocupação no conforto e bem-estar de seus clientes e colaboradores, e também preocupação com a agilidade do trabalho, pois equipamentos novos e bem conservados tem a tendência de se comportarem melhor que equipamentos antigos; a infraestrutura é em organizada e sinalizada, o que facilita o trânsito interno e diminui a poluição visual, grande incômodo nos dias atuais; a sua localização é em uma área central da Zona Norte, zona com maior população da cidade e em consequência disso, existem paradas de ônibus perto, facilitando a locomoção de seus colaboradores e alunos, e também é uma área bem valorizada, o que ajuda na imagem externa da empresa. – Fraqueza: A principal e mais preocupante fraqueza da empresa é o fato de o dono estar desmotivado e, inclusive, pensando em deixar a área, de acordo com o mesmo, o motivo dessa desmotivação são as grandes mudanças “anuais” que ocorrem na legislação da área, o mesmo nos informou que o DETRAN – órgão responsável pela regulamentação da área – muda constantemente as normas da área, dificultando e aumentando os custos a cada novo exercício; o sr. Adriano não demonstra interesse em investir no marketing da empresa, que se resume no boca-a-boca e na panfletagem; o seu imobilizado é composto por, carros, motos, ônibus etc., tudo isso com um alto custo de compra e manutenção, e também, o mesmo nos informou que o DETRAN exige um equipamento específico de biometria, que custa em média, R$4.000,00 para ser adquirido; nas palavras do mesmo “a empresa para quando eu não estou aqui” e isso indica uma centralização no poder de decisão, o que é algo ruim para a empresa pois gera uma dependência desnecessária dos colaboradores. – Oportunidades: Devido ao fato de que para dirigir é obrigatório ter a Carteira Nacional de Habilitação (CNH), o ramo de mercado em que a empresa está inserida é uma área em que dificilmente faltará clientes, pois é essencial para muitos dirigir e para isso, é obrigatório adquirir a CNH, sendo necessário para a empresa apenas demonstrar competitividade de mercado para continuar inserido nele; – Ameaças: De acordo com o proprietário da empresa, há mudanças constantes nas exigências da área e também criações frequentes de novas normas, gerando sempre novos custos para a empresa com colaboradores, maiores investimentos em imobilizado (tanto novos equipamentos para carros, como salas maiores, como exigência de carros novos, etc.) e tudo isso destrói a capacidade de inovação e de competitividade da empresa; na área, muitas outras empresas não estão focadas em oferecer um serviço dentro das normas vigentes ou com qualidade, dando atenção apenas ao preço final oferecido ao consumidor, aonde, sacrificando de sua própria qualidade e/ou eficiência em cumprir as normas para abaixar os custos e cobrar um preço mais barato – agindo na ilegalidade – gera uma concorrência desleal e difícil de combater. PLANO DE AÇÃO A partir deste momento, depois de verificar os pontos positivos e negativos desta organização, segue-se abaixo o plano de ação: DETALHAMENTO DA AÇÃO 01 ESTRATÉGIA PRINCIPAL: Propor ao empresário um melhor controle de custos, descentralização do poder de decisão e aprimorar o marketing na empresa. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO: Ter um controle de fluxo de caixa, investir em pessoal qualificado para dividir a tomada de decisão e investir no marketing digital. META: Aumentar a satisfação no ambiente de trabalho e aumentar a visualização da empresa. INDICADOR DE DESEMPENHO: Poderá ser visto os resultados com a analise gradual no mercado e no trabalho. Descrição O Quê? Por Quê? Quem? Onde? Quando? Como? Quanto Custará? Para Wernke (2004, p. 11 e 12), é um termo usado para: Definir as transações financeiras nas quais a empresa utiliza recursos ou assume uma dívida, em troca da obtenção de algum bem ou serviço. É um conceito abrangente e pode englobar os demais itens. Por exemplo: um gasto poder ser relacionado a algum investimento (caso em que será contabilizado no ativo da empresa) ou a alguma forma de consumo (como custo ou despesa, quando será registrado em conta de resultado). Wernke (2004, p. 11 e 12) textualiza custos como, Gastos efetuados no processo de fabricação de bens ou de prestação de serviços. No caso industrial, são os fatores utilizados na produção como matérias-primas, salários e encargos sociais dos operários da fábrica, depreciação das máquinas, dos móveis e das ferramentas utilizadas no processo produtivo. Segundo Oliveira (2010, p. 197) “Descentralização é a menor concentração de poder decisório na alta administração da empresa, sendo, portanto, mais distribuído por seus diversos níveis hierárquicos.” “Toda oferta de marketing traz em sua essência uma idéia básica. [...] Produtos e serviços são plataformas para a entrega de algum conceito ou benefício. As empresas emprenham-se arduamente na busca da necessidade essencial que tentarão satisfazer.” (KOTLER, 2000, p.27) CONSIDERAÇÕES FINAIS Focado no pré-consultoria, encerra destacando... A importância do conhecimento da situação organizacional para a gestão do negócio; Apresentando as expectativas de melhoria para a empresa com a implementação das ações sugeridas para enfrentamento das fragilidades e ampliação das forças do negócio. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Deverão ser elaboradas conforme ABNT NBR 6023:2002 e apresentadas conforme ABNT NBR 14724:2012.Sugiro utilização do More (mecanismo online para referências). ANEXO A –Instrumento de Pesquisa http://peritocontador.com.br/wp-content/uploads/2015/05/Marcus-Kleber-Bentes-Rayol-A-Import%C3%A2ncia-do-Plano-de-Neg%C3%B3cio-para-o-Sucesso-do-Empreendimento.pdf (Após esta página, inserir a impressão do instrumento de pesquisa – devidamente preenchido - que foi utilizado para desenvolvimento do trabalho).
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