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Exercicios gestão de processos aula 7

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1a Questão (Ref.: 201701319759)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
		
	
	Matriz SWOT
	 
	Matriz BASICO
	
	Histograma
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	Diagrama de resultados
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701324738)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
		
	 
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas
	
	Fluxograma e Caminho Crítico
	
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
	
	Checklist e Treinamento
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701653579)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	
	Plano de Ação
	 
	Brainstorming
	
	Indicador de Desempenho
	
	Diagrama de Pareto
	
	Histograma
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701712405)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
		
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	 
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701141030)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
		
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701822943)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
		
	
	de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
	
	do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
	
	de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
	
	da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	 
	de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701822950)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:
		
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
	
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	 
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701959028)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
		
	 
	Análise de Pareto.
	
	Gráfico de Gantt.
	
	Brainstorming.
	
	Mapa mental.
	
	Análise de Custo-Benefício.

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