Buscar

Quest TI Unid I

Prévia do material em texto

TI QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A falta de assertividade é grande fonte de conflitos e mal-entendidos nas organizações. O que é uma comunicação assertiva?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Comunicar-se de maneira franca e aberta, de forma adequada.
	Respostas:
	a.
Comunicar-se demonstrando facilidade no contato com os diretores de uma organização.
	
	b. 
Comunicação aberta, agressiva quando necessário.
	
	c. 
Agir com cautela no momento de comunicar com a operação da empresa.
	
	d. 
Comunicar-se de maneira franca e aberta, de forma adequada.
	
	e. 
NDA.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: comunicação assertiva é atuar de forma clara, objetiva e aberta com todos os níveis de uma organização, agindo de forma adequada, sem ser agressivo.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Com o advento da tecnologia, o processo de comunicação nas organizações mudou radicalmente. O que antes era feito por fax, telex ou carta, atualmente o e-mail é a forma mais eficaz de contato. Sobre o uso de e-mail nas corporações, é verdadeiro afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Cuidado ao replicar e-mails e copiar o cliente.
	Respostas:
	a.
O uso de mídias sociais é liberado em todas as organizações, visto que se trata de uma excelente forma de contato.
	
	b. 
Emoticons abreviam os e-mails, permitindo ganhar velocidade.
	
	c. 
Cuidado ao replicar e-mails e copiar o cliente.
	
	d.
Sempre procure divulgar mensagens, mesmo de correntes, pode fazer sentido para alguém.
	
	e. 
NDA.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: o cuidado ao replicar e-mails vindos de clientes, ou repassados para os mesmos deve se ter cuidado extremo, para que o conteúdo não adequado, por exemplo, seja retransmitido.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Existem cinco passos para que a comunicação assertiva possa ser estabelecida, dentre elas temos o conhecimento. Qual frase descreve esse passo na comunicação assertiva?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Saber o que vai falar, “eu acho” não passa credibilidade.
	Respostas:
	a.
Pessoas que falam, falam e não dizem nada. A comunicação assertiva vai direto ao ponto.
	
	b. 
Colocar-se no lugar do outro.
	
	c. 
Observar gestos e o processo corporal na comunicação.
	
	d. 
Saber o que vai falar, “eu acho” não passa credibilidade.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: o conhecimento no processo de comunicação assertiva tem como definição a apropriação de um conhecimento no momento de transmitir a outra pessoa, para que não fique em dúvida e passe credibilidade.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Nos processos do dia a dia na organização, um dos fatores de maior discussão e entraves são as reuniões improdutivas. Para que haja eficiência nesse processo, devemos seguir algumas regras. Qual delas é verdadeira?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Pauta de assunto e objetivos claros.
	Respostas:
	a. 
Adequar a sala no momento da reunião.
	
	b. 
Pauta de assunto e objetivos claros.
	
	c. 
Não há necessidade de redigir ata, isso perderia mais tempo.
	
	d.
Receber as pessoas, sem a preocupação de número de participantes, adéqua-se na hora.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	Feedback da resposta:
	 
Alternativa: B
Comentário: ter pauta de assuntos e objetivos claros na reunião colabora para o bom andamento do processo. Considerando essas duas ações, a reunião será produtiva.
 
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Nossa rede mental é algo complexa e estruturada, através do nosso pensamento/sentimento, temos ações. Como podemos quebrar esse círculo vicioso?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Entender as causas para melhorar o efeito.
	Respostas:
	a. 
Entender as causas para melhorar o efeito.
	
	b. 
Não podemos quebrar o círculo vicioso, nosso comportamento não muda.
	
	c. 
O autoconhecimento não ajudará a quebrar este círculo.
	
	d. 
Podemos quebrar este círculo somente através de treinamentos.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: quando conseguimos entender as causas de nossas ações, podemos melhorar o resultado final, o autoconhecimento colabora nesse sentido.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os benefícios de se comunicar de forma assertiva são muitos. Dentre as frases a seguir, somente uma é verdadeira. Qual é?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Saber criticar o outro de forma construtiva.
 
	Respostas:
	a. 
A crítica é algo bom, mesmo de forma destrutiva.
	
	b. 
Respeitar a todos, mas sempre de acordo com a tratativa hierárquica.
	
	c. 
Agir de forma pouco natural, visto o ambiente organizacional.
	
	d. 
Agir de forma comedida, porém pouco segura.
	
	e. 
Saber criticar o outro de forma construtiva.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: no processo de comunicação assertiva, um benefício direto é saber criticar o outro de forma construtiva e não destrutiva.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual a função do superego em nossas instâncias psíquicas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Conter o ID.
	Respostas:
	a. 
Conter o EGO.
	
	b. 
Conter o ID.
	
	c. 
Busca da satisfação, pulsão que movimenta uma pessoa em busca de algo.
	
	d. 
Mediador age entre o desejo (ID) e a regra.
	
	e. 
NDA.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: o ID é a instância que busca o prazer, o superego tem a função de conter os impulsos do ID, agindo com força e regras nas instâncias psíquicas.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Temos dicas para aprimorar os pontos a melhorar e ampliar o autoconhecimento, uma delas é o coaching. Qual sua definição?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Função treinador, preparar o indivíduo.
	Respostas:
	a. 
Seguir uma pessoa exemplar na sua profissão.
	
	b. 
Incentivar o outro a fornecer feedback sobre seu comportamento.
	
	c. 
Função treinador, preparar o indivíduo.
	
	d. 
Receptividade ao feedback.
	
	e. 
NDA.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: o coaching é uma ferramenta de desenvolvimento, um profissional qualificado que irá atuar como treinador, preparando pessoas para enfrentar situações e tomar decisões.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	“As pessoas são contratadas pelo seu currículo, mas são demitidas pelos seus comportamentos” (Peter Drucker).
O que o autor da frase afirma?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Dentro do ambiente organizacional, atuar com a diversidade de pessoas é algo fundamental.
	Respostas:
	a.
Que as habilidades técnicas são mais importantes que as habilidades de comportamento.
	
	b. 
Que habilidades de comportamento são mais importantes que as técnicas.
	
	c.
Dentro do ambiente organizacional, atuar com a diversidade de pessoas é algo fundamental.
	
	d. 
Profissionais com bom currículo sempre terão destaque.
	
	e. 
NDA.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: no mundo organizacional, lidar com pessoas é algo de extrema importância. Peter Drucker afirma nessa frase que ter um bom currículo é importante, mas lidar com pessoas é fundamental.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	“Dá a entender que satisfaz o desejo do outro, mas na verdade busca a satisfação do seu, age com ironia, falsidade e bajulações”. Que estilo de comunicação não assertiva estamos tratando?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:c. 
Manipulação.
	Respostas:
	a. 
Passividade.
	
	b. 
Agressividade.
	
	c. 
Manipulação.
	
	d. 
Exagero.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão incorretas.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: esse estilo de comunicação não assertiva é uma forma de manipular o outro, em seu conteúdo temos ironia, falsidade e bajulações com pouca verdade.

Outros materiais