Apresentacao COMPETÊNCIAS

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TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
Profº André Ricardo Barbosa
arabrj@hotmail.com
Curso Politécnico de Recursos Humanos
SISTEMA DE PERFORMANCE
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	“É a qualificação necessária para atender ou exceder os padrões e processos de trabalho, a partir do domínio de um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes requeridas para o cargo.”
Maria Rita Gramigna
	“Repertórios de comportamentos e capacitações que algumas pessoas ou organizações dominam melhor que outras, tornando-se eficazes em determinada situação.”
Levy-Leboyer
	
COMPETÊNCIA
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O “CHA” DAS COMPETÊNCIAS 
CONHECIMENTO:
	É um acervo de informações, conservadas e entendidas através de um processo formal ou informal de transformação relativamente permanente do comportamento.
	Refere-se ao saber. O conhecimento é aquilo que se deve saber para desenvolver com qualidade aquilo que lhe é atribuído.
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O “CHA” DAS COMPETÊNCIAS 
HABILIDADE:
	É a capacidade de utilizar comprovadamente o conhecimento adquirido para realizar tarefas motoras ou mentais.
	Refere-se ao saber fazer, é o que se deve saber para obter um bom desempenho. Não basta saber, tem que saber fazer.
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O “CHA” DAS COMPETÊNCIAS 
ATITUDE:
	 Comportamento pessoal perante as competências que domina (ou não domina). Refere-se ao saber agir, deve-se saber agir para empregar adequadamente os conhecimentos e habilidades.
	Revelam valores, crenças, premissas, sentimentos e emoções expressas através do comportamento humano, que por meio de uma metodologia torna-se possível identificar o perfil comportamental.
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	Uma competência deve atender aos seguintes critérios, a saber:
Ser baseada pelo CHA – Conhecimentos, Habilidades e Atitudes.
Ser treinável.
Ser mensurável de acordo com os indicadores.
Ser suportada por padrões.
COMPETÊNCIA
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Comunicação verbal e escrita. 
Flexibilidade
Participação em equipe.
Equilíbrio Emocional
Empatia
Saber Ouvir
Comprometimento
Motivação
Atingir metas e objetivos.
Volume de venda/entrega.
Ganho de Share.
Positivação.
Planejamento.
COMPETÊNCIAS
QUALITATIVAS
QUANTITATIVAS
X
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BUSCA DA EXCELÊNCIA 
HABILIDADES
(como fazer)
CONHECIMENTOS
(o que fazer)
ATITUDES
(o porquê fazer)
85% HABILIDADES & ATITUDES
15% CONHECIMENTOS
Fonte: Gestão do Conhecimento nas empresas brasileiras e seu impacto no desempenho do negócio, IAG/PUC-Rio, E. S. Leite, 2004.
COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS
Conhecimento contido nos produtos, serviços, processos e ferramentas
RESULTADO DE NEGÓCIO
Habilidades
Conhecimento individual
Cultura e valores
COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS
Atitudes
DESEMPENHO INDIVIDUAL
+
=
=
+
+
O PROCESSO DE GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
INPUT
OUTPUT
CONSEQUÊNCIA
RESULTADO
FEEDBACK
AVALIAÇÃO
 O colaborador reconhece os imputs e quais ações eles requerem?
 Há interdependência de trabalhos para o resultado?
Os recursos disponíveis são adequados?
 Existem padrões e metas de performance definidos?
 O colaborador conhece os padrões e metas?
O colaborador reconhece os padrões e metas como tangíveis?
 Os resultados estão alinhados com o padrão desejado?
 Os resultados atendem aos prazos estabelecidos?
 O Colaborador recebe informações constantes sobre sua performance?
 A informação que ele recebe é relevante? Precisa? Específica? Chega em tempo hábil? É facilmente compreendida?
 O Colaborador possui as competências e habilidades necessárias para uma boa performance?
 O colaborador está mental, emocional e fisicamente preparado para uma boa performance?
SISTEMA DE PERFORMANCE