simulado gestão da qualidade

Prévia do material em texto

Simulado
	1a Questão (Ref.: 201402188684)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Casa da Qualidade é composta pelos seguintes elementos:
		
	 
	A tecnologia, abordagem motivacional, qualidade assegurada, ferramentas e propósitos.
	
	Engenharia da confiabilidade, custos da qualidade, abordagem motivacional e zero defeito.
	
	Custos da produção, controle total da qualidade, abordagem motivacional e qualidade assegurada.
	
	Abordagem motivacional, zero defeito, qualidade assegurada e propósitos.
	
	Melhoria da qualidade, controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade e zero defeito.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402364783)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
		
	 
	Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.
	
	Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
	
	Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.
	
	Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
	
	Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401433342)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Definir a meta a ser alcançada por uma organização de forma que se transforme num desafio a seus membros é uma realidade que poderá impactar positivamente na cultura pela qualidade, devendo a meta possuir os seguintes elementos:
		
	 
	Possuir especificidade; Mensurabilidade; Exequibilidade; Relevância e tempo;
	
	Possuir especificidade; Mensurabilidade; Inexequibilidade; Irrelevância e tempo;
	
	Possuir finalidade; Imensurabilidade; Exequibilidade; Relevância e Espaço;
	
	Possuir espaço de tempo definido; Exequibilidade; Relevância; Intensidade e dimensão;
	
	Possuir finalidade; Dimensionamento; Irrelevância; Alcance; Intensidade e lugar;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401551495)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas analisadas no BSC (Balanced Scorecard).
		
	
	Aprendizado e crescimento, marketing, financeira e processos internos
	
	Marketing, financeira, recursos humanos e processos internos
	
	Aprendizado e crescimento crescimento, financeira, cliente e processos externos
	
	Marketing, recursos humanos, contábil e processos externos
	 
	Aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos internos
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401433388)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A repetição de ocorrência de parte da carta de controle em determinados períodos, indicando que algo no processo poderá estar variando retornando ao ponto inicial, é identificada como:
		
	
	Variáveis Constantes;
	
	Silos;
	 
	Ciclos;
	
	Instabilidade Permanente;
	
	Variabilidade Inconstante;
		
	1a Questão (Ref.: 201401406307)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A preocupação com a qualidade não é um fato recente. Sempre existiu no processo de troca de bens e serviços entre fornecedor e consumidor. Pode- se identificar como primeira fase deste processo:
		
	
	A chamada Era da Economia, voltada a redução dos custos internos pelo racionamento das atividades, sem, no entanto, produzir qualidade.
	 
	A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade.
	
	A chamada Era da Inspeção, voltada a inspeção dos insumos evitando o processo de retrabalho e, com isso produzindo qualidade.
	
	A chamada Era da Produtividade, voltada a formação de especialistas em áreas técnicas e, com isso, produzindo qualidade.
	
	A chamada Era da Informação, voltada para a informação que focava na melhor comunicação no setor operacional e, com isso, produzindo qualidade.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401951832)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	 
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402364292)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para entendermos a importância da qualidade, precisamos nos basear em um entendimento sobre o que é empresa e sobre o que é gestão. Sabemos que uma empresa é a unidade básica do sistema econômico, cuja principal função é produzir bens e serviços. Leia as afirmações abaixo e identifique as verdadeiras e as falsas: 1) A empresa é um sistema fechado, criado para cumprir objetivos diretos e indiretos. 2) Uma empresa moderna deve preocupar-se unicamente com o lucro, sendo responsabilidade do governo o atendimento a outros objetivos, como por exemplo, necessidades da comunidade na qual está inserida. 3) A empresa é um sistema aberto formado por um conjunto de subsistemas que agem de forma sinérgica transformando insumos em produtos. 4) Os objetivos de uma empresa podem ser a venda de algo ou a produção de algo visando lucro e/ou o atendimento de necessidades da comunidade. Escolha a opção correta abaixo:
		
	
	Apenas a 4 está certa
	 
	Apenas 3 e 4 estão certas
	
	Todas estão erradas
	
	Apenas 1 e 4 estão certas
	
	Todas estão certas
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401406118)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Garvin classificou a qualidade em cinco abordagens distintas, quais sejam: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor. Considerando a abordagem transcendental, que é a qualidade inata, pode-se considerar, dentro dessa categoria, que a qualidade é:
I - É uma variável subjetiva
II - É uma variável precisa e mensurável
III - É sinônimo de excelência inata
IV - É absoluta e universalmente reconhecível
Estão corretas APENAS as afirmativas:
		
	
	I, II, e III
	
	II, III E IV
	 
	III e IV
	
	I e III
	
	I, III e IV
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402179208)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade de uma organização é definida a partir de muitos fatores, marque os fatores que mais definem a qualidade:
		
	 
	Nenhuma das alternativas.
	 
	Objetivos organizacionais;
	 
	Exigências do mercado ou ambiente competitivo;
	 
	Expectativas dos clientes;
	 
	Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc);
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra 
Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: 
 
 
Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados. 
 
Os lucros foram exauridos durante a guerra.Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros. 
 
O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 
 
A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102218551) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: 
 
 
As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
 
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
 
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
 
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102087646) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e 
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
 
 
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. 
 
Um sistema de gestão operacional. 
 
Um novo sistema de indicadores financeiros. 
 
Um projeto único e isolado nas empresas. 
 
Um novo sistemas de medidas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102218616) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento 
tecnológico é: 
 
 
ABNT 
PROCOM 
 
INPI 
 
INMETRO 
 
PNQ 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102087044) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
 
 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 
 
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado. 
 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. 
 
Produto final sem mudança. 
 
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente 
está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa 
por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, 
assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios. 
 
 
Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos. 
 
Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento. 
 
Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade. 
 
Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente. 
 
Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e 
informação, educação e treinamento
	
7a Questão (Ref.: 201102214280) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada 
para: 
 
 
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos 
e/ou na prestação dos serviços. 
 
A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial 
competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
 
A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas 
e, enfim, racionalizar as atividades produtivas. 
 
A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais 
baixos. 
 
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior 
lucratividade com a venda dos produtos/serviços. 
 8a Questão (Ref.: 201102218589) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a 
melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja 
realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO 
corresponde a uma dessas etapas. 
 
 
Redesenhar o processo. 
 
Monitorar o desempenho dos processos. 
 
Validar o trabalho. 
 
Definir de Indicadores de qualidade. 
 
Definir de Indicadores de financeiros. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201102087072) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios 
para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para 
tanto recomenda-se: 
 
 
Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade 
 
Aumentar o capital social da empresa. 
 
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados. 
 
Reduzir o número de empregados. 
 
Desenvolver novos produtos. 
 
 
 
 10a
 Questão (Ref.: 201102091829) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
A empresa MARCA S/A resolveu adotar em seu modelo de gestão os princípios da qualidade dentro de uma 
perspectiva estratégica, garantindo dessa forma sobrevivência à organização. Tal perspectiva significa: 
I- estar em sintonia com o cliente ou usuário, conhecendo suas demandas, interesses, expectativas e 
problemas; 
II- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo, com práticas circunscritas à gestão dos custos 
operacionais; 
III- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
apenas os itens I e II. 
 
apenas o item I. 
 
apenas os itens I e III. 
 
apenas os itens II e III. 
 
os itens I, II e III.
 
 1a Questão (Ref.: 201408276301) 
Pontos: 0,5 / 1,5 
A qualidade pressupõe algumas dimensões e, dentre elas, destaquemos a CONFORMIDADE. O que é 
CONFORMIDADE no contexto da qualidade? 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: O produto atende ao que ele se propõe a fazer ou a seu uso. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201408277210) 
Pontos: 1,0 / 1,5 
O diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa) e o ciclo PDCA (Deming) são ferramentas de Gestão da 
Qualidade, entre outras disponíveis. Identifique e explique as principais aplicações dessas duas ferramentas em 
Gestão da Qualidade. 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: Diagrama de causa e efeito identifica as potenciais causas de um problema ou de um produto de alta 
qualidade agrupando-as em potenciais causas como matérias-primas, máquinas, método, mão-de-obra, 
medidas e meio-ambiente, enquanto o ciclo PDCA se aplica para a melhoria de rotinas ou solução de problemas. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201408716968) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como 
um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
 
 
A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam. 
 
A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte. 
 
A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte. 
 
A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis. 
 
A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408631715) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada 
para: 
 
 
A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas 
e, enfim, racionalizar as atividades produtivas. 
 
A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais 
baixos. 
 
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior 
lucratividadecom a venda dos produtos/serviços. 
 
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos 
e/ou na prestação dos serviços. 
 
A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial 
competitivo a oferecer iriam sobreviver.
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: 
 
 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, 
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
 
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser 
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer 
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 
 
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua 
trajetória. 
 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se 
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. 
o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento 
tecnológico é:
 
PROCOM 
 
PNQ 
 
ABNT 
 
INPI 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201408703849) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa 
empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade: 
 
 
Matriz GUT. 
 
Gráfico de Pareto. 
 
Organograma. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Fluxograma. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201408669826) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
Quando estamos competindo para aumentar a participação da organização no mercado na qual ela atua, é 
necessário que a mesma faça alguns questionamento do tipo: "Para aumentarmos a nossa participação, em que 
deveremos ter a excelência?". Esse questionamento corresponde a qual perspectiva do BSC (Balanced 
Scorecard)? 
 
 
Financeira 
 
Aprendizado 
 
Crescimento 
 
Processos Internos 
 
Clientes 
 
 
 
 10a
 Questão (Ref.: 201408612719) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e 
conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para: 
 
 
a criatividade e a inovação 
 
a geração de resultados 
 
a sustentabilidade das operações 
 
o lucro líquido 
 
o desempenho excelente