Tecnologia de Informação

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AULA 02 
SISTEMA EMPRESARIAL 
 
CIÊNCIA 
• Uma das formas de conhecimento elaboradas pelo ser humano; 
• Compreender de maneira racional e objetiva o mundo com a finalidade de nele poder 
intervir em seu próprio benefício; 
• A ciência tem sido a grande responsável pelo desenvolvimento tecnológico. 
 
TÉCNICA 
• Provém do grego techne 
• Significa "arte" ou "habilidade” 
• Embora procedam da mesma raiz etimológica, técnica e tecnologia têm sido 
empregadas em sentidos diversos 
 
TECNOLOGIA 
• Conjunto dos processos especiais relativos a uma determinada arte ou indústria; 
• Conjunto de conhecimentos, práticos ou científicos, aplicados à obtenção, distribuição 
e comercialização de bens e serviços; 
• Utilizado na criação ou aperfeiçoamento de produtos e serviços; 
• Início com a Revolução Industrial (final do séc. XVIII e inicio do séc. XIX); 
• Teve como princípio a substituição da força física do homem pela energia da máquina; 
• Inicialmente a utilização do vapor e posteriormente a eletricidade para a produção em 
massa. 
 Pessimistas: dominação inconsequente da natureza a serviço de interesses 
comerciais, industriais ou políticos de forma inescrupulosos; 
 Otimistas: recurso para o homem agir de forma soberana sobre a natureza; 
 Moderados: meio termo, o encontro de soluções que permita prever e minimizar 
todas as dificuldades; 
• Produto submetido às leis do mercado 
 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
• Vital para todas as organizações 
• Difundida em qualquer tipo de organização 
• Permite às empresas privadas aumentar sua lucratividade 
• Permite às empresas governamentais aumentar sua eficiência 
 
SISTEMAS 
• Karl Ludwig von Bertalanffy (1901 —1972) 
• Criador da Teoria Geral de Sistemas 
• Estudou biologia e interessou-se pelos organismos e pelos problemas do crescimento 
 
CONCEITO 
• Conjunto de elementos interdependentes em interação, visando atingir um objetivo 
comum; 
• Pode ser decomposto em partes menores denominadas subsistemas; 
• Apresenta entradas, processamento, saídas e feedbacks; 
• Uma abstração que é uma coleção de objetos de alguma forma interligados ou 
interdependentes que leva a um todo com alguma funcionalidade. 
 
 O QUE É UM SISTEMA? 
Grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. 
Estes elementos inter-relacionados trabalham rumo a uma meta comum, recebendo 
insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação. 
Funções básicas em interação: 
 
 
 
Grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. 
 
 FECHADOS 
 Não sofre influência do meio e nem o altera em suas ações internas 
 Equilíbrio estático 
 
 
 ABERTOS 
 Sofre influência do meio e, com suas ações, também influência o meio 
 Equilíbrio dinâmico 
 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 Um conjunto de elementos que funcionam juntos para processar entradas e produzir 
e distribuir dados e informações de saída (STAIR, Ralph. 1996) 
 Um conjunto de pessoas, procedimentos e recursos que coleta, transforma e 
dissemina informações em uma organização (O'BRIEN, James. 2004) 
 
 
 
 
 
 CONCEITOS 
 
 
 
 
O PAPEL DAS INFORMAÇÕES NAS ORGANIZAÇÕES 
As organizações usam as informações como um recurso, como um ativo ou como um 
produto: 
•Informação como Recurso: Da mesma forma que o dinheiro, pessoas, matérias-primas, 
equipamentos ou tempo, a informação pode servir como recurso; 
•Informação como Ativo: A informação pode servir como um ativo, ou seja, a propriedade 
de uma pessoa ou de uma organização que contribui para os resultados de uma 
empresa; 
•A informação como um Produto: As empresas podem vender informações. Em uma 
economia cada vez mais orientada para serviços, um número grande de empresas 
encara a informação desta forma. 
 
 A tecnologia da informação permitiu que pessoas, grupos e organizações 
fizessem a gestão de suas informações eficaz e eficientemente. As tecnologias de 
informação facilitam a comunicação entre as pessoas dentro das organizações e entre 
estas. 
 Habilidade de uma empresa rastrear milhares de produtos em seus depósitos e 
as vendas destes produtos em centenas de pontos de venda. Avanços significativos na 
tecnologia da informação tornaram possível obter, gerir e usar quantidades enormes de 
informação a um custo relativamente baixo. 
 O Google hospeda e desenvolve uma série de serviços e produtos baseados na 
internet e gera lucro principalmente através da publicidade pelo AdWords. A missão 
declarada da empresa desde o início foi "organizar a informação mundial e torná-la 
universalmente acessível e útil" 
Objetivos de TI (Tecnologia da Informação): transformar recursos de dados em 
produtos de informação. 
 
AULA 03 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
 
EMPRESA – SISTEMA ABERTO 
 
 
 
PAPEL DO ADMINISTRADOR 
Identificar e prever mudanças no ambiente, sabendo que: 
• Inovações e novas tecnologias produzem alterações na sociedade; 
• Mudanças produzem transformações no conhecimento e nas relações de poder; 
• Ocorrem alterações no equilíbrio de forças. 
 
PERFIL DO PROFISSIONAL DE TI 
Objetivo: 
• Gestor do recursos de TI 
• Elo entre as necessidade da empresa e os recursos de TI 
 
Ausência do profissional: 
• Utilização incorreta da TI 
• Custos desnecessários de TI 
• Ausência de padronização 
• Excesso de processos manuais 
 
 
 
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
 
Forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e 
coordenadas. 
 
 
 
CLASSIFICAÇÃO DE SI 
 
Operacionais: 
• Visam o aumento da produtividade 
• São utilizados no dia-a-dia em tarefas rotineiras 
• Exemplo: sistema de folha de pagamento, compras, faturamento 
 
Táticos: 
• Associados ao planejamento operacional 
• Definem metas a serem cumpridas 
• Exemplo: sistema de planejamento e controle da produção 
 
Estratégicos: 
• Servem para a tomada de decisões futuras 
• Exemplo: Balanced Scorecard 
 
Conhecimento: 
• Compartilham informações entre áreas 
• Exemplo: Knowledge Management System 
 
 
UTILIZAÇÃO DE SI 
Processamento de transação (ST) 
 Atendem o nível operacional da organização 
 Receber, processar e produzir um grande volume de informações 
 Exemplo: Contabilidade, Faturamento etc. 
 
 
Informação Gerencial (SIG) 
 Atendem o nível gerencial da organização 
 Receber, processar e produzir um pequeno volume de informações 
 Exemplo: Balanço Patrimonial, DRE etc. 
 
 
Apoio à decisão (SAD) 
 Atendem o nível executivo da organização 
 Receber, processar e produzir um reduzido e complexo volume de informações 
 Exemplo: problemas não rotineiros (nova indústria) 
 
 
Especialistas (SE) 
 Baseadas no conhecimento humano 
 Auxiliam na tomada de decisões a partir de uma base de conhecimento prévio 
 Exemplo: análise de prêmio de seguro, crédito etc. 
 
 
CULTURA DA INFORMAÇÃO 
Conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como 
as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, recolhem, organizam, 
processam, comunicam e utilizam a informação; a importância que atribuem à ela. 
É vital para a empresa que quer mudar, isto é, para a empresa que quer 
ajustar-se para superar ameaças reais ou potenciais, internas ou externas; para a 
empresa que quer adequar-se aos novos da economia mercados, aos desafios. 
Este ajuste requer uma ideia de como o mercado será no futuro e, para tanto, a 
empresa precisa de uma série de informações, como, por exemplo: 
1) Referentes à própria empresae às concorrentes 
2) Tecnologia 
3) Aspectos sociais 
4) Aspectos políticos 
É o modo como as pessoas utilizam a informação, informação está difundida 
por tecnologia. As redes de computadores e os recursos de multimídia possibilitam o 
compartilhamento da informação, contudo, importante: não garantem o uso inteligente 
da mesma. 
 
HÁ DIFERENTES TIPOS DE CULTURA DA INFORMAÇÃO? 
Para cada tipo de organização há uma cultura da informação mais adequada. A 
cultura da organização adequada à empresa é definida por meio de dois critérios: 
 
 
INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA COMO PROCESSO 
Seis grandes atividades do processo de informação estratégica numa 
perspectiva multifuncional: 
 
 
• Percepção (Sensibilidade): Envolve a identificação de indicadores externos de 
mudança mais adequados. 
• Coleta: Centra-se na forma de reunir informação relevante e potencialmente 
importante. 
• Organização: Ajuda a estruturar a informação recolhida em meios e formatos 
corretos. A organização da informação estratégica numa abordagem centralizada é 
orientada quase exclusivamente para as necessidades do administrador sênior, em 
vez de ter como objetivo – no caso de uma abordagem descentralizada – a 
construção de uma administração; de aprendizagem e competência para toda a 
empresa. 
• Processamento: Envolve a análise da informação através de métodos e 
instrumentos apropriados. 
• Comunicação: Concentra-se em acumular e simplificar o acesso à informação para 
os usuários. 
• Utilização: Concentra-se na aplicação de informação em ações e decisões. 
 
 
 
AULA 05 
SOFTWARE 
CONCEITO DE SOFTWARE 
Conjunto de instruções a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, 
redirecionamento ou modificação de um dado, informação ou acontecimento. 
 
CONCEITO DE PROGRAMA 
Sequência de instruções interpretada e executada por um processador que 
resultam em um comportamento desejado. 
 
CONCEITO DE LINGUAGEM 
Conjunto de regras sintáticas e semânticas usadas para definir um programa 
de computador. 
 
 
Diferentemente do hardware, o software é a parte lógica do computador. 
Software é a manipulação, instrução de execução, redirecionamento e execução das 
atividades lógicas das máquinas. Os softwares podem ainda ser classificados em: 
1) Softwares de Sistemas: permite que o usuário interaja com o computador e suas 
partes. Ex: firmware, drivers, etc. 
2) Softwares Aplicativos: permite que através de seu uso, o usuário faça uma tarefa 
específica. Ex: editores de texto, planilhas eletrônicas, etc. 
 
 
 
SOFTWARE DE SISTEMA 
Exemplos de Sistemas Operativos: 
•  MS-DOS – Sistema Operativo de linhas de comando; 
•  Windows – Sistema Operativo de ambiente gráfico; 
•  MAC OS – Sistema Operativo de ambiente gráfico; 
 
TIPOS DE SOFTWARE APLICATIVO 
1.  Processador de texto: processamento e tratamento de texto. (ex.:Microsoft Word) 
2. Folha de cálculos: normalmente utilizada para realizar cálculos numéricos e elaborar 
gráficos. (ex.:Microsoft Excel) 
3. Sistemas de gestão de base de dados: aplicações que permitem elaborarem 
ficheiros com informações devidamente catalogados e ordenados. (ex.:Microsoft 
Access) 
4. Apresentação gráfica: utilizada para criar conjuntos automatizados de slide shows, 
que podem incluir efeitos sonoros e visuais. (ex.: Microsoft PowerPoint) 
5. Desenho e tratamento de imagem: geralmente utilizados para criação, tratamento e 
publicação de imagens, logomarcas, etc.(ex.: Photoshop) 
6. Browsers: é um programa de navegação na Internet. (ex.: Microsoft Internet 
Explorer) 
7. Jogos: programas para lazer, exemplo: Paciência, Freecell, etc. 
 
LINGUAGEM DE PROGRAMAÇÃO 
Linguagens históricas (2GL, 3GL) 
Ada • ALGOL • Assembly • AWK • B • BASIC • BCPL • COBOL • CPL • Forth • Fortran 
• Lisp • Logo • PL/I • Smalltalk 
Linguagens acadêmicas 
Icon • Pascal • Prolog • Haskell • Lisp • Logo • Lua • OCaml • Scheme • Tcl • Unicon 
Linguagens proprietárias 
ABAP • AWK • COBOL • ColdFusion • Delphi • Eiffel • Logic Basic • PL/SQL • 
PowerShell • SQL • Visual Basic 
 
ENGENHARIA DE SOFTWARE 
Área do conhecimento da computação voltada para a especificação, desenvolvimento 
e manutenção de sistemas de software aplicando tecnologias e práticas de gerência de 
projetos e outras disciplinas, objetivando organização, produtividade e qualidade. 
METODOLOGIA 
Envolve princípios que guiam os métodos que utilizam ferramentas e práticas 
diferenciadas para realizar algo: 
• Análise Estruturada 
• Projeto Estruturado 
• Programação Estruturada 
• Análise Essencial 
• Orientação a Objetos 
 
LÓGICA DE PROGRAMAÇÃO 
• Lógica é um ramo tanto da Filosofia quanto da Matemática; 
• Ciência que estuda as leis e critérios de validade que regem o pensamento e a 
demonstração; 
• Ciência dos princípios formais do raciocínio; 
 • O sistema lógico (ou simplesmente a lógica) é um conjunto de regras para raciocínio 
sobre um determinado assunto. 
 
PROGRAMAÇÃO 
•  É a codificação de um algoritmo em uma determinada linguagem de programação; 
 • É a arte da criação de um programa de computador, um conjunto concreto de 
instruções para um computador desempenhar. 
Programa de Modo Caracter Programa de Modo Gráfico 
 
 
 
 
 
 
Programa de Modo Web 
 
 
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL 
 Área de pesquisa da ciência da computação dedicada a buscar métodos ou 
dispositivos computacionais que possuam ou simulem a capacidade humana de 
resolver problemas, pensar ou, de forma ampla, ser inteligente. 
 
ROBÓTICA 
 Ramo da tecnologia que engloba mecânica, eletrônica e computação, que 
atualmente trata de sistemas compostos por máquinas e partes mecânicas automáticas 
e controladas por circuitos integrados 
 
AULA 06 
REDES 
 
COMUNICAÇÃO 
• Intercâmbio de informação entre sujeitos ou objetos. 
• Inclui temas técnicos (telecomunicação), biológicos (fisiologia, função e evolução) e 
sociais (jornalismo, relações públicas, publicidade, audiovisual e meios de comunicação 
de massa). 
Componentes da Comunicação: 
 Emissor 
 Receptor 
 Mensagem 
 Meio 
 Resposta (feedback) 
 Ambiente 
 Ruído 
 
TELECOMUNICAÇÃO 
Dizem respeito às distintas tecnologias de comunicação à distância (do prefixo 
grego tele-, distante), como telegrafia, telefonia, radiodifusão, teledifusão e internet, 
entre outras, envolvendo transmissão de áudio (som), vídeo (imagens) e dados. 
 
COMUNICAÇÃO DE DADOS 
A comunicação de dados é a disciplina da engenharia que trata da comunicação 
entre computadores (sistema computacional) e dispositivos diferentes através de um 
meio de transmissão comum. 
 
REDES DE COMPUTADORES 
Consiste de 2 ou mais computadores e outros dispositivos conectados entre si de 
modo a poderem compartilhar seus serviços, que podem ser: dados, impressoras, 
mensagens etc. 
 
 
 
 
 
 
TOPOLOGIA DE REDES 
• Descreve como é o layout de uma rede de computadores através da qual há o 
tráfego de informações, e também como os dispositivos estão conectados a ela. 
• Podem ser descritas fisicamente ou logicamente. 
 
Rede em Barramento 
Todos os computadores são ligados em um mesmo barramento físico de dados
. 
Rede em Anel 
Os dispositivos são conectados em série, formando um circuito fechado. 
 
Rede Estrela 
A mais comum atualmente, a topologia em estrela utiliza um concentrador que se 
encarrega de retransmitir todos os dados para todas as estações. 
 
Rede em Árvore 
Geralmente existe uma barra central onde outros ramos menores se conectam.Esta 
ligação é realizada através de derivadores e as conexões das estações realizadas do 
mesmo modo que no sistema de barra padrão. 
 
Rede de Área Local 
• LAN - Local Area Network 
• Rede de computador utilizada na interconexão de equipamentos processadores com 
a finalidade de troca de dados. 
• Tais redes são denominadas locais por cobrirem apenas uma área limitada (10 Km 
no máximo). 
 
Rede de Longa Distância 
 
• WAN - Wide Area Network 
• Também conhecida como rede geograficamente distribuída, é uma rede de 
computadores que abrange uma grande área geográfica, com frequência um país 
ou continente. 
 
SERVIDORES 
Computadores com alta capacidade de processamento e armazenagem que tem por 
função disponibilizar serviços, arquivos ou aplicações a uma rede. 
 
ESTAÇÕES DE TRABALHO 
Também chamadas de clientes, são geralmente computadores de mesa, portáteis ou 
PDAs, os quais são usados para acesso aos serviços disponibilizados pelo servidor, 
ou para executar tarefas locais. 
 
DISPOSITIVOS DE REDE 
• São os meios físicos necessários para a comunicação entre os componentes 
participantes de uma rede. 
• São exemplos os concentradores, os roteadores, repetidores, os switchs, as 
bridges, as placas de rede e os pontos de acesso wireless. 
HUB OU CONCENTRADOR 
• Parte central de conexão de uma rede 
• Indicado para redes com poucos terminais, pois o mesmo não comporta um 
grande volume de informações. 
 
SWITCH OU COMUTADOR 
Segmenta a rede internamente, sendo que a cada porta corresponde um domínio de 
colisão diferente. 
 
 
ROUTER IOU ROTEADOR 
Selecionar a rota mais apropriada para encaminhar os pacotes recebidos. 
 
 
PROTOCOLO 
• Linguagem que os diversos dispositivos de uma rede utilizam para se comunicar. 
• Para que seja possível a comunicação, todos os dispositivos devem falar a mesma 
linguagem, isto é, o mesmo protocolo. 
• Exemplos: TCP/IP, IPX/SPX e o NetBEUI. 
 
WORLD WIDE WEB 
• Rede de alcance mundial, também conhecida como Web e WWW 
• As ideias por trás da Web podem ser identificadas ainda em 1980, na CERN (Suíça), 
quando Tim Berners-Lee construiu o ENQUIRE. 
• Sistema de documentos em hipermídia que são interligados e executados na 
Internet. 
INTERNET 
Conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadores interligados 
pelo TCP/IP que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência de dados. 
INTRANET 
• Rede de computadores privada sobre os de protocolos da Internet. 
• Uma versão privada da Internet, ou uma mini-Internet confinada a uma organização. 
 
EXTRANET 
Porção de rede de computadores de uma organização que faz uso da Internet para 
compartilhar com segurança parte do seu sistema de informação. 
 
VALOR COMERCIAL DAS REDES 
 
AULA 07 
ERP 
 
SISTEMAS ERP 
 
• Enterprise Resource Planning 
• Sistemas Integrados de Gestão Empresarial 
• Sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização 
em um único sistema. 
 
A integração pode ser vista sob a perspectiva: 
 
• Funcional - Sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, 
marketing, vendas, compras, etc. 
• Sistêmica - Sistema de processamento de transações, sistemas de informações 
gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc. 
 
O ERP é um software que visa abranger todas as necessidades funcionais de 
uma organização. Ele integra as informações entre funções e até mesmo, às vezes, 
entre parceiros corporativos. 
 
• Automatizar processos administrativos 
• Integrar setores em um único ambiente 
 
EVOLUÇÃO 
 
Década de 50, tecnologia vigente era baseada nos gigantescos mainframes que 
rodavam os primeiros sistemas de controle de estoques – atividade pioneira da 
interseção entre gestão e tecnologia. 
 
• Década de 70, a expansão econômica e a maior disseminação computacional 
geraram os MRPs (Material Requirement Planning ou planejamento das requisições 
de materiais) 
• Conjuntos de sistemas, também chamados de pacotes, que conversavam entre si. 
• Década de 80, marcou o início das redes de computadores ligadas a servidores. 
• O MRP se transformou em MRP II (que significava Manufacturing Resource 
Planning ou planejamento dos recursos de manufatura), que agora também 
controlava outras atividades como mão-de-obra e maquinário. 
• Década de 90, evolução das redes e arquitetura cliente/servidor com preços mais 
competitivos. 
• Surgiram diversos fornecedores brasileiros que lucraram com a venda do ERP como 
um substituto dos sistemas que poderiam falhar com o bug do ano 2000 – o 
problema na data de dois dígitos nos sistemas dos computadores. 
“EM OUTRAS PALAVRAS, O ERP É UM SISTEMA OPERACIONAL DE UMA EMPRESA, 
SEMELHANTE AO QUE É O SISTEMA OPERACIONAL WINDOWS PARA AS OPERAÇÕES 
INTERNAS DE UM ESCRITÓRIO”. 
FLUXOGRAMA 
 
 
 
 
 
VANTAGENS 
• Eliminar o uso de interfaces manuais 
• Reduzir custos 
• Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização 
(eficiência) 
• Otimizar o processo de tomada de decisão 
• Eliminar a redundância de atividades 
• Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado 
• Reduzir as incertezas do lead-time. 
 
DESVANTAGENS 
• A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente 
integrada; 
• Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício; 
• Dependência do fornecedor do pacote; 
• Adoção de melhores práticas aumenta o grau de imitação e padronização entre 
as empresas de um segmento; 
• Torna os módulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento 
depende das informações do módulo anterior, por exemplo. 
 
FATORES 
 Envolvimento do Usuário 
 Apoio da direção 
 Definição clara de necessidades 
 Planejamento adequado 
 Expectativas realistas 
 Marcos intermediários 
 Equipe competente 
 Comprometimento 
 Visão e objetivos claros 
 Equipe dedicada 
 Infraestrutura adequada. 
 
VENDAS 
 
 
 
SAP 
 
 
Sistemas CRM 
• Customer Relationship Management. 
• Gestão de Relacionamento com o Cliente. 
• Ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. 
• Coloca o cliente no centro do desenho dos processos do negócio, percebendo e 
antecipando as suas necessidades atuais e potenciais, de forma a procurar supri-
las da melhor forma. 
• Permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes 
de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de 
todas as interações com o cliente por meio da: 
 Automatização da gestão de marketing. 
 Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas. 
 Gestão dos serviços ao cliente. 
 
 
 
SISTEMA EIS 
• Executive Information System 
• Sistemas de Informações Executivas 
• São sistemas computacionais destinados a satisfazer necessidades de informação 
dos executivos, visando eliminar a necessidade de intermediários entre estes e a 
tecnologia. 
• Visa integrar num único sistema de informação todas as informações necessárias, 
para que executivo possa verifica - las de forma numérica, textual, gráfica ou por 
imagens.